2024年电商行业退货协议示例大全

2024年电商行业退货协议示例大全版A版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1定义1.2术语解释第二条：退货政策2.1退货条件2.2退货流程2.3退货运费承担第三条：退货商品范围3.1适用商品范围3.2不适用商品范围第四条：退货时效4.1退货起始日期4.2退货截止日期第五条：退货原因及处理5.1商品质量问题5.2商品数量不足5.3商品与描述不符5.4个人原因退货5.5其他原因退货第六条：退货商品状态要求6.1商品完整性要求6.2商品包装要求6.3商品配件要求第七条：退货商品价值评估7.1商品价值评估标准7.2商品价值评估流程第八条：退货退款方式8.1退款方式说明8.2退款时间说明第九条：退货物流要求9.1退货物流选择9.2退货物流跟踪第十条：退货特殊情况处理10.1商品破损处理10.2商品丢失处理10.3商品退货换货处理第十一条：消费者权益保护11.1消费者权益保障措施11.2消费者投诉与反馈第十二条：商家责任与义务12.1商家退货承诺12.2商家售后服务第十三条：争议解决方式13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决13.4法律途径第十四条：合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件14.2合同修改方式14.3合同终止条件第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1定义（1）本合同：本合同是指由甲方（卖家）与乙方（买家）在2024年电商行业退货协议示例大全版A版基础上，就乙方购买甲方商品后退货相关事宜达成的协议。（2）甲方：指在本合同中提供商品的电商平台或商家。（3）乙方：指在本合同中购买甲方向消费者销售的商品的买家。（4）退货：指乙方在购买甲方商品后，因合同约定的原因，将商品退回甲方或甲方的指定代理人的行为。1.2术语解释（1）商品：指甲方在电商平台上销售的、乙方购买的商品。（2）质量问题：指商品存在功能故障、破损、残缺、色差、尺寸误差等影响商品正常使用的情况。（3）数量不足：指商品实际数量少于乙方购买的数量。（4）描述不符：指商品的、图片、规格、参数、商品描述等信息与实际商品存在明显差异。（5）个人原因：指乙方因个人喜好、尺寸不合适、商品功能了解不足等非商品质量问题而要求退货的情况。第二条：退货政策2.1退货条件（1）乙方在收到商品后，如发现商品存在质量问题、数量不足、描述不符的，有权在收到商品之日起7日内要求退货。（2）乙方在收到商品后，如发现商品存在个人原因需要退货的，有权在收到商品之日起15日内要求退货。2.2退货流程（1）乙方如需退货，应将商品及配件、包装箱、发票等一并退回。（2）乙方在退货时，应填写退货申请表，并注明退货原因。（3）甲方在收到乙方退货申请后，应在3个工作日内确认退货申请的有效性。（4）甲方确认退货申请有效后，应在5个工作日内办理退货退款手续。2.3退货运费承担（1）乙方因商品质量问题、数量不足、描述不符要求退货的，甲方承担退货运费。（2）乙方因个人原因要求退货的，退货运费由乙方承担。第三条：退货商品范围3.1适用商品范围本合同适用于甲方销售的、乙方购买的、非定制商品的退货。3.2不适用商品范围（1）定制商品：指根据乙方特殊要求定制的商品。（2）易腐商品：指易于腐烂、变质的商品。（3）鲜活商品：指鲜活、易死亡的商品。（4）报刊、杂志等时效性商品。（5）软件、音像制品等数字化商品。第四条：退货时效4.1退货起始日期本合同规定的退货起始日期为乙方收到商品的日期。4.2退货截止日期本合同规定的退货截止日期为乙方收到商品之日起第15天。第五条：退货原因及处理5.1商品质量问题如乙方在收到商品后发现商品存在质量问题，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认商品质量问题后，应立即办理退货退款手续。5.2商品数量不足如乙方在收到商品后发现商品数量少于购买数量，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认商品数量不足后，应立即办理退货退款手续。5.3商品与描述不符如乙方在收到商品后发现商品与描述不符，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认商品与描述不符后，应立即办理退货退款手续。5.4个人原因退货如乙方因个人原因需要退货，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认退货申请有效后，应立即办理退货退款手续。5.5其他原因退货如乙方因其他原因需要退货，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认退货申请有效后，应立即办理退货退款手续。第八条：退货商品状态要求8.1商品完整性要求乙方在退货时，应确保商品及其配件、包装箱、发票等完整无损。如商品存在破损、残缺、脏污等情况，甲方有权拒绝退货。8.2商品包装要求乙方在退货时，应将商品放置在原包装箱内，并将原包装箱封口处密封。如商品包装丢失、损坏或封口处未被密封，甲方有权拒绝退货。