银行车辆定点维修入围项目投标方案

银行车辆定点维修入围项目方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 1.1.本项目组织机构图 1.2.本公司各主要岗位职责内容 1.2.1.厂长岗位职责 1.2.2.技术员岗位职责 1.2.3.生产管理员岗位职责 1.2.4.质量监督管理员岗位职责 1.2.5.班组长岗位职责 1.2.6.车辆进出厂检验岗位职责 1.2.7.过程检验岗位职责 1.2.8.汽车修理工(主修工)岗位职责 1.2.9.钳工岗位职责 1.2.10.电焊工岗位职责 1.2.11.汽车电器修理工岗位职责 1.2.12.车工岗位职责 1.2.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 1.2.14.内勤岗位工作职责 2.1.1.新能源专业维修的全套设备及维 22.1.2.其他能满足本项目的专业维修设备及维修 2.2.实施计划 2.2.1.检测方案 2.2.2.维修方案 2.3.具体服务流程 2.3.2.用户到达和接待 2.3.3.故障诊断和检查 2.3.4.商务报价和派工单填写 2.3.5.维修工作 2.3.6.维修质量检查 2.3.7.开具发票 2.3.9.车辆交付 2.4.服务实施重点、难点分析和解决方案 2.5.4.返工 3 2.5.6.一次修复率的控制 2.5.7.配件采购原则 2.5.8.质量管理体系 2.5.9.计算机在管理中的应用 2.5.10.安全生产制度和文明生产管理制度 3.1.质量检验控制负责人 3.1.1.技术经理 3.1.2.质量检验标准 3.1.3.质量检验步骤 3.1.4.厂内返修 3.1.5.厂外返修 3.1.6.其他说明 3.2.维修配件的供应保障措施 3.2.2.维修配件管理制度 3.3.其他各个环节采取的保障措施 3.3.1.维剪式举升机操作规程保障措施 3.3.2.消防安全管理保障措施 3.3.3.车间安全生产管理保障措施 3.3.4.维修质量管理保障措施 3.3.5.备件部现场管理保障措施 4 3.3.7.工具、设备管理保障措施 3.3.8.工具及资料管理保障措施 3.3.9.机具设备管理保障措施 3.3.10.轮胎平衡检测仪操作保障措施 3.3.11.四轮定位仪使用保障措施 3.3.12.前照灯检测仪保障措施 3.3.13.清洁卫生保障措施 3.4.环保管理措施 3.4.1.管理规定 3.4.2.环境保护管理原则 3.4.4.防遗洒措施 3.4.5.防止噪声污染措施 3.4.6.节水节能控制措施 3.4.7.保管规定 3.4.8.废旧物品回收销售处理 3.4.9.汽车维修行业节能减排的措施 3.5.违约和维系措施 3.5.1.违约赔偿责任措施 3.5.2.维修档案管理措施 3.6.档案保密制度 3.6.1.保密管理要求 3.6.2.泄密处罚 5 1363.7.1.车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈 3.7.2.客户意见处理方法 3.7.3.汽车维修企业客户投诉处理制度 3.7.4.满意度调查回访制度 3.8.应急预案措施 3.8.1.外出救援 3.8.2.远程指导 3.9.为保证工作的顺利进行，招标人需配合的各项前 3.9.1.由本公司与采购方双方共同进行现场检验 3.9.2.验收配合 1484.1.1.厂长岗位职责 4.1.2.技术员岗位职责 4.1.3.生产管理员岗位职责 4.1.4.质量监督管理员岗位职责 4.1.5.班组长岗位职责 4.1.6.车辆进出厂检验岗位职责 4.1.7.过程检验岗位职责 64.1.8.汽车修理工(主修工)岗位职责 4.1.9.钳工岗位职责 4.1.10.电焊工岗位职责 4.1.12.车工岗位职责 4.1.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 4.1.14.内勤岗位工作职责 4.2.客户意见处理方法 4.2.2.适用范围 4.2.3.职责与权限 4.3.工作流程 4.3.1.投诉电话设立 4.3.2.投诉内容 4.3.3.投诉的处理 4.3.4.客户投诉的处理办法 4.3.5.客户投诉处理原则 4.3.6.服务和投诉电话 4.3.7.汽车维修企业客户投诉处理制度 4.4.满意度调查回访制度 4.4.1.回访形式及内容 4.4.2.回访具体要求 4.4.3.回访处理与监控 4.5.技术服务工艺及标准 74.5.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划 4.5.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划 5.1.维修保养制度 5.1.1.安全生产管理制度 5.1.2.车辆维修档案管理制度 5.1.3.