zengliu旗舰店双十一活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1zengliu旗舰店介绍................................................1

1.1店铺简介.....................................................1

1.2店铺DSR数据分析.............................................1

1.3产品分析.....................................................3

2zengliu旗舰店分析................................................3

2.1zengliu旗舰店双十一活动的意义...............................3

2.2zengliu旗舰店日常运营分析...................................4

2.3竞争店铺.....................................................5

2.3.1zengliu旗舰店的优势....................................7

2.3.2zengliu旗舰店的劣势....................................7

2.4目标客户分析.................................................8

3活动方案........................................................10

3.1活动主题背景................................................10

3.2活动内容....................................................10

3.2.1活动前期准备..........................................10

3.2.2店铺引流..............................................11

3.2.3活动预热..............................................17

3.2.4当日促销活动..........................................18

3.2.5返场活动..............................................19

4活动注意事项....................................................19

4.1各项目注意事项..............................................19

4.2人员分工....................................................20

5活动预算........................................................21

6效果预测........................................................21

7小结............................................................21

I

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参考资料............................................................23

II

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zengliu旗舰店双十一活动方案

1zengliu旗舰店介绍

1.1店铺简介

zengliu旗舰店(ZEGL)也叫祯柳（/）是一个珠

宝品牌，属于广州祯柳饰品有限公司，该品牌创立于2013年，是一个专注于研

发珠宝首饰的品牌。品牌定位大众化程度高。饰品风格时尚玩味，极具设计感。

产品设计更是体现了设计师天马行空的设计风格理念，让灵感和产品理念相融

合，产品风格大胆独特，传达出卓然出众的时尚品格与生活方式，形象诠释了

新时代女性独立自信的品牌精神与他们的产品理念“为追求时尚、个性、有趣

的独立女性设计高品质原创首饰”相呼应，并基于此，创造出许多属于ZEGL的

经典原创产品，深受女性喜爱。

图1店铺首页（图片来源于淘宝）

1.2店铺DSR数据分析

1

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动态评分方面，店铺描述相符4.8分，高于同行业29.26%，店铺产品详情

页中关于产品描述的部分相对完善，主图中模特对于产品展示有一定的特点，

每一款产品都有相对应的系列，消费者可以根据个人需求选择购买产品单品还

是购买产品系列;服务态度4.9分，高于同行业28.88%，店铺有专业的客服团队,

工作时间内在线解答客户疑问，根据客户要求进行产品推荐搭配，良好的服务

态度给客户留下一个好的品牌形象，产品下单后还会提供产品保养方法，用以

提高产品的使用寿命;物流服务4.9分，高于同行业24.11%，店铺内产品皆为包

邮，不需要顾客支付邮费，且包含运费险，在运输包装上店铺做的也相对精细，

产品在运输过程中损坏程度较小，对产品保护程度较高，因此顾客在一定程度

上对店铺认可度较高。

图2店铺DRS评分（图片来源于淘宝）

图3店铺DRS评分（图片来源于店查查）

2

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1.3产品分析

zengliu旗舰店目前一共上架产品2266件，店铺订阅数为9308794。品牌

设计师系列有花间集系列、宴会系列、幻蝶心语系列、环岛日记系列、黑公主

系列、月光倾城系列等65个系列。根据产品分为耳饰、戒指、项链、发饰、手

链、胸针、手镯、项链。从店铺产品销售量来看zengliu叠戴t恤项链女ins

潮男小众嘻哈风甜酷毛衣锁骨链卫衣配饰为店铺第一，销售量为10万+，其他

的耳饰戒指等也深受大众喜爱。由此可以判断，店铺产品综合设计符合大众审

美，深受顾客喜爱。如图4所示。

图4店铺销量前6产品（图片来源于淘宝）

2zengliu旗舰店分析

2.1zengliu旗舰店双十一活动的意义

双十一是电子商务时代的催化剂，是电商业内的重大活动之一。双十一大

促也是店铺下半年业绩考核的重要指标，近年来，随着各种因素的影响，其管

理理念等都发生了变化，有关部门对其管理模式进行了深入的研究和探索，可

以为店铺在发展中的国际商务活动提供更多的机遇与利益，促进经济发展，提

升管理效能,提升管理品质。当今世界经济飞速发展,各大公司应对管理方式与

3

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目的进行全面地了解，并抓住每一次机遇来促进公司的发展。在大促期间，可

