企业员工心理健康管理培训3

关注员工心理健康打造人文关怀企业调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康心理状态是企业发展生命力二XX年某某企业员工心理健康管理培训授课人:哇哇哇办公二XX年XX月XX日前言PREFACE员工心理健康,就是企业员工有一种高效而满意、持续心理状态,主要体现在企业员工五大心理状态,职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡.心理学研究表明压力并非都是有害,工作绩效与压力对应关系呈倒U型曲线.适度压力能够带来积极工作动力和乐观生活目标,提高工作效率和生活满意度；高负荷压力却给个人以极大负面影响.那么如何消除压力这些负面影响,使员工都有一个健康心理状态?这就是企业员工心理健康管理专题所要解决问题.目录CONTENTS企业员工心理健康基本概念一影响心理健康外部因素二影响心理健康内部因素三PART一企业员工心理健康基本概念调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康心理状态是企业发展生命力二一七中国企业员工心理健康管理调查报告随着经济社会发展,精神和心理疾病负担也正在日益加重.二一七年中国企业员工心理健康管理调查报告显示:仅二.七%企业员工没有遇到心理困惑.企业员工心理健康基本概念一二一七中国企业员工心理健康管理调查报告报告显示引起心理困扰原因有:办公室人际关系（五二.九%）,职业生涯规划（五二.六%）,工作压力大（四九.四%）,家庭、工作难以平衡（三三.九%）.报告显示九六％人认为企业有必要为员工进行职业心理健康管理,提高员工心理健康水平.企业越来越重视员工职业心理健康管理,提出员工援助计划以消除心理困扰.企业员工心理健康基本概念一二一年五月二五日凌晨,富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡.二一年五月二一日四时五分富士康发生当年“第一跳”,死者为二一岁男性员工.二一年五月一四日,在深圳富士康龙华厂区北大门附近福华宿舍,晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡,安徽籍,二一岁.二一年五月六日凌晨四时三分,富士康再现跳楼悲剧.一名年仅二四岁入职不到一年男性员工从富士康龙华总部招待所六楼房间阳台纵身跳下,结束了年轻生命.富士康跳楼事件企业员工心理健康基本概念一一中国是世界上妇女自杀率最高国家之一,自杀人数比男性高二五%,而在西方国家,男性自杀人数是女性三.六倍.二中国有三%家庭存在家庭暴力三在中国,男女两性平均一天用于家务劳动时间比:一.三一׃四.一四中国整形术以前所未有速度增长,其中女性占九一%.七五%女性认为她们太胖.企业员工心理健康基本概念一另一组数据有关专家总结出健康公式如下:健康指不仅没有身体上缺失和疾病,还要有完整生理、心理状态、社会适应能力和有良好地道德观.世界卫生组织健康=情绪稳定+运动适量+饮食合理懒惰+嗜酒+嗜烟企业员工心理健康基本概念一健康“生理-心理-社会”模式一对外界与自我认识正常认知正常二情绪稳定,只有轻度焦虑情感协调三有耐压力与耐挫折能力与毅力意志健全四有责任感、活动性、外向性与独立性个性完整五对社会、人际环境都有很强适应能力社会适应良好企业员工心理健康基本概念一心理健康五个标准具体到个人,心理健康标准表现为以下六个方面:有正确自我意识和自知之明对自己需要、动机、情感、优缺点客观评价.要自尊自制自己要有行为上独立性和自主性,能控制自己心理与行为.善于与人相处人际交往、人际关系好,较少人际冲突.情绪正常个体活动与社会要求处于良好和谐状态,能保持心理活动平衡与稳定.行为适度行为具有自觉性、目性,受意识支配.乐于工作对工作意义和价值有正确认识,愿意参加工作并能从中取得满足感和成就感.企业员工心理健康基本概念一状态一状态二状态三即在一个时间段中快乐感觉大于痛苦感觉简单心理健康状态判断本人不觉得痛苦即心理活动与周围环境相协调,不出现与周围环境格格不入现象他人不感觉到异常能胜任家庭和社会角色,在社会环境下充分发挥自身能力,实现自我价值社会功能良好企业员工心理健康基本概念一主观世界与客观世界统一性原则心理活动内在协调性原则人格相对稳定性原则企业员工心理健康基本概念一心理正常与异常判断依据员工心理健康,就是企业员工有一种高效而满意、持续心理状态,主要体现在企业员工五大心理状态,职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡.了解员工心理健康状况,可以透视职场“病症”,发现职业状态背后深层心理原因,通过一些缓解和治疗手段,帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来,缓解压力带来心理伤害,保持职业心理健康.企业员工心理健康基本概念一什么是员工心理健康

企业员工心理健康管理目是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等.一个有效企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷效益.一个人人心理健康企业才能真正成为一个和谐企业.

