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文档简介

汪静logo忙吗？累吗？情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力理解他人情绪、处理他人情绪的能力丹尼尔·高曼《EQ》0102一、人类的基本情绪01情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势02和主观感觉的变化为特征的某种状态。8种基本情绪普拉切克（RobertPlutchik）提出：恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。强度区分：愤怒影响情绪的因素情绪以微妙方式影响我们情绪与生物节律有关情绪与一周的作息表有关情绪的社会功能粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人01理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响02坏心情如何影响行为当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志愿帮助，从而减少内疚。情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。0102工作量太大！独力面对困难！被误解！人际纠纷！调离熟悉工作环境！作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己想的这么不幸。法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。”321恐慌......无助......焦虑....生气....LOGO护理服务质量下降

差错事故发生率上升

人际关系紧张……不好的情绪对工作的影响情商01040203自律：管理好自己的情绪自励：自我激励自觉：体察自己的情绪人际：沟通能力因为病人对我挑剔，所以我现在不开心句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置后例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为…参考答案：我知道了自己工作上的不足；我努力工作会使他改变对我的态度；这会使我有更优秀的表现……自我激励自我激励02练习一：因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为可以提醒我工作上应该更加仔细。练习二：因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。和男/女朋友吵架，我不会不高兴，因为这样我们会更加了解对方。01反应策略：身心放松01020304放松：高质量的睡眠；呼吸运动：慢跑饮食：番茄；樱桃；黑巧克力音乐：自己喜欢的无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。工

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