8.3商品配件要求乙方在退货时，应将商品的所有配件一同退回。如缺少配件，甲方有权拒绝退货。第九条：退货商品价值评估9.1商品价值评估标准商品价值评估以乙方购买商品时的实际支付金额为准。9.2商品价值评估流程（1）乙方在退货时，应提供购买商品时的发票或其他有效支付凭证。（2）甲方在收到乙方退货申请后，应对商品进行实物查验。（3）甲方在查验商品后，应在2个工作日内向乙方发出商品价值评估结果通知。（4）如甲方确认商品价值存在损失，甲方有权要求乙方赔偿损失金额。第十条：退货退款方式10.1退款方式说明退款金额将退至乙方原支付账户。如乙方已注销原支付账户，甲方有权拒绝退货。10.2退款时间说明甲方在确认退货申请有效且商品价值评估无损失后，应在5个工作日内办理退款手续。第十一条：退货特殊情况处理11.1商品破损处理如商品在运输过程中发生破损，乙方应在收货时立即与甲方联系。甲方在确认商品破损后，应立即办理退货退款手续。11.2商品丢失处理如商品在运输过程中发生丢失，乙方应在收货后3个工作日内与甲方联系。甲方在确认商品丢失后，应立即办理退款手续。11.3商品退货换货处理如乙方需进行退货换货，乙方应按照退货流程办理。甲方在确认退货申请有效后，应立即办理换货手续。第十二条：消费者权益保护12.1消费者权益保障措施甲方承诺遵守国家相关法律法规，保障乙方的合法权益。12.2消费者投诉与反馈乙方如对甲方提供的商品或服务有任何异议，可通过电商平台的投诉功能向甲方提出。第十三条：商家责任与义务13.1商家退货承诺甲方承诺在本合同约定的退货政策范围内，为乙方提供便捷、高效的退货服务。13.2商家售后服务甲方承诺在商品销售过程中，为乙方提供必要的售后服务。第十四条：合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改方式如双方在合同履行过程中需对合同进行修改，应通过协商一致的方式进行。14.3合同终止条件（1）双方达成书面终止协议。（2）合同有效期届满。（3）一方违约，导致合同无法履行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品描述及参数表附件二：退货申请表附件三：商品质量问题确认书附件四：商品数量不足确认书附件五：商品与描述不符确认书附件六：退货运费承担协议附件七：退货商品状态要求说明附件八：商品价值评估标准及流程附件九：退款方式说明附件十：退货物流选择及跟踪说明附件十一：退货特殊情况处理说明附件十二：消费者权益保障措施说明附件十三：商家责任与义务说明附件十四：合同修改及终止协议附件一：商品描述及参数表详细列出商品的名称、品牌、型号、颜色、尺寸、材质、价格等信息。附件二：退货申请表表格形式，包括乙方基本信息、商品信息、退货原因、退货申请日期等内容。附件三：商品质量问题确认书详细记录商品存在质量问题的具体情况，包括商品名称、问题描述、问题照片等。附件四：商品数量不足确认书详细记录商品实际数量与购买数量不符的情况，包括商品名称、实际数量、购买数量等。附件五：商品与描述不符确认书详细记录商品实际状况与商品描述不符的情况，包括商品名称、描述不符的具体内容、照片等。附件六：退货运费承担协议明确退货运费的承担方及金额。附件七：退货商品状态要求说明详细说明商品退货时的状态要求，包括完整性、包装、配件等。附件八：商品价值评估标准及流程详细列出商品价值评估的标准和评估流程。附件九：退款方式说明详细说明退款的方式和时间。附件十：退货物流选择及跟踪说明详细说明退货物流的选择方式和物流跟踪途径。附件十一：退货特殊情况处理说明详细说明特殊情况的处理流程和责任分配。附件十二：消费者权益保障措施说明详细说明甲方保障乙方权益的措施。附件十三：商家责任与义务说明详细说明甲方的责任与义务。附件十四：合同修改及终止协议详细说明合同修改和终止的条件和流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定提供商品或服务。2.甲方未按约定时间办理退货退款手续。3.甲方未按约定承担退货运费。4.甲方未按约定提供售后服务。5.乙方未按约定时间提出退货申请。6.乙方未按约定退回商品。7.乙方未按约定承担退货运费。责任认定：1.甲方未按约定提供商品或服务，应承担违约责任，包括但不限于退款、赔偿损失等。2.甲方未按约定时间办理退货退款手续，应支付乙方违约金，具体金额按合同约定执行。3.甲方未按约定承担退货运费，应支付乙方相应的运费，并承担违约责任。4.甲方未按约定提供售后服务，应承担违约责任，包括但不限于支付乙方违约金、赔偿损失等。5.乙方未按约定时间提出退货申请，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付甲方损失、承担运费等。6.乙方未按约定退回商品，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付甲方损失、承担运费等。7.乙方未按约定承担退货运费，乙方应支付甲方相应的运费，并承担违约责任。示例说明：如甲方未按约定时间办理退货退款手续，乙方可以要求甲方支付违约金，具体金额按合同约定执行。如乙方未按约定退回商品，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付甲方损失、承担运费等。说明三：法律名词及解释：1.电商平台