服务品质全程守则

服务品质全程守则合同编号：__________甲方：（全称）地址：法定代表人：联系电话：乙方：（全称）地址：法定代表人：联系电话：鉴于：2.乙方为接受甲方提供的服务，愿意遵守本守则约定的条款；3.双方同意遵守中华人民共和国法律、法规的规定，公平、公正、诚实、信用的原则，签订本守则。一、服务内容与范围1.甲方应按照本守则的约定，向乙方提供服务。2.乙方应按照本守则的约定，接受甲方提供的服务。二、服务品质承诺1.甲方承诺，其提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及双方约定的服务标准。2.甲方应保证其提供的服务在正常使用条件下，具备合理的稳定性和可靠性。3.甲方应按照约定时间、质量、数量完成服务，确保乙方的利益不受损害。三、服务过程管理1.甲方应建立完善的服务管理制度，确保服务过程中的各项环节符合法律法规及双方约定。2.甲方应对服务过程中出现的问题及时进行处理，确保服务质量。3.甲方应定期对服务过程进行自检、互检和专检，不断提高服务质量。四、服务售后保障1.甲方应提供完善的售后服务，确保乙方在使用服务过程中无后顾之忧。2.甲方应在服务期内，对因服务质量问题导致的设备损坏、人身伤害等承担赔偿责任。3.甲方应设立售后服务，及时解决乙方在服务过程中遇到的问题。五、保密条款1.双方在签订本守则过程中及本守则履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本守则签订之日起至双方履行完毕之日止。六、违约责任1.任何一方违反本守则的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.乙方未按照约定接受甲方提供的服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。七、争议解决1.本守则签订后，双方应严格按照本守则的约定履行各自的权利和义务。2.本守则的解释权归双方共同所有。3.凡因本守则引起的或与本守则有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本守则自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本守则一式两份，甲乙双方各执一份。3.本守则未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本守则具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.服务品质全程守则2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.服务内容详细说明5.服务质量标准6.售后服务政策7.保密协议8.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、质量、数量完成服务的，视为违约。2.甲方提供的服务未达到约定的服务质量标准的，视为违约。3.甲方未按照约定提供售后服务的，视为违约。4.甲方未履行保密义务的，视为违约。5.乙方未按照约定接受甲方提供的服务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.服务品质全程守则：指甲方提供服务过程中应遵守的关于服务内容、服务质量、服务过程管理、售后保障等方面的约定。2.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照约定履行各自的权利和义务的行为。3.售后服务：指甲方在服务期内对乙方提供的一切非人为损坏的维修、保养等服务。4.保密义务：指合同双方在签订合同过程中及合同履行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务过程中出现质量问题：及时与甲方沟通，要求甲方按照约定进行整改或赔偿。2.甲方未按照约定时间完成服务：要求甲方尽快履行合同约定，如有需要，可依照合同约定索赔。3.乙方未按照约定接受服务：提前与乙方沟通，了解原因，协调解决。4.涉及商业秘密、技术秘密等保密信息：签订保密协议，确保双方在合同履行过程中对相关信息予以保密。5.争议解决：友好协商解决，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供各类专业服务，如设计、咨询、安装等。2.乙方接受甲方提供的服务，双方约定服务内容、质量、时间等。3.双