金牌班组长管理能力提升培训讲义

金牌班组长管理能力提升培训讲义课程主讲内容班组管理者的素质和能力要求班组长角色认知班组长三大核心管理能力班组长工作艺术班组长日常工作管理班组生产现场管理班组成本管理自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观班组管理者的素质和能力要求素质要求：人品正、技术精、能力强。能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器。管理能力要求：可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。一、班组在企业中的地位和作用班组是企业的“细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。二、班组管理的原则和要义班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。

班组长角色认知三、班组管理的五项内容

1、人：即对员工的管理。

2、财：班组成本核算、资金流向等。

3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。

4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。

5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。

四、班组管理十大原则

1、以价值观为核心的原则；2、关注利益的原则；

3、自我管理的原则；4、以人为本的原则；

5、全员参与的原则；6、刺激超越自我的原则；

7、诚信的原则；8、鼓励创新的原则；

9、实现利益和谐的原则；10、注重细节的原则。

（一）班组管理者的角色定位：双重角色之在员工面前的五大角色：

1、管理者

2、班组长

3、教练

4、变革者

5、绩效伙伴

勇于向下承担责任----个人魄力和魅力提升

双重角色之在直接上级面前的辅助角色：

五、班组现场管理角色认知（二）承担是发展的加速器要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。承担包含以下三个方面：毛遂自荐敢做别人不愿意做的事情承担得越多，获得的信任越大。班组长应具备的三大核心管理能力一、组织与协调能力面对工作任务开展工作工作指派和授权能力提升团队配合协作带领团队达成工作绩效关于团队合作团队合作可以调动团队成员所有的资源和才智，摒弃不公正的行为，当团队合作是出自所有团队成员的自觉自愿时，它必将产生一股强大而持久的力量。团队合作五方面

1、寻找团队的优秀品质

2、尊重和信任其他成员

3、时常检查自身的缺点

4、妥善处理良性的冲突

5、勇于承担任务和责任二、执行能力

执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力提升基本模型：计划执行能力压力行动合作效率三、沟通协作能力报告、联系、商讨管理者的产品是员工的行为培养部下的途径及方法

一、班组长的激励艺术（一）有效激励的基本原则班组长的工作艺术（二）激励过程刺激（三）激励机制（四）成功激励四部曲1、建立一套正确的激励理念2、运用激励的十大原则3、满足部署的个人要求

4、交叉运用各种激励法（五）边际效用理论在激励中的运用1、欲望或边际效用递减定理。2、边际效用相等定理。3、在原有欲望已被满足的条件下。（四）避免十大误区：（五）善于解决问题制定程序：修正程序：四项要求：三、班组长的教练艺术（一）什么是教练（二）教练的理念（三）教练型班组长的教练程序

（四）班组长的教练功能班组生产现场作业管理——生产过程控制一、现场作业计划管理

计划管理步骤一----计划的制定计划包括：日计划、周计划、月计划、年计划和长期战略规划。计划管理步骤二----计划的执行与管理实施方法一目标管理法：方法二滚动计划法：方法三甘特图法:方法四网络计划技术：二、班组长一日管理

1、班前会和班后会—作业指示与生产总结的场所

作用：

内容：记录的要求

2、班中事务处理和检查（过程控制）

三检制：检查内容软件系统查生产设备、查辅助设施查安全设施、查作业环境查思想、查意识、查制度、查管理、查事故处理、查隐患、查整改硬件系统巡检制：三定四不推：检查表：

班组XX综合检查表

部

车间

班组日期年月日检查类别检查项目检查标准检查结果3、班组变更管理班组变更：班组变更管理：实施程序：班组现场管理模式一、标准化作业标准化作业：特点与作用：1、现场作业标准化四大优点：2、标准化作业实施要点制定作业标准：推行标准化作业：

