“警保联动”道路安全巡查电动汽车租赁 投标方案（技术方案）

“警保联动”道路安全巡查电动汽车租赁投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 61.1.车辆管理制度 6 61.1.2.对整车的技术要求制度 61.1.3.安全驾驶操作规程制度 81.1.4.车容车貌制度 1.1.5.职业道德制度 1.1.6.服务要求制度 1.2.车辆安全管理制度 1.2.1.管理机构及工作职责 1.2.2.驾驶员的岗位职责 1.2.3.安全生产监督检查制度 1.2.4.消除安全生产事故隐患制度 1.2.5.驾驶员安全管理制度 1.2.7.车辆技术管理制度 352.1.车辆日常维护 22.1.1.具有完善车辆安全保养措施 2.1.2.日常检查、保养、维护 2.2.2.车辆养护制度 2.3.发车前检查方案 492.3.1.安全检查 2.3.2.车辆维修管理制度 2.4.易损件(辅助件)的采购和领用 3.1.车辆行驶安全保障承诺 3.2.车辆设施设备的配备情况 3.2.3.车辆安全配置 643.3.车辆驾驶员安全保障 673.3.1.驾驶员配置服务方案 3.3.2.驾驶员培训学习方案 3.3.3.驾驶员安全驾驶培训方案 68 4.1.各种恶劣天气、各种突发事故应急预案 4.1.1.突发情况总结 7134.1.2.应急救援措施 4.2.卫生防疫应急预案 4.2.1.防护与消毒 4.2.2.风险分析、识别 4.2.4.监测与预警 964.3.1.遇临时特别紧急用车 4.3.2.应急机构及职责 964.3.3.工作原则 98 5.1.信息反馈及处理机制 5.1.1.信息反馈渠道 5.1.2.处理机制 5.2.2.投诉承诺 5.2.3.制度保障承诺 5.2.4.投诉处理措施 5.2.6.接到客户投诉 5.2.7.客户投诉记录 5.2.8.分析投诉原因 45.2.9.确定投诉处理部门 5.2.10.方案实施 5.2.11.收集客户反馈信息 5.2.13.满意度调查制度 5.3.监督与自我约束机制 5.3.1.监督机制 5.3.2.自我约束机制 第六章其他能够提升服务质量，保障服务水平的制度与举 6.1.1.卫星定位系统 6.2.服务保障措施 6.2.1.组织精干高效的项目管理小组 6.2.2.加强服务进度计划管理 6.2.3.组织强有力专业队伍，保证用户需求.1256.2.4.加强与招标方的协调及沟通 6.2.5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备.1266.3.稳定员工队伍措施 6.3.1.规范招聘程序并建立内部晋升机制 6.3.2.加强企业文化建设 6.3.3.明确员工职业规划 56.3.4.完善人才培养及培训制度以提升整体员工素质水平 6.3.5.建立完善的绩效管理体系并进行绩效薪酬管理 6.3.7.规范离职管理 6.4.劳动力的保证措施 6.4.1.对人员的承诺 6.4.3.提高劳动生产率的措施 6.4.4.劳动力的保证措施 7.1.服务质量体系运行情况 7.1.1.服务质量管理体系运行的策划 7.1.2.与用户的沟通 7.1.3.服务的提供 6第一章关于租赁车辆的管理制度7缸压力差不超过各缸平均值的8%。发动机应在1.8L(含1.8T)以下，越野车、商务车排量应在3.5L(含3.5L)以下。方向盘最大自由转动量从中间位置向左右各不得超过15度。加于方向盘外缘的最大圆周力不得大于245N。行车制动系在产生最大制动作用时，踏板力不得超过汽车空载时，以正反两个方向在20%的坡道上使用驻车制动5分钟以上应保持固定不动。挡风玻璃刮水器能在-40～+50摄氏度温度范围内正常89必须具备5年以上的驾驶经历；年龄上限为45周岁。(3)精心爱护车辆，掌握车辆基本技术性能，做(1)驾驶员须与我司签订《行车安全责任书》,行车(2)确保车辆性能完好，严格执行车辆检验制度、二(5)连续驾驶时间不得超过4小时，间隔休息时间不得少于20分钟，一天内的总驾驶时间不得超过8小时；(6)、严格执行事故报告制度，发生交通事故时(2)加强驾驶员管理，对驾驶员应进行资质审查(含(应做好记录),并与公司签订《驾驶员行车安全责任书》须具有5年以上的驾驶经验，安全行车10万公里以上。事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理，消除各种隐患，道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，根据上级要求和企业实际制定的安全工作计划和有关遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保”关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》、章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制①车辆档案管理车辆驾驶员要在每月25日前将车辆的月行程里程、保②车辆检查③车辆保养和审验车辆进行二级维护后，司机要将二级维护单交到公司备案，按规定参加交警、运管部门组织的检测、年检、年审。