第二章 沟通技能与人际关系语言课件

第二章沟通技能与人际关系语言第二章沟通技能与人际关系语言

一、无声语言：非言语沟通二、运用语言坦率地表达自己的思想和情感

第二章沟通技能与人际关系语言

第一节无声语言：非言语沟通一、关于空间使用的社交准则实际上，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。这些社交准则通过非言语的方式，即通过身体语言去调整体姿、手势、定向（身体面向位置）以及其他象眼神一类的各种微妙动作。第二章沟通技能与人际关系语言如果存在一种非言语社交准则系统，那么，它就要符合下述条件：1、使用的非言语线索必须相同并能够辨认；2、必须系统地使用非言语线索；3、必须能够将自己的情感和意图转换为非言语线索（编码）；4、对方必须能够明白它们的含义（译码）；5、不管有意不是无意，别人都会对我们的行为进行系统译码，甚至能够发现我们自以为已成功掩饰住的信号。第二章沟通技能与人际关系语言（一）空间领地我们使用空间的方式，让别人觉得它无形中属于我们自己或由我们自己控制。这种现象既存在于像办公室一类的固定环境，又存在于像交谈一类的变化场合。空间可分为：亲密区——以身体接触，到距对方约18英寸（46公分），适用于长期的熟人和朋友；第二章沟通技能与人际关系语言个人区——从距对方约18英寸，到约4英尺（1.4米），适用于与临时的熟人或朋友的交往；社交区——从距对方约4英尺，到约12英尺（4.2米），适用于公事和与陌生人的接触；公众区——从距对方约12英尺到更远，在公共事务和正式场合，讲话者与别人或听众的距离。第二章沟通技能与人际关系语言只要不影响呼吸，我们就应该遵守空间分配的社会文化准则。这些准则具有如下显著特征：空间需要是与地位、所有权、参与者之间社会关系或个人关系有关的信息；交谈双方所处的位置和相隔距离也很重要。用空间术语解释权力和地位的比喻词不胜枚举。例如，用亲密或疏远来比喻关系，某人形象高大，某人了类拔萃，某人是个大人物，某人水平高，情绪高昂，道德水准高，等。第二章沟通技能与人际关系语言空间术语也用于比喻小人物：地位低下、低等、很低、一文不值、不屑一顾。坏的情绪体验是令人灰心丧气或消沉低落。我们可能把做坏事归咎于“屈从”等等。另一方面，为了维护自己的权利，我们会坚持己见，或是大胆地反唇相讥；我坐得正，行得直，无所畏惧。第二章沟通技能与人际关系语言（二）要求空间就是要求权力

人类装饰自己的房间，而且也不同程度地装饰自己及其汽车。例如，办公室家具的摆放方式能够表明谁用什么、谁是谁的上司、公用空间有多大；桌椅的摆放方式，除了方便照明和沟通外，还能够表明人与人之间的权力大小。第二章沟通技能与人际关系语言如希特勒的办公室十分宽大，来访者必须走很长一段距离才能到他的办公桌前（当然，作为权力策略之一，他坐着一动不动）。银行经理保持距离的方法是，让来访者坐在办公桌对面，以便表明自己的权力。心理咨询师可能使用低矮的桌子，而不是办公桌，因为这可以消除或减缓咨询者身体和心理的不适感，营造一种轻松的谈话氛围。第二章沟通技能与人际关系语言办公家具也可以充作障碍物（它本身就含有表明谁负责、双方应保持的距离等社交准则）；例如，接待员摆放办公桌的方式就可以阻止来客贸然闯入上司的办公室。如果违犯了上述准则，就会被视为“社交上的侵犯行为”。如，搬起椅子绕过障碍物——办公桌，与银行经理并排坐着；绕过办公室，打开标有“秘密”字样的门；坐在接待员的办公桌上：这些行为不仅违犯社交准则，而且还很可能引起别人的批评、不安或愤怒。第二章沟通技能与人际关系语言（三）象征性装饰

象征性装饰表明空间所有权，从而也确定了控制和权力。要求空间的另一种方式是“自我扩张”。空间要求以水平方向的大小为主，同时还重视配发给地板空间的大小。地位要求一般与垂直空间大小有关，如“高”或“低”的座位。第二章沟通技能与人际关系语言（四）空间与交谈

