2024年技术支持与客户服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与客户服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2技术支持服务1.3客户服务1.4服务期第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持方式2.3技术支持时间第三条客户服务内容3.1客户服务范围3.2客户服务方式3.3客户服务时间第四条技术支持与客户服务的实施和监督4.1实施和监督的方式4.2实施和监督的频率4.3实施和监督的结果评价第五条技术支持与客户服务的费用5.1费用的金额5.2费用的支付方式5.3费用的支付时间第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护措施6.3保密信息的例外情况第七条知识产权7.1知识产权的保护7.2知识产权的归属7.3知识产权的许可第八条违约责任8.1违约的定义8.2违约的责任8.3违约的赔偿第九条争议解决9.1争议的解决方式9.2争议的解决地点9.3争议的解决时效第十条合同的生效、变更和终止10.1合同的生效条件10.2合同的变更方式10.3合同的终止条件第十一条强制性法律规定11.1遵守相关法律11.2合同与法律的冲突11.3法律的变化第十二条合同的完整性和修改12.1合同的完整性12.2合同的修改方式12.3修改后的合同生效时间第十三条合同的适用法律和管辖法院13.1适用法律13.2管辖法院第十四条其他条款14.1信息通知14.2合同的副本14.3合同的翻译第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2技术支持服务技术支持服务是指甲方根据乙方提供的技术需求，提供必要的技术咨询、技术培训、技术升级、故障排查等服务。1.3客户服务客户服务是指甲方为乙方提供关于产品使用的咨询服务，包括在线客服、电话支持、现场支持等服务。1.4服务期服务期为本合同签订之日起至2024年12月31日止。第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围（1）技术咨询：提供产品使用、技术升级等方面的咨询服务；（2）技术培训：根据乙方需求，提供产品使用、技术升级等方面的培训服务；（3）技术升级：为乙方提供产品软件升级服务；（4）故障排查：对乙方遇到的技术问题进行远程或现场排查，确保产品正常运行。2.2技术支持方式（1）在线客服：通过甲方提供的在线客服系统进行咨询；（2）电话支持：乙方拨打甲方提供的技术支持电话进行咨询；（3）现场支持：甲方安排技术人员到乙方现场进行技术支持。2.3技术支持时间技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第三条客户服务内容3.1客户服务范围（1）产品使用咨询：提供产品使用的技术咨询；（2）售后服务：解决乙方在使用过程中遇到的产品故障问题；（3）培训服务：根据乙方需求，提供产品使用培训服务。3.2客户服务方式（1）在线客服：通过甲方提供的在线客服系统进行咨询；（2）电话支持：乙方拨打甲方提供的客户服务电话进行咨询；（3）现场支持：甲方安排技术人员到乙方现场提供客户服务。3.3客户服务时间客户服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第四条技术支持与客户服务的实施和监督4.1实施和监督的方式技术支持与客户服务的实施和监督方式包括：（1）甲方通过在线客服系统、电话支持系统对乙方进行实施和监督；（2）甲方定期对技术支持与客户服务情况进行跟踪，确保服务质量。4.2实施和监督的频率甲方每月对技术支持与客户服务的实施情况进行一次监督，并根据监督结果进行改进。4.3实施和监督的结果评价甲方根据乙方对技术支持与客户服务的满意度进行评价，评价结果作为甲方发放技术支持与客户服务费用的重要依据。第五条技术支持与客户服务的费用5.1费用的金额技术支持与客户服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2费用的支付方式双方确认，乙方向甲方支付技术支持与客户服务费用的方式为：【】。5.3费用的支付时间乙方向甲方支付技术支持与客户服务费用的时间为合同签订后的【】个工作日内。第八条违约责任8.1违约的定义8.2违约的责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：【】。8.3违约的赔偿违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于损失利润、修复费用、替换费用等。第九条争议解决9.1争议的解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】解决。9.2争议的解决地点争议解决的地点为【】。9.3争议的解决时效双方应在本合同签订后【】日内解决争议。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更方式合同的变更应书面签署，并由双方盖章确认。10.3合同的终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第十一条强制性法律规定11.1遵守相关法律双方应遵守与本合同相关的法律、法规和政策。11.2合同与法律的冲突如本合同的任何条款与法律、法规相冲突，该条款将按法律、法规的规定执行。11.3法律的变化本合同在法律发生变化时，双方应按照新的法律规定进行相应的调整。第十二条合同的完整性和修改12.1合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。12.2合同的修改方式合同的修改应书面签署，并由双方盖章确认。