车辆每行驶5万公里必须进行中修；车辆每行驶10万第一条车辆管理工作坚持预防为主的方针和技术手段与经济手段相结合的原则，对车辆的购置注册、退役处理、第二条车辆管理职责由公司安全办、财务办和后勤保责车辆的资产管理和运行成本管理后勤保障部负责车辆的第三条车辆是公司为正常开展经营活动配置的重要资第四条车辆非正常磨损、车辆性能异常下降、大修间责任。正确使用燃油，禁止擅自改装车辆或改变车辆性第五条新增或更换车辆的购置按照公司《质量手册》第六条车辆的营运设施设备(刷卡机、顶灯、GPS车载系统、座椅套、行业标志等)由公司按照市交管处制定的行第七条歇班车辆应统一停放在公司停车场，停车场管第八条车辆管理部门应按照如下要点建立并管理车辆档案1、车辆档案分为常规档案和电子档案俩类，均应包含1.1、标识类信息；主要有合格证、发票、完税证明车辆登记证、行驶证、环保证客运许可(复印件)证营运达标1.2、运行类信息；主要有使用者交接或变更记录、车辆保险、公安交警年审、客运年检、保养记录、维修记1.3、事故记录信息；主要有现场记录、事故照片、定2、除车辆行驶证、环保证、营运许可证由使用者妥善3、车辆常规档案中所要求的运行情况记录信息必须由4、车辆档案的保管期限自车辆申购起至退役处置后一第九条车辆使用者应按照规定的时间间隔驾车回场接第十条车辆的保养；在走和期内使用者必须严格遵守车辆走合期内对行驶速2、车辆的日常维护由车辆驾驶人实施，公司在回场检查时对执行情况进行督检，日常维护指“出车前、营运3、车辆在达到规定的里程间隔或时间间隔时应接受强4、车辆强制维护所需润滑油、制动液应符合汽车生产5、车辆进行一、二级强制保养和三级保养所需费用的保养均在公司的后勤部(汽车修理厂)进行。第十一条车辆的维修2、车辆在途中因机械或电器故障抛锚时，使用者应立3、经公司车管技术人员检验认定，属汽车三包索赔范勤部(汽车修理厂)维修。4、车辆的总成维修和车身休整应按照申请、鉴定、报5、后勤保障中心在对车辆实施维修作业前，应对车辆责任第十二条车辆发生交通事故后，使用者需按照事故报相比属正常磨损的由车辆使用者提出申请，主管经理审批；第十四条车辆技术状况水平是保持公司总体运动力和1.1.1、新车行驶证、营运证、附加费证、购车发票、1.1.2、要在每月25日前将车辆的月行程里程、保养维1.1.3、车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况1、公司每季将定期或不定期的对车辆进行检查，车辆1.3、发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现1.4、转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行1.5、制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四标准规定值15%的。服务!2.1.2车辆期3、送车驾驶人员(给客户送车的驾驶员)第二章日常维护与保养方案身、玻璃)清洁。2.2.车辆定期检查方案2.2.1.保养周期●轮胎盘式前轮(前驱):3万公里左右。盘式后轮(前驱):6万公里左右。身(踩刹车)的“频率和力度”不同具体判断，比如这些情通常情况下防冻液保养是：添加(补液)。2.2.2.车辆养护制度待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨物，用热水冲洗即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。保养空气滤清器更换机油四轮定位刹车皮更换更换燃油泵正时皮带更换>其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左合格证复印件、车辆购置税证复印件等各种证件的复印件。能、运行使用情况、主要部件更换情况、检测和维修记录、公司有关部门应按规定做好车辆技术状况等级的鉴定标。废气排放、噪声符合国家标准。各项装备齐全、完好，证车容整洁。对车辆各部位润滑油(脂)、燃油、冷却液、轮胎气压进行检视补给。对车辆制动、转向、传动、悬挂、车辆管理人员应经常对车辆日常维护实施情况进行检公司营运车辆必须到具备维修资质的机动车修理厂进车辆检测诊断的主要内容包括：车辆的安全性(制动、侧滑、转向、灯光等)、可靠性(异响、磨损、变形、裂纹等)、动力性(车速、加速能力、底盘输出功率。