智能客服机器人2024年度开发与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

智能客服2024年度开发与服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲乙双方地址第二条合同范围与内容2.1智能客服开发范围2.2智能客服服务内容第三条合同时间3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条技术要求与标准4.1智能客服技术参数4.2智能客服功能要求4.3智能客服性能标准第五条开发进度与交付5.1开发进度安排5.2交付时间及方式第六条服务支持与维护6.1乙方提供的服务支持6.2乙方提供的维护服务第七条合同价格与支付7.1合同总金额7.2支付方式与时间第八条保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点与适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条附则12.1合同附件12.2合同的修订与补充第十三条其他约定13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承诺第十四条签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：甲方全称，即智能客服采购方公司的全称。1.2乙方名称：乙方全称，即智能客服的开发与服务方公司的全称。1.3甲乙双方地址：甲乙双方合同约定的法定地址，用于合同履行和法律文书送达。第二条合同范围与内容a)支持多平台接入，包括但不限于网站、手机APP、、微博等；b)具备自然语言理解能力，能够准确理解用户输入的咨询内容；c)拥有完善的知识库管理系统，能够根据用户咨询自动匹配最佳答案；d)支持多轮对话，能够根据对话上下文提供恰当的回复；e)具备语音识别和合成能力，支持语音交互；f)提供用户行为分析功能，帮助甲方优化产品和服务。a)系统开发：按照甲方的需求，完成智能客服的开发工作；b)系统部署：在甲方服务器上部署智能客服系统；c)系统培训：为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用智能客服；d)技术支持：在合同有效期内，为甲方提供技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；e)系统维护：定期对智能客服系统进行维护，确保系统的稳定运行。第三条合同时间3.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同结束日期：本合同约定的服务期满之日。第四条技术要求与标准a)响应时间：不超过3秒；b)准确率：不低于85%；c)支持的语言：中文和英文；d)系统兼容性：兼容主流浏览器和操作系统。a)文本输入输出：支持用户通过文本输入咨询内容，以文本形式回复；b)语音输入输出：支持用户通过语音输入咨询内容，以语音形式回复；c)多轮对话：支持与用户进行多轮对话，根据对话上下文提供恰当的回复；d)知识库管理：具备完善的知识库管理系统，能够根据用户咨询自动匹配最佳答案；e)用户行为分析：收集并分析用户行为数据，为甲方提供优化建议。a)处理能力：同时支持不低于1000个并发对话；b)可靠性：系统运行稳定，故障率不超过0.5%；c)可扩展性：支持根据甲方业务需求进行功能扩展和定制开发。第五条开发进度与交付5.1开发进度安排：乙方按照甲方需求，制定详细的开发计划，并按照计划完成开发工作。5.2交付时间及方式：乙方在合同约定的服务期满之日，将智能客服系统交付给甲方，交付方式为在甲方服务器上部署。第六条服务支持与维护a)系统操作培训：为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用智能客服；b)技术咨询：解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；c)系统升级：根据甲方需求，为智能客服系统提供升级服务。a)系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行；b)故障处理：发现系统故障及时进行处理，确保系统恢复正常运行；c)数据备份：定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。第八条保密条款8.1保密信息的定义：本合同涉及的保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息、合同内容等。8.2保密信息的保护期限：双方对保密信息的保护期限自合同签署之日起计算，为期五年。第九条违约责任9.1甲方违约责任：甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，具体违约金数额由双方协商确定。9.2乙方违约责任：乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，具体违约金数额由双方协商确定。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2争议解决地点与适用法律：本合同争议的解决地点为甲方所在地人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同终止条件：合同终止的条件如下：a)双方协商一致解除合同；b)合同到期，双方未续签；c)一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；d)因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十二条附则12.1合同附件：本合同附件包括但不限于技术规格书、项目计划书、报价单等。