公司质量保证与质量控制制度

公司质量保证与质量掌控制度1.前言本制度旨在规范公司的质量保证与质量掌控流程，确保公司产品或服务的质量实现符合客户需求和相关法律法规的要求。全部公司员工都应遵守该制度，并乐观参加质量保证与质量掌控活动，共同维护公司的声誉和客户的满意度。2.定义和目标2.1定义质量保证：指公司采取一系列防备措施和质量管理措施，以确保产品或服务符合预期质量要求的全过程。质量掌控：指在生产制造过程中对产品或服务进行监控和检测，以保证产品或服务质量符合预期要求的全过程。2.2目标实现产品或服务的高质量，满足客户需求。提升公司的竞争力，树立良好的企业形象。不绝改进和优化质量保证与质量掌控流程，提高工作效率。3.组织架构3.1质量管理部门质量管理部门是负责公司质量保证与质量掌控工作的职能部门。其职责包含：订立和修订质量保证与质量掌控制度。监督和引导各部门的质量管理活动。进行质量评估与审核。3.2各部门质量管理责任各部门应设立质量管理岗位，负责本部门的质量保证与质量掌控工作。各部门质量管理人员的职责包含：订立质量目标和计划。建立质量管理流程和掌控点。监控和记录质量数据。进行质量检查和评估，并提出改进建议。4.质量保证与质量掌控流程4.1产品或服务设计阶段确定产品或服务的质量要求和性能指标。订立产品或服务设计流程和审核机制。进行设计评审和验证，确保设计满足要求。4.2供应商选择和评估订立供应商评估标准，选择符合质量要求的供应商。定期对供应商进行评估和审核，确保其质量本领和合规性。4.3原材料子和零部件掌控确定原材料子和零部件的质量标准和检验要求。对原材料子和零部件进行验收，并建立合格供货商名录。对不合格品进行退货或返工处理，并定期进行原材料子和零部件质量分析。4.4生产制造过程掌控订立生产制造过程掌控流程和检验要求。对生产过程进行监控和记录，及时发现和矫正问题。进行工艺和工作引导文件的管理，并定期进行审查和更新。4.5检测和检验建立质量检测和检验体系，确保产品或服务符合标准要求。进行原材料子、半产品和产品的抽样检验，并记录检验结果。对不合格品进行处理和矫正措施，并追踪和分析不良品原因。4.6销售与售后服务确保销售和售后服务符合公司质量要求和客户期望。建立客户反馈渠道，及时处理和回复客户的质量问题和投诉。对销售和售后服务进行评估和改进，提高客户满意度。5.质量培训和改进5.1质量培训计划公司应订立质量培训计划，对员工进行相关的质量教育和培训，确保其具备质量管理和技术知识。5.2质量改进机制公司鼓舞员工提出质量改进建议，并建立质量改进机制，对员工的贡献进行评估和嘉奖。6.文件管理公司应建立完整的质量管理文档体系，包含质量手册、流程文件、规范、工作引导文件等。相关质量管理文档应定期进行审核、更新和发布，并做好文档的掌控和归档工作。7.监督和评估定期进行内部和外部的质量评估和审核。对发现的问题进行矫正和防备措施，并跟踪和验证其有效性。及时对不符合要求的情况进行处理和改进。8.惩罚和嘉奖对违反质量保证与质量掌控制度的行为进行相应的惩罚，包含警告、罚款、记过等。对质量管理表现突出的个人或团队予以相应的嘉奖和激励措施。9.附则本制度由质量部门负责解释和维护，并定期进行更新和发布。全体员工