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文档简介

查勘定损要求和流程保险理赔流程接报案现场查勘责任、损失确定核价、核损核赔缮制、理算结案归档调度审批赔款索赔资料立案

客户送资料查勘定损的意义

现场查勘：用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程。

重要性：查明事故原因，获取第一手资料：查明出险时间、地点、车辆情况、驾驶员、事故原因。确定保险责任范围：收集证据，确定事故的性质、类型以及结果，以利于保险责任的确定。确认事故损失和避免扩大损失：查明发生事故经过和排除车辆原有损失，避免扩大赔付范围和人为假案。查勘定损流程1、向客户提供查勘单，查询定损价格电话；2、索赔指引。接受调度赶赴承修厂调度类型赶赴现场是否到达回复普邦及保险公司调度是否现场定损客户填写索赔申请书查勘现场否是1、向客户提供查勘单；2、到厂通知定损，告知报定损电话。是否超权限是现场定损定损否是否联系保险公司负责人，共同定损。回复普邦调度查勘定损流程1-准备：查勘车、相机（充电）、卷尺（4.5米）、电筒、安全警示标志、雨伞、签字笔、查勘单、定损单、回收单、索赔申请书、询问笔录、印油、标签。2-接调度：记录车牌、车型、出险地点（修理厂地址）、事故经过（估损金额）、联系人身份、电话。3-联系客户：5分钟内手机联系客户，初步了解事故经过及详细地址，告知耐心等待，30分钟内达到现场。不能及时赶赴现场，应提前5分钟致电客户，耐心做好解释工作。4-到达现场：递上名片、表明身份、安慰车主；核实标的、了解事故经过、查验三证（驾驶证、行驶证、保险凭证）、调查分析、收集证据；查清责任划分、确定损失程度。查勘定损流程5-查勘细节：

周围环境、监控设备、车型新旧、当事人衣着、言语、口气、指甲、零部件螺丝位、大灯线路插口、相邻配件新旧程度、碰撞高度、力度、方向、痕迹、残余碎片、刹车痕迹、油迹、气味、人伤血迹……查勘定损流程6-绘制草图：

绘制现场草图，标明事故现场的地点、方位、地貌、交通元素；周围散落物的位置；记录天气情况。查勘定损流程7-现场定损/到厂定损：

出具查勘单及定损单，确定损失项目，并告知查询定损价格电话；告知索赔指引；/填

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