物业服务考核办法、物业管理服务基本标准评分表

物业办公司服务考核标准管理制度Managementsystem物业办公司服务考核标准管理制度ManagementsystemPAGE47物业服务考核办法、物业管理服务基本标准评分表为了建立监督激励机制，落实《物业服务合同》约定的各项工作，提高物业服务水平，特制定本办法。一、考核和奖罚对象为某某小区提供服务的物业服务企业二、考核和奖罚原则（一）客观公正，实事求是；（二）注重实绩，合理量化；（三）分层测评，加权计分；（四）奖罚分明，收益挂钩。三、考核和奖罚原则采用年中检查和年终测评相结合、分别计分和加权计算的方法。计分权数为：年中检查占40%，年终测评占60%。年度考核总分=年中检查得分+年终考核得分。具体考核和计分方法如下：（一）年中检查打分每年年中，业主委员会组织由业主委员会成员、业主代表或由业主委员会邀请第三方评估监理机构参加的物业服务半年度考核检查。年中检查由业主委员会成员、业主代表检查的，检查人数为10人，由业主委员会成员与业主代表各5人组成，同时邀请街道或社区代表列席监督指导。对公共区域清洁卫生，秩序维护，绿化养护，共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修等工作进行重点检查或抽查，通过实地勘查和查询有关工作记录，考核执行落实《某某小区物业服务质量标准》（以下简称《物业服务标准》）情况，然后由检查人员进行分项打分，年中检查人数应当不少于业主委员会成员与业主代表各五人。年中检查打分表如下：项目管理运作

房屋管理和维修

安全防范环境卫生管理

园林绿化管理

公用设施设备及场地管理

配合社区、业主委员会工作合计计分标准14

17

17

16

101610

100

得分年中检查得分：去掉一个最高分去掉一个最低分，计算出总分平均分。年中检查占年度测评总分的40%。年中检查项目和计分标准见《物业管理服务基本标准评分表》（附后）。（二）年终检查打分在充分征求全体业主意见测评的基础上，由业主委员会组织进行统计，各去掉5%的最高分和最低分，然后计算出平均得分，再乘以60%权数，计算物业服务年终考核测评分数，计分权数占年度测评总分的60%。年终检查打分表如下：项目管理运作

房屋管理和维修

安全防范环境卫生管理

园林绿化管理

公用设施设备及场地管理

配合社区、业主委员会工作合计计分标准14

17

17

16

101610

100

得分年终检查项目和计分标准见《物业管理服务基本标准评分表》（附后）。

（三）年度考核汇总由业主委员会对物业服务年中测评和年终测评情况进行汇总，将年中检查得分和年终测评总得分按照对应权数比例进行加总，计算出业主测评满意度物业服务年度考核总分。甲方采用《物业管理服务基本标准评分表》（若检查标准同杭州普通住宅小区物业管理服务等级标准（甲级）相冲突的，标准就高不就低）对乙方进行物业服务质量即时监督整改考核。

