新办公场所工作运转所需服务 投标方案技术标

新办公场所工作运转所需服务投标方案 6 61.1.1.检查措施 6 6 61.1.4.员工守则 71.1.5.食堂服务制度 81.2.管理运作制度 91.2.1.物业管理服务质量检查考核办法 91.2.2.检查考核评定程序 1.2.3.月检的相关规定 1.2.4.支持性文件 1.2.5.相关记录 1.2.6.考核细则 1.2.7.组织架构 25 1.3.1.管理人员岗位职责 1.3.2.工作人员职责 1.3.4.机械化操作司机岗位职责 2 1.3.6.安保人员岗位职责 1.3.7.食堂岗位职责 1.4.1.仪表装容 1.4.2.言行举止 1.4.3.卫生管理 1.4.4.考勤制度 1.4.5.请假制度 1.4.6.奖惩措施 2.1.特殊情况应急预案及相应措施方案 2.1.1.台风应急预案 2.1.2.暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施492.1.3.抗震紧急预案 2.1.5.食物中毒紧急预案 2.1.6.如遇偷窃情况安全保障 2.1.8.紧急停水应急措施 2.1.9.电梯关人应急预案 2.1.10.物业区域发生疫情紧急事件应急处理方 2.2.设备设备应急措施 3 2.2.2.防火措施 2.2.5.给排水设备检修措施 2.2.6.空调系统应急预案 72 3.1.3.镜面保洁 3.1.8.卫生间清洁 3.1.10.办公室清洁 3.1.11.公共走廊清洁 3.1.12.玻璃清洁 3.1.13.风口管道清洁 3.1.14.墙壁清洁 43.1.15.照明设施清洁 3.1.16.不锈钢清洁 3.1.20.消杀工作运行程序 3.1.21.保洁设备、用具 3.1.22.机械化作业设备 3.1.23.维修工具 3.2.1.安保管理流程图 3.2.2.保安岗位服务规范及职责 3.2.3.巡逻检查 3.2.4.公共秩序维护 4.1.1.粮油类储存摆放规定 4.1.2.蔬果类储存摆放规定 4.2.1.环境和卫生管理规定 4.2.2.食堂服务制度 5 5.1.成立疫情防控应急工作领导小组 5.2.疫情监测、报告和公布 5.2.2.疫情的报告 5.2.3.疫情报告形式 5.3.突发事件监测和报告 5.3.2.疫情报告 6负责对项目的监察工作；项目主管负责对员工的管理工作。目，每月普查一次，并和客户沟通，与队员谈心各级负责对本单位的员工着装与配带工作牌情况进行789①指导思想为全面实现2020年度我公司各项经营指标和管理目标，②目的和范围通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检1)检查考核各项服务工作，以我公司相关规章制度和展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。量的要求，检查考核工作应执行该考核细则。(详见各项工作《考核细则》)。服务中心月度工作计划；公司工作例会1)质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核中心的日常自我检查考核(服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定)。1)品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程序号考核内容基本考核要求分1月工作计划完成情况①日常工作按《考核细则》考核；完成项÷相应条款总项×100%)进行考每少1%扣0.3分，以此类推。2服务中心(接待、内按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～33现场工作按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～34行为规范按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～355责任事故(安全生产、案件、投诉发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故56另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣a.受到业主或单位等顾客的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；b.重大责任事故、被新闻媒体曝光、造成社会不良影响等为否决项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处2)检查考核范围：服务中心的日常自查考核范围覆盖a.服务中心各部门主管对本部门工作进行日查，并针b.服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好①组织形式：由公司品质部负责组织相关部门人员组④检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项⑤检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指⑦检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认⑧检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，⑨检查组成员着装可根据工作性质的特殊性自行安①检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写③检查考核组组长在公司月检结束后五个工作日内划并报公司主管领导审核。