2024年外卖平台服务条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年外卖平台服务条款本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3合同期限第二条：服务内容与义务2.1外卖平台的服务范围2.2外卖平台的服务标准2.3外卖平台的义务与责任第三条：用户注册与认证3.1用户注册流程3.2用户认证方式3.3用户信息的保护与使用第四条：订单管理与配送4.1订单提交与确认4.2订单修改与取消4.3配送流程与时间4.4配送费用的计算与支付第五条：支付方式与结算5.1支持的支付方式5.2支付流程与时间5.3结算周期与方式第六条：售后服务与投诉处理6.1售后服务范围6.2投诉提交与处理流程6.3投诉的处理结果与反馈第七条：用户权益保护7.1用户隐私保护7.2用户权益的保障与维护7.3用户违约行为的处理第八条：平台管理与规范8.1平台内容的审核与管理8.2平台规则的修改与通知8.3平台的安全保障与维护第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序9.3合同解除后的处理事项第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为的认定10.2违约责任的具体规定10.3赔偿金额的计算与支付第十一条：争议解决方式11.1争议的解决方式11.2仲裁机构的选择11.3仲裁结果的执行与履行第十二条：法律适用与管辖12.1合同适用的法律法规12.2合同争议的管辖法院第十三条：合同的生效与终止13.1合同的生效条件13.2合同终止的条件13.3合同终止后的处理事项第十四条：其他约定14.1通知与送达14.2合同的附件与补充协议14.3合同的修改与版本控制第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同双方本合同双方甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称），甲乙双方依据本合同约定，共同开展外卖平台服务。1.2服务内容（1）为甲方提供外卖平台的接入与使用；（2）为甲方提供订单管理、配送管理等相关服务；（3）为甲方提供用户注册、认证、信息管理等相关服务；（4）为甲方提供支付管理、售后服务等。1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满前，甲乙双方可协商续签。第二条：服务内容与义务2.1外卖平台的服务范围乙方提供的外卖平台服务范围包括：（列举服务范围，如城市、区域等）2.2外卖平台的服务标准（1）平台稳定性：确保平台正常运行，24小时可访问率不低于99%；（2）响应时间：用户操作后，平台应在____秒内给出响应；（3）数据安全：保证用户数据安全，防止数据泄露、篡改等。2.3外卖平台的义务与责任（1）提供符合约定的服务内容；（2）按照约定及时处理甲方提出的服务请求；（3）保证服务过程中的数据安全与用户隐私；（4）按照约定提供技术支持与培训。第三条：用户注册与认证3.1用户注册流程用户注册流程如下：（1）用户访问外卖平台网站或APP；（2）用户填写注册信息，包括手机号码、电子邮箱等；（3）乙方对用户注册信息进行审核；（4）审核通过后，用户成为外卖平台会员。3.2用户认证方式用户认证方式包括：（1）手机认证：用户需绑定手机号码，并通过短信验证；（2）身份证认证：用户需提供有效身份证件信息进行认证。3.3用户信息的保护与使用乙方承诺保护用户信息安全，未经用户同意，不得泄露、出售或用于其他目的。用户信息的使用需遵守相关法律法规和平台规定。第四条：订单管理与配送4.1订单提交与确认用户在平台下单后，乙方负责订单的提交与确认：（1）乙方将订单信息发送给甲方；（2）甲方按照订单信息进行商品准备与打包；（3）甲方将商品交给配送员，进行配送。4.2订单修改与取消用户在订单提交后，可在规定时间内修改或取消订单：（1）修改订单：用户可更改订单中的商品数量、地址等信息；（2）取消订单：用户可取消订单，并向乙方提出退款申请。4.3配送流程与时间配送流程如下：（1）配送员接单后，联系用户确认配送时间与地点；（2）配送员按时送达商品；（3）用户确认收货，并对服务进行评价。4.4配送费用的计算与支付（1）配送费用计算：根据用户下单地址与商品重量等因素，计算配送费用；（2）配送费用支付：用户在订单结算时，与商品金额一起支付配送费用。第五条：支付方式与结算5.1支持的支付方式外卖平台支持的支付方式包括：（1）支付；（2）支付；（3）银联支付。5.2支付流程与时间支付流程如下：（1）用户在订单提交时，选择支付方式；（2）用户输入支付密码或确认支付；（3）支付成功后，订单状态更新为“已支付”。5.3结算周期与方式结算周期为每周一次，结算方式为或银行转账。乙方在结算周期内，将甲方应得的收入支付给甲方。第六条：售后服务与投诉处理6.1售后服务范围售后服务范围包括：（1）商品质量问题；（2）商品数量问题；（3）配送服务问题。6.2投诉提交与处理流程第八条：平台管理与规范8.1平台内容的审核与管理（1）商品信息：审核商品信息的真实性、合法性，禁止发布虚假、违法商品信息；（2）用户评论：审核用户评论的合规性，禁止发布涉及色情、暴力、诽谤等不合规内容；（3）广告宣传：审核平台广告宣传的合规性，禁止发布虚假、误导性广告。8.2平台规则的修改与通知乙方有权根据法律法规、市场情况等修改平台规则，并在修改前通知甲方。甲方在接到通知后，应按照新的平台规则进行经营活动。8.3平台的安全保障与维护乙方应确保平台的安全稳定运行，采取有效措施预防网络攻击、数据泄露等安全风险，并定期进行平台维护。第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同解除的条件与程序合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。合同解除需双方签订书面解除协议，并自签字盖章之日起生效。9.3合同解除后的处理事项（1）终止提供服务；（2）按照约定办理结算手续；（3）解除合同给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为的认定违约行为包括但不限于：（1）未按照约定提供服务；（2）违反合同约定，损害对方利益；（3）迟延履行合同义务。10.2违约责任的具体规定违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿因违约给对方造成的损失。10.3赔偿金额的计算与支付赔偿金额根据甲方实际损失计算，具体金额双方协商确定。赔偿金额在违约方收到甲方书面通知后____日内支付给甲方。第十一条：争议解决方式11.1争议的解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁机构的选择双方可约定仲裁机构，如未约定，则由合同签订地仲裁机构进行仲裁。