发动机功率、扭矩和供给体系状况等)、经济性(燃油消耗)及噪声况主驾驶员交车或离开公司时(与公司解除劳动关系)车辆车辆的技术状况不能满足运营条件的，应将车辆进行修理，连接的紧固情况。保持“四清”,即保持机油、空气、燃油●车辆检验(制度)工序>外观倒车镜是否有损坏或更换，如有更换看是不是正常件。发动机部分检查玻璃清洁液储水器是否正常，发现缺少及时补充。后备厢底盘部分车厢内部>驾驶车辆如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”,送修理领导审核。维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定。维修总费用在200元以上的，车队领导必须书面录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、车底是否漏水、漏油、漏气、锈蚀，是否有焊接痕迹。检查发动机是否抖动、异响、加速响应性、窜油窜气、鉴定车内外噪音。查听有无异响，若有改变车速再听，请维修技师协助。2.4.易损件(辅助件)的采购和领用公司负责统一购买车辆维修的易损件(辅助件)。者责任险保额300万元，车内乘客险20万元/座。并在12小时内排除故障、完成维修。如无法按时完成10.我公司承诺提供的车辆都会取得当地机动车行驶证11.我公司承诺提供的车辆会符合《机动车运行安全技12.我公司承诺提供的车辆会按照《汽车维护、检测、13.我公司承诺提供的车辆会配置使用GP14.按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆予以淘汰，保证供给车辆车况优良，满足用车需求。15.承诺车辆按国家要求按时投保相应的车辆保险种类，投保交强险、车损险、第三者责任险保额300万元，车内乘客险20万元/座。监控系统的组成部分整个系统分为前端车载监控系统、 所有电器导线都是采用能耐受温不低于125℃的阻燃导对于低耗电设备的供电线路，若额定电流总和不超过16A,设置公共断路器未保护。④设置应急开关起动车内应急照明(部分车厢灯和职工门踏步灯);⑤随车配备2个4KG的干粉灭火卷。降低0.1～0.3Hz,增加行车安全性及乘坐1.驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标4.对现有驾驶员按照驾龄及无事故经历进行资历排行，7.提供的驾驶员具有良好的专业素养及丰富的行车经4、安全机务科在召开安全会时，组织驾驶员施行签到容第二天由安机科人员对没能参加安全会的驾驶员进行补5、对不参加学习的驾驶员进行处罚对一次无故不参加安全会者罚款50元，第二天到安全对二次无故不参加安全会学习者罚款200元，参加安全科组织的安全学习，下岗15天，;全年累计无正当理由3次不参加安全会学习者，公司将6、对以上违规者给予处理，处理报告或建议要在安全7、对没有按时参加安全会议的驾驶员，负责人负责对第四章具有完备的应急预案合有关部门对事故进行调查，事故调查工作必须严格按照“四不放过”的原则(即事故原因没查清不放过、事故责任员要密切关注气象信息。若出现危及行车安全的气候情况，4.2.卫生防疫应急预案防护用品名称：口罩规格型号：无纺布三层过滤50只/盒主要用途：能够隔离空气当中的飞沫或者空气当中的体常好的工具。防护用品名称：护目镜主要用途：防护眼镜、防唾防护用品名称：手套主要用途：有效隔离细菌及其他不利于身体健康等物防护用品名称：红外式体温仪器(枪)规格型号：KF-HW-00170克防护用品名称：消毒液主要用途：有效消毒杀菌、控制病毒的蔓延。防护用品名称：75%酒精防护用品名称：防护服规格型号：250g/套(PE+覆膜)主要用途：能有效抵抗酒精、血液、体液、空气粉尘微粒、细菌的渗透，能具有效保护穿着者免受感染威胁，无交叉感染等。防护用品名称：消毒洗手液酒精洗手酒精洗手液500ml/瓶主要用途：有效消除人手上残留防护用品名称：手持式喷雾规格型号：便携式手持100ML/瓶主要用途：车内、室内便携式做呼吸道标本或血液标本实时荧光RT-PCR检测新型冠状根据新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案(试行第五版)一般症状：潜伏期1-14天，一般为3-7天。以发热、乏/或低氧血症，严重者快速进展为急性呼吸窘迫综合征、脓新型冠状病毒感染的一般症状有：发热、乏力、干咳，除了以上发病症状，还有可能发病症状“不典型”,例人。目前已经确定的传播途径主要是呼吸道飞沫传播(打喷嚏、咳嗽等)和接触传播(用接触过病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等)。