医患关系与沟通技巧

是在临床活动中形成的特殊人际关系广义指：指医生为主的群体与患者为主的群体在诊疗疾病的过程中形成的相互关系，这里包括医生、护士、医技人员、医院管理人员，狭义指医护人员与患者个体之间的关系。疗活动这一统一体之中离开了医疗活动二者便脱离了关系。得价值的满足。识和技能占有主导地位。作作风。如患者初入医院，其中的大多数人不具备评价医疗技术的能力，很多时候对医护人员的评价并非根据医生的诊断准确与否，操作的熟练与否，而是从医患关系的非技术层面来评价医务人员的形象，而由此留下的满意与不满意的初步印象。2务的过程中与患者之间形成的相互关系，技术方面带有相当的专业性。在医院中，医生了解病情形成诊断，实施治疗已不再仅仅是单个医生进行，而是以协作的方式由医务人员群体共同完成。来区分的。在医疗实践中大致分为：则处于被动接受诊断和治疗的从属地位。执行医生的意见，医生在双方关系中是有相当的权威性，同时患者也有一定的主动性，表现在主动配合治疗，并就病情和疗效向医生提供较准备的资料。和医生一起研究探讨治疗疾病的最佳方案。医德高尚、医疗质量就高。3现在医患关系由于受我国国民经济发展水平的制约，在其自身发展的过程中不可避免地会形成符合新的历史时期要求的特点，医疗机构为适应形成而主动形成的，有的是为适应患者需求而形成的，有的是社会发展的必然产物，也有的是当前有其存在的合理性，但医患关系必将是今后医疗体制改革的对象。重、注重对患者心理、社会性致病因素的探求，随着生物学模式向生物--以便更好地诊疗，医务人员应特别重视心理指导，心理治疗和心理护理。作效率、节省时间。传统的医患关系主要依靠伦理道德规范加以调节，但是随着我国法制社会机制的形成所以要求医务工作者把医患双方的行为规范在法律范围内使医患双方作到有法可依、违法必究。医务人员从事医疗活动的职业自主权受法律保护和监督。人们享有医疗权利，病人就医和医疗安全同样受到法律保护。4首先应说明在市场经济条件下医患关心的商业化趋势是符合社会发展潮流的，但是，医患关系的商业化有积极和消极两重性。积极的是社会文明的体现，促进医疗服务更优质、更方便、更利于坚持顾客至上，以病人为中心的工作理念，使医患关系超着更有利于患者的方向发包括着医患关系的物化现象在医患关系中出现了大批医疗设备的介入，医患双方相互了解，思想交流的关系在某种程度上被物化了，医疗关系的分解现象：由于科学技术的发展分科越来越细，形成了一个医生只对人体的某种疾病或某一种生理系统负责使医患关系之间的稳定联系大大降低。以往那种一个医生与一个患者的稳定关系被分解成多种联系。这样就需要全社会全体医务人员在医患关系实践中不断探索、寻找在现代科技条件下建立良好医患关系的有效途径。迎接、祝贺、感谢、道歉、叙述、表扬、协商。做为医生应注重协商：在协商之前医务人员应根据患者的实际情况和医院的现有条件制定多种管理有效的方案，以供患者及亲属进行选择，每一种方案都必须以科学的精神进行周密的论证和研究对患者高度负责。协商中医务人员须把每一种方案的实施办法可能的治疗疗效可出现的意外所需的费用，患者要进行哪些配合等相关情况可能全面深入地作出说明，切忌夸大和隐瞒避免日后出现不必要的纠纷，自我保护意识应每个医生所具备的。论是治疗还是处理医疗纠纷都要本着互相尊重、以诚相待的原则，充分考虑对方的需要和感受，设身处地为对方着想达到一定的蔼切和沟通，取得一定的共识，用人性化的方法去说服和理性的技术理论让患者接受。在协商中帮助患者和亲属分析每一个方案的利与弊并在条件允许的范围内根据需要，灵活地调整方案的一些细节以满足对方的要求。5从管理科学的角度来说，沟通协调是指相关之间能进行的信息传递和接受的合角，是联系就诊者及医院管理部门之间的纽带。如何做好向就诊者及其他部门之间的的信息沟通。如何协调处理相互之间的冲突、矛盾及如何更好地进行团队协作，是前线服务部门各级管理人员应考虑的重要问题。因此要发前线服务人员不仅能够良好地完成本部门工作，更要了解不诊的需求，了解其他部门的1、直问其痛法。就是医生直截了当地询问患者的痛处，医生选择切入话题弯腰就可直接问“是肚疼吗？”经确证是肚痛后再问：“多长时间了”对于因急诊的伤害的就诊患者，医生当以此法迅速切入主题，以便及时处理，防止延误伤情的处理。易于回答的问题入手，待其基本进入角色，情绪平稳后再深入询问，比如一此泌尿感染性疾病。初注意观察患者的语言特征而决定自己的询问方式。4、巧妙转向法。当遇到有的患者陈述病情离题太远时医生应巧妙地转问一些与病情关系较密切的话题，转问也有较强的技巧性，转得好可以拉回患者的思路，言归正转，转不好会造成患者的心理压力，缺乏信任感，甚至丢失患。静听：诚恳而细致地听取患者的叙述。评价：各种资料的相关关系和重要性。询问：完整的疾病资料，抓住重点，深入询问。观察：患者的面容表情，言谈举止。理解：领会患者的关注问题、看法，对诊断的要求的意见。6语言：和蔼可亲。语意：用字准确，通俗易懂。护士人员需精神饱满，心情愉快，讲话平和，使患者感受到亲切、冷静、充满热忱和同情心的护士的角色之中。高尚文明、严谨平实、民