基于人工智能的智能客服系统开发与实施合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方、乙方具体职责和权益2.项目范围与目标2.1项目开发内容2.2项目实施范围2.3项目目标与预期成果3.技术要求与规范3.1技术参数与标准3.2系统功能要求3.3系统稳定性与安全性要求4.开发周期与进度安排4.1项目开发周期4.2项目实施阶段划分4.3各阶段交付物及验收标准5.合同价格与支付方式5.1合同总价5.2支付方式与支付时间表5.3价格调整机制6.知识产权归属与使用6.1知识产权归属6.2使用权与授权范围6.3侵权责任与保护措施7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务与期限7.3违约责任与救济措施8.违约责任与争议解决8.1违约行为及责任8.2争议解决方式8.3法律适用与诉讼管辖9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件与后续处理10.合同的附件10.1附件清单10.2附件内容与效力11.其他条款11.1合同的签订地与语言11.2合同的补充与解释11.3合同的修订与替代12.甲方（乙方的）承诺与保证12.1甲方（乙方的）承诺12.2甲方（乙方的）保证13.乙方（甲方的）承诺与保证13.1乙方（甲方的）承诺13.2乙方（甲方的）保证14.双方签字盖章及日期14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方、乙方具体职责和权益甲方权益：甲方负责提供需求分析、技术要求、项目验收等；乙方权益：乙方负责根据甲方提供的需求进行智能客服系统的开发与实施。第二条项目范围与目标2.1项目开发内容2.2项目实施范围项目实施范围包括但不限于：需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署、系统培训、项目验收等。2.3项目目标与预期成果第三条技术要求与规范3.1技术参数与标准乙方应按照甲方的需求提供相应的技术参数和标准，包括但不限于：系统响应时间、处理准确率、系统稳定性、数据安全性等。3.2系统功能要求（1）客户咨询：支持多种咨询方式，如文本、语音等；（2）问题解答：自动识别客户问题，并提供准确答案；（3）业务办理：支持客户在系统中办理相关业务；（4）数据分析：收集并分析客户咨询数据，为甲方提供优化建议。3.3系统稳定性与安全性要求乙方应保证系统的稳定性与安全性，确保系统运行过程中数据的完整与安全，防范各类安全风险。第四条开发周期与进度安排4.1项目开发周期本项目开发周期为【开发周期】个月，自合同签订之日起计算。4.2项目实施阶段划分项目实施阶段划分如下：（1）需求分析与设计：1个月；（2）系统开发：【开发周期1】个月；（3）系统测试与调试：1个月；（4）系统部署与培训：1个月；（5）项目验收：1个月。4.3各阶段交付物及验收标准各阶段交付物及验收标准如下：（1）需求分析与设计阶段：提供完整的需求分析文档、设计文档；（2）系统开发阶段：提供系统、开发文档；（3）系统测试与调试阶段：提供测试报告、调试记录；（4）系统部署与培训阶段：提供部署文档、用户操作手册、培训资料；（5）项目验收阶段：提供项目验收报告。第五条合同价格与支付方式5.1合同总价5.2支付方式与支付时间表支付方式为银行转账，支付时间表如下：（1）合同签订之日起【付款期限】内支付合同总价的30%；（2）需求分析与设计阶段完成后支付合同总价的30%；（3）系统开发完成后支付合同总价的20%；（4）项目验收合格后支付合同总价的10%。5.3价格调整机制如遇不可抗力等因素导致合同价款变动，双方可协商调整合同总价。第六条知识产权归属与使用6.1知识产权归属乙方保证对提供的技术和服务不侵犯第三方的知识产权，否则由乙方承担全部责任。6.2使用权与授权范围甲方享有对智能客服系统的使用权，并有权将系统用于自身业务发展。未经乙方书面授权，甲方不得将系统转让给第三方使用。6.3侵权责任与保护措施如乙方提供的技术和服务侵犯第三方知识产权，乙方应承担侵权责任，并采取措施消除侵权行为。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息范围包括：甲方提供的业务数据、客户信息、技术资料等；乙方提供的、设计文档、测试报告等。8.2保密义务与期限双方对保密信息承担严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕后【保密期限】年。8.3违约责任与救济措施如一方违反保密义务，另一方有权要求违约方停止侵权行为，并承担违约金【违约金金额】元。如违约行为给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条违约责任与争议解决9.1违约行为及责任甲方如未按约定时间支付款项，应支付迟延履行违约金【违约金金额】元；乙方如未按约定时间完成开发任务，应支付迟延履行违约金【违约金金额】元。9.2争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3法律适用与诉讼管辖本合同适用中华人民共和国法律，诉讼管辖地为合同签订地。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止条件与后续处理合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。合同终止后的后续处理如下：（1）乙方应在合同终止后【终止后时间】内向甲方提供必要的技术支持；（2）乙方应在合同终止后【终止后时间】内处理与合同相关的知识产权归属问题；（3）双方应对合同终止后的保密信息继续承担保密义务。第十一条合同的附件11.1附件清单附件清单包括：（1）需求分析文档；（2）设计文档；（3）测试报告；（4）用户操作手册；（5）培训资料；（6）其他与合同有关的文件。11.2附件内容与效力附件内容为双方签订的书面文件，具有同等法律效力。第十二条其他条款12.1合同的签订地与语言合同签订地为【签订地】，合同语言为中文。12.2合同的补充与解释本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同的修订与替代本合同的任何修订与替代均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。