月度工作计划应包含以下内容 (不限于此内容):序月度计划必备内容备号注1日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等);2上月未能完成项(遗留问题如因特殊原因，经领导批准，能应明确处理方案);3物业管理费、代收代付等费用的收缴目标；4节假日工作；5上级相关部门(包括业委员会)布置的工作；6不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);7公司领导交办的其他任务。注：经济指标不列入品质检查，由公司另行组织考核。②检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核面有烟蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处(点)仪表序号扣分项目备注23不按要求着装；纽扣漏扣；服装破损不修补；戴帽不外场45绿化带内有垃圾物、积存落叶、杂草、杂物；有遭受6外立面任务内窗台有积灰或不按要求作业；公共设施7垃圾桶有积存垃圾、异味；垃圾桶清倒后不擦洗；垃89内场楼道内公共地面有垃圾物、污垢、污痕、痰迹；地脚线上沿有积灰；各管道、箱盖、门有浮灰、污痕；水表箱内有垃圾。内窗台有积灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、单元门跳扶手支撑组成内外有积灰；墙壁有浮灰、刻、画；告示栏有过期《通知》;有违章张贴的；有蜘蛛网工具不清点、检查、按序摆放；乱拿、乱放、乱用；不按不清洗、保养；在期限内人为损坏、丧失使用作用、室室休息值班室不整洁；有积尘、污垢；地面有杂物、垢痕；值班物品、用具摆放不整齐、无秩序；保洁配置存放物品柜内凌乱、存放违禁物；桌上烟缸内烟蒂过多、行为规范迟到、早退；不请、销假；无续假手续；私带公用物品、工具外在工作记录本(表、单)乱写、乱画；公用纸张私用乱写顶撞领导、不服从分配；见领导不问好、不致意；内部吵不按时、按质完成作业；擅自变卖业主的废、旧物品占为注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、34序号扣分项目备注仪表2门岗3站岗姿势不符要求；进出车辆不敬礼；询问、被询问前4外来车辆、人员进出不盘查、登记不详细；出入检查验567言(用语)行不规范；态度不友善或故意刁难外来人员、8顶撞或与业主吵闹；巡逻9(夜)巡逻不登记；不通知、反馈监控；不听从监控调巡逻发现问题不处理、不报告、不登记；巡逻遇到业主的招呼不下车、不询问0外线报警1-3分钟不到位；监控接到住(用)户室内报警三楼以下2分钟、四楼以上3分钟不到位对装修违章施工、破坏外立面不制止、不报告；对擅装违禁物不制止、不报告0对损坏公物、破坏绿化、污染溪流不制止；对践踏草坪、摘、折果实、枝干不制止0监控非钥匙进入单元门不盘查；表单记录不规范；来访人员来电不登记每个电话；接报修不记录、不转报；报警信号响5秒内不传出信息；9临时脱岗不报告；信号传入三声内不接听；未经经理同意给他人查看回访录像记录；泄漏工作机密车管停放车库前影响他人车辆正常进出每辆次；错位、乱位每辆次。(未做要求的不扣分)按每辆次0.1分扣无车位租赁手续停放过时不收费每辆次。(服务中心台按每辆次0.5分扣车管车况不明不查问每辆次及业主与车辆号码室号不清楚按每辆次0.1分扣值班室不整洁；有积尘、污垢；地面有杂物、垢痕；门值班室值班物品、用具摆放不整齐、无秩序；保安配置存放无物品柜内凌乱、存放违禁物；对讲机聊天、玩笑、漫骂、私带外出；行为规范迟到、早退；不按时间、程序交接班；物品不清点、不在值班记录本(表、单)乱写、乱画；玩弄对讲机、遥控器、巡逻灯、巡更棒、监控设施设备无班前布置、班后总结；不参加周会、集体活动；顶撞领导、不服从分配；见领导不敬礼、不致意；拉帮结派、中伤他人；刁难下属、打击报复同事；因服务、值班遭投诉0在岗吃零食、看书报、杂志、收听广播耳机、抽烟、喝接受馈赠或索取钱财；岗位职责不熟悉；培训初考不及格、复考不及格不关单元门；工具在期限内人为损坏、丧失使用作用(丢失除赔偿外)0不参加消防理论与操作培训；其他注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、44条、45条按违反情节严重程度处修剪枯枝修剪枯枝施肥浇水松土除草虫平整草坪绿地水景保洁人员楼道公共环境河道车辆、道路秩序维护人员巡逻、消防监控、门卫设施设备正常养护维修人员日常维修建筑物维护智能监控其他延伸服务服务接待中心满意度测评回访收费物业报修前台接待主管报修服务接待服务养护人员主管安全保障服务中心保洁服务中心维修服务中心绿化养护中心主管王管岗位序号扣分项目备注管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经理未签2345无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6789责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完责任区内发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物责任区内发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件并要负责消除负发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另作作处责任区内发生交通事故，严重交通堵塞(如是严重失职公司另作处理)。