汽车进厂检验制度 5.1.4.汽车维修竣工检验制度 5.1.5.汽车配件材料管理制度 5.1.6.汽车维修作业各环节检验制度 5.1.7.汽车维修设备管理及维护制度 5.1.8.汽车维修人员培训制度 5.2.汽修厂消防安全管理制度 5.2.1.消防安全教育培训制度 5.2.2.防火巡查检查制度 5.2.3.安全疏散设施管理制度 5.2.4.消防控制室值班制度 5.2.6.火灾隐患整改制度 5.2.7.用火用电安全管理制度 5.2.8.易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制 85.2.9.义务消-防-队的组织管理制度 5.2.10.灭火和应急疏散预案演练制度 5.2.13.电、气焊防火制度 5.2.14.车间消防安全生产“十不准” 5.2.15.作业环境保护条例 5.3.操作规程 5.3.1.轮胎拆装机、平衡机操作规程 5.3.2.电焊机安全操作规程 5.3.3.车体矫正架安全操作规程 5.3.4.烤漆工安全操作规程 5.3.5.钣金工安全操作规程 5.3.6.汽车修理工安全操作规程 5.3.7.汽车修理各工种安全操作规程 5.3.8.四轮定位仪操作规程 5.3.9.举升机安全操作规程 5.3.10.制冷剂回收充注设备安全操作规程 5.4.1.通用维修机具、专用维修机具设备 2005.4.2.一般技术要求 5.4.3.主要性能要求 5.4.4.检验规则 5.4.5.保用条件 95.4.6.汽车发动机大修竣工技术条件(国家标准 5.4.7.机修二级维护技术标准 5.4.9.车身技术标准 5.4.10.喷漆技术标准 5.4.11.维修方案 5.4.12.安全设施 5.4.13.车轮不平衡的影响 5.4.14.工作环境 第一章服务体系、服务模式1.1.本项目组织机构图前台接待前台接待财务会计行政文员售后服务材料仓库油漆车间钣金车间电工车间机修车间业务办公室厂长法人取维修工时费和维修材料(含零配件、零部件)费，自觉遵况，2小时到达现场(含节假日);八、车辆维修质量保证不低于《机动车维修管理规定》 (交通运输部令2016第37号)的标准(注：在协议期内，该规定如重新修订，以新修订后的为准),质量保修期不低九、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外),维修质量不合格的车辆不准出厂。3.通过行贿等非法手段，获取定点服务项目，经有关4.未按有关规定支付服务人员工资，造成人员上访等5.履行协议过程中因管理或人为原因造成安全等级事6.将所承担的项目未经用户允许部分或全部转包给他7.协议有效期内，被行业主管部门处罚、取消维修保9.用户对我方有效投诉2次的；10.其他违反国家法律法规的情况。承诺单位(盖章):XXXX汽车技术服务有限公司2022年06月09日权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见因素，及时制定(预防)措施进行整改。并做好巡查记录。负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项求”做好文明生产负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响1.2.8.汽车修理工(主修工)岗位职责报不漏修”。严格执行安全规章制度，遵守钳工岗位技术操作规定，对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行承担本单位各车型的整车线路的修理(包括电源和电器的检查修理),保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障严格遵守按规章制度和安全操作规程，保证安全生产、1.2.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责负责有关技术办公室文件的收发、登记、呈送、催办、负责办公用品的领取，使用，管理和维护，责任到人。负责各类数据表格的制定，数据的统计。编制每个月、我方完全响应二、材料费、工时费招标控制价(最高限序号材料名称单位丰田霸道4.0现代途缸客帕萨特不含税(元)(元)(元)(元)不含税(元)(元)1气门室盖垫个不装不装2气缸床个3时规带链条根不装4时规涨紧轮个不装不装5时规过带轮个不装不装不装6空气格个7汽油泵个8汽油格个9喷油嘴只空气流量计个回油管根进油管根机油格个桶桶空调滤个不装芯波箱油升机油泵个应塞个油底壳个丝颗机油尺导管个不装机油尺根水泵个水箱个防冻液桶上水管根下水管根管水温感应塞个电子扇个水箱盖个节温器个组件不装不装不装不装不装飞轮个不装不装不装不装不装轮胎(邓禄普)条利司通)条换挡机构个前半轴根前半轴个油封下悬挂只前轮芯个后下悬挂只不装后桥拉杆根前减震器后减