2024东方航空金牌客户权益保障合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024东方航空金牌客户权益保障合同版B版本合同目录一览第一条权益概述1.1金牌客户资格1.2权益内容1.3权益有效期第二条航班权益2.1优先订票权2.2舱位升级权益2.3免费行李额第三条贵宾休息室权益3.1贵宾休息室准入3.2免费餐饮服务3.3优先登机权益第四条优先安检权益4.1快速安检通道4.2优先登机权益第五条积分政策5.1积分获取方式5.2积分有效期5.3积分兑换规则第六条客户服务6.1服务电话6.2服务时间6.3服务内容第七条客户反馈与投诉7.1反馈渠道7.2投诉处理流程7.3投诉处理时限第八条隐私保护8.1个人信息保护8.2信息安全第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条合同的变更与解除10.1合同变更10.2合同解除第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件第十四条合同生效与终止14.1合同生效条件14.2合同终止条件第一部分：合同如下：第一条权益概述1.1金牌客户资格金牌客户资格是指符合东方航空规定的条件，通过正常渠道申请并经东方航空审核确认的客户。金牌客户享有本合同约定的各项权益。1.2权益内容（1）优先订票权：金牌客户有权在航班起飞前一定时间内优先预订机票，具体时间由东方航空确定。（2）舱位升级权益：金牌客户在购票时，如有余位，可申请舱位升级，具体升级政策由东方航空制定并公告。（3）免费行李额：金牌客户享有额外免费行李额，具体额度由东方航空确定并公告。1.3权益有效期本合同权益的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。东方航空有权在合同有效期内对权益内容进行调整，并提前公告。第二条航班权益2.1优先订票权金牌客户在航班起飞前30天内，有权优先预订机票。优先订票权的具体操作流程如下：（1）金牌客户通过东方航空官方网站、手机APP或其他指定渠道登录个人账户。（2）进入订票系统，选择所需航班和日期。（3）根据系统提示完成预订操作。2.2舱位升级权益金牌客户在购票时，如有余位，可申请舱位升级。舱位升级的具体政策如下：（1）金牌客户在购票时，可选择升级的舱位类型。（2）舱位升级的成功与否取决于航班的实际余位情况。（3）舱位升级的具体规则由东方航空制定并公告。2.3免费行李额金牌客户享有额外免费行李额，具体额度如下：（1）经济舱额外免费行李额为10公斤。（2）公务舱额外免费行李额为15公斤。（3）头等舱额外免费行李额为20公斤。第三条贵宾休息室权益3.1贵宾休息室准入金牌客户在本合同有效期内享有贵宾休息室准入权益。贵宾休息室的具体使用规则如下：（1）金牌客户在航班起飞前2小时至起飞后1小时内，可进入贵宾休息室。（2）贵宾休息室提供舒适的休息环境、免费餐饮服务和WiFi等设施。3.2免费餐饮服务金牌客户在贵宾休息室内享有免费餐饮服务，包括饮料、小吃等。具体餐饮服务内容由东方航空确定并公告。3.3优先登机权益金牌客户享有优先登机权益，可在普通乘客登机前优先登机。具体操作流程如下：（1）金牌客户在登机口出示本人身份证件和登机牌。（2）工作人员确认后，金牌客户可优先登机。第四条优先安检权益4.1快速安检通道金牌客户享有快速安检通道权益，可在本合同有效期内通过快速安检通道完成安检。具体使用规则如下：（1）金牌客户在安检口出示本人身份证件和登机牌。（2）工作人员确认后，金牌客户可进入快速安检通道。4.2优先登机权益金牌客户在本合同有效期内享有优先登机权益，可在普通乘客登机前优先登机。具体操作流程如下：（1）金牌客户在登机口出示本人身份证件和登机牌。（2）工作人员确认后，金牌客户可优先登机。第五条积分政策5.1积分获取方式金牌客户通过购票、乘机等行为可获得积分。具体积分获取方式如下：（1）购票：每购票1元，可获得1积分。（2）乘机：每完成一次乘机，可获得额外积分奖励，具体奖励规则由东方航空制定并公告。5.2积分有效期金牌客户获得的积分有效期为24个月。积分过期后，将无法使用。5.3积分兑换规则金牌客户可用积分兑换机票、升舱服务、贵宾休息室准入等权益。具体兑换规则由东方航空制定并公告。第六条客户服务6.1服务电话金牌客户可拨打东方航空客户服务电话：X，咨询相关服务。