2024年企业级软件技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级软件技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同术语定义第二条技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条技术支持服务方式3.1远程支持3.2现场支持3.3紧急响应服务第四条技术支持服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务实施第五条技术支持服务人员5.1人员资质5.2人员培训5.3人员更换第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算6.2服务费用支付6.3额外费用第七条服务期限与续约7.1服务期限7.2续约条件7.3终止服务第八条保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3例外情况第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决地点11.3语言版本第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同解除第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与取代13.3附件第十四条签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同术语定义技术支持服务：指乙方根据甲方需求，为甲方提供的软件产品使用、维护、升级、故障排除等技术援助服务。服务期限：指本合同约定的乙方提供技术支持服务的起始和终止时间，以甲方发出的服务终止通知为准。服务项目：指本合同附件中列明的具体技术支持服务内容。服务费用：指乙方根据本合同约定，为提供技术支持服务所收取的费用。第二条技术支持服务内容2.1服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：软件产品的安装、配置、使用培训、故障排查、系统升级、优化建议等。具体服务内容以附件中的服务项目为准。2.2服务项目乙方应根据甲方需求，按照附件中列明的服务项目提供技术支持服务。服务项目包括但不限于：软件产品安装及配置软件产品使用培训软件产品故障排查与修复软件产品系统升级软件产品性能优化建议2.3服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）。对于紧急情况，乙方应提供及时的响应服务，并在4小时内给予解决或提供相应的临时应对措施。第三条技术支持服务方式3.1远程支持3.2现场支持乙方应在甲方请求并提供便利的情况下，派遣技术人员到甲方现场提供技术支持服务。现场支持的交通、住宿等费用由甲方承担。3.3紧急响应服务对于甲方认为属于紧急情况的事项，乙方应立即响应，并根据实际情况提供紧急技术支持服务。紧急情况包括但不限于：软件产品出现严重影响甲方业务运行的故障软件产品安全漏洞导致数据泄露或风险甲方业务因软件产品问题导致重大损失第四条技术支持服务流程4.1服务请求4.2服务响应乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内给予回应，并按照约定时间提供技术支持服务。4.3服务实施乙方技术人员根据服务请求的性质和紧急程度，采取远程支持或现场支持等方式实施服务。服务实施过程中，乙方应确保甲方的业务不受影响。第五条技术支持服务人员5.1人员资质乙方应确保提供技术支持服务的人员具备相应的资质和技能，能够胜任服务项目的要求。5.2人员培训乙方应定期对技术人员进行培训，提升其专业技能和服务水平，以保证服务质量。5.3人员更换如乙方技术人员在服务过程中出现不符合服务要求的情况，甲方有权要求乙方更换合适的技术人员。第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算本合同的服务费用根据服务项目、服务时间、技术人员等级等因素计算。具体费用的计算方式以附件中的费用明细为准。6.2服务费用支付甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。6.3额外费用如因乙方原因导致服务时间、服务项目等超出本合同约定的范围，甲方有权要求乙方支付相应的额外费用。额外费用的计算和支付方式以附件中的费用明细为准。第七条服务期限与续约7.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。7.2续约条件如甲方希望在本合同服务期限届满后继续享有乙方的技术支持服务，应在本合同服务期限届满前至少____个月向乙方提出续约申请，并按照乙方当时提出的第八条保密条款8.1保密义务乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、操作流程、客户信息等保密信息予以保密。保密信息不包括已经公开的信息或者乙方在无需保密的情况下从第三方获得的信息。8.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕后____年失效。8.3例外情况信息已经公开或者不再保密；信息由第三方合法提供，且第三方未对该信息保密；法律要求披露的信息；为了保护乙方合法权益而必须披露的信息。第九条违约责任9.1违约行为违约行为包括但不限于：乙方未按照约定时间、质量提供服务；甲方未按照约定支付服务费用。9.2违约责任承担违约方应承担因违约所产生的直接经济损失赔偿责任，并支付对方因此所遭受的损失赔偿金。9.3违约赔偿违约赔偿金额应根据实际情况确定，包括但不限于因违约导致的直接经济损失、乙方额外支出费用、甲方预期利益等。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。10.3法律途径本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决地点任何因本合同引起的争议，应提交至乙方所在地人民法院管辖。11.3语言版本本合同的中文版本为最终解释版本，如有英文或其他语言版本，应以中文版本为准。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同修改合同的修改或补充应由双方协商一致，并以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。12.3合同解除双方同意解除合同的，应书面通知对方。合同解除后，双方应按照合同约定履行相关义务。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方向另一方发出的通知，应以书面形式作出，送达对方指定的联系地址或邮箱。13.2合同的完整性与取代本合同构成双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。