责任区内所有记录等数据在月检查，出现累积2次以上公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表自设“小金库”的并无资金去向记录的。责任区受到送锦旗或奖状表扬。在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳。为公司制造明显的经济效益。及时有效地处理突发事件，(突发事件是指发生火警、回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分岗位序号扣分项目备注管理员1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩带；未挂牌上2345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无关89或回访上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成对小区各类《通知》格式未按公司统一规定的。业主档案、各类工程、技术基础资料等资料不齐、物品出、入库无手续记录不规范的。办公室环境脏、乱不整洁的。未按服务中心要求建立建全和做好各类台帐的。对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待外泄公司保密计划或绝对保密计划的。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理①经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、②办公室职责文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”,物品存组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。安全工作方面的建议和要求，按时上报安全工作各类报表。日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。及时上报(每月30日前)本标段情况和考勤记录。上班时间不擅自离开工作岗位或去工作区域外做不相在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。维持进出口的安全及交通秩序24小时不间断；熟悉项目工作人员，能正确区分工作人员及到访人员；及时分捡整理信件、邮件、报刊，及时分发到各部门；24小时不间断记录消防、联动设备的运行情火灾24小时不间断；准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到100%;设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾基本设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人员处理，保障消防设备设施完好率达到100%。防器材的完好率达到100%;接到警报2分钟内到达现场展开勘察及现场扑救工作；的整改率达到100%。②厨师岗位职责③食堂面案岗位职责④食堂水案岗位职责⑤食堂帮工岗位职责上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工保持办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。排水管、落水槽是否畅通，屋顶、平台是否有杂物、堆料、汛工具(潜水泵、沙包)数量。如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮断，或队长(白天)报告损害情况及需抢修项目。记录事故全过程(记录要点同前)。“120”;待医生(或救护车)到达后，积极配合医疗人员工作；2.1.3.抗震紧急预案迅速检查漏水的位置及所漏水的类别(性质),如上水、生活用水或排水等，尽量设法制止继续漏水，如关上阀门。详细记录事故全过程(记录要点同前)。迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序维护员和维修人员处理应首先保证人身安全(包括救护人员和遇险人员);强突然接到食物中毒事件时，要立即向其了解中毒人数、症状、最近就餐时间、病发时间、联系方式，并做好记录。目经理立即组织人员将相应的饭菜品种留样送到卫生部门c.发现门窗被撬、破坏痕迹2.2.设备设备应急措施⑩接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处h不应阻塞电器的透气孔——不能散发的热力会引发火我们通常遇到的易燃液态多数是汽油、稀释剂(俗称香蕉水)等等，这些易燃液体往往是酿成火苗的罪魁祸首。通f超出规定数量的易燃物品，应放在符合规格的危险仓k室内有良好的通风，可减少挥发了的易燃液体的份子④通道、出入口与火警演习万一不幸地发生火警，假若通道和出入口是畅通无阻、a定期清理垃圾、杂物、旧家俱等可燃烧的物件；亦不b巡视及检查生活区、生活区所有消防通道畅通，消防通道门没有上锁。