办公楼租赁项目服务方案、技术标、施工组织设计

办公楼租赁项目施工组织设计技术标服务方案投标单位：**********编制依据1、项目招标文件等相关资料。2、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。3、依照有关主要法律、法规:《中华人民共和国政府采购法》有关规定其他法律法规国家相关标准、地方标准、行业规范、标准租赁场所基本情况1、本项目租赁的办公场地位于***************，办公场地包含五层框架结构的办公楼，建筑面积约为****平方米，建造于****年，面向南方，阳光充足，通风较好，办公楼前场地宽阔，院内东三层附属房可供使用。2、办公场地紧靠温泉路快速路，道路宽阔，交通十分便利，办公楼门前有独立大院，大院已平整硬化，可停放近百辆汽车。3、办公楼内房间充足，宽敞明亮，光照及通风充足，结构合理，门窗齐全，可满足各种使用需求。4、办公楼已装修完毕，基本可供日常办公使用，承租方可根据需求在不破坏结构的情况下自行装饰装修。5、办公楼基础配套设施齐全，附近加油站、商业综合体，学校，医院等公共配套距离较近，十分钟车程可到达各个公共配套地点。三、租赁服务方案及服务承诺租赁服务方案：为了更好地规范租赁行为，保障双方权益，制定租赁实施方案及保障措施如下:（一）、租赁合同签订。1.双方当事人应当在签订租赁合同前，对租赁物的品质、数量、用途、租金支付方式等内容进行充分沟通，并明确写入合同中。2.租赁合同应当明确约定租赁期限、租金标准、租金支付时间、租赁物的交付和归还等具体条款，确保双方权益。（二）、租赁物维护保养。1.承租人在使用租赁物时，应当按照约定使用，并做好日常维护保养工作，确保租赁物的正常使用。2.出租人应当对租赁物进行定期检查和维护，确保租赁物的正常使用和安全性。（三）、租赁物损坏赔偿。1.如因承租人使用不当或其他原因导致租赁物损坏，承租人应当按照约定进行赔偿。2.出租人应当对租赁物的损坏情况进行评估，并与承租人协商赔偿事宜，保障双方合法权益。（四）、租赁物归还。1.租赁期满后，承租人应当按时将租赁物归还给出租人，并做好交接工作。2.出租人应当对租赁物进行验收，确认租赁物的完好无损后，办理归还手续（五）、租赁纠纷处理。1.如在租赁过程中发生纠纷，双方当事人应当通过友好协商解决，并可寻求法律援助。2.如无法通过协商解决，双方当事人可向有关部门申请调解或提起诉讼，维护自身合法权益。（六）、其他事项。1.双方当事人在租赁过程中应当遵守相关法律法规，不得违反国家法律。2.双方当事人在租赁过程中应当保持良好的沟通，及时解决问题，确保租赁顺利进行。以上即为租赁实施方案及保障措施，希望双方当事人能够遵守相关规定，共同维护租赁市场秩序，保障双方合法权益，租赁服务承诺：我公司郑重承诺：本办公楼施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。租赁期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理！根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，郑重承诺如下：1.租赁保修期：除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。2.保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长期系统保养协议。3、质量保证期保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求，3小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员进行维修，解决问题。4、服务保障措施本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，办公楼租赁验收交付，但是交付后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程叫否后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。执行工程交付后回访保修制度，保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。4、保修制度在租赁期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。项目交付后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。回访制度5.1根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题:特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效,需要采取哪些改进措施。业主及其它各单位的其它要求。