公馆项目弱电工程设计技术方案

第2页共27页***公馆项目设计技术方案2017年7月

目录第1章工程概述 41.1项目概述 4第2章各系统配置 62.1可视对讲系统 62.1.1系统规划 62.1.2设备配置 62.2闭路监视系统 72.2.1系统规划 72.2.2设备配置 72.3车辆出入管理系统 82.3.1系统规划 82.3.2建设思路与设计目标 92.3.3视频优势分析 102.3.4设计原则 112.3.5运营效益 112.3.6车主效益 112.4一卡通门禁管理系统 112.4.1系统规划 112.4.2设备配置 122.4.3功能说明 122.5.1光纤入户介绍 132.5.2系统规划 132.5.3本小区FTTH全覆盖项目设计思路： 132.5.4FTTH系统中无源光网络的划分 142.5.4光纤入户建设 142.6电子巡更管理系统 162.6.1系统规划 162.6.2设备配置 162.6.3功能说明 162.7电梯五方通话系统 162.7.1系统设计及规划 162.8机房工程及综合管网 18第3章服务承诺及质量保证措施 193.1.1售后服务承诺 193.1.2提供本地化服务 193.1.3提供质保期 193.2关于工程管理和专人技术支持 193.3.1服务应时间 193.3.2售后服务机构 193.3.3保修登记 203.3.4产品常规检测服务 203.3.5应急维修措施及安排 203.3.6其它 21第四章安全文明施工保证措施及承诺 224.1.1安全生产、环境保护和文明施工目标 224.2.1施工安全保证措施 224.3.1安全消防制度 234.4.1环境保护措施 234.5.1文明施工管理措施 23第五章系统测试与验收 255.1.1系统调试、验收项目 255.2.1测试、验收程序 25

第1章工程概述1.1项目概述本项目位于佛山市顺德区，占地面积总建筑面积约26000㎡，其中公馆地块占地面积约1829㎡，建筑面积：10641㎡，层数8层，总户数102户；公寓地块占地面积约2435㎡，建筑面积：15370㎡，层数7层，总户数108户。***公馆公寓项目是现代化住宅建筑群，它的智能化程度的高低直接关系到整个楼盘的品位与档次、楼盘的物业管理水平、住户的满意程度以及业主的经营管理成本和综合效益。本次的智能化系统将配置如下的专业系统：彩色可视对讲系统闭路电视监控系统车牌识别出入管理系统智能卡门禁管理系统光纤入户系统电子巡更管理系统电梯五方通话系统监控中心机房工程根据甲方提供的图纸及相关的口头咨询，本次设计规划包括如下范围的智能化系统：表一：建筑情况统计表***公寓***公馆楼层号户数户数8F18177F18176F18175F18174F18173F18172F商业商业1F商业、配套用房商业、配套用房-1F停车位、配套用房停车位、配套用房-2F停车位、配套用房停车位、配套用房其中：公馆主主楼住户出入口1个，消防楼梯4条，其中两条消防通道只供负二层至供二层使用，地下车库出入口1个。公馆主主楼住户出入口1个，消防楼梯4条，其中两条消防通道只供首层至供二层使用，地下车库出入口1个。第2章各系统配置2.1可视对讲系统2.1.1系统规划本次工程完成总规划中的系统，共计2栋6个单元高层210户，根据实际情况，水平系统划作为2个分区单独联接回监控中心。水平系统分布见附图。2.1.2设备配置系统的主要设备配置简述如下：管理中心机本次系统计划设置1台管理中心机，设定在监控中心。室内可视分机本次共计210户高层住户，住户每户一台彩色可视分机，采用7寸彩色液晶屏。带信息发布功能，带8个安防分区。室内彩色分机还可以扩展智能家居控制功能。单元门口主机本次2栋高层共计4个地下室入口个单元楼栋，楼栋每个单元楼首层大堂出入口，需要安装1台彩色可视单元门口机，地下室电梯大堂出入口安装彩色可视单元门口机；消防楼梯出入口安装门禁读卡器。