（四）考核办法总分值在90分（含90分）以上，业委会考虑适当给予物业公司奖励；总分值在80分（含80分）以上不扣款，总分值在75分-80分（含75分，不含80分）之间的扣除保证金5万元；总分值在70分-75分之间的（含70分，不含75分）扣除保证金7万元；总分值在60-70分（含60分，不含70分）之间的扣除保证金10万元；总分值在60分的，扣除保证金的金额不少于20万，且甲方有权向业主大会提议提前解除物业服务合同。检查项目序号检查内容规定分值考评得分评分细则一、管理运作（14）1管理处办公设施设备较先进完备；运用现代化管理手段进行科学管理；管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证3每发现一项不符合扣1分2物理管理公司与业主委员会或开发建设单位签有《物业管理服务合同》1符合1分，不符合0分3有物业管理服务年度计划和实施方案1符合1分，不符合0分4物业管理企业内部建有考核奖惩机制，工作人员佩有明显标志或有明确的岗位分工2每发现一项不符合扣1分5小区下列档案资料齐全、管理完善；管理期间房屋及相关配套设施设备维修档案资料；装修管理档案资料；业主档案管理资料；管理期间的有关财务账册；各种日常管理工作记录5每发现一项不符合扣1分6物业管理服务费收取按照有关法规执行。特约服务收取项目，标准公开2第一不符合扣1分，第二项符合扣1分二、房屋管理和维修（17）1房屋装修符合有关规定，未发生危及房屋结构安全现象2符合2分，每发现一处不符合扣1分2小区内基本无违章建筑（根据业主管理规约规定按时上报除外）3每发现一项不符合扣1分3房屋零修、急修项目时限按规定执行3每发现一项不符合扣1分4值班人员接到住户保修后，告诉住户较明确的前来维修时限。有具体的维修记录。维修完成后，有住户的签名回复3每发现一项不符合扣1分5房屋零修、急修项目时限按规定执行3每发现一项不符合扣1分6小区房屋零修、急修及时率85%以上，维修质量合格率在85%以上3符合3分，不符合每每发现一处扣1分三、安全防范（17）1小区基本实行封闭式管理，配有24小时的治安管理人员，值班电话和小区各出入口的开门、关门时间向全体住户公布3每发现一项不符合扣1分2小区内公共秩序良好。发生刑事案件、火警事故、交通事故等紧急状况时，小区治安管理人员及时保护现场，并上报有关管理部门，无借故推诿和拖沓现象2符合2分，每发现一处不符合扣1分3治安管理人员着装整齐，熟悉小区情况，文明执勤、不徇私舞弊2符合2分，基本符合1分，不符合0分4治安管理人员执行严格的交接班制度，有书面的交接班记录，交班治安管理人员把需要在值班中继续注意或处理的问题向接班治安管理人员交代清楚3每发现一处不符合扣1分5队进出小区的机动车进行登记，对携带大宗物品外出的实行登记制度2每发现一处不符合扣1分6小区内车辆停放有序，机动车和非机动车实行分区域停放2第一项不符合扣1分，第二项不符合扣2分7小区内建立消防责任制，工作人员掌握基本消防技能。消防设施设备完好、放置合理、定期检修，随时可以启用3符合2分，，每发现一处不符合扣1分四、环境卫生管理（16）1生活垃圾和装潢垃圾基本实行袋装化，统一堆放到指定地点2每发现一处不符合扣1分2小区内垃圾房、垃圾筒、果皮箱每3-5天清洗一次，外表基本清洁、无大面积污渍3每发现一处不符合扣1分3小区道路和公共场所12小时保洁，基本不见积土、不见杂物3每发现一处不符合扣1分4公共楼梯、走廊通道每3-4天清扫一次，楼梯扶手每3-4天擦拭一次，楼梯间玻璃每一个半月擦洗一次3每发现一处不符合扣1分5公共楼梯、走廊通道上无堆放杂物，小区内无乱张贴3符合3分，每发现一处不符合扣1分6小区内无乱倒污水、乱抛堆垃圾杂物、排放有毒有害物质现象2每发现一项不符合扣1分五、园林绿化管理（10）1每2个月对绿地上杂草清除一次，每半年平整绿地一次；适时做好除虫修建整枝工作2符合2分，基本符合1分，不符合0分2树木、草坪地成活率高，基本无黄土裸露3符合3分，每发现一处不符合扣1分3小区绿地基本保持清洁，无废弃垃圾物2符合3分基本符合1.5分，不符合0分4绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3符合2分，基本符合1分，不符合0分六、公用设施设备及场地管理（18）1小区内栋号有明显标志,小区入口处和主要路口、公共场所有引路标识图2每发现一处不符合扣0.5分2小区内道路畅通,路面平坦整洁。井盖完好,无丟失3每发现一处不符合扣0.5分3停车场、相、房及其它公共场地、建筑小品、雕塑等无大面积损坏3每发现一处