5.1对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进5.2在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。5.3针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。5.4根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高5.5电话回访我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在互访服务后做好服务记录和登记工作.5.6上门回访在工程交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。了解业主使用情况急需解决的问题。对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少业主的损失。在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。5.7上门维修如接到业主的保修要求，公司将在1天内派专业维修人员上门服务。维修服务不中断进行，直到完全修复。实行先检查维修服务，后论责任的原则。在回访服务后做好服务记录和登记工作。5.8保修记录：对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。四、突发事件应急预案为全面提高保障安全和处置各类突发事件的能力，预防和减少突发事件及其造成的损害，保障生命财产安全，制走突发事件应急预案:(一)成立租赁项目突发事件应急工作领导小组，统一领导租赁项目突发事件的应急救援工作，组成人员如下:组长:***成员:***，***，***，***应急工作领导小组职责:1、贯彻执行公司的决定，负责租赁项目突发事件应急救援的指导协调、监督检查、组织实施等工作;负责对突发事件所涉及的重大工作事项提出建议，并报应急指挥部。2、负责重大应急救援问题的调查研究，制定应急救援系统建设的措施和规划。3、负责本预案的修订和评估工作。4、负责紧急救援、避险、自救、互救等应急常识与相关法律法规的宣传教育工作。5、承办公司交办的其他工作。（三）、运行机制突发事件包括:水、火、地震、食品卫生、踩踏事件、房屋倒塌、环境事件、群体性不明原因中毒等前兆信息。其预防主要通过宣传栏、安全教育培训、发放宣传材料等形式，宣传防灾救灾等应急知识，提高公众自救互救能力。建立应对突发事件的预测预警、信息报告、应急处置、恢复重建等机制，有效应对突发事件。(四)预测与预警不断完善预测预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。1、监督网络:建立突发事件信息联络员制度，完善信息监测网络，拓宽信息渠道，扩大监测能力。2、监测内容:负责重大危险源、重大隐患的普查、登记和管理工作;学握重大危险源数量、重大隐患分布和可能造成危害的程序以及影响范围等基本情况;做好信息收集和风险分析工作。建立应对突发事件的预测预警、信息报告、应急处置、恢复重建等机制，有效应对突发事件。(五)应急处置1、信息报告:(1)突发事件发生后，第一发现人应立即向公司应急工作领导小组如实报告，公司应急领导小组接到突发事件重要信息报告后，研究判断名类基础信息和动态信息，及时提出紧急处置建议，向应急办报告，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。将应急办指示传达给应急小组，并跟踪反馈落实情况。(2)报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。应急处置过程中，要及时续报有关情况。(3)各应急小组要及时学握突发事件信息，对于一些事件本身比较敏感或发生在敏感地区、敏感时间，或可能演化为特别重大、重大突发事件信息的报送，要高度重视，严密监视事态发展，及时上报自些应急办公室。2、先期处置:突发事件发生后，领导小组要立即做出响应，根据职表和规定的权限启动相关应急预案，采取措施控制事态发展，组织开展应急救援工作，及时、有效地进行处置，控制事态，并及时向白些应急指挥部报告。3、应急结束:突发事件应急处置工作结束或相关危险因素消除后，经上级有关部门批准后解除应急状态，及时补充应急物资，重新回到应急准备状态。4、培训与演练：在上级的指导下，对应急队伍及商户定期进行的技术装备、安全培训、应急预案演练，增强突发事件应对能力。（六）、消防安全事故发生时的应急处理预案一)正常报警处理程序1、当接到火警信号时，消防监控中心应立即通知秩序维护巡逻人员至报警位置进行现场核实。2、巡查人员到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、公共走道、设备设施位置等并仔细全面地检查现场，若火警成立，立即通知监控中心，并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，尽量控制火势发展。