第十三条甲方（乙方的）承诺与保证甲方（乙方的）承诺与保证如下：（1）提供的业务数据和客户信息真实、准确、完整；（2）按照约定时间支付款项；（3）协助乙方进行系统测试与验收。第十四条乙方（甲方的）承诺与保证乙方（甲方的）承诺与保证如下：（1）按照约定时间完成开发任务；（2）保证系统的稳定性与安全性；（3）对甲方提供的保密信息承担保密义务。双方签字盖章及日期14.1甲方签字盖章（此处留白，用于甲方签字盖章）14.2乙方签字盖章（此处留白，用于乙方签字盖章）14.3签字日期（此处留白，用于填写签字日期）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方指除甲方、乙方之外，参与本合同执行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、运维服务提供商等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）甲方、乙方无法通过协商解决合同执行过程中的问题；（2）甲方、乙方同意邀请第三方介入协助解决问题；（3）第三方具备解决相关问题的资质和能力。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方、乙方协商一致，确定介入的第三方；（2）甲方、乙方与第三方签订书面介入协议；（3）第三方根据甲方、乙方的约定，介入合同执行过程；（4）第三方提出解决方案，甲方、乙方协商确认并执行。第三条第三方责任与权益3.1第三方责任（1）第三方提出的解决方案应合法、合规、有效；（2）第三方应保证其提供的技术、服务不存在侵权行为；（3）第三方应对甲方、乙方提供的保密信息承担保密义务。3.2第三方权益（1）按照约定获得甲方、乙方支付的报酬；（2）获得甲方、乙方提供的必要协助与支持；（3）对合同执行过程中的问题提出解决方案。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方对甲方、乙方承担的赔偿责任上限。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、第三方介入范围等因素协商确定，并在书面介入协议中明确。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可根据合同执行情况、市场行情等因素进行调整，并由甲方、乙方协商确定。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方的关系定义第三方与甲方、乙方之间的关系为协助关系，第三方不代表甲方、乙方任何一方行使权利或履行义务。5.2第三方与甲方、乙方的划分说明（1）第三方应独立完成介入工作，甲方、乙方不直接参与；（2）第三方提出的解决方案需经甲方、乙方确认后执行；（3）第三方对甲方、乙方提供的保密信息承担保密义务，未经甲方、乙方同意，不得向第三方泄露。第六条第三方介入后的合同执行6.1第三方介入后的合同执行（1）第三方根据甲方、乙方的约定，协助解决合同执行过程中的问题；（2）甲方、乙方按照约定时间支付第三方报酬；（3）甲方、乙方与第三方协商确定解决方案的实施进度与验收标准。6.2第三方介入后的合同变更第三方介入后，如需变更合同内容，甲方、乙方与第三方协商一致，并签订书面变更协议。6.3第三方介入后的合同终止第三方介入后，如合同终止，甲方、乙方与第三方协商处理后续事宜，包括但不限于保密信息处理、报酬支付等。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后的争议解决方式第三方介入后，如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入后的争议解决主体第三方介入后的争议解决主体为甲方、乙方与第三方。第八条第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后的合同解除条件第三方介入后，合同解除条件如下：（1）甲方、乙方协商一致解除合同；（2）第三方严重违约，甲方、乙方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，甲方、乙方解除合同。8.2第三方介入后的合同解除程序甲方、乙方与第三方协商一致后，签订书面解除协议，并按约定处理后续事宜。第九条第三方介入后的合同效力9.1第三方介入后的合同效力第三方介入后的合同对甲方、乙方具有法律效力，第三方视为合同的一方。9.2第三方介入后的合同补充与解释第三方介入后的合同补充与解释按照本合同第一条至第七条的规定执行。第十条第三方介入后的其他条款10.1第三方介入后的签订地与语言第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.需求分析文档：详细描述甲方业务需求，包括客户咨询、问题解答、业务办理等功能要求。2.设计文档：包括系统架构设计、数据库设计、界面设计等，确保系统设计符合甲方需求。3.开发文档：详细记录系统开发过程中的技术方案、代码实现、测试用例等，便于后期维护。4.测试报告：记录系统测试过程中发现的问题、解决方案及测试结果，确保系统质量。5.用户操作手册：指导用户如何使用智能客服系统，包括功能介绍、操作步骤等。6.培训资料：为甲方员工提供智能客服系统的培训内容，确保员工能够熟练使用系统。7.系统部署文档：详细描述系统部署流程、环境要求、配置参数等，便于甲方进行系统部署。8.知识产权归属证明：证明乙方提供的技术和服务不侵犯第三方知识产权。9.保密协议：约定双方对保密信息的保密义务和违约责任。10.第三方介入协议：约定第三方介入的条件、程序、责任与权益。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任：（1）未按约定时间支付款项：甲方应支付迟延履行违约金【违约金金额】元。（2）提供业务数据和客户信息不真实、不准确、不完整：甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方违约行为及责任：（1）未按约定时间完成开发任务：乙方应支付迟延履行违约金【违约金金额】元。（2）提供的技术和服务侵犯第三方知识产权：乙方应承担侵权责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。3.第三方违约行为及责任：