企业员工心理健康基本概念一企业员工心理健康管理能带来什么?PART二影响心理健康外部因素调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康心理状态是企业发展生命力压力已经成为全球性人力资源管理热点问题.压力作为一种外部因素,是影响员工心理健康重要因素.我国二一七年调查数据显示:有二八%人认为“压力较大影响工作满意度”二%人认为“压力超负荷”六%人认为“压力适度可以承受”七%人认为“压力不足”仅二%人认为“没有压力”压力、应激与心理健康二压力是压力源和压力反应共同构成一种认知和行为体验过程.是现实生活要求人们去适应事件.工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张,是指由于工作或与工作有关因素所引起压力.压力概念二健康与绩效低（苦恼、忧虑）最适度（无忧虑）高（苦恼、忧虑）高低压力水平苦恼、忧虑感知到压力最合适压力负荷刺激不足,缺乏激励低频率或低强度工作压力反应苛严工作负荷刺激过度,压力过大压力影响两重性二一二三四五压力源分类:生物性压力源精神性压力源社会环境性压力源这是一组直接阻碍和破坏个体生存和种系延续事件这是一组直接阻碍和破坏个体精神需求内在和外在事件这是一组直接阻碍和破坏个体社会需事件压力源分析二常见压力来自何处?二一经济不景气,社会变迁速度,噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤空间等社会环境因素三⑴任务方面:资源条件不佳、任务过重、任务多样化.⑵角色方面:角色负担过重,角色混淆.⑶人际关系:同僚支持与否.⑷组织结构:呆板、管道不通.工作环境因素二⑴个人解决问题能力⑵处理人际关系技巧.⑶个人抱负与理想⑷对他人或自己期待与看法.个人能力与期待四婚恋、亲子关系、健康重大生活事件工作压力源具体可细分二工作构成工作环境工作关系员工本人情况组织作用一通常有相应原因,持续时间较短,不伴有明显睡眠和情绪改变,经过良好休息和适当娱乐即可消除.疲劳感二焦虑反应是人们适应某种特定环境一种反应方式.但正常焦虑反应常有其现实原因（现实性焦虑）如面临高考,并随着事过境迁而很快缓解.焦虑反应三多见于妇女和儿童.有些女性和丈夫吵架尽情发泄、大喊大叫、撕衣毁物、痛打小孩,甚至威胁自杀.不成熟所致.类似歇斯底里现象九种正常异常心理现象二四有些脑力劳动者,特别是办事认真人反复思考一些自己都意识到没有必要事,如是不是得罪了某个人,反复检查门是否锁好了等.但持续时间不长,不影响生活工作.强迫现象五我们站在很高但很安全地方时仍会出现恐怖感,有时也想到会不会往下跳,甚至于想到跳下去是什么情景.这种想法如果很快得到纠正不再继续思考,属正常现象.恐怖和对立六很多人都将轻微不适现象看成严重疾病,反复多次检查,特别是当亲友、邻居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出现.但检查如排除相关疾病后能接受医生劝告,属正常现象.疑病现象九种正常异常心理现象二七任何人都有自我牵连倾向,即假设外界事物对自己影射着某种意义,特别是对自己有不利影响、如走进办公室时,人们停止谈话,这时往往会怀疑人们在议论自己.这种现象通常是一过性,而且经过片刻疑虑之后就会省悟过来,其性质和内容与当时处境联系紧密.偏执和自我牵挂八正常人在光线暗淡,恐惧紧张及期待等心理状态下可出现错觉,但经重复验证后可迅速纠正.成语“草木皆兵”、“杯弓蛇影”等均是典型例子.错觉九有些人在独处时自言自语甚至边说边笑,但有客观原因,能选择场合,能自我控制,属正常现象.自笑自语九种正常异常心理现象二合理地进行人事配置对职工进行工作培训和技术指导加强群体建设,创设良好人际环境对职工开展心理辅导一压力管理策略二组织方面管理策略承认压力是无处不在,以积极态度面对压力.正确看待压力对人影响.掌握自我缓解压力方法