12.2合同的修订与补充：本合同的修订和补充应由双方以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。第十三条其他约定13.1甲方特殊要求：甲方对乙方开发的智能客服有特殊要求，具体要求如下：a)支持特定行业的专业知识；b)符合甲方品牌形象和设计风格；c)支持甲方自有的CRM系统对接。13.2乙方特殊承诺：乙方针对甲方的特殊要求，做出如下承诺：a)按照甲方要求，定制开发智能客服；b)保证智能客服的功能和性能满足甲方需求；c)及时响应甲方的定制化需求，确保项目进度。第十四条签字盖章14.1甲方签字：甲方授权代表签字。14.2乙方签字：乙方授权代表签字。14.3签字日期：双方签字盖章的日期。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、技术支持方、服务提供方等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：a)甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供技术支持、咨询服务或协助履行合同义务；b)甲方或乙方因自身原因无法履行合同义务，需要第三方替代履行；c)甲方或乙方与第三方签订补充协议，约定第三方参与合同的履行。第三条第三方责任3.1第三方责任限定：第三方介入本合同，不改变甲乙双方的权利义务关系。第三方对甲乙双方的承诺和责任，由甲乙双方与第三方另行约定。3.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或协助，并保证服务或协助的质量、安全、合规。3.3第三方权利：第三方有权按照约定获得相应的报酬和服务费用，以及享有合同约定的权益。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应视为甲乙双方的合作伙伴，与甲方建立合同关系。4.2第三方与乙方关系：第三方应视为甲乙双方的合作伙伴，与乙方建立合同关系。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额包括但不限于第三方应承担的赔偿责任、违约责任、侵权责任等。具体责任限额由甲乙双方与第三方另行约定。5.2第三方责任限额的支付：第三方应按照约定承担的责任限额进行赔偿或支付。如第三方未按约定承担责任，甲乙双方有权向第三方追偿。第六条第三方介入的程序6.1第三方选择：甲方或乙方根据合同需要，选择合适的第三方。6.2第三方评估：甲方或乙方对选定的第三方进行评估，确保第三方具备履行合同的能力和资质。6.3第三方签订合同：甲乙双方与第三方签订书面合同，明确双方的权利义务。第七条第三方管理与协调7.1甲方或乙方负责对第三方进行管理与协调，确保第三方按照合同约定履行义务。7.2甲方或乙方应监督第三方的工作进度和服务质量，并及时提出改进意见。7.3甲方或乙方应协调解决第三方与甲乙双方之间的争议和问题。第八条第三方退出8.1第三方退出的情形：第三方因自身原因无法继续履行合同义务，或甲乙双方协商一致解除与第三方的合同。8.2第三方退出的程序：第三方应按照甲乙双方的约定，办理退出手续，并交接相关工作。8.3第三方退出的后果：第三方退出不影响甲乙双方之间的合同履行。甲乙双方应继续按照合同约定履行各自义务。第九条第三方信息的保密9.1第三方信息保密：第三方应对其在合同过程中获取的甲乙双方信息保密，不得泄露给他人。9.2第三方信息保密期限：第三方对甲乙双方信息的保密期限自合同签署之日起计算，为期五年。第十条不可抗力10.1第三方不可抗力：因第三方原因导致的合同无法履行，第三方应承担相应责任。10.2甲方或乙方不可抗力：因甲方或乙方原因导致的合同无法履行，甲方或乙方应承担相应责任。第十一条争议解决11.1第三方争议解决：第三方与甲方或乙方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2第三方争议解决地点与适用法律：第三方争议的解决地点为甲方所在地人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。第十二条附则12.1合同附件：本合同附件包括但不限于第三方资质证明、评估报告等。12.2合同的修订与补充：本合同的修订和补充应由甲乙双方与第三方以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。第十三条其他约定13.1甲方特殊要求：甲方对第三方有特殊要求，具体要求如下：a)第三方应具备特定行业的资质和经验；b)第三方应符合甲方对服务质量和技术水平的要求；c)第三方应提供甲方满意的服务方案和报价。13.2乙方特殊承诺：乙方针对甲方的特殊要求，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术规格书详细说明智能客服的技术参数、功能要求、性能标准等。附件2：项目计划书详细列出智能客服的开发进度安排，包括各个阶段的开始时间、结束时间、工作内容等。附件3：报价单详细列出乙方为甲方提供智能客服服务的报价，包括服务费用、技术支持费用、维护费用等。附件4：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件5：评估报告提供第三方评估机构对智能客服的评估报告，包括评估结果、评估过程等。附件6：服务方案和报价提供第三方服务提供方的服务方案和报价，包括服务内容、服务方式、报价明细等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定完成开发工作。3.第三方未按照合同约定提供服务或协助。4.甲方或乙方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方应承担