楼层分配器本次工程主要以小高层为主，一般每层为17户和18户，推荐选用12户及6户型楼层分配器组合。其它中间设备每个楼层分配器配套一个系统电源每台单元主机、每台解码器配置电源1个。详见系统结构图。2.2闭路监视系统2.2.1系统规划考虑本次工程以及后续工程的扩展，结合目前国际铜材价格非常高，如果继续采用传统的视频基带传输视频信号，线缆部分投资过大，本次设计将就传输部分提出单独的优化方案，采用光纤及超五类网线网络信号传输方式。后续扩展直接增加输入模块和输出模块及相应的扩展硬盘录像主机、监视器等设备即可。将实现以下功能：对住宅小区主要出入口、主干道、首层大堂出入口、走火楼梯出入口、周界围墙、电梯内、停车场出入口及其它重要区域进行监视；保安管理中心闭路电视监控系统应采用多媒体视象显示技术，由计算机控制与管理，以及进行图象记录；本系统用NVR系统进行分组、切换等中心控制，由硬盘录像机作为图像存储设备；图像存储方式在:24小时连续录像或动态录像之间可自由选择，但图像存储时间要求不少于30天，硬盘录像机的存贮、回放等操作功能要求简单易用；夜间摄像效果要求清晰，夜间图像要求能辨识人物脸部及形体等基本特征，设计充分考虑夜间光照度及设备选型。2.2.2设备配置小区的闭路监视系统的重点在各种出入口、地下车库、首层大堂、办公楼走廊、室外公共区域、周边围墙等主要的监视位置。根据建设单位提供的图纸，推荐如下的闭路监视系统配置方案：首层和负层大堂、电梯间是住户进出最为频繁的地方，计划在各高层的负一层和首层电梯大堂位置正对大堂的入口、走火楼梯各安装一台摄像机，选用网络彩色红外半球摄像机，配套大广角镜头以监视整个大堂位置；计6台彩色半球。在消防控制室安装1台半球摄像机，首层的物业管理办公室安装1台半球摄像机。电梯轿箱每个电梯轿箱内安装一台网络彩色低照度半球摄像机，配套广角镜头监视电梯轿箱内的情况，初步计算有5个电梯轿箱，共计5台彩色半球。地下车库车道在地下车库的主要车行道路安装网络固定式红外摄像机，监控地下车库的车辆情况，尽量不存在监控死角。2个地下车库初步预计安装17台固定摄像机，其中公馆地下车库通道9台，公寓地下车库通道8台。平台花园及地面主要出入口在平台花园、商铺及各围墙周边主要人员流动位置等安装网络固定式红外摄像机，平面分布见附图，共计18台一体化红外摄像机，其中公馆地块9台，公寓地块9台。楼层通道及电梯大堂公馆、公寓3层至8层安装固定是红外网络半球摄像机，其中公馆电梯大堂1台，走廊过道3台，公寓过道3台。合计42台。系统电源配置每个单元最少有4台彩色半球和地下车库层的车道的摄像机，最少6-8台摄像机，还有部分就近的车库车位监视的摄像机、首层平台花园上的摄像机，因此每个单元统一配套一个直流开关电源供应除恒速球以外的其它摄像机的电源，选择高品质的直流开关电源可有效净化电源干扰信号，选用DC12V100w规格即可。高速球因为使用AC24v电源需要单独配置电源变压器。所有的交流220V电源均在监控中心集中统一供应。监控中心设备本次设计前端共计90台摄像机，需要设置3台网络硬盘录像机即可实现全部摄像机录像。根据录像的时间要求达到30天，每台硬盘录像机配置16TB硬盘。监控中心配置一套5位操作台（3位监控视频预览、1位监控管理电脑、1位车牌识别和一卡通共用）。通过管理电脑或者鼠标可以随意查看各个时段的监控画面。由于摄像机信号传输距离较远，网络摄像机离楼栋负一层交换机距离不能超过90米，距离较远的采用光纤进行传输，保证监控图像达到三星级标准。2.3车辆出入管理系统2.3.1系统规划小区地下车库的车辆主出入口配套全功能的车辆出入管理系统，以光纤联接到监控中心的服务器上。