3、消防监控中心接报火警后，立即上报上级主管及项目经理，监控中心视情况或指合通知各方采取紧急措施,如需报警，报警时应报清:项目名称、门牌号码、所处路段(口)燃烧物性质及面积、火势情况、预估被困人员数量，电话号码、报警人姓名;4、门岗人员负责接待消防队由最近的通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况、配合做好灭火工作。5、项目经理赶到现场后，立即成立现场应急组，并上报公司领导。6、秩序维护主管接到报警后及时调配人手赶赴现场增援并做好以下工作:1)设立警戒线,做好火场警戒工作，安排人员疏通消防通道，通知出入口控制无关车辆进入，严禁业主及无关人员进入火灾现场。2)若项目某区域着火,保留监控中心及大门岗,其余岗位人员立即到达现场由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的的消防技能投入扑救。3)通知消防监控中心启动广播，通知受火灾影响区域的人员进行撤离监控中心人员应注意以下事项:a.明确需疏散人员的区域,先从着火层及以上各层人员进行，安抚暂不需疏散楼层的人员，防止现场混乱。b.说明火势情况，引导人员疏散撤离的正确方向。如者火层火势较大，应引导着火层以上人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。c.提醒疏散人员不要使用电梯，应使用疏散楼梯。4)疏散路线上设立岗位,引导和护送业主(客户)有顺序的尽快离开;同时派员检查疏散情况,楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。7、客服中心接报后1)协助引导人员进行疏散2)对已疏散人员进行安抚3)出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救。4)对人员情况调查进行辅助性工作。8、工程维修部接报后1)立即关闭着火分区防火卷帘门，启动送风及排烟风机等，保证各消防设施的正常运转。2)切断起火楼栋电源及天燃气、控制水泵房:对空调机组进行控制或关闭。3)消防水泵房要设值守人员(如属地下室着火则泵房不得留人),听从灭火人员的指合启、停消防水泵。9、消防部门赶到后，项目经理应立即向消防人员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员被困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施。10、积极协助消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况为灭火扑救工作提供有效的帮助,义务消防人员随时听从现场总指挥的调度以参与灭火扑救工作，并且积极配合医疗救护人员参与人员的急救护理工作，尽量减少人员伤亡（七）设施、设备故障事件的预防和应急处理预案一）、设施、设备故障事件包括1.燃气泄漏事件2.停水事件3.停电事件二）、设施、设备事故的预防措施1、设施、设备在使用期限内，严格执行公司要求的计划性的保养，对设备故障进行及时的维修，严格按照相关规范进行安全操作。2、参加项目接管查验的人员把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容,认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建造过程中存在的问题消除在物业使用之前。3、对特种设施设备，可聘请相关的专业维保机构提供咨询或维保服务。4、工程维护部应当建立设施设备台账，对辖区内的所有设施、设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况。5、维修人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等,持证上岗并保持证件有有效期内，定期参加继续再教育。6、坚持“谁主管、谁负责”的原则,确定下属单位设施设备管理工作责任人对设施设备管理工作负责。定期组织相关人员进行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任,掌握科学熟练的操作技能,提高警惕,杜绝麻痹大意,树立设施设备安全管理观念。7、应当配备必要设施、设备维修保养、故障抢险器具、材料，制定设施设备故障事故处理预案。8、有计划地开展设施、设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行处理。9、定期在辖区内开展安全用水、用电、用气及电梯使用等知识的宣传，使住户掌握科学的设施设备使用知识，培养住户的风险意识。三）、燃气泄漏事件应急处理预案1、巡查发现(或接报)燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近巡逻人员前往查看。2、前往现场巡逻人员应注意：1)到达现场前应关闭对讲机及手机等通讯器材。2)切不可按动疑似燃气泄漏的房间的门铃。3)切不可开启疑似燃气泄漏的房间内的任何电器及使用室内电话。3、接近或发现泄漏位置，尽量开启相关区域的门窗，使空气流通。必要时可向空气中喷水等方式稀释燃气浓度和增加空气湿度对相关区域实施通道控制并通知燃气公司。