某物业详细交房方案

第第页某物业认真交房方案交房方案一、目的为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。二、交房时间布置20**年7月18日办理：1、2栋住房的交付。20**年7月19日办理：3、4栋住房的交付。20**年7月20日办理：5、6栋住房的交付。三、交房地方1、开发公司交房现场：广场售楼部2、物业公司交房现场：物业客户服务中心四、交房流程1、房产开发有限公司：开发交房组开发财务组开发产权组2、物业管理有限公司：物业财务组物业客服组物业工程组五、开发交房组织现场总指挥：现场协调：实在工作构成员1、开发交房组：2、开发财务组：3、开发产权组：4、开发整改组：六、物业交房组织现场总指挥：现场总协调：实在工作构成员1、物业应急组：（准备2部对讲机）成员：2、物业客服组：（准备1部对讲机）负责人：成员：交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等****负责收集编制当天交房工作快讯，第二天9:00时前报公司相关领导3、物业财务组负责人：成员：4、物业工程组：（准备10部对讲机）负责人：对讲机编号：成员：验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。5、安防工作组：（准备10部对讲机）负责人：开发交房现场护卫组长：销售部门岗：4人，每2人1组；销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：4人，每2人1组；销售部停车场车辆停放指挥：4人，每2人1组；物业客户服务中心交房现场护卫组长：主大门：4人客户中心门岗兼内场秩序维护：2人；园区巡逻、秩序维护：4人6、环境维护组：负责人：成员：保洁部全体现场保洁7人（销售部2人、客户中心2人、外围2人、机动1人）其余各岗位人员不变。7、后勤保障组：成员：七、物业各交房工作组职责1、物业应急组负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包含考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中显现的突发情况，躲避事态扩大并承当各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户看法进行分析，并及时处理。2、物业客服组负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，帮忙客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包含交房户数及客户看法等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。3、物业财务组负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金（住宅300元/户）并做好解释工作；收取已购车位业主车位季度物业服务费。4、物业工程组陪伴业主验收所购物业，帮忙业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、看法汇总交物业客服组备案。5、物业安防组负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。6、物业环境组负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。7、后勤保障组负责布置落实交房期间员工的用餐问题。八、交房岗位工作列表岗位工作内容责任人备注车辆停放4人自动、快速引导车辆按规范停放，要自动、热诚和重视礼节礼貌。销售门岗4人着装整齐，精神饱满，仪态大方，热诚、礼貌、详细的回答客人的询问；对客人彬彬有礼，自动为客人开门。收银护卫4人1.着装整齐，精神饱满，仪态大方，热诚详细；2.注意引导客户按先来后到的次序办理接房手续及乘坐观光车；3.保持高度的警觉性；4.注意现场秩序维护。开发交房组5.确认接房资格；6.确认接房准备资料齐全；7.发放交房确认书。开发财务组1.查看交房确认书上及已付款凭据；2.确认交付前应付购房尾款；3.确认收取维护和修理基金款项；4.确认收取办理产权证相应款项；5.确认收取国土证工本费；6.在交房确认书上签章。开发产权组1.查看交房确认书上；2.确认办理产权房号及客户身份；3.确认办理产权相关费用已交齐；4.收取办理产权资料；5.在交房确认书上签章。开发整改组1.接受接房客户关于工程问题的询问和解释工作；2.受理验房过程中客户提出的整改需求，视情况能立刻布置处理的让施工方赶忙处理，不能及时处理的与客户商定整改完成时间。观光车人员4人1.查看交房确认书；2.引导客户乘坐观光车；3.以不快于20公里/小时的速度匀速行驶，注意启动和停止的速度要缓慢；4.对老弱病残人员加以扶持。小区主门岗6人1.着装整齐，精神饱满，热诚、礼貌回答客人询问；2.注意维持现场秩序，严格掌控无关人员进入小区；3.对观光车旅客加以引导进入接房现场。