经典售后服务保证书案例

经典售后服务保证书案例合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于卖方愿意向买方提供售后服务，为确保双方的权益，经双方友好协商，特订立本售后服务保证书，以共同遵守。第一条服务内容1.1卖方应按照产品说明书和/或双方约定的方式向买方提供产品。1.2卖方应保证所提供产品的质量符合国家标准和行业标准。1.3卖方应提供产品安装、调试、培训等服务，确保买方能够正确、安全地使用产品。1.4卖方应在产品保修期内，对因产品质量问题导致的故障提供免费维修或更换服务。1.5卖方应建立客户档案，对买方的需求、使用情况进行记录和跟踪，以便更好地提供售后服务。第二条服务期限2.1本售后服务保证书的有效期为____年，自双方签字之日起计算。第三条服务响应时间3.1卖方应在接到买方售后服务请求后，____小时内给予回应，并在____小时内到达现场进行处理。3.2特殊情况下，卖方无法在规定时间内到达现场的，应提前与买方沟通，并尽快解决问题。第四条配件供应4.1卖方应保证配件的供应，确保买方在产品保修期内能够及时得到维修。4.2配件价格应符合市场行情，且与买方协商一致。第五条保密条款5.1双方在履行本售后服务保证书过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2违反本条规定的，违约方应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1双方在履行本售后服务保证书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本售后服务保证书一式两份，双方各执一份。7.2本售后服务保证书自双方签字盖章之日起生效。甲方（卖方）：乙方（买方）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务流程图4.配件清单5.培训资料6.技术支持联系方式二、违约行为及认定：1.卖方未能按照约定时间提供服务或响应请求，认定为违约行为。2.卖方提供的产品或服务不符合国家标准和行业标准，认定为违约行为。3.卖方未按照约定提供配件或配件供应不足，认定为违约行为。4.任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：卖方在产品销售后提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保修期：产品自购买之日起，卖方承诺提供免费维修或更换的期限。3.违约行为：违反合同约定的一方行为。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。5.技术秘密：技术信息不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：卖方未能按照约定时间提供服务或响应请求。解决办法：买方可与卖方沟通，要求其在规定时间内提供服务或响应请求。如卖方仍不履行，买方可根据合同约定寻求法律途径。2.问题：卖方提供的产品或服务不符合国家标准和行业标准。解决办法：买方应及时向卖方反馈问题，要求其进行整改或更换。如卖方拒绝履行，买方可根据合同约定寻求法律途径。3.问题：卖方未按照约定提供配件或配件供应不足。解决办法：买方可与卖方沟通，要求其提供所需配件。如卖方仍不履行，买方可根据合同约定寻求法律途径。4.问题：任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：受损害方应及时采取措施，防止损失扩大，并有权要求违约方承担违约责任。五、所有应用场景：1.卖方为买方提供产品销售后的安装、调试服务。2.卖方为买方提供产品销售后的培训服务，确保买方正确、安全地使用产品。3.卖方在产品保修期内，为买方提供免费维修或更换服务。4.卖方为买方提供配件供应，确保买方在产