震器只前减顶胶个前减震防尘套个前减缓冲胶个后减顶胶个不装7口后减防尘套个后减缓冲胶个方向机台方向机助力油升5拉杆外球头个拉杆内球头个助力泵个电子助电子助前平衡杆根电子助后平衡杆根前平衡杆吊架A后平衡杆吊架个刹车总泵个刹车真空泵个刹车油壶个个刹车油瓶前刹车盘只后刹车盘只前刹片付后刹片付前轮轴承个后轮轴承个前刹分泵只后刹分泵只前刹软管根后刹软管根手刹片付不装不装不装前大灯只后尾灯只玻璃升降器个车门锁块个前保险杠根后保险杠根发动机下护板块氧传感器个感器个废气阀个不装大灯开关个雨刮开关个雾灯开关个关个加机油盖个气囊线圈个发电机个发电机皮带根起动机个刹车灯开关个电瓶个缩机个玻璃升个关玻璃升降单开关个倒车灯开关个火花塞只点火线圈个火花塞密封圈个关个注：所有车辆主要配件应以原厂配件为主作报价车辆修理工时费投标人门市挂牌价的招标控制价明细表1序号修理项目明细单位(元)1半轴油封个2换车门锁个3换车身胶套套4换传动轴根5换发电机皮带根6换空调皮带根7换助力泵皮带根8换发动机胶垫个9换方向机台换钢圈个换高压线付换横拉杆个换后传动轴根换后轮油封个换后轮轴承个换后平衡杆胶套付换后桥拉杆根换后刹车盘付换后刹车片付换前刹车盘付换前刹车片付换换档杆防尘套个换火花塞组换机油次换机油泵个换节温器个换进气支管个换冷凝器个换离合器片块换轮胎条换轮胎螺帽颗换轮胎螺丝颗换喷油嘴组换平衡杆胶套个换起动机个换汽油格个换前传动轴根换前减震器只换后减震器只换前轮轴承个换前平衡杆吊杆个换前平衡杆胶套个换曲轴后油封个换曲轴前油封个换刹车分泵个换刹车油(人工换)瓶换刹车总泵个换上水管根换十字节个换手刹线根换水泵个换水温感应塞个换水箱个换下水管根换下悬挂只换下悬挂胶套个换后平衡杆胶套个换下悬挂球头个换羊角只换油门拉线根换增压器个换正时皮带套换直拉杆根换主副肽个换副帮肽个换助力泵个换转向横拉杆个换车门密封条根换尾灯只换前保险杆根换前挡风玻璃块换视内镜个换点火锁总成个换车门锁个换车门玻璃块换雨刮片片换雨刮电机个换大灯个换车门道换机盖块换机盖锁个换机盖拉线根换拉手个换大灯灯泡个换刹车灯泡个)换雨刮喷水壶个换回水壶个换左前雾灯个换中网个换倒车镜个前保险做漆条后保险杆做漆条左前叶子板做漆块右前叶子板做漆块车门做漆块换刹车油(机器换)次换防冻液次换变速箱油次换冷气/检漏次换压缩机油次换方向机油次备注：工时费不区分车型车辆修理工时费投标人门市挂牌价的招标控制价明细表2份大修发动机序号排量维修项目工时费(不含税单价/元)1.8升排量发动机大修2.0升排量发动机大修2.4升排量发动机大修2.7升排量发动机大修4.0升排量发动机大修底盘部分序号维修项目工时费(不含税单价/元)手动变速箱大修(含附件拆装更换)自动变速箱大修(含附件拆装更换)分动箱大修(含附件拆装更换)1-3项)下简称“通知书”),通知书上应填写清楚送修车辆的报修驶里程、送修项目(大概部位及配件),我方凭此通知书确4.我方保证24小时抢修及拖车服务，招标人车辆在方圆20公里(含)范围内发生故障保证在1个小时内派专人到达现场排除且提供20公里范围内免费提供拖车服务，(1)提供维修服务时，我方执行中华人民共和国交通部2019年修订发布的《机动车维修管理规定》中的有关规驶达到20000公里或者100日；二级维护质量保证为车辆行驶达到5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶达到2000公里或者10日。维修质量保(2)在双方约定的质量保证里程和时间内，因维修质(4)我方保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的查确认完成后，在维修单上签字确认方可使用),并完全符定点维修服务承诺书》(详见附件)中规定的服务承诺，做投标人名称(公章):XXXX汽车技术服务有限公司授权代理人(签字):日期：2022年06月09日第二章服务方案序号设备名称图片备注变速箱接头新款86件套1变数箱校正工具2电动车维修工具3加气壶4加油接头Au..i5手术台6数字式差压计7变数箱接头8变数箱拉机9丝杆热处理器加压壶加压壶气压表气缸表内窥镜数字万用表序号设备名称规格型号数量况备注故障诊断设备1台广州良好2四轮定位仪1台德良好3喷烤漆房1间广东良好4车轮动平衡机1台上海良好5举升机11台广东良好6发动机检测诊断设备1台广州良好7车身整形矫正设备1台广东良好8调漆设备1台广东良好9制动试验台1台山东良好侧滑试验台1台山东良好前照灯检测设备1台山东良好无损探伤设备1台山东良好打磨抛光设备1台广东良好轮胎轮辋拆装设备1台广东良好冷媒加注回收设备1台广东良好车身清洗设备1台广东良好冷媒纯度鉴别仪喷油器清洗机全自动轮胎氮气加注机厚薄规电子深度测量计轮胎拆胎机轮胎动平衡机汽车底盘维修设备：四轮定位机抽油机空气质量检测仪1空气质量检测仪2汽车故障诊断仪汽车故障诊断仪2:X431汽车故障诊断仪3:X