本项目是建设和经营管理的综合体，区域定位较高，车库设有固定产权车位及商用临时停车位。公馆、公寓停车场不互通，两边出入口建设车场管控设备，公馆上坡宽度约为5.5米，建设两车道进出。公寓上坡道路宽度约为5米，受现场位置条件影响设计单通道双向进出，先出后进。车场管控供小汽车使用，不设摩托车进出管控。停车场作为人们进入项目的第一站，被视为项目的门户，给客户带来的体验则显得尤为重要。于是，我们对停车场有了比以往更高的一些要求。视频免取卡+临时IC卡停车场管理系统中，出入口部分最亟待解决的问题在于，如何让车主更流畅更快速的进出，如何让停车费缴费更加便捷，如何使停车场运营商更加高效的进行管理。以下从不同群体类型分析针对性需求：群体类型需求车主1.不停车快速进出停车场，减少出入口等待时间；2.停车费缴费方式多样化，支持多种优惠方式运营商1.降低人工成本2.车辆快速进出停车场，减缓出入口拥堵，提高停车场运行效率3.资金汇聚电子化，减少资金管理问题4.管理高效，车主投诉少5.对设备投入成本低，施工方便，工程量低建设方1.降低建设成本，以最小的硬件设备换取最大的效益。2.施工简单，工期短，对停车场的运营影响小2.3.2建设思路与设计目标视频一体式停车场管理系统预计采用一体式智能道闸，对车辆进出实现智能化的高效管理。一体式智能道闸集成了车牌识别高清摄像机、补光灯、信息指示屏、自动道闸、控制机、停车管理软件等，通过简便智能化的硬件设施与管理软件，结合相关收费系统，实现出入口的车牌自动识别、自动放行。实现本解决方案预计完成以下设计目标：整体设计目标基础功能1.视频出入口管理：出入口安装一体化智能道闸，对车牌号进行自动识别，起闸放行车辆进出；方案中能够对车牌未识别的情况给出对应解决办法；2.停车收费管理：针对项目实际情况，出口岗亭处有人值守时，布置岗亭电脑,客流大时,可随时增加移动PAD进行出口收费；软件系统功能1.车辆进出分析：根据系统保存的进出口记录，可以对车辆进出口效率和停车场运营效率进行分析，提升停车场综合效益；2.缴费方式分析：平台可记录车辆的缴费渠道，缴费金额等，可以分析车主缴费情况，输出相应报表，实时监控车场运营效益；3.设备在线监测：对于设备运行状态进行实时监测，支持故障预警；4.人员管理：对于工作人员基本信息、排班、工作记录等进行管理；5.车主分类管理，针对临时/月租/VIP客户的分类管理，黑、白名单管理；6.套帐的处理，视频出入口能检测车场进出车辆数，计算出车场应收款项，和车场财务进行对账，进行财务分析，填补资金漏洞；2.3.3视频优势分析对固定车管理：解决“卡管理”时，一卡多车的情况；解决“卡管理”时，卡未携带的情况；解决“卡管理”时，卡丢失、损坏带来的换卡，补卡的工作；解决“卡管理”时，控制机安装摆放位置的问题；对临时车管理：解决“卡管理”时，收费上的资金漏洞；解决“卡管理”时，有的临时车混出停车场，同时损失临时卡和停车费的情况；解决入口发卡机的卡容量有限，需要不断往发卡机里装卡的问题；自动对大车，小车进行车型区分，执行不同的收费标准。对收费管理:临时车主和收费人员之间没有金钱介质往来；付费更快，资金电子化，不用担心找零问题，出场也更快；随时查看财务报表，资金管理安全便捷，数据明确。2.3.4设计原则先进性采用先进的技术、产品和解决方案，使系统设计具有一定的前瞻性，以适应信息技术的不断更新。先进性具体体现在以下方面：系统高度智能化、系统高度集成化、开放式的架构适应后续的维护与扩展、管理者和用户均可便捷操作等。稳定性在追求技术先进的同时，需要注重系统运行的稳定性，从而保证整个管理系统真正的起到促进管理、促进运营的功能。经济性在保证满足各项基础需求的前提下，将系统结构做到精简化，控制成本提高系统的经济性。完善传统服务方案，减少人工成本，提高管理效益。