2024年客服中心劳务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服中心劳务外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服中心的定义第二条劳务外包内容2.1外包服务的范围2.2外包服务的时间2.3外包服务的人员数量和质量要求第三条劳务费用3.1费用的计算方式3.2费用的支付时间和方式3.3费用调整机制第四条劳务人员的管理和培训4.1人员的招聘和筛选4.2人员的培训和考核4.3人员的福利和待遇第五条合同的履行和监督5.1甲方的监督权5.2乙方的履行义务5.3合同的变更和终止第六条保密条款6.1保密信息的范围6.2保密信息的保护期限6.3违反保密条款的后果第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2仲裁地点和机构8.3法律适用第九条合同的生效、变更和解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更程序9.3合同的解除条件第十条法律适用和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条通知和送达11.1通知的方式11.2送达地址第十二条附则12.1合同附件12.2合同的修订第十三条其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2第三方受益人第十四条签署14.1合同的签署日期14.2签署地点14.3签署人签字第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××地址。1.2乙方名称：×××劳务公司，地址：×××地址。1.3客服中心：指甲方提供的需要乙方外包的客服服务场所，包括但不限于电话客服、在线客服等服务。第二条劳务外包内容2.1外包服务的范围：乙方根据甲方的要求，提供客服人员，负责甲方的客服工作，包括但不限于接听电话、回复在线咨询等。2.2外包服务的时间：本合同签订之日起至2024年12月31日止。2.3外包服务的人员数量和质量要求：乙方应根据甲方的需求，提供足够数量的客服人员，并确保客服人员的服务质量，符合甲方的要求。第三条劳务费用3.1费用的计算方式：劳务费用按照外包服务的人员数量和单价计算，具体单价详见附件。3.2费用的支付时间和方式：甲方应在每个月的5日前，按照双方约定的方式支付劳务费用。3.3费用调整机制：如遇市场行情变化，双方可协商调整劳务费用。第四条劳务人员的管理和培训4.1人员的招聘和筛选：乙方负责招聘和筛选客服人员，确保客服人员的素质和能力符合甲方的要求。4.2人员的培训和考核：乙方应对客服人员进行必要的培训和考核，确保客服人员能够熟练掌握甲方的工作要求和流程。4.3人员的福利和待遇：乙方应按照国家相关法律法规，为客服人员提供相应的福利和待遇。第五条合同的履行和监督5.1甲方的监督权：甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督，确保服务质量符合甲方的要求。5.2乙方的履行义务：乙方应按照本合同的约定，提供合格的客服服务，并遵守甲方的规章制度。5.3合同的变更和终止：如双方同意终止或变更本合同，应签订书面协议，并按照协议约定办理。第六条保密条款6.1保密信息的范围：包括但不限于甲方的客户信息、业务信息、商业秘密等。6.2保密信息的保护期限：自保密信息知悉之日起，至本合同终止或履行完毕之日止。6.3违反保密条款的后果：乙方泄露甲方保密信息，应承担违约责任，赔偿甲方的损失。第八条争议解决8.1争议解决的方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点和机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为×××，仲裁机构为×××。8.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更和解除9.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的变更程序：如双方同意变更本合同，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。9.3合同的解除条件：如双方同意解除本合同，应签订书面解除协议，经双方盖章确认后生效。第十条法律适用和争议解决10.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条通知和送达11.1通知的方式：双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。11.2送达地址：甲方的送达地址为×××，乙方的送达地址为×××。第十二条附则12.1合同附件：本合同附件包括《劳务费用明细表》、《客服人员岗位职责和要求》等。12.2合同的修订：本合同的修订应由双方共同签订书面修订协议。第十三条其他约定13.1双方的其他权利和义务：双方在合同履行过程中，应遵守法律法规，互相配合，共同维护双方的合法权益。13.2第三方受益人：本合同的履行，不应损害任何第三方受益人的权益。如涉及第三方权益，双方应提前与第三方协商一致。第十四条签署14.1合同的签署日期：本合同于2024年1月1日签署。14.2签署地点：×××。