431汽车故障诊断仪4:X431汽车故障诊断仪5:X431汽车故障诊断仪5:X431车故价断电汽车故障诊断仪6:汽车故障诊断仪7:XTO0L-PS90汽车故障诊断仪8:点火系统故障诊断仪汽车故障诊断仪9:MT3500型示波汽车故障诊断仪10:雪铁龙专器检仪汽车故障诊断仪11:汽车故障诊断仪12:汽车防盗解码器1汽车故障诊断仪15:汽车电脑板编程设备1:汽车数码大汽车电脑板编程设备2:汽车数师1车数码大码大师2车数码大汽车电脑板编程设备3:汽车数码大师3蓄电池测试仪1蓄电池测试仪2游标卡尺制动系统维修设备：气动抽油排空换油机汽车发动机正时检测设备：正时灯汽车发动机点火系统检测设备：点汽车整形设备1:液压撑杆火测试仪发动机冷却系统检测设备1:加压测汽车喷漆设备1:喷漆房漏压力表汽车整形设备2:氧气瓶汽车整形设备3:乙炔瓶汽车整形设备：二氧化碳保护焊机汽车整形设备：二氧化碳保护焊机汽车电气检修设备：汽车信号发生器汽车温度检测设备：无接触温度测汽车制动系统维修设备：制动液质量检测仪量仪汽车电气检测设备：汽车电气检测设备：汽车电气检测设备：万能表汽车噪音检测设备：声级计汽车噪音检测设备：声级计汽车检测设备：千分尺汽车电气检修设备：热风枪发动机维修设备：气缸压力表1发动机维修设备：气缸压力表2发动机维修设备：气缸压力表2发动机维修设备：真空表发动机维修设备：量缸百分表发动机维修设备：烟雾式漏气检测显微镜仪汽车检测设备：玻璃水检测仪汽车检测设备：内窥镜检测设备：表冷却风扇系统检测设备：风速计发动机检测设备：机油质量对比检测仪汽车环境治理设备：汽车室内杀菌机1汽车室内杀菌机汽车室内杀菌机一缔造一个健用的车内空间，让您远离“空调病汽车环境治理设备：汽车室内杀菌机2汽车空调维修设备汽车空调维修设备汽车空调管理免拆清洗机汽车空调管理免拆清洗机美国原装进口汽车空调防腐蚀无死角开发动机散热系统治理机汽车尾气排放系统修理设备使用内窥镜观察三元催化器的状态汽车尾气诊断分析仪汽车尾气诊断分析仪汽车尾气诊断分析仪汽车尾气排放系统修理设备：排气汽车电气维修设备：可调恒温式电烙铁1波箱循环换油机汽车底盘维修工具：减震器弹簧压缩设备发动机保养设备：免拆更换机油机汽车维修设备：气动研磨机汽车维修设备：翻管器发动机治理设备积碳清洗机汽车底盘维修设备：四柱举升机二柱举升机(工位)汽车塑料部件修复设备：热风枪汽车整形设备：钣金手术台汽车整形设备：钣金修复机自动变速器检测设备：波箱总成测试机汽车整形设备：普通电焊机各服务工序的时间，制定了切实可行的服务方案，分阶段、7、强化了机械设备管理，具有配置性能良好、技术先8、强化了安全质量管理，杜绝各类事故的发生，降低率达到100%,优良率达到95%以上。在服务管理过程中，提前做好有针对性各种应急措施，毁约或违约，拖人员工资，不按时按质按量来完成等现象。经过一般的保养维修后，保证期至少为3000公里或30更换的零配件(不含易损件),质量保证期为6个月-12送修单位可以随时查看汽车零部件的进货单据及其发范》(GB/T18344—2001)的要求择项进行维修前的检测，②过程检验合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。③竣工检验2.3.具体服务流程2.3.1.预约②基本要求根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议(留有准备时间)。告知用户携带相关资料(保养手册和维修记录)。诊断。(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……)对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。④注意事项②基本要求快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)。便进行初步诊断。(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....)进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员(或快修班长)来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容②基本要求车辆应全面防护(座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等)车辆的全面检查并通过派工单来体现(目视检查)③必须要做的事情在车辆内部安放防护物(座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套)。将诊断结果告知用户。