确保消防通道无阻，出入口门没有紧锁，a切勿惊惶失措，保持镇定；按响火警报警铃。消防车到时间等)。①外线故障②内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地),非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起将故障柜的真空开关退出(若引起火警，1人用手提式1221灭火器灭火，1人向消防中心报告)。③市电全停供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行善，如燃油量、2)气压罐3)垂直管网即刻通知领班，由其安排维修，并在事后作维修报告。②排水系统四小时可修复的故障应马上由消防中心通过消防广播专业水电工1人，▲必须有高低压操作资格(必须在现的维护保养由专业的维保公司负责(费用另行结算)。像，保存30天以备查看，有特殊要求的参照相关规定或行要害部位，非工作人员不准入内(公司领导查岗时除外)。检查封存·报废标识申购管理房屋完好检查楼检安保巡逻检查维修工基本要求基础设施识别防队”,制定了一系列管理制度及检查流程，并定期进行全1)强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和7)24小时监控：对物业各区域实行24小时消防安全消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统消防安全人员)。2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负责消防安全检查，消除火险隐患、及时制止、纠正违章行为。4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一般防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备以体现，对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。第三章详细保洁及安保管理细则和巡视检查作业规程擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他将玻璃保洁剂按1:10加清水。工具：地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、让其停留10分钟。工具：地扫和垃圾箕、刮水器、水桶、长柄刷、地拖、停留10分钟。停留5分钟。3.1.8.卫生间清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清b.清洁座式坐便器a.清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新按比例(1:128)配制清洁液(用冷水)。3.1.10.办公室清洁随时关注器材设备使用情况并(如有任何)问题时及时办公室保洁a.作业项目b.质量标准车内的清洁用品如：清洁剂、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、d.清洁顺序里向外擦一遍，若有污渍喷洒适量的清洁剂用百洁布擦掉，被挪用的物品按原位码放整齐。用抹布将椅子的边框、清洁玻璃：准备好工具：玻璃刮子、上水器、清洁剂、物品，排除隐患后，再将垃圾倒入大垃圾袋内放入垃圾房。g.吸尘h.清洁后袋，用另一吸尘将吸尘器内的过滤罩及内部吸干净，盖好。准备工具：拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使>砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁a.程序墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。b.清洁时应注意大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。用纸巾擦拭50cm无明显污染。乳胶漆墙面的清洁a.程序b.清洁时应注意a.程序在擦拭灯管(泡)时不可打开点灯开关，注意不可让抹3.1.16.不锈钢清洁安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保3.1.18.停车场保洁方案发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆，垃圾的运输和清理细则干垃圾的处理>湿垃圾的处理戍时替换，每桶垃圾不得超过桶容积的2/3处。序号名称用途1手推式洗地机洗地机适用于硬质地面清洗同时吸干污水，并将污水带离现场的清洁机械。具有环保，节能，高效等优点2吸尘吸水两用吸尘器对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用清洁设备4安全梯日常使用5左右升降机日常使用6垃圾筐日常垃圾暂存7榨水车日常保洁使用8尘推日常保洁使用9警示牌警示标识多功能清洁车日常保洁使用双面擦玻器用于日常保洁单面擦玻器用于日常保洁墙刷用于日常保洁套扫用于日常保洁簸箕(塑料、用于大院保洁用于日常保洁子、塑料掸)洁厕剂用于日常清洁84消毒液用于日常清洁分区域拖把用于日常清洁大水桶用于日常清洁防水手套用于日常清洁卫生香用于异味的清除卫生球用于卫生间异味的清除铲刀用于粘性垃圾清除垃圾夹用于散落垃圾的拾捡空气清新剂用于空气中异味的清除三