3、一个好的作业标准至少应满足以下：（1）目标明确。（2）显示过程和结果。

二、现场6S管理

1、6S的基本含义

第1个S整理第2个S整顿第3个S清扫第4个S清洁第5个S素养--区分“要用”与“不要用”的东西--将要用的

东西清扫干净--将要用的东西定出位置置放--时时保持美观、干净--使员工养成好习惯遵守规则地、物人3、推行“6S”的好处4、实施要点和方法（1）整理（SEIRI）（2）整顿（SEITON）（3）清扫（SEITO）（4）清洁（SEIKETSU）（5）素养（SHITSUKE）（6）安全（SAFETY）三、安全管理(一）事故致因理论：是探讨事故发生、发展规律，研究事故起因、始末过程，揭示事故本质的理论。事故致因理论是指导事故预防工作的基本理论。介绍几个理论模型：

（二）事故原因分析（1）事故的直接原因

是指导致事故发生的物质条件。（2）事故的间接原因：（3）事故的根本原因：管理失误。

（三）企业班组安全管理

事故预防的3E原则工程技术----Engineering教育----Education强制----Enforcement

（四）作业现场的安全管理作业标准化：用科学的作业标准来规范人的行为。安全点检：发现物的不安全状态，以便及早采取措施予以消除。人的管理：制定安全操作规程及作业标准，规范人的行为，安全高效地进行操作；经常不断地对人员进行教育和训练。（五）安全观察与沟通安全观察与沟通安全观察与沟通1、安全观察与沟通和检查的不同检查 安全观察

被动 互动

负面 正+负面

2、强调双向沟通与执行力的关系3、强调关注行为，强调有感领导工作场所本身没有绝对的安全

管理最终决定人员的行为4、安全观察与沟通的方法--六步法1、观察3.

讨论4.沟通5.启发5、安全观察与沟通的方法1、观察

2、表扬

3、讨论

4、沟通

5、启发

生产质量管理一、质量的概念

1.质量的定义:2.质量的内涵:3、质量的特点：4、八项质量管理原则：

原则一：原则二：原则三：原则四：原则五：原则六：原则七：原则八：

二、零缺陷管理（一）认识零缺陷管理（二）零缺陷管理理念

传统观念：人非圣贤，孰能无过。

（三）零缺陷质量管理的特征

1、管理层高度重视质量；

2、用政策表明心迹；

3、测定质量；

4、报酬激励；

（四）零缺陷管理的基本原则2、预防是实现零缺陷的核心。4、质量是以不符合要求的代价来衡量。3、工作标准是零缺陷，而不是差不多就行。（五）零缺陷质量管理的实施

1、零缺陷管理的基本流程（1）建立执行组织；（2）制订执行目标；

2、实施步骤：（1）质量教育（2）质量方针目标的执行（3）团队行动（4）利用零缺陷质量管理理念变革质量管理

三、零缺陷质量的支撑体系--精益思想与精益管理方式1、精益思想与精益生产管理方式的内涵

2、精益思想及管理方式特征

（1）以人为本，调动员工的积极性是精益管理的前提。（2）关注顾客，以其价值增值为中心是精益思想与管理的基石。

（4）追求作业的有效性

（5）生产过程实行准时化生产。（6）全面追求尽善尽美，实现零缺陷。3、精益管理基本方法（1）预防型的质量控制。（2）价值增值链的集成。（3）工业工程。

班组现场成本管理一、成本管理的一般方法1、现代成本管理理念2、现代成本管理是个系统工程3、现代成本管理需要精细化

（二）建立完善成本控制系统（三）强化成本预算约束（四）推行质量成本控制（五）实行成本定额管理

二、生产过程中的成本控制的基本程序和方法（一）生产过程中的成本控制的基本工作程序（二）生产过程中成本控制的主要方面三、生产现场的七大浪费现象及对策生产现场管理工作中常见的七种浪费现象一、等待的浪费改进方法：二、无序的浪费改进方法：三、协调不力的浪费改进方法：四、闲置的浪费改进方法：五、失职的浪费改进方法：六、低效的浪费低效的含义低效的原因改进方法：七、管理成本的浪费改进方法：自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观

提炼、坚持、重复—这是你成功的法宝。

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韦尔奇历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不