4.注意引导客户按先来后到的次序办理接房手续及验房工作的衔接。物业财务组3人1.查看交房确认书；2.收取一季度物业管理费（含购买车位的管理费）3.收取水电周转金4.经办人在交付手续书签章客服中心物业客服组6人1.查看交房确认书；2.签订《消防责任书》《收费协议》《业主临时公约》《前期物业管理服务协议》3.引导及帮忙业主填写《入住登记表》4.领用钥匙及相关物品5.经办人在交付手续书签章客服中心物业验房组10人1.查看交房确认书；2.陪伴业主接收所购物业3.核抄水电读数4.经办人在交付手续书签章安防机动组4人1.随时巡查小区情况，对不了解栋号客户加以引导；2.高度注意小区可疑人员，对闲杂人员进行及时的盘问并请其离开小区。物业应急组2人1.对现场巡察，当现场发生争议或可能引起投诉时引导业主至好房办公室，并对个案性质及一般性问题进行处理；2.重点投诉或可能引起群诉及情绪异常激动的客户应及时引导至洽谈区客户中心办公室现场咨询2人回答业主关于物业法规相关问题律师准备相关物业法规总协调2人1.巡察交房现场，掌控现场气氛2.合理掌控现场的办理流程秩；3.合理组织、协调、掌控各岗位的人员及工作后勤保障组负责现场工作人员午餐、临时采购等工作九、交房前相关工作准备大项分类工作计划完成时间责任人后勤保障1.特殊情况的处理预案7.122.管理、安防、保洁、客户、财务等各帮忙人员名单确认7.123.交房当天观光车性能保障、卫生和装饰保障（特别是电瓶电源要充分）7.174.交房线路检查（保洁、指示系统）5.POS机准备、打印机、电脑调试6.了解交房当每天气情况，并备用适当数量的雨伞7.交房文具的准备：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等7.168.交房当天工作午餐布置7.169.验房人员工具准备：水桶、皮管2米/根及接头、三头（两头）插头带电电灯泡、卷尺、胶带纸、堵布、工具包、电笔7.1610.瓶装水等食品、纸杯、饮水机的调配（场合布置，座椅准备），润喉糖准备，急救箱准备（特别是外伤消毒和包扎，以及中暑等方面）7.1611.提前在收据上填写需缴费用名称及数量并盖上财务章7.1612.交房资料准备：交客户的资料、工程技术资料、竣工验收相关资料、产权相关资料、内部工作传递用表格表单、阳台封闭方案、装修特别提示等7.16专项培训1.交房内容相关培训7.16陈一功2.交房当天流程熟识、交房演练7.163.各环节最终检查7.17媒体搭配1.当天接待2.后期跟进氛围营造1.升空气球5个左右（仅悬挂18、19、20日，位置建议在销售部停车场、人行道外绿化地）7.162.庆祝横幅5条、灯笼若干（以小区为主，以乔木及灯杆等为依托）3.2个气球舞星、两个拱门（小区入口处）4.制作宣传展板、现场活动指示（地图）5.接房办理流程图、装修申请流程图展架、业主临时公约展架、装饰装修管理方法展架6.现场草花、植物租摆十、交房前培训工作培训时间培训项目培训内容培训人参加人员7月12日14:0016:00项目情况介绍物业基本情况介绍设施情况介绍两书、验房培训包含注意事项工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员7月13日14:0016:00相关法律法规《物业管理条例》《四川省物业管理服务收费暂行规定》《装饰装修管理方法》等常用法规工程部全体、客服中心全体安防队除值班人员7月14日14:0016:00业主问题分析业主常见问题解答工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员7月15日14:0018:00服务行为规范通用标准统一培训，其他分专业培训工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员全部物业帮忙人员7月16日14:0016:00各类表格的填写方式、各类费用收取标准《交付手续书》等表格填写，物管费、电费等收取。客服组、验房组、财务构成员培训验收考核由物业公司综合管理部负责十一、问题处理衔接机制：1、对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。2、实在客户处理程序：一般性疑难问题客户服务中心予以解答争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人在客服中心办公室处理重点投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥商讨解决。十二、其他事项1、参加交房的各部门人员应自动熟识交房现场、相关业主问答。2、各部门参加交房的帮忙人员于20**年7月16日14：00定时参加管理处组织的培训，16:00参加交房演练。3、在交房期间，每天早上8:00开早例会，每天18:0019:00进行小结，各组负责人将当天情况整理汇报，交房帮忙人员定时参加。**********物业管理有限公司二OO七年**月**日篇2:物业中心优质服务年创优方案依据《物业管理中心关于确定****年为优质服务年的决议》,适应学校发展,提高服务档次,弘扬企业文化,发展名牌战略,立足内涵,苦练内功,向精细化管理要效益,用品牌效应占据市场,现拟定“****物业管理中心优质服务年创优方案”如下。