保安员管理制度

保安员管理制度1.目的保证安全服务质量，提高警卫人员值勤能力。2.范围园区设施管理部所属项目部。3.职责3.1物业运营部经理负责监督检查警卫服务质量，并制定工作计划。3.2警卫队长负责监督各岗位值勤情况，检查批阅值班日志，并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况，协助班长处理疑难情况，并在《保安部工作日报表》上做好记录。3.3警卫班长负责本班的班次安排与定人定岗，记录本班次所发生的情况、问题及处理方法，协助本班队员处理问题，检查各岗位工作情况，汇报警卫队长，并在《警卫班值班日志》上做好记录。4.程序4.1警卫值勤巡逻指导书4.1.1上前先向客人敬礼，然后问先生/小姐您好，再提出问题或服务内容：A.请您……，谢谢合作。B.我能为您做些什么？C.请您稍候。D.请问您有出门条吗？没有请您补办，谢谢。E.对不起，这里不能……。请您……。谢谢合作。F.请您使用货梯。谢谢。4.1.2执勤要求：A.警员在执勤时，应精神饱满、集中精力，待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项。B.站立标准：一律两手背后，左手握右手，两脚分开与肩同宽，挺胸收腹，上体保持正直，禁靠墙扶物。C.4.1.3警员在前台执勤时，要注意以下事项：A.要严格登记。B.宾客登记时，严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹，不得有不礼貌不尊重宾客的行为。C.遇有违反项目规定的情况和人员时，应采取相应的措施立即制止，同时应讲究方法政策。遇有处理不了的情况，应立即上报，禁止出现处理问题时所产生的不利影响，必要时采用回避方法处理。4.2警卫班工作程序4.2.1上岗提前十五分钟整队，整理着装、仪容。由班长主持开班前会，分配勤务，安排岗位，提出要求。警卫队长监督此活动实施过程，并下达上岗指令。4.2.2班长接到指令后，下达口令，将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位，逐一接岗，警卫队员在交接岗时应互相敬礼，问候“你好”，同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项，如上级通知、要求、待未办事宜等。4.2.3交接完毕，下岗队员由班长统一带队，齐步行进到指定地点，讲评当班工作情况，指出存在问题，并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品，向队长汇报值勤情况，由队长下达“解散”口令后方可解散。4.3保安人员应知应会4.3.1应知：所在目标单位的名称、通信地址、邮政编码及联络电话。保卫部门电话、主要负责人姓名、管界派出所驻地及电话。所在岗位的职责范围和承担的保安任务。保安范围内需重点保卫的部门和设施的分布情况及具体位置。保安范围内的消防器材、报警设施、电源、水源等分布情况及具体位置。熟悉客户单位的各类人员出入证件及货物、物品出入门手续。熟悉公司和对客户有关的规章制度。总公司及业主的人员、车号。4.3.2应会：会纠正违章和调解处置一般纠纷、治安事件。会发现和处置一般可疑情况、物品，及时抓获现行违法犯罪分子。会正确使用报警器材和常用消防器材(灭火器、消火栓、消防水带、水枪等)。会正确使用通讯器材、保安器械及设备。会报火警(119)、匪警(110)、医疗急救(120、999）、交通报警(122)。4.4保安人员的“六个规范、五好、四知、三无、二个达标、一保证”4.4.1六个规范军事训练规范内务卫生规范执勤上岗规范交通指挥规范仪表仪容规范文明用语、服务规范4.4.2五个好政治思想好——保安员思想健康，积极进取，热爱保安，热爱集体，维护团结。党、团员能充分发挥先锋模范作用，在关键、危险时刻能冲锋在前。岗容岗姿好——保安员在岗执勤时，着装严整，岗姿端正，精神饱满，无留长发、蓄胡须现象。服务质量好——无论在内或在外，上岗执勤或平时交住中，均能做到讲文明、懂礼貌、热情待人。工作中能尽职尽责，善于发现和排除不安全隐患，积极协助公安机关查破刑事案件，抓获犯罪分子，确保客户内部安全。遵纪守法好——能经常开展遵纪守法教育，重视建章建制工作，纪律严格，坚持军体和擒拿格斗训练，队伍作风过硬，均能自觉遵纪守法。内务卫生好——能认真落实内务制度。宿舍、值勤岗位及周围环境清洁、物品摆放有序，整齐划一，个人衣物干净整洁。4.4.3四知知任务职责和权限知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络。知警卫区域的重点部位和周围环境。知文明用语和行为规范。4.4.4三无无案件发生、无责任事故、无违法违纪。4.4.5二个达标军事训练达标、业务知识达标4.4.6一保证 保证目标安全4.5物业运营部警队纪律规定4.5.1讲文明礼貌，严禁打人骂人。4.5.2执勤时必须穿统一的保安服(特殊情况例外)，配带装备，着装整齐。4.5.3执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看书、看报，不准背手、抄手或将手放在裤袋里，不准闲聊、嬉戏或干与执勤无关的事。4.5.4不准将扣押物品擅自处理、动用。4.5.5接受群众监督，不得敲诈勒索群众财物。4.5.6要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。4.5.7不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查、检查物品的权利。4.5.8不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物的除外。