4、关闭泄漏部位燃气控制阀门。5、发现煤气中毒者,立即将其移至户外通风处,呼吸新鲜空气,并拔打120急救电话。7、事后注意对泄漏部位的证据保全，协助住户通知燃气公司对管网进行维修。四）、停水事件应急处理预案1、市政管网计划停水1)当接到市政停水通知后，工程维护主管应报告项目经理和客服中心，并通过书面通知或其它方式，提前24小时通知住户停水原因及恢复送水时间(预留一定时限)，提醒住户提前做好储备用水，离家前关好水阀。2)值班人员坚守岗位，及时查看市政供水恢复情况。3)如果停水时间延长，及时与自来水公司联系沟通，并通知客服部做好相关的解释工作。4)当自来水公司供水正常后，值班人员应及时恢复供水，并报告工程维护主管客户服务中心。5)值班人员在恢复供水后要留守15分钟，查看无负压供水设备的运行情况及水泵压力是否正常，防止发生异常情况。6)做好相关的记录工作。2、项目内部故障停水1)接到停水信息后,维修人员应立即到水泵房查看设备是否正常，若属于设备故障停水，应及时安排维修人员查找故障点。2)查明故障原因后，应及时报告工程维护主管。3)工程维护主管指导和组织维修人员对故障的设备进行修复。4)故障较轻微,短时间内能够恢复正常供水,由工程维护主管组织人员及时处理并告知客服中心故障原因，由客服中心做好相关的解释工作。5)故障较严重,短时间内不能恢复正常供水,工程维护主管应报告项目经理并通过书面通知或其它方式，通知业户停水原因及预估供水时间(时间上留有一定的余量)，并告知服务中心做好解释工作。6)出现长时间停水应采取应急措施进行供水，外部供水缓解急需生活用水)尽量降低对住户正常生活的影响，另外组织人员(或申请外援)加快对设备故障的维修工作。7)故障排除,恢复供水后,现场应安排人员留守30分钟,查看无负压供水设备的运行情况及水泵压力是否正常，防止发生异常情况。8)做好相关记录,工程维护主管应将故障分析报告以书面形式报告项目经理。3、爆管停水处理预案1)值班人员接到爆管报修后，要立即赶到现场查看爆管程度。2)情况不严重的,做好相应的防护措施并报告工程维护主管,协调停水时间对故障进行维修。3)情况严重的应及时关闭相应阀门，如阀门不能关闭，要及时将相关的水泵关停或关闭上一级阀门,以防造成更大的损失。对有可能受漏水影响的地方应做好防护措施，并报告工程维护主管。4)工程维护主管到现场查看,根据现场情况向项目经理报告停水的范围和抢修所需时间。通过书面通知或其它方式，通知停水区域住户、使用人停水原因及恢复送水时间，并告知客服中心做好解释工作。5)工程维护主管应及时组织人员对漏水管网进行修复或更换,修复完成后复供水。6)做好相关记录(值班记录、维修记录等)，工程维护主管应将故障原因分析报告上报项目经理。5）、停电事件应急处理预案市政电网计划停电1)当接到市政停电通知后，工程维护主管应报告项目经理和客服中心，并通过书面通知或其它方式，提前24小时通知住户停电原因及复送电时间(预留一定时限)，提醒住户停电期间关闭所有电器。2)维修人员在停电前应查看发电机组蓄油情况,保证油量能够满足停电期间发电机组运行需求。3)秩序维护主管应增派秩序维护人员,加强周界巡逻及各出入口的进出人员管控。4)维修人员停电期间密切监控发电机组的自动启动和运行情况。5)安排维修值班人员及时查看变压器的得电情况。6)变压器停电后，应先检查变压器的输出电压是否符合要求。7)输出电压正常后,按照规定的送电操作程序进行送电，检查双电源自动切换情况送电恢复后，安排人员留守15分钟，未发现异常后方可离开。8)电力恢复后，安排人员恢复设备的运行。2、物业项目内故障停电1)项目停电后，维修人员应立即查明停电原因，如属于设备原因造成停电及时查明故障原因并报告工程维护主管。2)维修值班人员密切监控发电机组自动启动运行情况是否正常。3)秩序维护主管应增派秩序维护人员加强周界巡逻及各出入口的进出人员管控。4)工程维护主管赶到故障现场,根据现场情况将停电原因及恢复时间报告项目经理及告知客户中心，由客户中心做好解释工作。复时间较长时，管理处需发布书面临时停电通知。5)如为跳闸,对跳闸开关的负载线路要进行绝缘检测，确认无异常后可进行试送电。6)如为设备或线路损坏,有备用的情况则投入备用设备或线路运行。无备用的情况下及时组织人员到现场进行抢修。7)抢修完成后，检查柜内有无异物，工器具是否齐全。并由工程维护主管对维修结果进行确认后，恢复送电。8)恢复送电后,检查相关设备应恢复到正常运行状态。安排人员留守30分钟，未发现异常方可离开。9)做好相关记录(值班记录、发电机运行记录、维修记录等)，工程维护主管应在24小时内将故障原因分析报告上报项目经理。（八）应急预案的实施1.加强宣传教育通过多种渠道开展应急预案宣传教育活动，提高全民应急意识和自救互救能力。2.完善应急物资储备加强应急物资储备库建设，确保应急物资储备充足、可靠。3.定期开展应急演练组织相关部门和企事业单位开展应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性，4.建立应急联动机制加强与周边地区的应急联动，形成区域应急合力。五、场地配套设施情况1、水电办公楼配备800kw专供变压器，办公楼线路已接通并通电，市政直来水引至办公楼内，水电满足使用需求。