6.2服务时间客户服务电话的服务时间为每天9:00至18:00。6.3服务内容客户服务电话提供第八条隐私保护8.1个人信息保护金牌客户在本合同过程中提供的个人信息，东方航空将严格保密，不得泄露给第三方。8.2信息安全东方航空将采取合理的安全措施保护金牌客户的个人信息，防止信息被未授权访问、披露、修改或破坏。第九条违约责任9.1违约行为如金牌客户违反本合同的任何条款，东方航空有权终止合同，并依法追究其违约责任。9.2违约责任承担金牌客户应承担因违约行为而给东方航空造成的一切损失和费用。第十条合同的变更与解除10.1合同变更本合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。10.2合同解除金牌客户或东方航空均有权提前解除本合同，但应提前通知对方。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方在争议解决方式中选择诉讼，则合同签订地人民法院为争议解决机构。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方送达通知、文件等材料。送达地址为合同签订时双方确认的地址。13.2合同附件本合同附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条合同生效与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同终止条件本合同有效期届满，或双方提前解除本合同且已完成权利义务的清算，本合同即终止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：金牌客户资格确认函附件二：舱位升级政策公告附件三：免费行李额具体规定附件四：贵宾休息室服务规则附件五：优先登机权益操作指南附件六：积分获取与兑换详细办法附件七：客户服务服务指南附件八：个人信息保护措施附件九：争议解决方式确认书附件十：合同变更与解除协议附件一详细要求和说明：金牌客户资格确认函应包含客户姓名、身份证号码、会员等级、资格有效期等信息，由东方航空出具并盖章。附件二详细要求和说明：舱位升级政策公告应详细说明金牌客户舱位升级的条件、流程以及可升级舱位类型等。附件三详细要求和说明：免费行李额具体规定应包括不同舱位类型的免费行李额、超额行李收费标准等信息。附件四详细要求和说明：贵宾休息室服务规则应包括贵宾休息室的准入条件、使用时间、服务内容等。附件五详细要求和说明：优先登机权益操作指南应详细说明金牌客户如何使用优先登机权益，包括操作流程、所需凭证等。附件六详细要求和说明：积分获取与兑换详细办法应包括积分获取方式、积分有效期、积分兑换规则等。附件七详细要求和说明：客户服务服务指南应包括服务电话号码、服务时间、服务内容等。附件八详细要求和说明：个人信息保护措施应详细说明东方航空如何保护金牌客户的个人信息，包括保密措施、信息安全等。附件九详细要求和说明：争议解决方式确认书应明确双方选择的争议解决方式和争议解决机构。附件十详细要求和说明：合同变更与解除协议应详细说明合同变更和解除的条件、流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.金牌客户提供的个人信息不真实、不完整，导致合同无法履行。2.金牌客户未按合同约定使用权益，如未在规定时间内完成预订、未按规定使用贵宾休息室等。3.东方航空未按合同约定提供服务，如未能提供优先订票权、舱位升级权益等。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，东方航空有权取消金牌客户的资格，并依法追究其违约责任。2.金牌客户应承担因违约行为而给东方航空造成的一切损失和费用。示例说明：如果金牌客户提供的个人信息不真实，导致合同无法履行，东方航空有权取消其金牌客户资格，并要求其承担因此产生的损失。例如，如果金牌客户提供虚假姓名和联系方式，导致无法为其提供优先订票服务，东方航空有权取消其优先订票权益，并要求其承担因此导致的时间和经济损失。说明三：法律名词及解释：1.金牌客户：指符合东方航空规定的条件，通过正常渠道申请并经东方航空审核确认的客户。2.优先订票权：指金牌客户在航班起飞前一定时间内优先预订机票的权利。3.舱位升级：指金牌客户在购票时，如有余位，可申请将所购舱位升级为更高舱位的行为。4.免费行李额：指金牌客户享有的额外免费行李额度。5.贵宾休