安全性平台和终端安全保护系统全方位综合保障平台和终端安全，并以数据安全保护系统重点保护终端敏感数据的安全。2.3.5运营效益一体式智能道闸出入口收费管理，集成传统视频出入口的众多设备，设备投入低，工程量低，安装方便；极大降低管理人员、保安、收费员的工作强度和工作量，降低人工成本；管理水平和服务水准提高；B/S架构，远程实时查看缴费报表，了解停车场运营状况；智能化出入口，多种缴费模式，极大提升停车场对外形象2.3.6车主效益流畅快速进出停车场，减少在出入口不必要的等待时间；多种自助缴费模式，多种优惠支持，缴停车费方便快捷2.4一卡通门禁管理系统2.4.1系统规划在小区的主要出入口、首层和地下车库单元大堂、消防通道进出住宅大堂等位置安装门禁读卡器，使未经授权的用户无法进入小区内需要重点防护的区间。使用在线式门禁系统，根据门的情况配套相应的电锁，包括电插锁、磁力锁和电控锁等类型。2.4.2设备配置根据首期的配置情况，本期工程具体点位配置如下：各单元地下层对讲主机配套安装一个嵌入式门禁读卡器，共计4个，配套4把单门磁力锁。走火楼梯或者地下室次要通道安装独立式一体化门禁，共计6个独立式读卡器、把单门磁力锁。各单元首层及首层对外通道与对讲主机配套安装一个嵌入式门禁读卡器，配套双门磁力锁，共计1个嵌入式读卡器，共计2嵌入式读卡器和2把双门磁力锁。走火楼梯或者地下室次要通道安装独立式一体化门禁，共计18个独立式读卡器、18把单门磁力锁。2.4.3功能说明智能卡操作刷卡无需接触。全中文菜单式操作界面。实现现场无人看管，完全智能化，保证系统运作安全、可靠与稳定，确保系统的可扩展性及易维护性。系统具有如下功能：1、基于电脑的编程操作员依据自己的操作权限在控制主机上进行各种设定，如开门/关门，查看某一被控区域状态情况，授权卡或删除卡等。2、卡片使用模式系统可容纳10万张卡使用,采用非接触IC感应卡，每张卡具有唯一性，不可复制，保密性极高。具有防水、防磁、防静电、无磨损、信息贮存量大、一卡多用等特点。3、出入等级控制系统可任意对卡片的使用时间、使用地点进行设定，非属于此等级之持卡者被禁止访问，对非法进入行为系统会报警。有多种时间表可供选择。4、实时监控功能门户的状态和行为，都可实时反映于控制室的电脑中，如门打开/关闭，哪个人、什么时间、什么地点等。5、记录存贮功能所有读卡资料均有电脑记录，便于在发生事故后及时查询。2.5光纤入户2.5.1光纤入户介绍光纤入户(FTTP)，又被称为光纤到屋(FTTH)，指的是宽带电信系统。它是基于光纤光缆并采用光电子将诸如电话三重播放、宽带互联网和电视等多重高档的服务传送给家庭或企业。光纤入户有很多种架构，其中主要有两种：一种是点对点形式拓扑，从中心局到每个用户都用一根光纤；另外一种是使用点对多点形式拓扑方式的无源光网络（PON），采用点到多点的方案可大大降低光收发器的数量和光纤用量，并降低中心局所需的机架空间，具有成本优势，目前已经成为主流。光纤接入所用的设备主要有两种，一种是部署在电信运营商机房的局端设备，叫光线路终端(OLT)，另一种是靠近用户端的设备，叫光网络单元(ONU)。从目前的发展情况看，光纤入户还涉及多个产业和门类，如室内光纤、工程以及应用，对整个电信业乃至信息业都是具有战略意义的。2.5.2系统规划目前，在光纤接入领域，业界争论的热点是无源光网络的两种技术方案：GPON和EPON。简单地说，前者多业务支持能力更强，传输效率更高，适合于全业务运营时代高端商业客户和住宅客户的部署，但是成本相对高一些。EPON主要针对数据传输，最核心的优势在于成本的相对低廉。目前，两种技术都在不同的应用环境获得了商用，可谓各有千秋。值得关注的是，无论EPON还是GPON，都在向10G的时代迈进。就短期来看,10GEPON比10GGPON有优势,这主要是成本问题。