专线网络已接入办公楼内，为日常办公提供有力的稳定性。消防办公楼内消防设施齐全，配备完善的消防报警系统和灭火设施，并定期进行安全检查和演练。停车场及交通办公楼西侧紧靠***路快速路，进出方便，交通便利，可快捷到达城市各角落，办公楼前大院，已设置部分停车位，院外道路宽阔，路边可按需求设置停车位，停车位充足，可提高工作人员的便利性。4、绿化办公场所附近绿化率高，空气清新，周围环境噪音低，环境宜人，是一处空气清新、环境优美的办公地点，可以提升员工的工作效率和满意度。5.健身器材院内内布置多种类型的健身器材，包括有氧运动设备、力量训练器材等，以满足不同的健身需求。6.厕所设施工程办公楼内每层设置卫生间设施，以满足居民在出行中的生理需求。卫生间设施的设置符合卫生标准，保障健康使用。7.照明、监控设施工程已设置照明设施，保障办公楼在夜晚也有良好的照明效果，监控设施覆盖办公楼内外及空旷场地，全天候监控，数据录像保存，为办公楼的安全增加一道保障。六、交付方案（一）、交付标的本交付清单所涉及的标的为办公楼和楼前场地的租赁包括但不限于以下内容1.办公楼地址、建筑面积、楼层分布、使用性质等基本信息;2.租赁期限、租金、押金等租赁合同相关条款;3.办公楼内部设施、装修情况、保养维修记录等4.办公楼周边环境、交通情况、配套设施等;5.其他与办公楼租赁相关的事项。（二）、交付程序1.出租方和承租方双方制定租赁合同条款，签订租赁合同，并协商确定交接时间和交接内容。2.双方应在交接前共同核实办公楼内设施、装修设备、物品等是否齐全、完好、无损坏、无遗漏，并在交接清单上签字确认，3.如出现交接清单上未确认或双方对确认事项有争议的情况，应及时与对方协商解决。4.承租方应在交接后及时退还钥匙、门禁卡等办公楼进出相关物品，并确保办公楼内部清洁、整齐、无遗留物品。（三）、注意事项1.双方应在交接前仔细查看租赁合同、交接清单等文件，确保交接事项明确、无遗漏;2.交接清单应由双方共同编制，签字确认后一式两份，分别由双方保管3.如出现交接清单上未确认或双方对确认事项有争议的情况，应及时与对方协商解决;4.如出现交接清单上未确认或双方对确认事项有争议的情况，应及时与对方协商解决;5.双方应在交接清单上签字确认，确认后交接清单为交接双方之间的有效证据。（四）、总结办公楼租赁交接清单是办公楼租赁交接过程中的重要文件，它的编制和执行对于双方的权益保护和交接过程的顺利进行至关重要。因此，出租方和承租方应当认真对待交接清单的编制和确认，确保交接事项清晰明确无疑义。同时，双方应在交接过程中保持沟通和协商共同完成交接事项，确保交接过程的顺利进行。七、本项目后期服务人员及后勤保障（一）服务人员配备原则1、精干、高效、敬业的原则。2、文化素质与实际服务经验相结合的原则。3、公司内部调剂为主的原则（二）、服务人员配置服务经理1名，客户服务员2名，公共设备、设施维护，由公司工程部统一实施。（三）各服务岗位职责服务经理1）认真贯彻执行公司的经营服务方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营理念，努力搞好具有特色的服务工作，为公司和社会做贡献。2)定期(每月)向公司报告工作情况，提交公司有关服务项目内综合开发物业服务的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项服务与经营目标。3)制定服务中心的服务目标和经营方向,包括制定一系列的符合本公司特色的规章制度和操作规程，规范员工的行为与职责，并监督贯彻执行。4）建立健全内部组织结构，使之合理化、精简化、效率化。5)主持每周一次的服务中心例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题，改进服务方法，促进工作发展经常巡视服务区域内(周边)各场所及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。6)督促下属服务及服务人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训下属各级员工，做好员工的月考核及年考核工作。2、客户服务员岗位职责1)贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度，全面执行本部门工作计划和措施落实，确保客户服务信息的有效传递。2)负责客户入住、装修、特约服务等手续的正常开展，建立、完善和服务业主(住户)档案，负责策划、组织、实施与业主(住户)的定期联谊活动。3)负责客户的接待、咨询、投诉、报修等工作顺利开展，负责水电费及其相关服务费用的催、收缴及建帐工作。做好物业的巡查监督、组织及协调工作，负责做好服务中心对内沟通与协调，受理员工投诉，积极好员工思想工作。4)负责监督检查部门员工的日常工作，协助服务中心有关部门实施对第三方服务机构在物业内的监督服务工作。5）负责公共区域环境卫生及绿化监督工作，合理调配各岗位人员。6)在发生紧急情况时，协助服务中心各部门做好疏散及救助工作。及时完成上级领导交给的其它临时任务。3.公共设备、设施维护维修部1)建筑本