空间不仅在固定环境里是重要的因素，也是诸如交谈和其他社交活动等不断变化环境里的重要因素。第二章沟通技能与人际关系语言（五）意义系统在社交过程中，接近的意义是什么？从广义上说，接近（或身体接近）一般是表示亲密或感情深。我们都愿意坐在自己喜欢的人身旁，与最喜欢失坐得距离更近。但是，接近也可能是侵犯领地标志，以致被对方视为威胁。如果某人站得很近，我们就会体验到强烈的威胁感、不安感和恐惧感。如果讨厌某人的触摸，则血压会升高。第二章沟通技能与人际关系语言眼神与身体接近具有同样的含义。凝视某人，一般是非常喜欢的标志；如果喜欢某人，我们就会不断地看着他或她。但是，接近、注视、凝视也可能传递威胁信息。如果人们把慈祥或身体接触看成是十分愉快或极大威胁的事情，那么，他们会做出什么相宜的反应呢？第二章沟通技能与人际关系语言答案是，非言语沟通系统不仅仅是一个系统，它的各个构成部分共同起作用，从而使我们在特殊场合里能够弄清它们的含义。首先，像接近一类的个体线索，一般不会单独出现。其次，物质空间与其他非言语线索之间存在着复杂的关系，如眼神就是如此。第二章沟通技能与人际关系语言目光接触加身体接近所达到的亲密程度，是否会超过双方的随能力？阿盖尔和迪恩提出了均衡说，即通过身体接近与目光接触的平衡，可以使交往的亲密水平保持稳定。第二章沟通技能与人际关系语言（六）非言语沟通的重要性第二章沟通技能与人际关系语言二、非言语线索是交往的调节器除了表示社交准则外，非言语线索还具有一个重要作用：消除和“调节”社交行为。交往必须恰如其分地开始、进行和经束，这一过程是由非语言线索来控制的。启动交往主要使用两种非言语信号：一是目光接触（或注意对主的眼神）；二是方位定向（如，方位要准确，身体要完全面向对方）。第二章沟通技能与人际关系语言其他因素也会对交谈起调节作用。一旦受到“强化因素”的影响，我们变会改变自己的说话方式与交谈顺序。强化因素是指一些非言语线索，它们具有加强、鼓励、促进和认可的作用。用于强化说话的方式很多，如，微笑、点头和注视都会使对方的谈话继续下去。第二章沟通技能与人际关系语言如果没有上述强化因素，则讲话者往往会认为听众已厌烦或可能要插话以致停止发言。要求“发言”（或插话）的方法是：停止强化并表现得漫不经心。由此，讲话者就会收到“该我发言了”的信息。第二章沟通技能与人际关系语言（一）非言语沟通能表达我们的真实情感吗？