对检查符合的内容也告知用户，④车辆周围⑤发动机舱检查线束的状况(如果看得见的话)胶皮管的状况(如果看得见的话)电瓶的状况(+电极的松紧)(如果可能的话)⑥车辆底部前、后轮胎(非正常磨损)轮胎压力(包括备胎)⑦需要注意的事情“轮胎的状况”在派工单“目视检查”一“外观情况”“轮胎磨损”在派工单“目视检查”—“在举升机上”“雨刮”在派工单“目视检查”一“外观情况”栏中，⑧其它对于电路和/或多路传输系统的维修。向用户建议其他可选择的服务内容(技术预检、空调检查等等)向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容。②基本要求套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方(包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....)用户要求的项目(确认用户接受)获得用户的同意(确保有所用备件库存)。如果用户接单上注明。(除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件)。相关的文件资料(保养手册等等)对于涉及到质量预防行动为用户提供一个能了解产品概况和服务内容(图册、目录……)的场所，并使其在一个舒适温馨的环境中等待：-儿童场所②基本要求对定期保养车辆维修工在完成保养后在保养卡上签字。③必须要做的事情按照质量担保的实施条件，要求得到保修申请批准才只能使用原产的、并且是备件部门提供的零件、附件。利用汽车故障诊断仪器完成车辆计算机系统的总体测如果在45分钟(最多)的故障查询之后，故障原因仍得到消除(除了某些以*号标记的缺陷)。2.3.6.维修质量检查②基本要求如果轿车检查合格，质量检查员在“车辆第一次检查”③必须要做的事情是或否(做标记)必要时的路试(见里程表)是或否(做标记)从保养工艺中挑选3个项目并检查这3个项目的执行情况。在保养卡上，在进行了3个质量检查的项目方格上做标是或否(做记号)在派工单上的目视检查项目中任意选择4个项目进行抽对于静态检查项目B静态检查对于动态检查C动态检查检查所有点(好、或向用户建议)。在试验时，检查换档时离合器效果和停车制动。检查返工项目(只检查返修描述栏中的项目)当维修工作完成后，财务人员给用户开具发票，之后，将相关单据(发票、派工单和质检单)转交给交车人员，同时，交车人员应在“维修交付”和“其它检查”栏做记号。场②基本要求开票员根据所完成的修理项目资料和工时计算表计算认真复读发票以核实发票金额与派工单维修项目相符。汇总发票、派工单、维修保养质检单以及定期保养卡。②基本要求接车员利用派工单负责向用户解释所完成的修理项目。③必须要做的事修付款开票将维修保养质检单、定期保养卡和保养手册交给用户将与维修有关的所有资料存档(派工单，诊断记录等)②基本要求③必须要做的事④呵护服务本公司根据多年丰富的服务经验总结出汽车维修服务或首次遇到的车辆故障,应按规定由技术主管向业内具有内容、故障发生的条件、维修方案等),如有必要，应亲自应严格执行<维修和质检工作规范>的三级质检流程进技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修技术主管应收集返工/返修案例，作为维修技工内训教第三章项目质量控制办法3.1.质量检验控制负责人汽车维修手册中的技术参数及工艺流程为本制度的质在维修车辆过程，由维修班组长对维修过程进行检验。的10%。维修班组长(或主修)对车辆进行完检确认后，必须及件(如：球头、刹车油、制动摩擦片等),质检员检验时须前台服务顾问在交车结算之前必须对即将要交车结算★质检员在检验过程中发现的不合格项目必须进行返修等),质检员检验合格后，必须上报技术经理进一步检验发生则扣100元/次；检验明显不合格的项目扣200元/次。修事件，扣100元/次。维修漏项及维修超时，若不能提供合理解释，扣100元/次。如造成重大客户抱怨的，扣200元/次。坏等问题，班组需承担损失，另再扣200元/次。同时需填损失及客户抱怨，班组需承担全部的损失并扣200元/次。维修时，将工具、备件随意放置在车上或地板，扣50元/次。外观件放置后箱需有包装，车内座椅不得放置外观件及可能脏污损坏座椅的备件，若有违反扣50元/次，造成维修过程中特别是事故维修，必须做好零部件的保护，或服务顾问指出仍不改正的，扣50元/次。已经通报的技术问题(包括返修报告),如因作业班组人为因素而发生同样返修问题，班组扣50元次，质检员扣题(如刹车失灵),造成客户车辆无法正常行驶或有重大抱怨的，班组扣100元/次，质检员扣50元/次。班组需酌情也不上报技术经理，而是敷衍了事，导致返修，班组扣50为难质检员工作的行为将按公司员工管理条例严处!条例重处!例适用于班组每位成员(不包括学徒工。)如属技术上的重大疑难问题及偶发故障不在本条例中。正常保养不包含厂外试车，质检时间为10分钟。