飞沫可以通过一定的距离(一般是1米)进入易感的黏膜表面。由于飞沫颗粒(大于5um),不会长时间悬浮在空时荧光RT-PCR检测新型冠状病毒核酸阳性或呼吸道标本或血液标本病毒基因测序，与已知的新型冠状病毒高度同源，具上照料护理人员。同行人员(家人、同事、朋友等)。经现场调查人员调查后经评估认为符合其他与密切接触1周后出现呼吸困难，严重者快速进展为急性呼吸窘迫综合如果怀疑感染了新型冠状病毒首先不要去人群密集的识别目前针对新型冠状病毒感染的肺炎有无特效药物特别重大新型冠状病毒肺炎事件公司/项目部范围内爆发新型冠状病毒肺炎疫情，项目重大新型冠状病毒肺炎事件较大新型冠状病毒肺炎事件一般新型冠状病毒肺炎事件发热：以高热症状为最典型(体温一般高于37.3℃)。咳嗽、气短：是较常见的症状，咳嗽一般以干咳为主，并伴有气短和逐渐加重的呼吸困难，严重者出现呼吸加口罩(聚氨酯纤维材料)、雾霾/粉尘(PM2.5防护口罩)防染病的口罩以用于预防呼吸道鼻夹侧朝上，深色面朝外(或褶皱朝下)。外包装明确注明医用外科建议每2-4小时更换一次旦污染，应第一时间更换取适量洗手液(肥皂),均匀涂抹至整个手掌、手背、a.掌心相对，手指b.手心对手背沿并拢，互相揉搓指缝互相揉搓，可疑暴露者是指暴露于新型冠状病毒检测阳性的野生动物、物品和环境，而且暴露的时候未采取有效防护(如戴口罩)。密切接触者是指与可疑感染者或确诊感染者有过如下●注意通过以下几项区分新型冠状病毒肺炎和普通新型冠状病毒肺炎以发热、乏力、干咳等为主要表现，如果发热超过38.5℃,同时有以下三种情况之一，1)伴有呼吸困难、明显的胸闷气喘。2)接触过新型肺炎或可疑新型肺炎的病人。3)本身就有高血压、心脏病等心脑肝式发布预警信息，预警信息包括可能发生事件时间、地点、况，公司建立“疫情信息上报平台”,项目部派专人实时录负责现场紧急情况和可能引发其他情况的处理技术措环保：2202926安全监督局：2328要经过、人员伤亡情况。事故性质的初步判断。报告单位、运力储备原则：按营运车辆总数的10%储备运力，驾驶第五章健全的投诉化解机制(2)严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行(3)采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行凡公司发生违法违规或其它损害群众利益行为的人员，认真做好每一投诉件的资料整理保管和台账记录工作。首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给客户提投诉客户名称营业地址受理日期受理人投诉方式客户联系方式投诉理由(事件经过)投诉要求部门受理人员：(签字)项的性质判定处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责5.2.10.方案实施客户名称处理单编号处理部门处理日期投诉处理结果受理人员意见部门经理意见客户意见在客户投诉处理一周内就业务人员的服务态度和处理2、适用范围3、职责4、调查方式查问卷回收率应不低于70%。5、行为规范(1)制订调查计划客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》,包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。(2)准备回访资料客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊(3)实施调查回访《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解(4)整理汇总和评价形成《客户满意度调查报告》,上报至主管领导。(5)客户意见/建议改善(6)顾客意见/建议改善回复客服人员将相关部门制定的纠正与预防措施回复给客(7)资料归档9、附件话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议我公司将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装①卫星定位系统监控管理②安全卫星定位系统的使用公司根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相在管理中严格贯彻引入的IS09002质量体系。公开物业公司监督投诉电话，设立公司经理信箱，241、在合同签订过程中，严格执行国家、政府发布的有2、将严格按照公司的合同管理制度、操作流程和培训(5)上班要守时，细心与同事相处。要有信用，共同(6)处理事情最好适当请教同事，不要独断独行