2024年【运维服务合同】IT系统运行维护服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年【运维服务合同】IT系统运行维护服务协议本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方系统及设备定义1.4乙方服务范围定义2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及响应时间2.3服务及联系方式3.服务费用3.1服务费用计算方式3.2费用支付方式及时间3.3费用调整及通知4.服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止合同条款5.乙方义务5.1乙方服务人员资质要求5.2乙方服务人员行为规范5.3乙方对甲方信息安全的保护6.甲方义务6.1甲方提供的条件及设施6.2甲方对乙方服务人员的配合6.3甲方对乙方服务监督与评价7.合同的履行与监督7.1双方的权利与义务7.2合同履行过程中的变更7.3双方解决争议的方式8.违约责任8.1乙方违约责任8.2甲方违约责任8.3违约赔偿方式及金额9.合同的终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除方式及程序9.3解除合同后的权利与义务处理10.保密条款10.1双方对合同内容的保密10.2双方对商业秘密的保密10.3保密期限及例外情况11.法律适用及争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的方式及地点12.其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附件及附录13.合同的签署与生效13.1合同签署时间及地点13.2合同生效条件及时间14.合同的修订与更新14.1合同修订的条件及程序14.2合同更新后的生效时间第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3甲方系统及设备定义甲方系统包括：服务器、存储设备、网络设备、安全设备及软件系统等。1.4乙方服务范围定义乙方服务范围包括：IT系统运行维护、故障处理、系统升级、安全防护、数据备份恢复等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方提供的服务内容包括：（1）日常运维管理：包括但不限于系统监控、资源优化、日志分析等；（2）故障处理：包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障的处理；（3）系统升级：包括但不限于操作系统、数据库、中间件的升级；（4）安全防护：包括但不限于安全策略制定、安全漏洞修复、入侵检测等；（5）数据备份恢复：包括但不限于数据定期备份、数据恢复等；（6）技术支持：包括但不限于技术咨询、方案设计、培训等。2.2服务时间及响应时间乙方提供7×24小时服务支持，对于紧急故障，乙方应在4小时内响应并开始处理。2.3服务及联系方式乙方向甲方提供服务电话：××××××××××，并确保电话畅通。第三条服务费用3.1服务费用计算方式乙方向甲方提供年度运维服务费用为人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），具体费用构成如下：（1）人员成本：××万元；（2）硬件维护成本：××万元；（3）软件许可费用：××万元；（4）备件成本：××万元；（5）其他成本：××万元。3.2费用支付方式及时间甲方应于每年服务开始前一次性支付当年服务费用。3.3费用调整及通知如遇市场环境、政策法规等变化，导致乙方成本发生重大变化，乙方有权提前一个月通知甲方调整服务费用。第四条服务期限4.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。4.2续约条款合同到期前六个月，甲乙双方可进行续约协商。4.3提前终止合同条款在合同有效期内，任何一方提前终止合同，需提前三个月通知对方，并支付违约金人民币××万元整。第五条乙方义务5.1乙方服务人员资质要求5.2乙方服务人员行为规范乙方服务人员应遵守甲方的规章制度，保守甲方商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。5.3乙方对甲方信息安全的保护乙方应采取一切合理措施保障甲方信息安全，防止数据泄露、篡改等风险。第六条甲方义务6.1甲方提供的条件及设施甲方应提供乙方运维服务所需的办公场地、设备、网络接入等条件。6.2甲方对乙方服务人员的配合甲方应协助乙方服务人员进行运维工作，提供必要的便利条件。6.3甲方对乙方服务监督与评价甲方应对乙方服务人员进行定期评价，提出改进意见，共同提升服务质量。第八条违约责任8.1乙方违约责任乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失。8.2甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的直接经济损失。8.3违约赔偿方式及金额违约金计算方式为：损失金额的20%。第九条合同的履行与监督9.1双方的权利与义务双方应严格按照合同约定履行各自的权利与义务，保证合同的正常履行。9.2合同履行过程中的变更合同履行过程中，如需变更，应由双方协商一致，并以书面形式确认。9.3双方解决争议的方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1双方对合同内容的保密双方应对合同的内容、谈判过程及双方商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。10.2双方对商业秘密的保密甲方应对乙方提供的技术资料、运营数据等商业秘密予以保密，未经乙方同意，不得向第三方披露。10.3保密期限及例外情况保密期限为合同终止后五年。但法律、法规、政策要求公开的，或双方另有约定的除外。