12.3修改后的合同生效时间修改后的合同自双方签字或盖章之日起生效。第十三条合同的适用法律和管辖法院13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院双方同意将本合同争议提交【】人民法院管辖。第十四条其他条款14.1信息通知双方应以书面形式互相通知与本合同有关的重要信息。14.2合同的副本双方均保留本合同的副本，以便查阅。14.3合同的翻译本合同的中文文本为正本，如有翻译文本，双方均确认中文文本为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本合同所称第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入是指在本合同执行过程中，因第三方的原因导致甲方或乙方需要承担额外义务或责任的情况。第二条第三方介入的处理2.1第三方介入的处理方式当本合同执行过程中出现第三方介入的情况，甲方和乙方应立即进行协商，共同确定解决方案。2.2第三方介入的沟通甲方和乙方应积极与第三方进行沟通，以减轻或消除第三方介入对合同执行的影响。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任的确定当本合同执行过程中出现第三方介入的情况，甲方和乙方应共同界定第三方的责任。3.2第三方责任的承担第三方应承担因其行为导致甲方或乙方产生的损失，包括但不限于直接经济损失、利润损失等。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定双方约定，第三方对甲方或乙方造成的损失，其责任限额为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2第三方责任限额的调整双方可以在合同执行过程中，根据实际情况调整第三方责任限额，但需书面签署并盖章确认。第五条甲方和乙方的义务5.1甲方和乙方的通知义务当甲方和乙方发现第三方介入的情况时，应立即通知对方。5.2甲方和乙方的协助义务甲方和乙方应积极协助对方处理第三方介入的问题，以减轻或消除对合同执行的影响。第六条第三方介入的解决6.1第三方介入的解决方式第三方介入的解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼等。6.2第三方介入的解决时效双方应在本合同签订后【】日内解决第三方介入的问题。第七条第三方介入的记录和归档7.1第三方介入的记录双方应详细记录第三方介入的情况，包括但不限于时间、地点、涉及人员等。7.2第三方介入的归档双方应将第三方介入的情况归档，以备后续查阅。第八条第三方介入的保密8.1第三方信息的保密双方应对第三方介入的相关信息予以保密，不得向无关第三方泄露。8.2保密信息的例外情况保密信息的例外情况包括但不限于法律要求、政府监管等。第九条第三方介入对合同其他条款的影响9.1第三方介入不影响本合同其他条款的执行。9.2本合同其他条款的执行不应受到第三方介入的影响。第十条合同的变更和解除10.1第三方介入不影响本合同的变更和解除。10.2本合同的变更和解除应按照合同约定或法律规定的程序进行。第十一条第三方介入的法律适用和管辖11.1第三方介入的法律适用第三方介入的法律适用应符合中华人民共和国法律。11.2第三方介入的管辖双方同意将第三方介入争议提交【】人民法院管辖。第十二条合同的完整性和修改12.1合同的完整性本合同的第三方介入条款是合同的一部分，与合同其他条款具有同等效力。12.2合同的修改方式合同的修改应书面签署，并由双方盖章确认。12.3修改后的合同生效时间修改后的合同自双方签字或盖章之日起生效。第十三条合同的适用法律和管辖法院13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院双方同意将本合同争议提交【】人民法院管辖。第十四条其他条款14.1信息通知双方应以书面形式互相通知与本合同有关的重要信息。14.2合同的副本双方均保留本合同的副本，以便查阅。14.3合同的翻译本合同的中文文本为正本，如有翻译文本，双方均确认中文文本为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明附件二：客户服务内容详细说明附件三：技术支持与客户服务费用明细附件四：第三方介入情况记录表附件五：违约行为记录表附件六：法律名词解释汇编附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了甲方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术升级、故障排查等。附件二：客户服务内容详细说明本附件详细说明了甲方应提供的客户服务内容，包括但不限于产品使用咨询、售后服务、培训服务等服务。附件三：技术支持与客户服务费用明细本附件详细列出了技术支持与客户服务的费用明细，包括费用的金额、支付方式和支付时间等。附件四：第三方介入情况记录表本附件用于记录第三方介入的情况，包括但不限于时间、地点、涉及人员等。附件五：违约行为记录表本附件用于记录合作中的违约行为，包括但不限于违约的定义、违约的责任和违约的赔偿等。附件六：法律名词解释汇编本附件详细解释了本合同中涉及到的法律名词，包括但不限于合同双方、技术支持服务、客户服务、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供技术支持服务；2.甲方未按照约定提供客户服务；3.甲方未按照约定支付技术支持与客户服务费用；4.乙方未按照约定支付技术支持与客户服务费用；5.乙方未按照约定使用甲方提供的技术支持与客户服务。违约的责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；2.违约方的违约行为导致守约方产生损失的，违约方应赔偿守约方的直接经济损失；3.违约方的违约行为导致守约方产生利润损失