而且不少运营商认为，未来几年带宽也足够用。所以,两种PON混用的时代应该也会存在一段时间。实际上,在建网和组网的过程中,GPON和EPON的建设模式并没有太大区别,只不过是运营商不同的技术选择而已。目前,GPON的业务提供能力与EPON基本一致,还未出现GPON能做而EPON做不了的业务接入。未来,10G时代，两种技术有可能走向融合,即同一硬件平台既支持10GEPON也支持10GGPON。已有设备制造商开始淡化两种技术的区别了。2.5.3本小区FTTH全覆盖项目设计思路：FTTH室内解决方案起始点为配线光缆段，止于用户终端。配线光缆段以下的系统是FTTH网络建设中的重要组成部分。因为配线点是光分路器的起始点，FTTX光网络的核心就是引进了光分路技术，从而实现光纤资源的共享。2.5.4FTTH系统中无源光网络的划分无源光网络，英文称之为PON或ODN。在工程上，人们习惯于将ODN划为五个子系统。请见下图。配线光缆段以下包括三个子系统。配线光缆子系统、入户光缆子系统以及用户终端子系统。配线光缆子系统的主要设备是分光配线箱，它的任务就是上承馈线光缆、下承配线光缆以及安置光分路器。入户光缆子系统主要由楼层分线箱和入户光缆组成。楼层分线箱具有和铜缆分线箱相同的作用。可以作为运营商和物业管理的分界点，有时也作为开通用户时的入户光缆接入点。用户光缆子系统主要由光信息面板以及用户终端跳线组成。有了光信息面板，光信号的接入就像使用网线连RJ45接口与接计算机一样方便了。2.5.4光纤入户建设以皮线光缆布放到用户家庭内或家门口为工程完工的标志，入户皮线光缆在用户开通时成端。驻地网引入光缆（主干光交到驻地网集中分光点）、配线光缆（集中分光点到楼道分纤盒）按驻地网总户数规模进行规划建设，引入光缆根据分光器选择18户或17户一芯，配线光缆一户一芯。对于分光器、OLTPON口等资源，建设初期按一定比例进行配置，后期根据用户需求和资源利用情况进行增扩。建设装机界面根据楼宇实际情况以楼道分纤盒和住户门头两种界面为主，有用户需求时由装机人员完成皮线光缆入户成端。装机时住户需要配置ONU，电话和宽带线从ONU上出线。（ONU需要接电源）高层集中分光：结合本项目实际情况，公馆、公寓地下室不互通需各自建立电信间，1、2号楼住户合计210户；商业合计17户。各楼层建设汇聚点，通过24芯光缆引至负一层光纤交接箱汇集上联设备；2.6电子巡更管理系统2.6.1系统规划本系统建议采用离线式巡更管理系统，该种巡更管理系统是目前应用最为广泛、使用、维护和扩展都非常方便的巡更管理解决方案。因为无需布线，所以系统的扩展是最简单方便的，只需要根据新的设计对象确定在需要巡逻管理的位置安装巡更点，根据系统的需要适当配置增加巡更棒就可以了。2.6.2设备配置本期占地面积大，高层单元楼负一层楼梯口安装一个巡更点位，每四层安装一个巡更点，各单元楼顶天台因为有电梯机房等重要设备，也要设置一个巡更点，小计30个；地下车库的主要位置、平台花园和围墙边等重要地段都需要安装巡更点，根据楼宇分布情况因此计划配置24个巡更点，其中地下车库12个，平台花园和周边围墙12个。整个项目期合计54个巡更点。管理中心配置2根巡逻棒，2个姓名钮，实现分时段、分区域定点巡逻。2.6.3功能说明无需布线，安装简易；操作简便，对使用人员要求不高；高可靠性、安全性，可防止已获得的数据及信息被破坏或有意改写；巡棒采用不锈钢外壳，坚固耐用，内置大容量存储体，可存储2956个记录单元，全密封防水，高度省电，使用充电电池，无需更换电池；系统系列产品兼容，设备升级方便。操作程序巡更人员在巡检前先用自己的人名钮。（已写入自己姓名的）接触一下巡棒，听到提示音后，即可携带巡棒到各指定的巡更点，用巡棒接触一下巡检点、当指示灯亮，即操作完毕，巡更人员回到工作室，将巡棒插入电脑传输器、所采集的信息就会输入电脑。