用户建议处理规定

用户建议处理规定合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为用户，乙方作为服务提供商，双方为了明确双方在用户建议处理过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、定义与术语1.1用户建议：指甲方在使用乙方提供的产品或服务过程中，对乙方产品或服务的改进意见、建议、需求等。1.2处理：指乙方对用户建议进行接收、评估、采纳、实施等环节。二、用户建议的提交（1）通过乙方提供的线上反馈平台；（2）发送电子邮件至乙方指定的电子邮箱；（3）邮寄至乙方指定的地址；（4）其他双方约定的方式。2.2甲方提交用户建议时，应确保建议内容清晰、具体，以便乙方准确理解并及时回复。2.3甲方应保证所提交的用户建议不存在虚假、侵权等违法行为。三、用户建议的处理3.1乙方收到甲方提交的用户建议后，将在7个工作日内进行回复，告知甲方是否采纳该建议。（1）建议是否符合乙方的产品发展战略和市场需求；（2）建议是否具有实施可行性；（3）建议是否有利于提升用户体验。3.3乙方采纳甲方建议的，将依法保护甲方的知识产权，并在产品或服务改进后向甲方表示感谢。3.4乙方未采纳甲方建议的，将向甲方说明未采纳的原因，并尽可能提供其他相关的反馈。四、保密与隐私保护4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供用户建议外，双方应对用户建议的内容和来源予以保密。4.2乙方承诺不会将甲方提交的用户建议用于其他商业目的，也不会未经甲方同意泄露甲方个人信息。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。5.2若甲方提交的用户建议存在虚假、侵权等违法行为，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.用户建议提交指南2.用户建议处理流程图3.用户建议采纳证明4.用户建议未采纳说明5.保密协议6.知识产权声明7.个人信息保护政策二、违约行为及认定：1.未按照约定时间回复用户建议2.未按照约定标准处理用户建议3.泄露用户建议内容或个人信息4.使用用户建议进行其他商业目的5.未采纳建议却未说明原因6.未履行保密义务三、法律名词及解释：1.用户建议：指甲方在使用乙方提供的产品或服务过程中，对乙方产品或服务的改进意见、建议、需求等。2.处理：指乙方对用户建议进行接收、评估、采纳、实施等环节。3.违约行为：违反本协议的约定，导致对方损失的行为。4.赔偿金：违约方因违约行为向守约方支付的违约损失赔偿。5.知识产权：指乙方依法享有的专利权、著作权、商标权等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.用户建议提交不畅：检查线上反馈平台、电子邮件和邮寄地址是否正确，确保甲方可顺利提交建议。2.建议处理超时：乙方应加强对用户建议的处理能力，确保在约定时间内回复甲方。3.建议泄露：乙方应加强信息安全管理，防止用户建议和个人信息泄露。4.未采纳建议：乙方应及时向甲方说明未采纳的原因，以避免不必要的误会。5.违约行为：双方应严格按照本协议履行义务，如有违约行为，守约方有权要求违约方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方使用乙方产品或服务时，发现需要改进的地方，向乙方提交用户建议。2.乙方接收、评估、采纳或未采纳甲方的用户建议，并回