件使用认真做好市场调查，对所经营、保管的配件做好计划，在发料过程中，发现和用户、公司内员工发生争吵的，库房内的任何配件实行发现异常损坏、生锈、丢失的，账目(电脑库存明细账)和配件实物必须相符，发现不以上规定发现违反予以警告或扣工资50-200元，情节(1)维修配件现场管理方案品(包括电脑)要做好日常清洁、维护、整理工作。根据入库清单认真核对验证，防止不合格的配件入库。每月进行一次仓库盘点工作(定于每月的20日—23日),据盘点情况制作《盘盈盘亏分析表》,总结分析备件部工作(2)维修配件仓库管理方案管理特定范围内的物料(维修备件、辅料)。遵循统一的标准规范和制度进行管理(管理条例及业务流程)。遵守严格的安全防火条例(仓库内禁止烟火、使用电炉额必须做到帐物到致、帐帐一致(备件部采用计算机电算化管理)。仓库需配备必要的计量器具和仓库管理工作必须的工具设备(叉车、平板车、梯子、工具等)。A、使用目的顶车机适用轻、小型乘用车及小型3.5吨(1)顶车机操作人员必须详细阅读技术手册，才能避一、在车间内车辆行驶不准超过5公里/小时，行车时3、建立、健全企业内部质量检验制度，执行汽车维修4、收集汽车维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断6、受理本企业汽车维修质量问题的投诉，负责进行调二、建立健全与企业维修类别相适应的质量检验机构，公用品(包括电脑)要做好日常清洁、维护、整理工作。九、每月进行一次仓库盘点工作(定于每月的20日一23日),并把相关盘点结果记录在《备件盘点表》上，备件2、仓库必须遵循统一的标准规范和制度进行管理(管4、仓库必须遵守严格的安全防火条例(仓库内禁止烟火、使用电炉等)。工具设备(叉车、平板车、梯子、工具等)。性的检查(每月不少于一次)各设备使用的情况，认真记录三、技术经理要根据实际需要做好工具、设备、仪器、使用寿命到期的，经设备管理员审核检验，可以更换新的，4、轮胎平衡检测仪在工作时，工作区侧面(轮胎旋转区)严禁站人。2、只有经过培训上岗的人员或被授权的人员方可操作3、每天使用四轮定位仪前应检查举升机工作状况。当4、严禁举升机超负荷承载，该四轮定位仪所允许的额定负载为4000KG。5、定位过程中，注意观察汽车是否平衡，如有异常，6、定位过程中，严禁人员在被定位的汽车内或定位区7、定位汽车后，如拆除或安装被定位的汽车上的某些8、在定位汽车下方工作时，必须使四柱保险钩处于自9、在将汽车开进或驶离四轮定位仪前，将托盘的安全3、仪器长期不使用时，应将电池取出。如在“检查”保持保洁区(包括地面、墙面、设备、工具车等)整洁三件套),保证顾客车内外的清洁干净。3.4.环保管理措施维修过程中用剩的零部件(大修包等)或辅料(油漆、境保护管理工作。增强环保意识，从我做起，从现在做起，(1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其(2)属于维修过失或外购材料，配件质量不佳造成的(3)支付违约金：在合同中约定的，在合同债务人不(4)继续履行：在采购人的要求下继续服务保证改善要零件更换情况及重要维修数据(如气缸、曲轴直径加大尺资料电子档的人员，电脑需设置开机密码和屏幕保护密码，业务需要的程序内向应该知道上述信息的我厂其他员工或我厂商业秘密的部分或个别要素的公开不影响员工对导第三人通过收集信息的公开部分以整理出我厂的商业秘员工在我厂工作期间获得或制作的商业秘密(包括技术接地使用或帮助他人在我厂同类竞争的领域内使用该商业接地劝诱或帮助他人劝诱我厂内部掌握商业秘密的员工离所有在工作期间以物质方式发明和产生的知识产权和该记(摄、录)的事，不要记(摄、录);至1000元。出现下列情况之一的，扣当事员工1000至10000元。依据《劳动合同法》第39条、第46条规定解除劳动合同，客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体A.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。B.预防回防时间和地点客户服务专员根据<客户回访计划>准备客户回访的相客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据<客户回访记录表>,填写<客户回访报告表>,主主管领导审阅：客户服务主管对客户服务专员的<客户相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订<客户开客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和处理人视状况组织相关人员进行客诉处理转客管中心一转财务部一品质管理部转总经理一联纠正预防措施更新“客户投纠正预防措施账公司客管中心设立客户投诉电话，业务分属负责人24B.投诉内容C.投诉的处理D.客户投诉的处理办法并确认客户对处理方法是否满意。