求助心理医生压力管理策略二压力个人调适二通过直接排除应激物而消除应激影响方法如采用新工作方法、放弃目前工作合作者、离开一个工作岗位、寻找新职业等此方法比较直接和有效,但要注意所采取行动社会文化可能性、道德可能性、法律可能性和现实可能性,即不能对他人和自己带来不利后果.压力管理策略二问题解决法在不改变应激物情况下,个人通过改变自己观念或行为反应来削弱或消除应激所带来不利影响如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦恼、放弃与人比较、适当运动、食物减压、游戏减压等等此方法是间接调节方法,在应激物无法改变或没有必要改变情况下效果比较理想.但如果应激物有可能改变,而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰时,此方法不仅不起作用,还可能带来新应激因素压力管理策略二情绪调节法调适方法有利方面不利方面问题解决一、你行动可能适宜地消除压力源；二、可能消除你情绪；三、可以弥补未发现损失四、可以提高自尊心五、可以提高控制感一、可能陷入事与愿违忧虑；二、可能错误地诊断问题；三、可能增加行动不当带来烦恼.情绪调节一、可能降低自己情绪反应；二、可以维持增长希望和勇气；三、可以重新获得自尊.一、防卫机制可能干扰适宜行为；二、可能变得情感麻木；三、意识到威胁可能干扰后续行动.四、可能维持对症状与原因之间关系无知问题解决办法与情绪调节法比较二PART三影响心理健康内部因素调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康心理状态是企业发展生命力曾几何时,我们做一些事情总会受到周遭怀疑,在我们失败、落泪时,得到并不是安慰,而是落井下石！挫折是人们在有目活动中遇到了无法克服或自以为无法克服障碍和干扰,其需要与动机不能满足时所产生消极情绪反应.挫折与心理健康三挫折定义有些挫折是由于非人为环境因素造成如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活大学生还必须苦读一二年才能毕业挣钱；身处异国留学生由于远隔重洋而无法与思念至亲亲人朋友等.另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受到人为因素所引起.例如,两个相爱至深大学生,但因男方家庭是农村,遭到女方家庭反对等.外部原因挫折与心理健康三挫折产生原因个体生理条件限制动机冲突能力和期望矛盾人际关系障碍学习上不适应生活上创伤挫折与心理健康三挫折产生原因内部原因挫折作用挫折能提高人认识水平挫折能增强个体承受力挫折能激发人活力减弱个体成就动机水平降低个体创造性思维活动水平挫折与心理健康三挫折积极意义挫折消极意义一攻击心理与行为二倒退与回归心理与行为三固执心理与行为四妥协心理与行为五压抑心理与行为六自杀心理与行为挫折与心理健康三挫折时心理与行为反应心理疏导是指运用一定心理诱导策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力,达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为目.找寻诱发挫折诱因层面心理疏导要在三个层面上进行挫折与心理健康三挫折时心理对策确定挫折引起心理反应层面探寻认知根源层面滚雪球式地扩大事态:让问题像滚雪球一样,不断地扩大反其道而行之:把别人问题揽到自己身上而自怨自艾,自寻烦恼盯着消极面:注意力集中在那些不好事情上,你就会用消极方法来制造烦恼“我早就知道会如此”综合症:如果你预料到坏事会出现,它多半是会兑现.做不可实现梦:如果你想真正地灰心丧气,就把自己目标制定高不可攀吧人是这样自寻烦恼三蠢人黄金律:把其他人都看得一钱不值,对他们不屑一顾,自己就变得众叛亲离制造隔阂:绝对不赞扬别人、不使用任何鼓励之词.其次,喋喋不休地批评、挑刺、埋怨、小题大做以殉难者自居:把自己放在受苦受难者位置上便会制造出恶劣情绪,且能使周围人感到讨厌,因此你感觉变得更糟人是这样自寻烦恼三感谢您观看调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康心理状态是企业发展生命力二XX年某某企业员工心理健康管理培训授课人:哇哇哇办公二XX年XX月XX日讲师:INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人际关系和沟通技巧改善客户关系,订单成交利器目录CONTENT一什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION二暴力沟通带来后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION三怎么做到非暴力沟通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION四非暴力沟通应用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION一暴力沟