DB43T 1686-2019 审批服务“一件事一次办”帮(代)办服务规范

ICS01.040.03A0oDB43湖南省地方标准DB43/T16862019审批服务"件事次办"帮(代)办服务规范Administrativeapprovalandservice"eachaffairone-timeprocessingassistantagentservicespecification2019-10-31发布2019-12-30实施湖南省市场监督管理局发布DB43/T16862019前言 II2规范性引用文件13术语和定义…14基本原则 5基本要求 6服务机构及人员 7场地及设施设备 8服务内容及要求 9服务评价与持续改进………… DB43/T16862019本标准按GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由湖南省政务管理服务局提出并归口。本标准起草单位:浏阳市行政审批服务局、湖南中和创远管理技术咨询有限公司。本标准主要起草人:余慧佳、陈伟林、张幸、王永寿、吴盛祺、邢进。DB43/T16862019审批服务"一件事一次办"帮(代)办服务规范本标准规定了审批服务"一件事一次办"帮(代)办服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务机构及人员、场地及设施设备、服务内容及要求以及服务评价与持续改进。本标准适用于各级政务管理服务机构,以及为自然人、法人和非法人组织无偿提供审批服务事项帮(代)办服务的机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T327772018审批服务便民化工作指南3术语和定义GB/T327772018界定的以及下列术语和定义适用于本文件,为了便于使用,以下重复列出了GB/T327772018中的某些术语和定义。审批服务政府部门及其授权或委托的其他组织行使依申请办理的行政审批和公共服务事项过程中提供的服务活动。【GB/T327772018,术语和定义3.1l3.2服务对象需要办理审批服务事项的自然人、法人和非法人组织。3.3帮办为服务对象办理审批服务事项提供的咨询、引导、协助办理或上门办理的服务形式。3.4代办通过与开办企业和建设项目的法人或非法人组织以及行动不便或体弱多病的自然人等服务对象签订代办服务委托协议,无偿提供全程代替办理的服务形式。4基本原则4.1提供帮(代)办服务应坚持无偿、守法、合规、服务对象自愿的原则。4.2提供帮(代)办服务应坚持热情、主动、专业、耐心、高效、廉洁的原则。DB43/T168620195基本要求5.1应在交通不便、居住分散、留守老人多等地区,根据实际开展帮(代)办服务,有条件的地区,宜建立村(社区)帮(代)办服务点。5.2帮(代)办服务机构应组建帮(代)办工作人员队伍。5.3帮(代)办工作人员应熟悉事项办理流程及办理要求,具备提供帮(代)办服务的能力。5.4帮(代)办服务机构应结合实际,把与人民群众生产生活、企业投资落户和生产经营密切相关的审批服务事项纳入帮(代)办服务范围,编制帮(代)办服务事项目录清单并公开5.5帮(代)办服务机构应建立帮(代)办服务相关制度,包括帮(代)办工作服务流程、服务要求、保密制度、服务评价等。5.6帮(代)办服务机构应明确帮(代)办服务的各岗位工作职责要求。5.7帮(代)办服务机构应建立帮(代)办工作人员培训机制,定期开展相关业务知识培训。5.8帮(代)办服务机构应建立帮(代)办服务的考核机制,包括考核形式、考核频率、考核要求等。6服务机构及人员6.1市(县)级政务管理服务机构,应组建帮(代)办服务机构。6.2乡镇(街道)和园区政务服务中心应配备符合实际需求数量的帮(代)办工作人员。6.3村(社区)便民服务中心应至少明确1名帮(代)办工作人员。7场地及设施设备7.1帮(代)办服务机构应按行政层级、管辖区域和人口规模等因素,合理配置窗口数量和设施设备。7.2提供帮(代)办服务的场所,宜配备自助查询办事设备,方便服务对象办事、查询。7.3帮(代)办服务机构应设置明显的帮(代)办服务标识。7.4帮(代)办工作人员宜统一着装,佩戴帮(代)办服务相关标识牌7.5帮(代)办服务窗口宜放置与办理审批服务事项及民生服务相关的便民用品。8服务内容及要求8.1帮办8.1.1服务内容8.1.1.1接待咨询为服务对象提供相关政策法规及办事信息咨询,指导服务对象准备业务办理前期8.1.1.2实施帮办。协助服务对象复印材料、填写表格、提交申请、办理网上业务、领取证照、邮寄等业务。8.1.1.3上门办理。对行动不便等服务对象,需要办理必须本人到现场办理的事项时,可根据实际情况提供上门办理服务。8.1.2服务要求8.1.2.1帮(代)办工作人员应实行首问负责制。2DB43/T168620198.1.2.2帮(代)办工作人员应一次性告知服务对象办事应提交的材料清单。8.2代办8.2.1服务内容8.2.1.1签订协议。代办开始前,帮(代)办服务机构应与服务对象签订代办服务委托协议8.2.1.2实施代办。帮(代)办服务机构应按照代办服务委托协议实施代办服务。8.2.1.3结果送达。代办结束后,帮(代)办服务机构应及时将代办结果告知或送达服务对象。8.2.2服务要求8.2.2.1帮(代)办服务机构应一次性告知服务对象提供所代办事项真实、全面的材料及其受理要求。8.2.2.2帮(代)办服务机构应对服务对象申请的代办服务事项及提供的相关信息,予以保密,且仅用于所代办服务事项。9服务评价与持续改进9.1