4.5.9要有为人民服务的精神，积极、热情地为群众做好事。4.5.10无论什么时候，接到上级通知要立即行动。4.5.11要遵守保安队的各项规章制度。4.6保安员岗位考核标准4.6.1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服务第一、客户至上的思想。4.6.2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。4.6.3熟悉所管范围的基本情况，了解业主(客户)来住、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定进行查问，发现隐患及时排除并及时报告。4.6.4积极参加常规训练，增强防卫能力；掌握救护知识，具备一定应急能力。4.6.5管理车辆进出、停泊，按规定收费，定期上缴。4.6.6发生偶发事故，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。4.6.7热情接待和受理业主(客户)的来访、查询、委托、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。4.6.8实行24小时值班、巡逻，做好值班记录，坚守岗位，按时交接班。4.6.9提高消防意识，杜绝火险隐患，做好防火防盗工作。4.6.10严格履行岗位职责，努力提高工作质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。4.7保安员职业道德规范4.7.1热爱本职、忠于职守4.7.2遵纪守法、勇于护法4.7.3不计得失、勇于奉献4.7.4文明执勤、礼貌待人4.7.5廉洁奉公、不牟私利4.8保安员仪表仪容的管理要求4.8.1统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。4.8.2不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚(必须穿平底黑色皮鞋)，不得将任何物体夹于腋下。4.8.3不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆，不戴眼镜。4.8.4坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。4.8.5值勤时不得勾肩搭背，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹哨。4.8.6注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。4.8.7不得随地吐痰，乱丢杂物。4.8.8注意个人卫生。4.9保安员处理问题的原则和方法4.9.1原则保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护园区治安秩序和客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章，不徇私，要以理服人。4.9.2对不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对一般的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获并扭送公安机关。4.10保安员宿舍内务管理要求4.10.1保安员必须统一在公司指定的宿舍，规定的铺位上住宿，不准在外住宿。4.10.2保安员除执勤或经领导批准的以外，必须在晚11点前或批准的时间内归队，11时熄灯就寝。4.10.3队员不准私自带朋友、亲属在宿舍留宿。4.10.4探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚10点后宿舍内不准接待来访人员。4.10.5严禁在宿舍内存放易燃、易爆、有毒等危险物品，不得存放任何垃圾及业主丢弃的物品，不准乱接电线和私装电炉、电扇、电饭锅等，不准在宿舍煮饭或其它食用品，不得为他人保管来历不明的物品。4.10.6严禁在宿舍内赌博。4.10.7搞好宿舍内务卫生、物品摆放整齐干净，宿舍内不得大声喧哗。4.10.8值日职责明确，轮流表及制度上墙。4.11保安服装管理要求4.11.1根据公司的要求、统一着装。4.11.2上岗必须按统一规定着装，保持服装整洁。4.12保安值班用品管理要求4.12.1值班用品指值班御寒用的棉大衣，防雨用的雨具，照明用的手电筒等。4.12.2值班用品物业运营部汇总审核经项目执行总经理批准，指定专人购置，造册登记发放。4.12.3保安队长负责领用，负责发放到各岗位以及管理。物业运营部不定期检查。4.12.4保安队长负责值班用品使用时间的控制。雨具下雨天使用；照明用具，晚班或特殊情况下使用。4.12.54.12.6交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。4.12.7值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。4.12.8值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告物业运营部，责任人要照价或折价赔偿。4.13保安员备勤要求4.13.1除正在工作的人员外，应留有足够的备勤人员。4.13.2当班的下一班为本班备勤。4.13.3备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍。4.13.44.13.54.13.6当遇有自然灾害或突发事件时，全体保安员备勤，一律不得外出(特殊情况除外)。4.14交接班制度4.14.1交班带班员提前通知本班人员准备上岗。4.14.