管理软件的详细使用将随机附带使用说明书。2.7电梯五方通话系统2.7.1系统设计及规划电梯多方对讲系统主要由监控中心主机、机房主机、轿厢分机、电梯对讲机电源等构成。它们可以实现监控中心、电梯机房、电梯轿厢三方相互之间的呼叫通话，以及多个电梯对讲子系统由监控中心主机集中管理等功能。本项目共计10台电梯。电梯的对讲设备和监控中心电梯对讲主机已由电梯公司负责提供，弱电公司专门负责监控中心、电梯机房、电梯桥箱之间的线缆敷设。其中电梯机房至电梯桥箱的对讲线缆可以采用电梯自带的随行电缆。监控中心预留的通讯线必须满足要求：通讯线应到达监控中心对讲主机后，再多预留2米以上线缆；电梯机房预留的通讯线必须满足要求：通讯线应到达电梯控制柜处后，再多预留2米以上线缆。线材要求使用屏蔽线，型号：RVVP6×0.7电梯三方对讲系统，采用并行通信方式具有响应速度快、不存在占线现象、话音清晰、操作方便等特点。2.7.2监控中心主机呼叫监控中心主机摘机后可以通过按键盘上对应的电梯分机按键呼叫任何一台机房主机或轿厢分机；监控中心主机呼叫机房主机时机房主机有振铃声提示音，机房主机摘机后即可与监控中心主机进行对讲通话；监控中心主机呼叫轿厢分机时轿厢分机无振铃提示音，被叫方可通过轿厢分机的喇叭直接听到监控中心主机的呼叫，这时只要对住轿厢分机的麦克风讲话便可与监控中心主机进行对讲通话。

2.7.3机房主机呼叫机房主机可以通过按键盘上对应的按键来选择呼叫监控中心主机或轿厢分机；机房主机呼叫监控中心主机时监控中心主机有振铃提示音并且键盘面板上对应的机房主机呼叫指示灯亮，监控中心主机摘机后即可与机房主机进行对讲通话；机房主机呼叫轿厢分机时轿厢分机无振铃声提示音，被叫方可通过轿厢分机的喇叭直接听到机房主机的呼叫，这时只要对住轿厢分机的麦克风讲话便可与机房主机进行对讲通话。

2.7.4轿厢分机呼叫轿厢分机可以通过按住轿厢内召唤箱面板上的呼叫按钮同时呼叫监控中心主机和机房主机，监控中心主机和机房主机同时有振铃提示音，并且监控中心主机键盘面板上对应的轿厢分机呼叫指示灯亮，监控中心主机或机房主机摘机后即可与轿厢分机进行对讲通话，监控中心主机和机房主机摘机次序不分先后，只要摘机即可加入对讲通话。2.8机房工程及综合管网根据项目的实际情及智能化系统的配置，建议配置如下设备：单元楼内辅助设备根据现场的实际情况，建议在弱电竖井内为楼层分配器和视频电源配套统一的楼层接线箱；在地下车库为每个单元配套一个综合接线箱，主要安装对讲网络联接器、系统电源、监控系统调制器及电源、门禁系统的电源、公共广播的端接。综合布线镀锌槽架及管网智能化系统管网主要包括车库镀锌槽架及竖井镀锌槽架，经仔细核算智能化系统个专业，楼层水平槽架及需1500米（采用100*100*1.0镀锌线槽），地下车库层联接水平主干槽架约需200米（采用100*100*1.0镀锌线槽），楼栋垂直槽架共计约需90米（采用100*150*1.0镀锌线槽），桥架至各前段设备支线使用PVC20/25管共管敷设信号线及低压电源线。其它智能化系统镀锌槽架、镀锌线管在各单元楼内取一接地点联接，整个系统采用多点接地的防雷保护方式，各接地点电阻检测值不得大于1欧姆。监控中心有操作台、机柜以及众多的电子设备，机房设计大功劳UPS电源对各设备集中供电，同时为了减少地电位反击对系统造成的不良影响，监控中心设内需要进行等电位连接，把各种机柜的接地端子以4平方的铜导线连接到一块铜牌上，再连接建筑物防雷地线，以有效保证各“地”的等电位。