2024年定制化售后服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化售后服务协议样本版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同双方1.2合同标的1.3合同期限第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条服务人员的配备与培训4.1人员配备4.2人员培训4.3人员更换第五条售后服务的响应与处理5.1响应时间5.2问题处理5.3服务记录第六条技术支持6.1技术咨询6.2技术培训6.3技术升级第七条设备维护与保养7.1维护周期7.2保养项目7.3维护费用第八条备品备件供应8.1备品备件清单8.2供应时间8.3质量保证第九条服务质量保证9.1服务满意度9.2服务改进9.3服务质量评估第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄密责任第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3违约赔偿第十二条争议解决12.1争议方式12.2调解机构12.3法律适用第十三条合同的变更与解除13.1变更条件13.2解除条件13.3变更解除程序第十四条合同的生效、终止与续约14.1合同生效14.2合同终止14.3合同续约第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2合同标的本合同的标的为甲方根据乙方提供的定制化售后服务需求，向乙方提供的售后服务。1.3合同期限本合同的有效期自【合同开始日期】至【合同结束日期】。第二条服务内容2.1服务范围乙方委托甲方提供的售后服务范围包括但不限于：产品安装、故障排除、维修保养、技术咨询等。2.2服务标准甲方应按照乙方提供的产品和技术要求，提供符合行业标准和甲方服务承诺的售后服务。2.3服务时间甲方向乙方提供售后服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三条服务费用3.1费用计算甲方根据乙方提供的售后服务需求，制定详细的费用计算方案，并在合同中列明。3.2费用支付乙方应按照甲方提供的费用计算方案，按时支付服务费用。3.3费用调整如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，甲乙双方可协商调整。第四条服务人员的配备与培训4.1人员配备甲方根据乙方提供的售后服务需求，配备足够数量的专业服务人员。4.2人员培训甲方应定期对服务人员进行培训，确保服务人员的专业技能和服务水平。4.3人员更换如服务人员在提供服务过程中出现不履行职责或其他严重问题，甲方应根据乙方的要求及时更换。第五条售后服务的响应与处理5.1响应时间甲方接到乙方的售后服务请求后，应在【响应时间】内作出响应，并立即安排服务人员上门或远程解决问题。5.2问题处理甲方应尽快解决乙方提出的问题，如需要更换零部件，甲方应在【更换时间】内提供新的零部件。5.3服务记录甲方应详细记录提供的售后服务情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等，并向乙方提供服务报告。第六条技术支持6.1技术咨询6.2技术培训甲方应根据乙方的需求，提供产品和技术培训服务，确保乙方人员能够正确使用产品。6.3技术升级甲方应及时向乙方提供产品的技术升级信息，并在乙方需要时提供技术升级服务。第七条设备维护与保养7.1维护周期甲方根据乙方提供的设备使用情况，制定合理的维护周期，并在合同中列明。7.2保养项目甲方应按照乙方提供的设备和技术要求，提供全面的保养服务，包括但不限于清洁、检查、更换零部件等。7.3维护费用甲方向乙方提供设备维护与保养服务的费用，乙方应按照甲方提供的费用计算方案，按时支付。第八条备品备件供应8.1备品备件清单甲方应提供包括但不限于【备品备件清单】的备品备件供应服务。8.2供应时间甲方应在接到乙方备品备件需求后的【供应时间】内，将备品备件送达乙方指定的地点。8.3质量保证甲方提供的备品备件应保证质量，符合乙方产品的技术要求。第九条服务质量保证9.1服务满意度甲方应保证其提供的售后服务达到乙方的满意度，确保乙方的权益。9.2服务改进甲方应根据乙方的反馈意见，不断改进和提升其售后服务质量。9.3服务质量评估乙方应定期对甲方提供的售后服务质量进行评估，并将评估结果通知甲方。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同执行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密。10.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【保密期限】内继续有效。10.3泄密责任如一方违反保密义务导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。11.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决12.1争议方式a)提交【调解机构】进行调解；b)向【仲裁委员会】申请仲裁；c)向有管辖权的法院提起诉讼。12.2调解机构双方选择调解解决争议的，调解机构为【调解机构】。12.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更与解除13.1变更条件甲乙双方同意，可以书面形式变更或解除本合同的部分或全部条款。13.2解除条件在合同履行过程中，发生不可抗力等特殊情况，影响合同的履行，经双方协商一致，可以解除合同。13.3变更解除程序合同的变更或解除，应采取书面形式，并由双方签字或盖章确认。第十四条合同的生效、终止与续约14.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同终止本合同在合同期限届满后自动终止。14.3合同续约合同终止后，如双方仍有续约意向，可在合同终止前【提前通知时间】内，协商签订新的合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制化售后服务需求说明书附件二：服务费用计算方案附件三：备品备件清单附件四：技术培训课程安排附件五：设备维护与保养计划附件六：服务质量评估标准附件七：保密协议附件八：违约金计算公式附件九：调解机构名录附件十：仲裁委员会名录附件一的详细要求和说明：本附件应详细描述乙方提供的定制化售后服务需求，包括但不限于服务内容、服务标准、服务时间等。附件二的详细要求和说明：本附件应详细列出服务费用的计算方式，包括服务项目的费用、服务人员的费用、材料费用等。附件三的详细要求和说明：本附件应详细列出乙方所需备品备件的名称、型号、数量等信息，以及甲方提供备品备件的时间表。附件四的详细要求和说明：本附件应详细描述技术培训的课程内容、培训时间、培训地点等信息。附件五的详细要求和说明：本附件应详细描述设备维护与保养的计划，包括维护周期、保养项目、维护费用等信息。附件六的详细要求和说明：本附件应详细描述服务质量评估的标准和方法，以及评估结果的通知方式。附件七的详细要求和说明：本附件应详细描述保密协议的内容，包括保密义务、保密期限、泄密责任等信息。附件八的详细要求和说明：本附件应详细描述违约金计算的公式和计算方式。附件九的详细要求和说明：本附件应列出可以选择的调解机构名称和联系方式。附件十的详细要求和说明：本附件应列出可以选择的仲裁委员会名称和联系方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务。2.甲方未按照合同约定时间提供备品备件。3.甲方未按照合同约定提供技术培训。4.甲方未按照合同约定进行设备维护与保养。5.乙方未按照合同约定支付服务费用。6.乙方未按照合同约定提供定制化售后服务需求。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。2.如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。3.守约方有权根据实际情况要求违约方继续履行合同义务。示例说明：假设甲方未按照合同约定时间提供备品备件，乙方可以要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟提供备品备件而给乙方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、