13.3附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与具有同等法律效力。第十四条签署页14.1甲方签署（此处附上甲方签署页）14.2乙方签署（此处附上乙方签署页）14.3日期（合同签署日期）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介机构、咨询顾问、供应商、客户等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：在提供技术支持服务过程中涉及的第三方供应商或合作伙伴；因合同履行需要而与甲方或乙方产生联系的咨询机构、金融机构等；其他与甲方或乙方无直接合同关系的个体或组织。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方需要第三方介入提供服务或协助时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方、介入的目的、范围和期限等。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：第三方被甲方或乙方正式邀请并提供相应服务；第三方与甲方或乙方签订书面协议，明确服务内容、范围和期限等；第三方介入不会违反本合同的任何条款，也不会损害甲方或乙方的合法权益。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供符合质量标准的服务，并承担因自身原因导致的一切法律责任。3.2第三方义务第三方应遵守甲乙双方的规章制度，保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露甲方或乙方的任何保密信息。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的权利义务关系，由双方签订的书面协议确定。第三方对甲方承担的责任，不超出书面协议的约定。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的权利义务关系，由双方签订的书面协议确定。第三方对乙方承担的责任，不超出书面协议的约定。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲方或乙方承担的责任总额，包括但不限于赔偿金额、违约金等。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、风险程度、担保能力等因素确定。具体限额由甲乙双方在书面协议中约定。5.3第三方责任限额的调整甲乙双方可以在书面协议中约定第三方责任限额的调整机制，如根据第三方提供的服务质量、履约情况等因素进行调整。第六条第三方介入对合同履行影响6.1第三方介入不影响本合同的履行。第三方介入的事项，由甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各自的权利义务。6.2第三方未按约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任，也有权要求对方承担相应的连带责任。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：第三方与甲乙双方书面同意终止介入；第三方未能按约定履行义务，甲乙双方书面通知终止介入；7.2第三方介入终止后的责任第三方介入终止后，应按照甲乙双方的约定，办理相关手续，包括但不限于交接、结算等。终止后的责任由甲乙双方与第三方协商确定。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约行为第三方违约行为包括但不限于：未按约定时间、质量提供服务；泄露甲方或乙方保密信息；违反本合同或书面协议的其他约定。8.2第三方违约责任第三方应承担因违约所产生的直接经济损失赔偿责任，并支付甲乙双方因此所遭受的损失赔偿金。8.3第三方违约赔偿第三方违约赔偿金额应根据实际情况确定，包括但不限于因违约导致的直接经济损失、甲乙双方额外支出费用、预期利益等。第九条甲乙双方的义务9.1甲方的义务甲方应按照本合同及书面协议的约定，向第三方支付服务费用，并履行其他约定的义务。9.2乙方的义务乙方应按照本合同及书面协议的约定，提供第三方介入的服务，并履行其他约定的义务。第十条第三方介入的合同变更与解除10.1合同变更第三方介入的合同变更应由甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式作出，并经甲乙双方签字或盖章后生效。10.2合同解除甲乙双方或第三方有权书面通知解除第三方介入的合同。合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务项目清单附件名称：技术支持服务项目清单详细要求：列明所有服务项目，包括服务内容、服务时间、服务方式等。说明：该附件为双方明确服务范围和内容的重要依据。2.技术支持服务费用明细附件名称：技术支持服务费用明细详细要求：详细列明各项服务项目的费用、付款周期、付款方式等。说明：该附件为双方明确服务费用的重要依据。3.技术支持服务人员资质证明附件名称：技术支持服务人员资质证明详细要求：列明乙方提供技术支持服务的人员的资质证明，包括姓名、职称、专业技能等。说明：该附件为双方明确服务人员资质的重要依据。4.保密信息清单附件名称：保密信息清单详细要求：列明甲方的保密信息，包括商业秘密、技术秘密等。说明：该附件为双方明确保密信息的重要依据。5.第三方介入协议模板附件名称：第三方介入协议模板详细要求：提供第三方介入的协议模板，包括第三方、甲方和乙方的权利义务、责任限额等。说明：该附件为甲乙双方与第三方签订书面协议的重要依据。6.违约行为及责任认定标准附件名称：违约行为及责任认定标准详细要求：详细列明各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：该附件为双方明确违约责任的重要依据。7.法律名词及解释附件名称：法律名词及解释详细要求：详细列明本合同中涉及到的法律名词及解释。说明：该附件为双方明确法律名词及解释的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供违约违约行为：乙方未按照约定时间、质量提供服务。责任认定：乙方应承担因违约所产生的直接经济损失赔偿责任，并支付甲方因此所遭受的损失赔偿金。示例说明：如乙方未能在约定时间内完成软件产品安装，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因此造成的损失。2.服务费用支付违约违约行为：甲方未按照约定支付服务费用。责任认定：甲方应承担因违约所产生的直接经济损失赔偿责任，并支付乙方因此所遭受的损失赔偿金。示例说明：如甲方未能在约定时间内支付服务费用，导致乙方无法提供服务，甲方应赔偿乙方因此造成的损失。3.保密义务违约违约