2024年度冷藏设备维护服务协议

2024年度冷藏设备维护服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1维护服务范围1.1.1设备常规检查1.1.2设备故障排除1.1.3设备零部件更换1.1.4软件升级与维护1.2维护服务时间1.2.1维护周期1.2.2紧急维修响应时间1.3维护服务标准1.3.1设备正常运行率1.3.2维修质量保证1.3.3客户满意度2.设备信息登记2.1设备基本信息登记2.2设备维护记录保存2.3设备改造升级记录3.服务费用3.1维护服务费用计算3.1.1维护费用标准3.1.2额外服务费用计算3.2费用支付方式3.2.1预付费用比例3.2.2结算周期3.2.3发票开具要求4.服务期限4.1合同有效期限4.2续约条款4.3提前终止合同条款5.违约责任5.1服务商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3诉讼解决7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务期限8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.其他条款9.1服务变更9.2服务暂停与恢复9.3设备过户10.客户义务10.1提供维护便利条件10.2配合服务商工作11.服务商义务11.1提供专业服务11.2保障客户利益12.合同的签订与生效12.1签订流程12.2合同生效条件13.合同的修改与补充13.1修改程序13.2补充协议效力14.合同解除与终止14.1解除条件14.2终止条件14.3解除与终止后的处理第一部分：合同如下：1.服务内容1.1维护服务范围1.1.1服务商应按照合同约定，对客户的冷藏设备进行全面的维护服务，包括但不限于设备常规检查、设备故障排除、设备零部件更换以及软件升级与维护等。1.1.2服务商应在维护服务期间，确保设备的正常运行，提高设备的可靠性和使用寿命。1.1.3服务商应根据设备的运行状况，提供合理的维护建议，并及时通知客户进行设备改造或升级。1.2维护服务时间1.2.1维护周期服务商应按照合同约定的周期对设备进行维护，维护周期可根据客户的需求和设备的运行状况进行调整。1.2.2紧急维修响应时间如设备出现故障，客户应及时通知服务商，服务商应在合同约定的响应时间内到达现场进行维修。1.3维护服务标准1.3.1设备正常运行率服务商应确保设备的正常运行率不低于98%，否则应根据实际情况进行赔偿。1.3.2维修质量保证服务商应对所提供的维修服务质量负责，如因维修质量问题导致设备再次出现故障，应无偿进行再次维修。1.3.3客户满意度服务商应积极听取客户的意见和建议，不断提高服务质量，以提高客户的满意度。2.设备信息登记2.1设备基本信息登记客户应向服务商提供设备的基本信息，包括设备型号、购买日期、使用环境等，以便服务商更好地提供维护服务。2.2设备维护记录保存服务商应保存设备的维护记录，以备查阅。2.3设备改造升级记录客户应记录设备的改造升级情况，并及时通知服务商。3.服务费用3.1维护服务费用计算3.1.1维护费用标准维护费用根据设备的类型、维护周期和维护内容进行计算，具体费用标准详见附件。3.1.2额外服务费用计算如发生额外服务，如紧急维修、设备改造等，费用根据实际情况进行计算。3.2费用支付方式3.2.1预付费用比例客户应预付一定比例的维护费用，具体比例详见附件。3.2.2结算周期维护费用按季度进行结算，具体结算时间详见附件。3.2.3发票开具要求服务商应按照客户的要求开具发票。4.服务期限4.1合同有效期限本合同自签订之日起生效，有效期为一年。4.2续约条款合同到期前，双方可进行续约。4.3提前终止合同条款如一方提前终止合同，应承担相应的违约责任。5.违约责任5.1服务商违约如服务商未按照合同约定提供服务，应承担违约责任。5.2客户违约如客户未按照合同约定支付费用，应承担违约责任。6.争议解决6.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。6.2调解解决如协商不成，可向相关机构申请调解。6.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。7.保密条款7.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和机密信息。7.2保密义务期限保密义务自合同终止之日起计算，期限为两年。8.法律适用与争议解决8.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.其他条款9.1服务变更如因特殊情况，一方需变更服务内容、服务周期等，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后修改合同。9.2服务暂停与恢复如因不可抗力或其他特殊情况，一方无法继续履行合同，可暂停服务。暂停服务的原因消失后，应尽快恢复服务。9.3设备过户如设备的所有权发生转移，客户应及时通知服务商，并办理合同变更手续。10.客户义务10.1提供维护便利条件客户应确保服务商能够正常开展维护服务，包括但不限于提供必要的出入权限、现场协助等。10.2配合服务商工作客户应积极协助服务商进行设备维护，如提供设备运行数据、协助现场作业等。11.服务商义务11.1提供专业服务服务商应按照合同约定，提供专业的维护服务，确保设备正常运行。11.2保障客户利益服务商应妥善保管客户的商业秘密和机密信息，不得泄露给第三方。12.合同的签订与生效12.1签订流程本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效条件13.合同的修改与补充13.1修改程序合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。13.2补充协议效力补充协议与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。14.合同解除与终止14.1解除条件任何一方提前终止合同，应提前三个月书面通知对方。14.2终止条件本合同的有效期届满，双方未续约的，合同自然终止。14.3解除与终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相协助对方妥善处理后续事宜。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：设备维护服务内容详细清单详细列出服务商应提供的维护服务内容，包括常规检查项目、故障排除流程、零部件更换标准等。2.附件二：维护费用标准及计算公式详细列出维护费用的计算标准，包括基本费用、额外服务费用等。3.附件三：维护服务时间安排表详细列出维护服务的周期、响应时间等具体时间安排。4.附件四：设备基本信息登记表列出需要客户提供的设备基本信息，包括设备型号、购买日期、使用环境等。5.附件五：保密信息范围和保密义务说明详细列出需要保密的信息范围，以及双方保密义务的具体要求。6.附件六：服务变更、暂停与恢复流程详细说明服务变更、暂停与恢复的流程和要求。7.附件七：设备过户流程和合同变更手续详细说明设备过户时的流程和合同变更的手续。8.附件八：争议解决方式详细说明详细说明协商、调解和诉讼等争议解决方式的流程和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商违约未按照合同约定提供维护服务，如服务不到位、延迟响应等。未按照约定时间完成维护工作，导致设备停运。泄露客户商业秘密和机密信息。示例说明：如果服务商未能在约定的维护周期内完成维护工作，导致客户设备出现故障，应按照合同约定承担相应的违约责任。2.客户违约未按照约定支付维护费用，如延迟支付、少付或拒付等。提供不实或错误的设备信息，导致服务商无法正常提供维护服务。未按照合同约定配合服务商的工作，如拒绝提供现场协助等。示例说明：如果客户延迟支付维护费用，服务商有权暂停提供服务，并按照合同约定收取滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同双方之间达成的权利义务关系。2.