第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的方式及地点双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项双方可就合同履行过程中产生的其他事项进行协商，并以书面形式补充约定。12.2附件及附录本合同附件及附录包括：（1）服务内容详细清单；（2）服务费用明细表；（3）乙方服务人员资质证明；（4）其他双方认为需要附加的资料。第十三条合同的签署与生效13.1合同签署时间及地点本合同于××××年××月××日，在××××市××××区××××路××××号签署。13.2合同生效条件及时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条合同的修订与更新14.1合同修订的条件及程序合同修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.2合同更新后的生效时间合同更新后，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入定义及说明15.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、技术支持提供商等。15.3第三方责任划分第三方介入时，其责任划分应按照第三方与甲乙双方之间的合同约定执行。若第三方与甲乙双方之间无明确约定，则按照公平原则分担责任。第十六条第三方介入后的合同履行16.1第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应服务，并确保服务质量。16.2第三方权利第三方有权按照约定收取服务费用，并要求甲方和乙方提供必要的协助。16.3第三方责任限制第三方对因其提供的服务导致的甲方和乙方损失，承担有限责任。除非第三方故意或重大过失，否则不承担超过其收取费用总额的赔偿责任。第十七条甲乙双方对第三方的权利和义务17.1甲乙双方应与第三方签订相应的服务合同，明确双方的权利和义务。17.2甲乙双方应确保第三方按照约定履行其义务，否则甲乙双方应承担相应责任。17.3甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量符合合同要求。第十八条第三方介入的协调与管理18.1甲乙双方应就第三方介入的事宜进行协商，确保第三方服务符合本合同的要求。18.2甲乙双方应对第三方进行管理，确保第三方按照约定提供服务，并处理第三方与甲方、乙方之间的纠纷。18.3甲乙双方应就第三方服务过程中的问题进行沟通，共同解决第三方服务过程中出现的问题。第十九条第三方服务费用的支付19.1甲乙双方应按照与第三方签订的服务合同约定支付服务费用。19.2甲乙双方应在合同约定时间内支付服务费用，否则应承担违约责任。19.3甲乙双方应保留第三方服务费用的支付凭证，以备查验。第二十十条第三方服务过程中的变更与终止20.1第三方服务过程中，如需变更服务内容、服务时间等，甲乙双方应与第三方协商一致，并以书面形式确认。20.2第三方服务过程中，如甲乙双方认为第三方服务不符合合同要求，有权要求第三方进行整改。整改不符合要求的，甲乙双方有权终止第三方服务。20.3第三方服务合同的终止，应按照合同约定执行。合同未约定的，甲乙双方应与第三方协商一致，并以书面形式确认。第二十一条第三方介入的合同解除21.1甲乙双方或第三方均有权提前解除合同，但应提前三个月通知对方。21.2合同解除后，第三方应按照甲乙双方的要求，完成未履行完毕的服务，并承担因解除合同而产生的损失。21.3合同解除后，甲乙双方应按照约定支付第三方服务费用，并保留相关支付凭证。第二十二条违约责任及赔偿22.1第三方违反合同约定，导致甲乙双方损失的，第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此造成的直接经济损失。22.2甲乙双方违反合同约定，导致第三方损失的，甲乙双方应承担违约责任，向第三方支付违约金，并赔偿因此造成的直接经济损失。22.3违约金计算方式为：损失金额的20%。第二十三条争议解决23.1双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十四条合同的签署与生效24.1合同签署时间及地点本合同于××××年××月××日，在××××市××××区××××路××××号签署。24.2合同生效条件及时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二十五条合同的修订与更新25.1合同修订的条件及程序合同修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。25.2合同更新后的生效时间合同更新后，自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于IT系统运行维护、故障处理、系统升级、安全防护、数据备份恢复等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、构成要素以及支付时间等信息。附件三：乙方服务人员资质证明提供乙方服务人员的专业技术资质证明，以证明其具备提供服务的能力。附件四：其他双方认为需要附加的资料包括但不限于双方之间的沟通记录、会议纪要、技术方案等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求；2.甲方未能按照约定支付服务费用；3.第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求；4.双方未能按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约金：按照损失金额的20%计算违约金；2.赔偿金额：根据实际损失金额进行赔偿；3.责任划分：按照合同约定或公平原则划分责任；4.违约行为导致的损失：包括直接经济损失和间接经济损失。示例说明：若乙方未能按照约定提供服务，导致甲方遭受直接经济损失，甲方有权要求乙方支付违约金及赔偿金。具体金额根据实际损失金额进行计算。说明三：法律名词及解释：1.IT系统运行维护：指对甲方提供的IT系统进行日常运维管理、故障处理、系统升级、安全防