一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务,加强内部管理,首先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验沟通会,推广沟通先进经验,相互学习,以点带面,比、学、赶、帮、超,总结分析、改进,全面提高物业管理服务质量。二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时,物管中心各个部门订立《优质服务年创优方案》,经物管中心批准后向服务对象公示,履行承诺,接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点,打造品牌,以点带面,全面提高物业服务水平。例如:物管三部自动联系幼儿园作为****年优质服务对象,2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底清扫,搭配他们一道做好日常环境卫生工作,为幼儿园为小伙伴的健康成长供应了清洁卫生的良好条件。三、各个部门紧密联系实际,充分发动群众,调动乐观因素,开动脑筋,挖掘潜力,乐观开展技术创新、服务创新和管理创新,搞好便民物业、温馨物业和谐物业,为业主供应开拓性、乐观自动的物业服务,为学校事业发展供应强有力的物业支持。同时,通过部门自身市场适应本领的提高,做好物业服务,扩大服务范畴,走向市场、走向新区。四、加强政治业务学习,搞好职业培训,开展技能大赛。在自身的岗位上,练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上,今年各部门按计划开展职业培训,中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛,推动物业服务技能和服务质量不绝提高。五、通过修订文件,严格执行管理文件和奖惩制度,严格执行工作责任负责制和追究制,对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象,予以追究和惩罚。六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要擅长作政治思想工作,充分调动大家工作乐观性、创造性,团结全都,迎接挑战。与此同时,依据工作业绩,实施末位淘汰制（换岗位,双向选择）,或者待岗、学习、辞退。七、质量管理符合iso9001**标准要求,经考核,完成物业服务内部质量指标体系高于95%,顾客满意度调查顾客满意率高于92%。八、组织管理人员外出参观学习考察,以提高物业管理本领和服务水平。篇3:后勤物业优质服务年创优方案依据“后勤总公司****年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定****年为物业优质服务年的决议”,结合实际,现订立“优质服务年”活动方案如下:一、引导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、快速提高质量、快速占据市场”为引导思想,坚持发展就是硬道理的基本原则,全面贯彻****,以人为本,强化管理,提高服务质量,大胆、乐观、稳妥地推动中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的更改,及时做好学校西进的各项准备工作,为教学工作的正常运行供应强有力的后勤保障。二、工作目标紧紧围绕中心工作,加强常规管理,重视工作实效,以“重视质量,深化改革,加速发展”为工作重点,努力做到:加强学习,提高服务意识；加强管理,提高服务水平；加强考核,提高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,以确保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项工作目标,为总公司的健康、稳定、可连续发展作出我们应有的贡献。物业管理中心****优质服务年创优计划时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员,三张板报宣传教育,各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务,取得经验,启动创优工作。1、发挥社会监督作用,邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访,提出针对问题的改进看法。对好的作法加以宣传和推广。2、每月搞2次培训。3、每月搞2次质量检查。4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验沟通会,学习推广经验。5、实施计划在执行过程中可以修订完善。四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物