第3章服务承诺及质量保证措施3.1.1售后服务承诺我公司将对***公馆、公寓项目智能化系统设计及施工工程这一项目提供充足而富有成效的技术支持和售后服务措施，包括设备质量保证、质保期限、用户保障后的现场响应时间、故障排除时间、关键设备的不停机时间保障等等3.1.2提供本地化服务我们将对***公馆、公寓项目智能化系统设计及施工工程项目提供本地化的售后服务。我公司专业从事智能建筑的弱电总包和系统集成业务，下设销售部、系统集成部、技术支持部、项目管理部、工程部、研究开发部、行政部和针对项目的各个现场项目管理部等多个部门，从而能够充分保证对本项目的售后服务质量、以及对用户的响应速度和服务水平，保证提供7*24小时服务。3.1.3提供质保期设备质保期：工程内所有设备、元器件及安装工程等在正常使用情况下全免费质保期为一年。工程质保期：工程质保期从通过竣工验收之日起，1年内免费提供保修。3.2关于工程管理和专人技术支持3.2.1***公馆、公寓项目智能化系统设计及施工工程一经竣工并交付使用，我司将指派专人专门负责本工程的维护和技术支持工作。专业工程师均须经过我司技术考核合格；3.2.2本项目的售后技术支持工作将直接归属我司售后服务部的监督和领导；3.2.3在售后服务期间所发生的任何文件料全部统一管理，任何人不得泄露，否则将承担相关的国家法律责任。任何阅读、复印、使用资料时，必须经由建设方同意签字后，方可阅读、复印和使用。3.3.1服务应时间用户报障后，我公司的技术人员将即时响应；如电话响应无法解决问题的话，将根据故障对系统的影响程度和紧急程度，在4小时内到达现场（人力无法抗拒的天灾等问题除外）；设备将在24小时内修复，如在24小时内无法修复的话，将提供相应的替代解决方案，保证用户系统的正常运行。3.3.2售后服务机构公司售后部将承担***公馆、公寓项目智能化系统设计及施工工程的售后服务工作。下面为该服务机构的情况：售后服务地址：邮编：5售后服务热线：0网上保障系统：人员配置：我公司将提供有丰富经验的系统维护人员负责该项目的售后服务，售后服务人员情况表如下表所示。人员情况：姓名部门和职务主要经历、经验及承担过的项目3.3.3保修登记系统验收合格后，我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地维护系统和解决问题。为了提供更好的更有效的服务，对项目反馈的问题进行有效统计跟踪，我司特地建立网上报障系统，登录系统自助报障完成后系统生成故障单号，系统自动收集统计项目数据，各故障单可查询维修进度及情况，同时亦方便我司对项目的情况进行监督，进一步提升服务质量。3.3.4产品常规检测服务在质保期内，我公司提供每季一次的定期系统常规检测服务，我们的维护工程师将到现场对系统进行检查和维护。每次检查或维修后写出详细书面报告提交业主，并负责更换系统正常使用情况下损坏的部件。由于制造、安装不当所造成的损失，由我司负责保修。3.3.5应急维修措施及安排接到用户的报障信息后，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场开展维修工作，不论任何情况，我们的工程师都将在4小时内到达现场（人力无法抗拒的天灾等问题除外）。保证用户系统的正常运行。3.3.6其它质保期满后对本项目继续进行维修的方案：1、保修合同服务质保期过后，用户可以与我方签订保修合同，合同期为一年或三年。2、按次维修服务质保期或保修合同期满后，如果用户没有续签保修合同，则用户可以选择按次维护服务，当系统设备发生故障时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将以优惠的价格提供设备的备件。第四章安全文明施工保证措施及承诺4.1.1安全生产、环境保护和文明施工目标本工程在安全生产、环境保护和阐明施工上达致电的目标：1、在整个项目的施工过程中，不出现重大人身和设备事故；2、注意现场环境保护，不出现重大环境污染和集体中毒、集成传染病流行事故；3、施工现场文明有序，不出现集体斗欧等事故。