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文档简介

药品销售预检分诊管理规定第一章总则为规范药品销售过程中的预检分诊管理，保障患者用药安全，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本规定。药品销售预检分诊是指在药品销售环节中，对患者的用药需求进行初步评估和分诊，以确保患者获得合理、有效的药品和服务。第二章适用范围本规定适用于本公司所有销售药品的门店及在线药品销售平台。所有药品销售人员、药师及相关管理人员均需遵守本规定。预检分诊活动涉及所有药品销售环节，包括处方药和非处方药。第三章目标本规定旨在通过预检分诊，降低药品误用风险，提升患者用药安全，改善患者就医体验。同时，推动药品销售人员的专业素养提升，确保药品销售的合规性和有效性。第四章管理规范1.责任分工药品销售人员负责初步的患者需求评估，药师应对销售人员的分诊结果进行复核。店长负责对预检分诊工作的监督和管理，确保各项规定的落实。2.培训要求所有参与药品销售的人员需定期接受药品知识、患者沟通技巧及预检分诊流程的培训，确保其具备相应的专业知识和服务能力。3.信息记录药品销售人员在进行预检分诊时，应详细记录患者的用药历史、当前症状及其他相关信息，并填写《预检分诊记录表》。记录内容应真实、完整，便于后续跟踪和管理。第五章操作流程1.患者信息收集药品销售人员应在接待患者时，主动询问患者的基本信息、用药历史及当前症状，确保获取准确的信息。2.初步评估根据患者提供的信息，销售人员需对其用药需求进行初步评估，判断患者是否适合购买所需药品。若患者存在用药禁忌或不良反应历史，销售人员应及时告知患者并建议其咨询医生。3.分诊决策针对不同的用药需求，销售人员需做出相应的分诊决策。对于简单的非处方药，可以直接销售；若需提供处方药，需引导患者前往医院就诊，获取专业建议。4.信息传递对于需要药师复核的情况，销售人员应将患者信息和初步评估结果及时传递给药师，药师在确认无误后方可进行药品销售。第六章监督机制1.定期检查店长需定期对预检分诊工作进行检查，评估各项流程的执行情况，确保药品销售符合相关规定。检查结果应形成报告，反馈给相关人员并进行整改。2.记录审核药品销售记录及《预检分诊记录表》需定期整理存档，药师对记录的完整性和准确性进行审核，确保可追溯性。3.投诉处理对于患者投诉或建议，相关人员需及时处理和反馈。店长应对投诉情况进行汇总分析，提出改进措施，提升服务水平。第七章附则本规定自发布之日起实施，解释权归公司管理层。根据实施情况及相关法律法规的变化，定期对本规定进行修订和完善，确保其适应性和有效性。第八章相关条款1.法规依据本规定依据《药品管理法》、《药品销售管理办法》及相关行业标准制定，确保符合国家法律法规的要求。2.生效日期本规定自发布之日起生效，所有药品销售人员需在生效日期前完成相关培训，熟悉预检分诊的具体流程和要求。3.修订流程本规定的修订需经过管理层讨论，并征求各部门意见，确保修订后的规定能够适应实际工作需要。通过建立药品销售预检分诊管理规定，旨在提

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