秩序维护部月质量检查考核报告

第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司沈阳市分公司SavillsPropertyServices(第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司沈阳市分公司SavillsPropertyServices(Beijing)CompanyLimitedShenyangBranchPAGE1外委保安月标准质量检查汇报（2011年9月）本月对外委保安公司—沈阳意美企业管理有限公司进行保安标准质量检查（参照秩维合同标准执行）,现总结存在问题及提出意美公司在下月工作中需要整改和提升的服务内容，以加强住宅服务品质管理工作。月检查汇总：本月共对意美公司进行53次巡检，具体内容如下：项目分项检查标准标准分值实际得分评分细则基础管理规范服务按规定统一着装，佩带工作牌，服装整洁；不许留长发、留长鬓角、留胡须、烫发及留长指甲，工作期间不许佩戴饰物。30如有一项不合格扣除1分当值期间站姿规范标准，不倚不靠，坐姿挺直，行为规范良好，不懈怠；在岗期间不聚堆聊天，不吸烟、看书报，不做与工作无关事情。50如有一项不合格扣除1分各项工作记录完整，无缺项，有相关负责人签字；任何时候必须礼貌待人，见到业主、访客时必须说：“您好、早上好”等问候语。20如有一项不合格扣除1分按时向甲方提交考勤、工作报告、工作计划、物品采购明细。20如有一项不合格扣除1分小计120安全管理服务当值人员着装整齐规范、统一，服装整洁干净，无褶皱，无破损。10如有一项不合格扣除1分文明服务礼貌待人：执勤人员在3米距离内主动与客户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼或问好。10如有一项不合格扣除1分坚守岗位、不脱岗、不聚岗，不做与工作无关的任何事情。10如有一项不合格扣除1分当值人员值勤期间精神饱满，站姿正确，坐姿端正，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成行，三人成排，步伐统一，举止文明大方。10如有一项不合格扣除1分交接班时做好执勤物品交接验收工作，交接班记录清晰、规范、统一。50如有一项不合格扣除1分业户、访客有需要时，巡逻人员应主动提供力所能及的服务或帮助。55抽查2人，每发现1人不符合扣2分，均不符合0分主动制止各类违规违章现象，纠正违规行为时应先敬礼、问好。50抽查2人，每发现1人不符合扣2分，均不符合0分秩序维护员应熟悉、掌握职责各岗位及规范。50抽查2人，每发现1人不符合扣2分，均不符合0分小计245公共秩序服务住宅提供24小时安管服务，白天立岗，夜间每两小时进行内部、外围打点巡视，夜间不无人员无睡岗现象，当值人员执岗时应精神饱满。10如有一项不合格扣除1分对重点区域、重点部位做重点巡视和巡视路线图。50如有一项不合格扣除1分夜间对管辖区内重点部位，不少于6次的检查，确保管辖区内现场安全，每次按规定的路线进行巡视，做到有计划、有记录。50如有一项不合格扣除1分对进出物业管辖区内的装修人员实行临时出入证管理。50如有一项不合格扣除1分定时对物业管辖区域进行巡视，维护管辖区内的正常秩序及安全。50如有一项不合格扣除1分当值人员必须按照物品出入管理制度对出入物品进行核实和登记。54如有一项不合格扣除1分小计264消防管理秩序维护员要熟悉掌握各种消防器材的使用及操作流程及逃生技能。33如有一项不合格扣除1分保证消防设备设施整洁、完好。33如有一项不合格扣除1分消防设施灭火器月度定期巡查，并有巡查记录。30如有一项不合格扣除1分定期开展消防演练，每年至少两次。33如有一项不合格扣除1分灭火器按月度周期进行检查，并保存有最新的检查记录。30如有一项不合格扣除1分小计159停车服务确保管辖区域内交通井然有序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。31如有一项不合格扣除1分停车场设专人进行指引服务。55如有一项不合格扣除1分登记出入车辆的车牌、车况及出入时间。32如有一项不合格扣除1分停车场有专人引导，停放整齐有序，无乱停车,无因管理失职造成车辆被盗、被损情况。55如有一项不合格扣除1分针对VIP客户有车位预留的管理措施。22如有一项不合格扣除1分停车场巡逻岗如发现车辆出现异常情况，须及时处理。33如有一项不合格扣除1分小计2118遇有大风或下雨天气时，检查并关闭建筑公共区域范围内的窗户。22如有一项不合格扣除1分总计1=SUM(ABOVE)0038不合格总扣分62分（每扣1分处罚10元），总处罚620元，总得分38分，本月工作质量考核结果为不合格。（日检查记录表详见《日常巡检表》）分值考评等级＜65分不合格65～75分限期整改75～85分加强改进85～95分管理合格95～100分管理优秀月人员流动分析序号姓名部门岗位离职时间离职原因入职时间入职原因1聂强秩序维护部保安员2011.9.13招聘2侯延柏秩序维护部保安员2011.9.14招聘3王家和秩序维护部保安员2011.9.15招聘4林强秩序维护部保安员2011.9.17招聘5于宸秩序维护部2011.9.13家有事6许绍洋秩序维护部2011.9.14家有事7杨世勇秩序维护部2011.9.15家有事8王天林秩序维护部2011.8.10家有事本月意美公司离职4人，入职4人。三、下月需要加强整改的内容：人员稳定工作。入离职员工及时通知；重点岗位人员固定（如电瓶车岗、大堂岗），调整需要管理处同意。按规范上交每月工作总结、下月工作计划（含培训计划）、人员排班表等报告表格。加强对岗位职责、工作流程、服务礼仪的培训，并要求有培训记录、有考核记录，管理处将进行抽查。加强对员工在岗状态的监查，需驻场经理、主任、领班加强巡场力度，检查在岗情况，并对检查情况做好到记录备查。加强执行力及时传达甲方