航空公司地勤服务规范

航空公司地勤服务规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家航空公司，乙方为一家专业提供地勤服务的公司，双方为了更好地合作，依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供机场地面服务保障，包括但不限于旅客值机、行李托运、安检、登机、行李提取、机场问询等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，确保各项服务工作的顺利进行，保证服务质量符合民航行业标准。1.3乙方应在甲方指定的地点和时间，提供充足的服务人员，确保各项服务工作的正常开展。二、服务标准2.1乙方应按照民航行业标准和甲方的要求，制定详细的服务规范和操作流程，并严格按照规范执行。2.2乙方应保证服务人员的专业素质和服务态度，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务人员的服务水平。2.3乙方应建立健全服务质量监控体系，对服务质量进行持续监控，发现问题及时整改。三、服务时间3.1乙方应按照甲方的要求，提供24小时不间断的服务。3.2乙方应在甲方航班起飞前2小时到达工作地点，确保各项准备工作到位。四、服务费用4.1乙方应按照甲方的要求，提供合理的服务费用报价。4.2甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。4.3乙方应提供正规发票，甲方按照相关规定进行报销。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中，获取的对方商业秘密、运营数据、旅客信息等，应予以严格保密。5.2双方未经对方书面同意，不得向第三方披露本合同内容和双方之间的合作事项。六、违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方如未能按照约定提供服务，或服务质量不符合民航行业标准，甲方有权要求乙方立即整改，并有权解除合同。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方法定代表人身份证明复印件4.乙方法定代表人身份证明复印件5.双方签署的保密协议6.民航行业标准和服务规范7.服务人员培训记录和考核结果8.服务质量监控报告9.合同履行过程中产生的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合民航行业标准，甲方有权要求乙方立即整改，并有权解除合同。2.乙方未经甲方书面同意，向第三方披露本合同内容和双方之间的合作事项，视为违约。3.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停合同履行，并要求甲方支付违约金。4.甲方未按约定提供必要的工作条件，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。5.其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指航空公司。2.乙方：指提供地勤服务的公司。3.民航行业标准：指民用航空行业规定的服务规范和操作流程。4.服务质量监控体系：指乙方建立的用于监控服务质量的体系和方法。5.违约金：指一方违约时，按照合同约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足：提前进行人员安排和培训，确保充足的服务人员。2.服务设备故障：定期检查和维护设备，准备备用设备，确保服务顺利进行。3.旅客投诉：及时处理旅客投诉，改进服务质量，提高旅客满意度。4.突发情况：建立应急预案，迅速应对突发事件，确保旅客安全。5.费用争议：双方协商解决费用争议，必要时可请专业机构进行审计。五