11.3仲裁结果的执行与履行仲裁结果为终局裁决，对双方均有约束力。双方应按照仲裁结果履行义务，并互相协助执行仲裁裁决。第十二条：法律适用与管辖12.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规，法律法规有特殊规定的，从其规定。12.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条：合同的生效与终止13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止的条件合同终止的条件如下：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。13.3合同终止后的处理事项合同终止后，双方应按照约定办理结算手续，并互相协助处理后续事项。第十四条：其他约定14.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址和联系方式。通知自送达对方之日起生效。14.2合同的附件与补充协议本合同附件包括：（列举附件名称）补充协议：（列举补充协议名称，如平台规则、技术支持协议等）14.3合同的修改与版本控制本合同的修改和版本控制由双方共同负责，最新版本的内容为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方以外的自然人、法人或其他组织。第三方介入是指第三方在甲乙双方之间的合同履行过程中参与进来，可能对合同的履行产生影响。1.2第三方类型第三方包括但不限于：（1）中介机构：如物流公司、支付平台等；（2）监管机构：如政府相关部门、行业协会等；（3）合作伙伴：如广告商、技术提供商等；（4）用户：甲方作为平台的用户，也可视为第三方。第二条：第三方介入的的情形与处理2.1第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）第三方提供必要的服务或资源，如物流配送、支付服务等；（2）第三方对甲乙双方的权利义务产生影响，如监管机构对平台的监管要求；（3）第三方与甲方或乙方存在合作关系，如联合推广、技术支持等。2.2第三方介入的处理当第三方介入情形发生时，甲乙双方应协商确定第三方的责任范围和义务，并在本合同中予以明确。若合同中未作明确约定，双方应根据公平原则和合同精神协商解决。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任的限制第三方对甲乙双方的合同履行承担有限责任，除非本合同有明确约定，否则第三方不承担因合同履行不当而产生的任何直接或间接损失。3.2第三方责任的界定第三方在其职责范围内履行义务时，对甲乙双方造成的损失承担相应责任。若第三方未能履行其职责，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。3.3第三方赔偿限额当第三方需对甲乙双方进行赔偿时，赔偿限额应根据甲乙双方的协商确定。赔偿限额不应超过第三方从甲乙双方处获得的收益或第三方应承担的义务价值。第四条：第三方义务与责任4.1第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定履行义务，包括但不限于：（1）提供合格的服务或资源；（2）遵守相关法律法规和平台规则；（3）保护甲乙双方的合法权益。4.2第三方责任第三方在履行义务过程中，如因故意或过失导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第五条：第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系界定第三方与甲乙双方为独立的法律主体，各自承担各自的法律责任。第三方对甲乙双方的权利义务不产生直接影响，除非本合同有明确约定。5.2第三方与甲乙双方的沟通协作第六条：第三方介入的合同修改6.1第三方介入的合同修改当第三方介入导致合同履行发生变化时，甲乙双方应协商修改合同条款，并以书面形式予以确认。6.2合同修改的程序合同修改程序如下：（1）甲乙双方就修改内容达成一致；（2）甲乙双方签订书面修改协议；（3）修改协议自双方签字盖章之日起生效。第七条：第三方介入的争议解决7.1第三方介入的争议解决当第三方介入引发争议时，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方作为被告的争议解决若第三方作为被告引发争议，甲乙双方应协助第三方处理争议，并按照本合同约定承担相应的法律责任。第八条：第三方介入的合同终止8.1第三方介入的合同终止当第三方介入导致合同无法履行时，甲乙双方均有权终止合同。8.2合同终止后的处理合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定办理结算手续，并互相协助处理后续事项。第九条：其他约定9.1第三方介入的额外费用因第三方介入产生的额外费用，由甲乙双方协商承担。9.2第三方信息的保密甲乙双方应对第三方提供的信息保密，不得泄露给无关方。9.3第三方服务的评估甲乙双方可对第三方的服务进行评估，并根据评估结果调整合同条款。第十条：合同的生效与终止10.1合同的生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止的条件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户注册协议2.服务内容说明3.技术支持协议4.数据保护与隐私政策5.物流服务协议6.支付服务协议7.广告推广协议8.监管合规文件9.用户评价规则10.平台规则更新通知11.合同变更协议12.违约责任确认书13.赔偿金额计算方法14.仲裁申请书15.第三方介入确认函16.合同终止协议17.结算流程说明18.争议解决流程图19.法律名词解释清单20.其他必要的补充文件说明二：违约行为及责任认定：1.未按照约定提供服务责任认定：违约方应支付违约金，并赔偿因未提供服务给守约方造成的损失。2.违反合同约定，损害对方利益责任认定：违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据守约方实际损失计算。3.迟延履行合同义务责任认定：违约方应支付违约金，并赔偿守约方因迟延履行义务造成的损失。4.泄露、出售或非法使用用户信息责任认定：违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据用户信息泄露造成的损失计算。5.发布虚假、违法商品信息责任认定：违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据商品信息对用户造成的损失计算。6.发布涉及色情、暴力、诽谤等不合规内容责任认定：违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据不合规内容对用户造成的损失计算。7.发布虚假、误导性广告责任认定：