接受处理投诉人员需在“客户投诉登记表”签字，同时在第一时间解决客诉，如因E.客户投诉处理原则我公司设有7×24小时服务热线电话及投诉电话。欢迎厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答是否成立投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提出处理方案实施处理方案对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经总结批价验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营上门回访等形式。回访内容包括主动性回访(对客户关爱)包括维修保养提醒、客户关爱(节假日、生日祝福、天气状况提醒等)、爱车课堂等。客户关爱部负责在售后客户进厂维修结束后3天内进行取得客户信任(严格按照我司对电话礼仪的要求，直接不低，中速，使用普通话，如客户使用方言才使用方言)。了解使用情况请客户评价(回访可以是一次成功的服务邀约，表现我司对客户真诚的关心)。户的情绪。接受抱怨投诉(客户情绪激动时，耐心倾听客户故障没有排除，须表示：“2小时内我们会有专门的人员和您联系”。)问题归纳与跟进(重大事件第一时间通知售后不满意客户分析及处理(不满意客户的处理流程可以记录在系统内和纸质版单据上，相关服务顾问需在24小时内对客户进行电话安抚，抽样回访的样本比例不低于30%)。做好客户回访记录，有效处理回访资料，统计、汇总、每天24小时救援服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度；城区范围内及时到达(施救出车出人免费)7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，用户的来电就是命令，维修+实验跑车，每一个环节都需要配合及协作，每一个环1)我公司严格执行国家和行业技术标准，满足采购方1)本公司书面提出验收申请后，招标人应在三日内对第四章服务体系前台接待前台接待财务会计行政文员售后服务材料仓库油漆车间钣金车间电工车间机修车间业务办公室厂长法人权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见因素，及时制定(预防)措施进行整改。并做好巡查记录。负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项求”做好文明生产负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字研究和掌握车辆损坏规律，提出改进和统一整修建议，负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响4.1.8.汽车修理工(主修工)岗位职责报不漏修”。对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行的检查修理),保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障4.1.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责4.2.客户意见处理方法4.2.2.适用范围客户由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。6.品质管理部负责分析、汇总质量信息7.客户管理部、交付部、财务部、品质管理部积极配8.财务部对投诉造成的索赔金额需及时处理。4.3.工作流程处理人视状况组织相关人员进行客诉处理填写“客诉处理单”转相关部门及总经理审核后分流转财务部一联品质管理部转财务部一联品质管理部纠正预防措施更新“客户投账纠正预防措施更新“客户投客诉分类汇总公司客管中心设立客户投诉电话，业务分属负责人24并确认客户对处理方法是否满意。接受处理投诉人员需在“客户投诉登记表”签字，同时在第一时间解决客诉，如因我公司设有7×24小时服务热线电话及投诉电话。欢迎记录投诉内容判判投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提出处理方案提交主管领导批示实施处理方案对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经总结批价验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答4.4.满意度调查回访制度同时为建立顾客档案，提供后续延伸服务与产品积累信息。上门回访等形式。回访内容包括主动性回访(对客户关爱)您联系”。)