《旅游职业礼仪》 课件 项目三 立身处世 相与有成 致意与问候

TOURISMSERVICEETIQUETTE致意与问候致意与问候致意与问候Greetings致意指用语言或行为向别人问好，表示自己的问候之意，是商务活动中简单、常用的见面问候礼仪，包括见面注目、问候、点头、微笑、举手、欠身、脱帽等。目录CONTENTS致意的方式问候礼仪01致意的方式TOURISMSERVICEETIQUETTE02点头致意当双方目光接触时向对方点头，不必幅度过大或反复点头，适用于：同场合多次见面；与曾有一面之交的人相遇；在会谈或会场上遇到熟人但不便交谈；日常工作或上下班同事见面。01举手致意右手手臂伸向前上方，手举至头高位置，掌心朝向对方轻摆或挥手。不必反复摇动或幅度过大，适用于公共场合远距离遇到熟人打招呼，不必出声。致意的方式欠身致意致意者站或坐着，上身前倾，含笑目视被致意者，适用范围较广，常与点头致意相配合。03起立致意领导来宾到场；坐着的晚辈、下级见到长辈、上级时，坐着的男士看到站立的女士时。04微笑致意适用于与不相识者初次见面，也用于向在同一场合反复见面的新老朋友打招呼。05致意的方式致意的方式06

脱帽致意：男士所行之礼摘帽向对方点头致意时略微欠身。若有帽檐，右手拇指和食指捏住帽檐中间脱帽；礼帽用右手三个手指捏住帽顶中间，置于与肩平行处，与对方交换目光，对方离开再戴上帽子；无檐帽可不脱帽。室外与熟人相遇，只用手把帽子轻掀一下即可北方寒冷季节女士不行脱帽礼男士向女士行脱帽礼，女士以其他方式答礼02问候礼仪TOURISMSERVICEETIQUETTE直接式直接以问好作为问候的主要内容。适用于正式交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”“大家好”“早上好”等。适用于非正式、熟人间的交往。比如：“最近过得怎么样”“忙什么呢”“您去哪里”替代直接问好。间接式以某些约定俗语成的问候语，或在当时条件下可以引起的话题。问候的内容主动01热情02大方03当别人首先问候自己之后，立即予以回应，不要表现得高不可攀向他人问候要积极主动毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候热情、友好、真诚矫揉造作、神态夸张反而会给人留下坏印象，问候时要专注、面含笑意、有视觉交流，不要东张西望问候他人须表现大方问候的态度两人之间的问候，通常是“位低者先问候”，即身份较低或年轻者首先问候身份较高或年长者。若同时遇到多人，特别在正式会面时，既可以笼统地问候，比如“大家好”；也可逐个问候，可以由尊而卑、由长而幼或由近而远依次进行。正式场合的问候要讲究次序Payattentiontotheorderofgreetingsonformaloccasions问候的次序一对一的问候一对多的问候问候的次序例如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？”实质就是“您好！”不可答以“还没吃”。问候语GREETINGS民俗性地域性FolkCustomRegionality为了避免误解，统一规范，商界人士应以“您好”“忙吗”为问候语，不要说牵涉个人私生活及禁忌的话语。若以之问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”“讽刺我不具有自食其力的能力”“多管闲事”“没话找话”从而引起误会。致意与问候Greetings很多时候，在路上遇到了认识的人，不打