4.2.1施工安全保证措施1、对新入场的施工人员，必须进行安全教育方能上岗；2、员工上岗前，项目负责人、施工现场负责人对其工种负责，工种负责对其班组，对每道工序（部位）都要进行详细的技术交底，从而使操作者牢记规程，一步不漏，一步不错地进行操作；3、作业特点及安全操作规程；4、班前安全活动制度及劳动纪律；5、爱护和正确使用防护设施及个人劳动护用品；6、本岗位易发事故的不安全因素及其防范对策；7、本岗位的作业环境与使用的机械设备，工具的使用安全要求，以及意外突然事故的防范。从而使作业人员在作业时达到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”的目的；8、进入是施工现场的管理人员，作业人员都必须按规定戴好安全帽，并系好安全带；9、在2米以上（含2米）高处作业时，必须挂安全带；10、已经安装好的安全网，脚手架拉结点，临边、洞口、电梯、井口的防护，不得随意拆除，在特别情况下要拆除时要经有关人员同意，并加固后再拆，未经同意拆除的，或拆除防护不严而造成的安全事故由责任人自行负责；11、施工现场的各种防护设施，安全标志和警示牌，消防设施，不得擅自拆除或损坏，否则按管理规定给予罚款处理；12、现场的各种机具，班前自行进行检查，待运转正常后，方能进行操作，确保安全生产；13、电焊，气割作业前认真清理易燃物料，或采取有效的隔离措施，并配必要的灭火器，作业后要认真检查，确保火种熄灭后方可离开施工现场；14、各类油漆和其他易燃料存放在专用库房内，不得与其他材料混放。油漆材料库房应与其他建筑保持3米以上的安全距离，并设置醒目的“严禁烟火”标志牌及足够的消防器材；15、公司将委派专人每月一次对工地进行安全生产检查；16、安全检查以“一标三规范”为标准，按安全检查表法为内容，分项进行，查出不安全因素所在，然后将检查项目，按重要程序，将整个检查结果系统地编写成安全检查通报。对隐患较多的施工单位，发出安全隐患整改书。对于整改不彻底或根本不整改，根据情节轻重给予罚款；17、施工现场负责人要坚持日常不小于4小时地巡视检查，对重要部位要跟踪监控，发现不安全因素及时处理，对隐患较大的要停止作业并及时上报本单位有关领导。4.3.1安全消防制度1、施工现场不得吸烟，宿舍内不得明火做饭；2、因施工需要塔设临时建筑，应符合防盗、防火要求，不得使用易燃材料。城区内的工地一般不准支塔木板房。必须支塔时，需经消防监督机关批准；3、施工材料的存放、保管，应符合防火安全要求，库房应用非燃材料支塔。易燃易爆物品，应专库储存，分类单独存放，保持通风、用火符合防火规定；4、施工现场不准存放易燃、可燃材料，因施工需要进入施工现场的可燃材料，要根据工程计划限量进入并应采取可靠的防火措施。施工现场不准住人，特殊情况需要住人的，要报经上级机关批准并与建设单位签定协议，明确管理责任；5、施工时必须佩带安全帽、工作证；6、不得在高层楼面玩耍、不得从高空乱抛物品、垃圾；4.4.1环境保护措施1、实行环保目标责任制，把环保目标责任书层层分解到现场项目经理及相关人员，列入承包合同和岗位责任制，建立的环保监控体系；2、加强检查，加强对施工现场粉尘、噪音的监测和监控工作，与文明施工现场管理进行检查、考核；3、保护和改善环境采取有效的控制人为噪音、粉尘的污染措施；4、设备材料仓库及机具要安排合理，堆放整齐，规格、型号、数量标识清楚，做到一目了然。设置废料区，定期将废品废料清运出施工现场；5、加强机械设备的维修保养工作，确保机械运转正常；6、施工废料每天收工前收集清理到规定存放点，垃圾要集中堆放，及时清运到指定地点；7、垃圾进行分类存放，保证安全和合理回收8、在中午和夜间不安排有噪声的工作，使