本溪市供热用户权益保障

本溪市供热用户权益保障合同编号：__________本溪市供热用户权益保障合同甲方（供热方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（用户）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条供热服务内容1.1甲方应当按照国家及本溪市供热标准，为乙方提供稳定的供热服务。1.2甲方应当保证供热设施的正常运行，确保乙方室内温度达到约定的温度标准。1.3甲方应当及时解决乙方在供热过程中遇到的问题，提供优质的售后服务。第二条供热期限2.1本合同供热期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条供热费用3.1乙方应当按照国家及本溪市供热价格标准，按时足额支付供热费用。3.2乙方支付供热费用的期限为供热期限前一个月。3.3乙方逾期支付供热费用的，应当按照约定的利率支付滞纳金。第四条供热设施维护4.1甲方应当定期对供热设施进行检修、维护，确保供热设施的正常运行。4.2乙方应当合理使用供热设施，不得擅自拆改、损坏供热设施。4.3如乙方造成供热设施损坏，甲方有权要求乙方承担修复费用。第五条供热质量保障5.1甲方应当保证供热质量，确保乙方室内温度达到约定的温度标准。5.2甲方应当建立健全供热质量监测体系，及时发现并处理供热问题。5.3乙方发现供热质量问题，可以向甲方提出书面投诉，甲方应当在接到投诉后及时处理。第六条保密条款6.1甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密，应当予以保密。6.2泄露对方商业秘密的，应当承担违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（供热方）：__________乙方（用户）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.供热设施所有权转移证明2.供热设施验收报告3.供热服务标准及质量检测报告4.供热费用计算明细表5.供热设施维护保养记录6.用户投诉与反馈记录7.供热合同履行证明二、违约行为及认定：1.甲方未能按约定提供供热服务的，视为违约。2.甲方未能保证供热设施正常运行，导致乙方室内温度未达到约定标准的，视为违约。3.甲方未能及时解决乙方在供热过程中遇到的问题，视为违约。4.乙方未按时足额支付供热费用的，视为违约。5.乙方擅自拆改、损坏供热设施的，视为违约。6.甲乙双方泄露对方商业秘密的，视为违约。三、法律名词及解释：1.供热方：指提供供热服务的企业或个体经营者。2.用户：指购买供热服务的个人或单位。3.供热服务：指供热方通过供热设施向用户提供热量，以达到供暖目的的服务。4.供热期限：指供热方为用户提供供热服务的期限。5.供热费用：指用户为获得供热服务所需支付的费用。6.供热设施：指供热方用于提供供热服务的设备、管道等设施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.供热方未能按约定提供供热服务或室内温度未达到约定标准：用户可以书面形式向供热方提出投诉，供热方应及时处理并采取措施保证供热质量。2.用户未按时足额支付供热费用：供热方可以催告用户支付，用户逾期不支付的，供热方有权解除合同，并依法追讨欠款。3.供热设施损坏：用户应及时通知供热方，供热方应及时修复，修复费用由用户承担（因用户原因导致损坏的）。4.泄露商业秘密：甲乙双方应保守对方商业秘密，如发生泄露，泄露方应