非言语沟通线索的最后一个作用是传递态度信息。这些态度主要包括（1）与自我有关的，自负、自卑、胆小、羞怯、谦虚；（2）与别人相关的，支配、服从、吸引、讨厌、敌视、攻击；（3）与交往有关的，和蔼、舒服自在、轻松、亲密和紧张。第二章沟通技能与人际关系语言专栏2.4凝神和眼神的功能与非言语沟通相互凝视是表示两人希望进行或开始社会交往。在打招呼和问候阶段，人们也以合适的空间距离来运用这种方法。若相互间的距离太远，则双方就会同时向前移动，但视线却转移；直到距离很近时，双方才会开始相互凝视。在发言即将结束时，讲话者会长时间注视听众。似乎是表示：我的发言就要结束了，所以，如果谁感到兴趣，就可以接着发言。在交往中，目光接触与“说话权分享”和说话方式相联系；但过多地注视对方，就可能使其频繁出现语误。第二章沟通技能与人际关系语言如果窘迫或过于坦率，凝视和目光接触就会减少。凝视和目光接触也可用于表示：（1）对交往的热情、兴趣和情感投入程度；（2）对交往对象的喜欢程度；（3）交往中对另一方的支配程度、威胁程度，研究者发现：如果实验人员对猴子采取此法，则它就会变得非常愤怒；（4）利比特和卢因森、特罗尔等和阿盖尔在临床中共同发现：住院病人（尤其是抑郁症和精神分裂症的病人）的眼睛运动模式存在着失调和变态的现象。第二章沟通技能与人际关系语言注视功能的一些研究结果表明（见专栏2.4），一旦察觉到某些特殊非言语行为出现或消失，我们就可能产生紧张感和焦虑感。第二章沟通技能与人际关系语言斯蒂夫和米勒还探讨了另外一个问题：如果一个人确定是在说谎，那么，与之有关的行为又是什么？我们判定是否说谎的行为指标是反应潜伏期（如开始回答前所用的时间）和语误（前言不搭后语、结结巴巴）。面部表情对判定欺骗性行为的作用不大，但从中确实可以发现一个人是否情绪紧张。第二章沟通技能与人际关系语言判断欺骗性行为的线索，可能与判断说谎的线索明显不同。人人都认为欺骗性行为的线索，不一定与欺骗性沟通有关。即，观察者主要依赖视觉和听觉线索来判断，但这些线索却与欺骗性行为的联系不大。第二章沟通技能与人际关系语言显然，人们一般者倾向于（不明智地）把任何不系统、奇怪的行为解释为欺骗，有时，我们甚至把“语言流畅”和“稳重沉着”作为一个人似乎有理的标志。真正在说谎的人一个特点是，对某件事特别关注（认知负荷）或敏感。对某个未注意到的实验问题，我们并不非得回答“是”或“不是”，因此对此非常关注，所以就会体验到应激一类的情绪。大家都知道，由于熟人很了解我们，所以与他们谈话时就十分小心，否则就会泄密。因此，我们密切注意自己的一言一行，尽可能做到不泄密，或泄露真实思想、情感或真相。第二章沟通技能与人际关系语言上述研究结果可应用于关系。例如，在关系里，这些结果与另一方对关系状况的“秘密考试”有关。值得我们深思的是，即使人人都知道这些研究结果，但许多人仍是我行我素，还是会对别人的“欺骗行为”做出错误判断。第二章沟通技能与人际关系语言巴克斯和威尔莫特认为，尽管双方经常确定不了他们之间关系的亲密程度，但无一方愿意提及关系的现状，因为这是一个忌讳的话题。解决这个问题常用的方法是，通过直接或间接的“秘密考试”，弄清关系发展的轨迹。考试内容包括：询问“第三方”，对方是否谈论过两人的关系；将“试探性亲密行为”作为亲密的标志，观察对方会做出什么反应。第二章沟通技能与人际关系语言只要你能准确地判定恋人的反应，并在考试过程中认真辩论所有上述非言语信号，那么，就能基本上弄清恋人情感投入的程度。非言语沟通还与关系考试、关系未来以及关系的进展和调整有关。第二章沟通技能与人际关系语言（二）熟练地使用非言语线索无法赢得别人好感的非言语行为社交技能低是指编码能力低和译码能力低。编码能力是指，如果你愿意，就应将自己的情感付诸于行动，是一种“按自己的意图去做”的能力：如果想自信，就要在行动上表现出坚持己见；如果友善待人，就要表现得让人觉得友好。译码能力是指弄清别人意图的能力，即通过观察别人的非言语沟通，准确把握其表达的含义。第二章沟通技能与人际关系语言但有些人却做不到这一点，如，有时我们会在一些文章中看到：在酒吧里，由于某人用挑衅目光盯着别人，因而暴发了一场战斗。或许此人确实是盯视（编码能力低），或许另一个人认为此人如此（译码能力低），或许饮酒使双方社会心理判断能力的精确度降低了。第二章沟通技能与人际关系语言第二节运用语言坦率地表达自己的思想和情感一、这不是你要表达的意思……（一）口音（二）说话流畅（三）说话的数量第二章沟通技能与人际关系语言二、说话的准则（一）社交语言并不总是完全符合语法规则。（二）交往的目的不同，场合不同，说话的方式也不同。（三）说话的时机。（四）多数社会文化都存在着两种语言编码形式，即高码和低码形式。第二章沟通技能与人际关系语言高码形式：格式正规、逻辑条理、语言准确、内容复杂、全是专业术语且有点夸张，它主要用于教育环境、宗教、法庭、官方通知。例如，“我将顺着东北方向回家”，“临走前，请费心关闭所有灯”。低码形式：格式松散、不讲究逻辑和语法规则、直截了当、简明扼要。平时的谈话主要是低码形式。例如，“我要回家”，“走时，关上灯”。第二章沟通技能与人际关系语言1、人们根据自己所处环境的要求来使用上述两种编码形式的。2、由于有些场合令我们无法使用上述编码形式，因此，就必须有意违犯准则去传递某种社交信息，像开玩笑，或疏远某人。3、使用高码或低码形式，还会传达另一种信息——权力。第二章沟通技能与人际关系语言三、语言内容之外的信息（弦外音）说话的内容负荷两种重要的社交信息：一是权力，二是说者与听者的关系。（一）在交往中，语言传递着人与人之间不同的权力关系、支配物品的不同权力（如所有权）、控制交往的不同权力。（二）下面两句话的区分特别重要：“人人都应坐他的座位”与“人人都应坐他或她的座位”。第二章沟通技能与人际关系语言四、说者与听者的关系（一）在不同国家的语言中，对密友和亲属用一个代词称呼（你），对陌生人或尊敬与服从的人用另一个代词称呼（您）。（二）称呼形式包含着说者与听者之间权力关系的信息。第二章沟通技能与人际关系语言五、说话方式和力量根据说话方式的基本结构，可以把它分为有力和无力两类。（一）无力的说话频繁使用：加强语气词——十分、极其、很、确实；夸张的形容词和副词——了不起、难以置信、令人惊讶；