2024年天猫商家服务协议完整版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天猫商家服务协议完整版本合同目录一览1.第一条定义与解释1.1第二条合同主体1.2第三条服务内容1.3第四条服务期限1.4第五条服务费用1.5第六条支付方式1.6第七条服务品质保证1.7第八条违约责任1.8第九条争议解决1.9第十条合同的生效与终止1.10第十一条保密条款1.11第十二条不可抗力1.12第十三条法律适用与争议解决1.13第十四条其他条款第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.2乙方指在平台注册并开展销售业务的商家。1.4商品指乙方在平台上销售的各类商品。1.5交易指消费者在平台上与乙方进行的商品购买行为。1.6指由阿里巴巴集团提供的在线支付服务。第二条合同主体2.1甲方为天猫平台的运营方，即阿里巴巴集团。2.2乙方为在平台注册并开展销售业务的商家。第三条服务内容3.1甲方提供给乙方的服务包括：（1）平台使用服务：提供在线销售平台，供乙方展示、销售商品；（2）物流服务：提供物流解决方案，协助乙方完成商品的配送；（3）客户服务：提供消费者咨询、投诉处理等服务；（4）营销推广服务：提供各类营销工具，协助乙方提升品牌知名度；（5）数据分析服务：提供销售数据、用户行为分析等数据支持。第四条服务期限4.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。4.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约。第五条服务费用5.1乙方应按照甲方制定的收费标准支付服务费用。5.2服务费用包括平台使用费、物流服务费、营销推广费等。5.3乙方应在每月第一个工作日支付上月服务费用。第六条支付方式6.1乙方同意使用进行服务费用的支付。6.2乙方应在每月第一个工作日将服务费用支付至甲方指定的账户。6.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后五个工作日内开具发票。第七条服务品质保证7.1乙方应对所销售的商品质量、合法性负责，确保商品符合国家相关法律法规要求。7.2乙方应按照甲方制定的交易规则、服务规范开展业务，提供优质服务。7.3乙方应对消费者的个人信息保密，不得泄露或用于其他目的。7.4乙方应在接到消费者投诉后24小时内响应，并按照约定时间解决投诉问题。第八条违约责任8.1乙方违反本协议的，甲方有权要求乙方改正。8.2乙方违反本协议情节严重的，甲方有权终止本协议。8.3甲方未按照约定提供服务的，乙方有权要求甲方改正。8.4因乙方商品质量问题导致消费者权益受损的，乙方应承担相应责任。第九条争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效与终止10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本协议到期后，如双方无异议，则自动续约。10.3甲乙双方提前终止本协议的，应书面通知对方。第十一条保密条款11.1乙方应对本协议的内容、签订过程以及双方商业秘密予以保密。11.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方免于承担违约责任。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方同意，本协议的签订地为甲方所在地。第十四条其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。14.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1第三方指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、物流公司、支付平台、监管机构等。15.2第三方介入情形及责任划分15.2.1中介方介入15.2.1.1甲方与乙方同意选择第三方中介方提供服务，包括但不限于交易促成、咨询服务等。15.2.1.2中介方按照约定提供服务，并收取服务费用。中介方的服务费用由甲方与乙方另行协商确定。15.2.1.3中介方在提供服务过程中，如因过失导致乙方权益受损，中介方应承担相应责任。15.2.2物流公司介入15.2.2.1甲方与乙方同意选择第三方物流公司完成商品的配送。15.2.2.2物流公司在运输过程中应确保商品安全、准时送达。15.2.2.3物流公司未能按时、按规定送达商品的，应承担相应责任。15.2.3支付平台介入15.2.3.1甲方与乙方同意使用第三方支付平台进行交易资金的结算。15.2.3.2支付平台应确保交易资金的安全、及时到账。15.2.3.3支付平台因系统故障等原因导致交易资金未能及时到账的，应承担相应责任。15.2.4监管机构介入15.2.4.1甲方与乙方应遵守国家相关法律法规，接受监管机构的监督和管理。15.2.4.2监管机构依法对甲方与乙方的交易行为进行审查、调查的，甲方与乙方应予以配合。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在其职责范围内承担相应责任。15.3.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等，由甲方与乙方另行协商确定。15.3.3第三方因故意或重大过失导致乙方权益受损的，不受责任限额限制。15.4第三方介入后的争议解决15.4.1甲乙双方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决。15.4.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。15.5其他相关事项15.5.1甲乙双方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的约定。15.5.2本合同的修改、补充均需甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式签订。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：平台使用服务规则附件二：物流服务协议附件三：营销推广服务协议附件四：支付服务协议附件五：消费者投诉处理流程附件六：商品质量标准附件七：交易规则附件八：保密协议附件九：不可抗力事件认定标准附件十：合同续约协议附件一：平台使用服务规则本附件详细说明了乙方在平台上开展销售业务所应遵守的规则，包括但不限于商品展示、交易流程、售后服务等。附件二：物流服务协议本附件明确了乙方与物流公司的合作关系，包括物流公司的选择、商品配送要求、配送时间等。附件三：营销推广服务协议本附件详细描述了乙方与甲方之间关于营销推广服务的合作事项，包括推广工具的使用、费用支付等。附件四：支付服务协议本附件明确了乙方与支付平台之间的合作关系，包括支付方式、支付安全保障等。附件五：消费者投诉处理流程本附件详细描述了消费者投诉处理的流程，包括投诉渠道、投诉处理时间等。附件六：商品质量标准本附件明确了乙方销售的商品应满足的质量要求，以确保消费者权益。附件七：交易规则本附件详细说明了交易过程中的各项规则，包括交易取消、退款政策等。附件八：保密协议本附件明确了甲乙双方及第三方之间的保密义务，包括保密信息的内容、保密期限等。附件九：不可抗力事件认定标准本附件详细说明了不可抗力事件的认定标准及处理方式，以减少因不可抗力导致的责任承担。附件十：合同续约协议本附件明确了合同到期后的续约流程及续约条款。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间支付服务费用的。2.乙方违反商品质量标准的。3.乙方未按照约定履行物流配送义务的。4.支付平台未能按时、按规定送达商品的。5.监管机构依法对甲乙方的交易行为进行审查、调查的。违约责任认定标准：1.违约行为导致甲方或乙方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为情节严重导致合同无法继续履行的，违约方应承担相应的违约责任。3.违约方在收到对方书面通知后五日内未改正的，对方有权终止合同。示例说明：若乙方未按照约定时间支付服务费用，甲方有权终止本协议，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.：由阿里巴巴集团提供