2024年度IT系统维护承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT系统维护承包合同本合同目录一览1.IT系统维护服务范围1.1服务器维护1.1.1服务器硬件维护1.1.2服务器软件维护1.2网络维护1.2.1网络设备维护1.2.2网络故障排查1.3桌面维护1.3.1桌面设备维护1.3.2桌面软件维护1.4数据备份与恢复1.4.1数据备份策略制定1.4.2数据恢复操作2.服务时间2.1常规维护时间2.2紧急维修响应时间3.服务人员要求3.1技术人员资质3.2服务人员培训4.服务质量与考核4.1维护服务质量标准4.2客户满意度调查5.合同有效期限6.合同金额与支付方式6.1合同金额6.2支付方式及时间7.违约责任8.争议解决方式9.合同的签订、修改与终止9.1合同签订9.2合同修改9.3合同终止10.保密条款11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址及联系方式13.其他条款14.附件第一部分：合同如下：1.IT系统维护服务范围1.1服务器维护1.1.1服务器硬件维护1.1.1.1负责对服务器硬件进行定期检查，确保服务器硬件运行正常。1.1.1.2负责更换故障的服务器硬件，如CPU、内存、硬盘等。1.1.2服务器软件维护1.1.2.1负责对服务器操作系统进行定期升级和优化，确保服务器软件运行稳定。1.1.2.2负责对服务器应用软件进行定期维护和更新，确保应用软件的正常使用。1.2网络维护1.2.1网络设备维护1.2.1.1负责对网络设备进行定期检查，确保网络设备运行正常。1.2.1.2负责更换故障的网络设备，如交换机、路由器、防火墙等。1.2.2网络故障排查1.2.2.1负责对网络故障进行快速响应和排查，确保网络的正常运行。1.2.2.2负责对网络性能进行优化，提高网络运行效率。1.3桌面维护1.3.1桌面设备维护1.3.1.1负责对桌面设备进行定期检查，确保桌面设备运行正常。1.3.1.2负责更换故障的桌面设备，如计算机、打印机、扫描仪等。1.3.2桌面软件维护1.3.2.1负责对桌面操作系统进行定期升级和优化，确保桌面软件运行稳定。1.3.2.2负责对桌面应用软件进行定期维护和更新，确保应用软件的正常使用。1.4数据备份与恢复1.4.1数据备份策略制定1.4.1.1负责制定数据备份策略，确保数据的安全性。1.4.1.2负责定期执行数据备份，并将备份数据存储在安全的地方。1.4.2数据恢复操作1.4.2.1在数据丢失或损坏的情况下，负责进行数据恢复操作。1.4.2.2负责对数据备份和恢复过程进行记录和归档。2.服务时间2.1常规维护时间2.1.1负责在合同约定的工作时间内进行常规维护工作。2.1.2负责在合同约定的工作时间内响应和处理紧急维修请求。2.2紧急维修响应时间2.2.1在紧急维修情况下，应在4小时内到达现场进行维修。2.2.2在紧急维修情况下，应在24小时内完成维修工作。3.服务人员要求3.1技术人员资质3.1.1服务人员应具备相关领域的专业技术资质和经验。3.1.2服务人员应接受定期的技术培训，以提高服务质量。3.2服务人员培训3.2.1服务人员应接受客户提供的培训，了解客户的具体需求和业务流程。3.2.2服务人员应接受客户提供的培训，熟悉客户使用的IT系统及设备。4.服务质量与考核4.1维护服务质量标准4.1.1服务人员应按照合同约定的服务质量标准进行服务。4.1.2服务人员应定期向客户提供服务报告，记录服务情况。4.2客户满意度调查4.2.1客户应定期对服务质量进行评价，以提高服务满意度。4.2.2服务人员应根据客户评价结果进行改进，以提高服务质量。5.合同有效期限5.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为2024年度。6.合同金额与支付方式6.1合同金额6.1.1本合同的金额为人民币【金额】元。6.2支付方式及时间6.2.1客户应按照合同约定的时间和方式支付合同金额。6.2.2支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体方式由双方协商确定。7.违约责任7.1若任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。7.2违约责任的承担方式可以包括违约金、赔偿损失等，具体方式由双方协商确定。8.争议解决方式8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同的签订、修改与终止9.1合同签订9.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.1.2双方代表在合同上签字后，合同立即生效。9.2合同修改9.2.1合同修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。9.2.2合同修改生效前，原合同继续有效。9.3合同终止9.3.1合同终止的条件和程序应由双方协商确定。10.保密条款10.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.2保密义务在本合同终止后继续有效，最长不超过五年。11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式11.2.1如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1双方应以书面形式互相通知合同的变更、解除、终止等事项。12.2送达地址及联系方式12.2.1双方应在本合同中明确约定各自的联系人和联系地址。