14.3签署人签字：（甲方签署人签字）（乙方签署人签字）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲方和乙方之外，参与并提供相关服务或产品的个人或机构。第二条第三方介入的情况2.1甲方或乙方如需要第三方介入提供服务或产品，应提前书面通知对方。2.2甲方或乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，满足合同履行需求。2.3甲方或乙方与第三方签订的协议，不得违反本合同的约定。第三条第三方责任3.1第三方应按照约定提供服务或产品，并保证服务或产品的质量、安全、合规。3.2第三方应承担因其提供的服务或产品导致的甲方或乙方损失的责任。3.3第三方对甲方或乙方提供的任何信息保密，不得泄露给其他方。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。4.2甲方、乙方对第三方提供的服务或产品不满意时，有权要求第三方进行改进或更换。4.3甲方、乙方在第三方介入的过程中，应履行合同约定的义务，包括但不限于支付费用、提供必要的协助等。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方或乙方造成的损失，承担的责任限额为人民币万元。5.2如第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方损失，责任限额不受限制。5.3第三方应按照甲乙方的要求，提供相应的担保，以保障甲乙方的利益。第六条第三方介入的变更和解除6.1如甲方或乙方需要变更或解除与第三方的合同，应提前书面通知对方，并经对方同意。6.2甲方或乙方与第三方签订的变更或解除协议，应提交给对方备案。6.3变更或解除协议不影响甲乙双方之间的合同关系。第七条第三方违约处理7.1如第三方违约，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲方或乙方因第三方违约受到损失的，有权要求第三方赔偿。7.3甲方或乙方应积极协助对方处理与第三方的违约事宜。第八条第三方与合同履行8.1第三方应按照本合同的约定履行其义务。8.2第三方履行合同的情况，应纳入甲乙双方的监督范围。8.3第三方未按约定履行合同的，甲方或乙方有权要求第三方改正或承担相应的违约责任。第九条第三方介入的合同备案9.1甲方或乙方与第三方签订的合同，应提交给对方备案。9.2甲方或乙方与第三方签订的合同变更或解除协议，也应提交给对方备案。第十条第三方介入对其他各方的影响10.1第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务。10.2第三方介入不影响本合同的履行和效力。10.3第三方介入不得损害甲乙双方的合法权益。第十一条附加条款11.1甲方或乙方与第三方签订的合同，如对本合同有影响，应事先与对方协商一致。11.2甲方或乙方与第三方签订的合同，不得违反法律法规和本合同的约定。第十二条说明和界定12.1本合同所称第三方，包括但不限于中介方、咨询方、服务提供方、产品供应方等。12.2本合同所称第三方介入，包括但不限于第三方参与合同履行、提供服务或产品、协助甲乙双方等行为。第十三条合同的补充13.1本合同的补充协议应由甲乙双方共同签订，并经双方盖章确认。13.2本合同的补充协议不得违反本合同的约定。第十四条签署14.1合同的签署日期：本合同补充协议于2024年1月1日签署。14.2签署地点：×××。14.3签署人签字：（甲方签署人签字）（乙方签署人签字）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《劳务费用明细表》详细要求和说明：本附件详细列出劳务费用的各项明细，包括人员工资、培训费用、管理费用等，以及计算方式和费用的支付时间和方式。附件二：《客服人员岗位职责和要求》详细要求和说明：本附件详细描述客服人员的岗位职责、工作内容、技能要求、绩效考核标准等。附件三：《第三方服务供应商评估标准》详细要求和说明：本附件列出甲方对第三方服务供应商的评估标准，包括服务质量、价格、信誉度、服务响应时间等。附件四：《保密协议》详细要求和说明：本附件为甲乙双方签订的保密协议，规定双方在合同履行过程中对保密信息的保护义务和责任。附件五：《争议解决方式选择协议》详细要求和说明：本附件为甲乙双方选择的争议解决方式，包括协商解决、仲裁解决或诉讼解决等。附件六：《合同变更和解除协议》详细要求和说明：本附件详细描述合同变更和解除的条件、程序以及相关的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于甲方未按时支付劳务费用、乙方未按约定提供客服服务、第三方未按约定提供服务或产品等。责任认定标准：1.甲方未按时支付劳务费用的，应支付违约金，违约金为应付金额的1%per天。2.乙方未按约定提供客服服务的，应支付违约金，违约金为合同金额的1%per天。3.第三方未按约定提供服务或产品的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如甲方未按时支付劳务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应付金额的1%per天，自应支付之日开始计算至实际支付之日止。说明三：法律名词及解释：1.劳务外包：指甲方将一部分劳务工作委托给乙方完成，乙方按照甲方的要求提供相应的劳务服务。2.客服服务：指乙方提供的接听电话、回复在线咨询等服务，以满足甲方的客户需求。3.第三方：指除甲方和乙方之外，参与并提供