通并不是指责和辱骂,生活和工作中存在很多异化沟通方式都属于暴力沟通什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION一二四三进行比较比较分为二种类型,在沟通中将自己和对方或者他人进行比较,可能产生自卑情绪道德评判对他人行为用自己价值观,基于自己对世界理解进行对错评判逃避责任人们在生活中广泛使用短语,都是逃避责任一种行为表现,例如“不得不、上级命令”等强人所难在生活和工作中,强者对他人要求常常暗含威胁,“你应当配合我,不然话就会收到惩罚”暴力沟通带来后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎没人喜欢你生活阻碍带给他人痛苦无法解决问题朋友越来越少降低工作效率会被人排斥激发暴力升级不断被谴责会很辛苦观察正在发生事情,并学会区分观察和评论,因为负面消极标签会产生很大不良影响.什么样人需要学习非暴力沟通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE一谋取利益需要通过沟通达到获取利益人二让生活充满爱希望沟通沟通表达自己情感,让生活充满爱人非暴力沟通四要素——观察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION观察一表达不把预测当作事实；表述有依据支撑；不把评论当作事实案例“开会时,他经常发表意见”；“每天都第一个到公司”；“他昨天没有来公司”评论二表达把预测当作事实；表述缺乏依据；把评论当作事实案例“我朋友是个好人”；“很友善”；“他很喜欢抱怨工作”非暴力沟通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法词汇表被抛弃、被羞辱、被打扰、被虐待、被束缚、不受重视、被误解、被贬低、被忽略一二感受词汇表——需求没有被满足失落、沮丧、难过、郁闷、烦闷、低落、害怕、紧张、绝望、凄凉三感受词汇表——需求被满足温暖、高兴、放松、舒适、自信、振奋、开心、感动、激动、自豪每个人都有基本需求个人成长经历三阶段自由选择一庆祝二言行一致三滋养身体四玩耍五情义相通六相互依存七生活主人三面目可憎二情感努力一非暴力沟通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力沟通四要素——请求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群体发言明确集体讨论主要目,拒绝漫无目发言了解他人反应了解对方感受和想法,明确自己想了解对方哪方面反应请求反馈请求反馈,确认对方已经明确认识到自己感受和意图明确谈话目明确自己想要对方什么样回应,而不是自说自话,表达自己感受提出具体请求明确自己对他人期待,这需要提出具体请求,越具体越好一二三四五怎么做到非暴力沟通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE一倾听根据倾听结果,了解对方真实意图；判断对方真实需求二表达观察发生事情,但不做出评论；面对观察结果,表达真实感受；说出感受根源,根源在于自己需求；表达请求,希望通过对方某种行为来满足自身需求学会用心倾听LISTENCAREFULLY三保持关注为他人表达创造充分条件,不妨在对方表达过程中问一句“你还有什么话要告诉我吗”二给他人反馈在主动倾听他人感受和需要以后,可以给予他们反馈,表达自己理解和感受一体会他人感受和需要不论他人表达场景和内容,都从观察、感受、需要到请求,体会他人感受和需要.非暴力沟通应用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商务谈判使用非暴力沟通发表自己意见和看法,对谈判成功有突出贡献改进工作使用非暴力沟通察觉同事伙伴工作诉求,优化沟通好方式,让工作开展更顺利家庭生活倾听和领会他人情感,学会成长、接纳和爱,非暴力沟通让生活更顺利练习PRACTICE一练习一观察或评论目:通过不断练习区分观察和评论三练习三需要和感受目:是要通过练习区别需要和感受四练习四提出请求目:通过练习学会正确提出请求,并和命令做出区分二练习二表达感受目:通过练习学会正确表达感受非暴力沟通应用实例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE观察运营:“我觉得这张海报很不好看”；设计:“你是希望海报包含节日元素吗”.感受“你说不好看话我会觉得很烦恼,不知