12.2.2任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.其他条款13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。13.2本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。14.附件14.1附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.2附件包括但不限于服务项目明细、服务时间表、技术支持标准等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及责任15.1第三方定义15.1.1第三方指非本合同签约甲乙双方之外的其他个人或实体。15.1.2第三方可包括但不限于中介方、咨询服务提供商、硬件/软件供应商等。15.2第三方责任15.2.1第三方介入本合同约定的服务事项时，应向甲乙双方明确其责任范围。15.2.2第三方应按照合同约定的服务标准和质量进行工作，并对提供的服务承担责任。16.第三方介入的程序和条件16.1第三方介入程序16.1.1甲乙双方如需引入第三方提供部分服务，应提前通知对方，并取得对方同意。16.1.2甲乙双方应就第三方的选择、职责、权限等事项达成一致，并以书面形式确认。16.2第三方介入条件16.2.1第三方应具备履行合同所需的专业技术能力和资质。16.2.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得有任何违法行为。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方17.1.1第三方应视甲方为合同一方，履行合同约定的义务。17.1.2第三方对甲方提供的服务不得低于甲方直接提供的服务标准。17.2第三方与乙方17.2.1第三方应视乙方为合同一方，履行合同约定的义务。17.2.2第三方对乙方提供的服务不得低于乙方直接提供的服务标准。18.第三方责任限额18.1第三方责任限制18.1.1第三方对甲乙双方的责任限额应由甲乙双方在合同中明确。18.1.2第三方对甲乙双方的责任限额可包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。18.2第三方责任保险18.2.1第三方应为其提供的服务购买相应的责任保险。18.2.2第三方在发生责任事故时，应按照保险合同约定进行赔偿。19.第三方介入的变更和终止19.1第三方变更19.1.2变更第三方应遵循本合同约定的第三方介入程序和条件。19.2第三方终止19.2.1第三方终止提供服务时，应提前通知甲乙双方。19.2.2第三方终止服务后，应将其职责交接给甲乙双方同意的后续服务提供商。20.第三方与合同其他方的划分说明20.1第三方与甲乙方的划分20.1.1第三方应独立于甲乙双方进行工作，不得受甲乙双方直接指挥。20.1.2第三方的工作成果应归甲乙双方共有，除非有书面协议另有规定。20.2第三方与甲乙方的权利划分20.2.1第三方依据本合同享有提供的服务范围内的权利。20.2.2第三方不对甲乙双方的其他业务和财产享有任何权利。21.第三方介入对本合同其他条款的影响21.1第三方介入不影响本合同其他条款的有效性。21.2本合同其他条款对第三方具有同等约束力，除非有明确书面协议另有规定。22.第三方介入的额外条款和说明22.1甲乙双方应在合同中明确任何因第三方介入而产生的额外条款和说明。22.2甲乙双方应确保额外条款和说明的合法性、有效性和可执行性。23.第三方介入的争议解决23.1第三方介入产生的争议应通过友好协商解决。23.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目明细详细列出所有服务项目的名称、描述、服务内容、服务时间等。2.服务时间表明确服务时间表，包括定期维护、紧急维修、培训等的时间安排。3.技术支持标准详细描述技术支持的标准，包括响应时间、解决时间、服务内容等。4.第三方选择标准明确选择第三方的标准，包括专业技术能力、资质、经验等。5.第三方责任保险条款详细列出第三方责任保险的条款，包括保险范围、赔偿金额、赔偿范围等。6.第三方服务记录记录第三方提供的服务情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等。7.第三方服务评价定期对第三方提供的服务进行评价，包括服务质量、服务态度等。8.第三方服务变更和终止记录记录第三方服务变更和终止的情况，包括变更原因、终止时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为甲方未按照合同约定支付合同金额。甲方未按照合同约定提供必要的合作和支持。违约责任认定标准：甲方应按照合同约定的时间和方式支付合同金额，否则视为违约。甲方未提供必要合作和支持的，乙方有权要求甲方履行合同义务，或者要求违约金。2.乙方违约行为乙方未按照合同约定提供服务。乙方未按照合同约定完成服务事项。3.第三方违约行为第三方未按照合同约定提供服务。第三方未按照合同约定完成服务事项。4.甲方未支付合同金额甲方未按照合同约定的时间和方式支付合同金额。违约责任认定标准：甲方应按照合同约定的时间和方式支付合同金额，否则视为违约。甲方未支付合同金额的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。5.甲方未提供必要合作和支持甲方未按照合同约定提供必要的合作和支持。违约责任认定标准：甲方未提供必要合作和支持的，乙方有权要求甲方履行合同义务，或