问题归纳与跟进(重大事件第一时间通知售后录在系统内和纸质版单据上，相关服务顾问需在24小时内对客户进行电话安抚，抽样回访的样本比例不低于30%)。做好客户回访记录，有效处理回访资料，统计、汇总、4.5.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划分一级连续从事汽修工作满2年，能独立操作车辆一般二级连续从事汽修工作满5年，能熟练掌握常规小修三级连续从事汽修工作满7年，能独立完成差速器、五级连续从事汽修工作满15年，具有一级技师职称。注：本专业大专(含)以上学历学资历条件对应以上级4.5.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划分一级连续从事汽修工作满2年，能独立操作车辆常规二级连续从事汽修工作满5年，能独立操作电器总成三级连续从事汽修满工作7年，能独立操作仪表台总成、暖风系统、空调系统的拆装；能独立判断和完成仪表、四级连续从事汽修工作满10年，具有高级工技能职五级连续从事汽修工作满15年，具有一级技师职称。注：本专业大专(含)以上学历学资历条件对应以上级污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器四、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管六、设备管-理-员应根据设备维护要求以及设备技术应将整改情况记录报送公司消防安全责任人或消防安全管责整改的部门应当在规定的期限内整改并做出火灾隐患整4、灭火和应急疏散预案内容包括：组织机构(灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组);报警2、焊割前按规定进行“动火作业申请”,核准后方可5.2.14.车间消防安全生产“十不准”一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”/维护制度(I/M制度),控制在用车辆的排放污染，在维石粉，以免断裂轮边。4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线拉拨羊应进行检查。以确保安全。3.喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座一、电工(空调)安全操作规程3、在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作压力合乎规定。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关整(原车不能调整的除外)。5、各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”或将设备置于高出地面18英寸处。在使用设备之前，要确设备名称材质及主要技术性能的详细描述烤漆房双柱举升机应用于轿车等小型车的车辆检测、维修及保养四柱举升机拆胎机在汽车维修时辅助拆卸、安装汽车轮胎四轮定位仪应用于各种车辆专业高精度四轮定位和车辆检测轮胎平衡机使轮胎的离心力达到最小的机器，减小轮胎的不正常磨损，使轮胎运转平顺排气分析仪用来检测汽车尾气中各种气体元素含量指标故障诊断仪可以利用它迅速地读取汽车电控系统中的故障，并通过液晶显示屏显示故障信息，迅速查明发生故障的部位及原因喷枪用来喷涂油漆无尘干磨机打磨处理漆面收集汽车发动机保养时排出的废机油制冷剂冲注回收一体机电脑控制全自动冷媒回收、再生、加注及抽真空一体化电喷嘴自动检测清洗机喷油嘴喷射情况和喷油量检测，滴漏检测，喷油嘴清洗，发动机积碳免拆清洗高压清洗机工作半径高达14米，配置高压喷枪杆、泡沫喷壶、洗车刷等配件，轻松清洁车辆内外污渍且不伤车漆台式钻床适用于各种金属精细加工，以及满足各种材料的钻、铰、扩孔等精加工汽车发动机吊架空气压缩机全铜电机，上气快，大功率、低噪音，用于汽修、喷漆车体校正机专门对外力撞击受到变形的汽车进行校正的工具电焊机高清数字一扭调节，焊接电流自动匹配风动废油抽取器吸尘器285bar大吸力，清洁更迅捷电子解码器二氧化碳保护焊工业分体气保焊机，高速脉冲，无飞溅外形修复机智能设定4种工作模式，大功率纯铜变压器，多功能车身凹陷修复灯光检测仪轴偏移量我公司设备技术状完好，满足加工(检测)精度和使用性的检查(每月不少于一次)各设备使用的情况，认真记录机具设备，每1处不符要求扣0.5分。(1)装配的零件、部件、总成和附件应符合相应的技允许在汽车大修中按经规定程序批准的技术文件改变某些(2)主要结构参数应符合原设计规定。由于经修理而增加的自重，不得超过原设计自重的3%。(3)驾驶室、客车楔应形状正确、曲面圆顺、转角处(5)驾驶室、客车厢、货箱及翼子板左右对称。各对(6)座椅颜色的形状、尺寸、座间距及调节装置应符(8)转向机机构各连接部位不松旷，