以扩大和提高品牌形象和美誉度。在大量的浏览咨询量下，客服的表现在一定

程度上都会提高消费者对品牌的第一直观印象；加深了和消费者之间的联系。

在活动力度的加持下，购买力度会在一定的程度上提高，在选购期间为了选择

出与自己装扮搭配的饰品必然会提升店铺的浏览量、点击量以及转化率；提高

了品牌影响力和品牌的知名度。双十一期间，平台店铺都会出相应的活动，在

此期间，部分购买者会成为自来水军，产品自然而然就由消费者免费做出了宣

传，从侧面就提高了品牌的知名度以及影响力。

2.2zengliu旗舰店日常运营分析

店铺日常运营中，自然引流效果高出直通车付费引流效果，zengliu有着自

己的粉丝积累，店铺粉丝量高达905万个，基于自身优秀的粉丝积累，整体引

流效果看起来也是自然引流高于直通车付费引流。如图5所示。

图5店铺引流效果（图片来源于店侦探）

近半个月以来，我们可以看到，每日销售数量也是较为可观，每日销售状态

也较为稳定，近两日来销售起伏波动较高。半个月以来，最低销售数量为5510

件，最高销售数量可达1.06万件。如图6所示。

图6店铺销售数据（图片来源于店侦探）

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由近7天店铺销售数量可以看出，整体销售起伏波动不大，动销率维持在

百分之50左右。如图7所示。

图7店铺销售数据（图片来源于店侦探）

2.3竞争店铺

选择一家店铺作为竞争者店铺进行对比分析，可以找到该店铺的劣势和优

势，对劣势部分进行改正和提高，发挥自身优势并不断优化完善，加速发展店

铺。此次选择作为竞店的店铺为dodogogo。如图8所示。

图8竞店首页（图片来源于淘宝）

该店铺为同行店铺，是一家八年老店，现拥有粉丝190万，目前店铺宝贝

数量为1512个，该店整体风格差别不大，但是产品数量，粉丝数量，产品价格

区间等都由明显的差距，因此，通过分析学习，从中可以取长补短，弥补自身

问题的不足之处。如表1所示。

表1竞店对比

zengliuDodogogo

开店时长10年9年

宝贝数量2266件1512件

粉丝数量925万201万

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23.67万笔19.43万笔

月销量

价格区间29.00元-499.00元5.99元-139.00元

店铺装修风格根据节日或季节特整体风格更加精致温柔，简约优雅

色所决定

店铺装修

店铺DSR

评分

描述：4.8描述：4.8

服务：4.9服务：4.8

物流：4.9物流：4.8

由上表可以看出，从产品数量方面来看，zengliu产品数量较多，分类也较

多，有耳饰，项链，戒指，手链，镯，胸针，脚链等13种类别，大大增加了顾

客的选择性，且方便进行搭配销售，zengliu有许多配套的耳环项链手链，但是

价格基本在40以上，上百的产品也比比皆是。dodogogo风格不局限，价格实惠，

较贵饰品较少，客户群体就比zengliu的要广一些。从店铺DSR评分来看，

zengliu的评分稍微高于dodogogo一些，Zengliu远高出同行业的百分之25以

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上，而dodogogo则高出同行店铺的百分之8到百分之15左右。

2.3.1zengliu旗舰店的优势

zengliu的首饰坚持原创，风格独特，大多数商品都追求简约风，店铺装修

也是如此，店铺追求自由的理念和新时代女性形象相呼应，更容易受到大众女

性的喜爱；店铺产品多样化，给顾客带来了更多的选择，不会局限于某一种风

格饰品；zengliu店铺有着九百多万粉丝，这是一个庞大的群体，有着基本的粉

丝数量积累，在产品销售上，会有更多的忠实品牌粉丝，粉丝对品牌的忠诚度

高。

2.3.2zengliu旗舰店的劣势

店铺产品价格偏高，价格区间在29-499之间，大多数产品价格偏高（以项

链为例），对于一些学生群体而言不会作为常用饰品品牌，从而在一定程度上

流失部分客户群体。如图9、10所示。

图9zengliu旗舰店产品价格图（图片来源于淘宝）

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图10Dodogogo旗舰店产品价格图（图片来源于淘宝）

2.4目标客户分析

根据zengliu品牌产品特性来看，该品牌以18-39岁左右的人群体为主要

针对人群，zengliu的产品分为多个系列不同的风格，拥有非常多优秀的珠宝饰

品设计师，偏向于时尚潮流的欧美风，还有充满ins风格的系列饰品，在设计

上注重线条感与颜色的搭配，项链充满了金属感设计，整体风格较为中性，无

论是学生党还是事业女性，潮男潮女们都是该产品的针对人群。如图11所示。

图11饰品关键词搜索年龄及TGI曲线图（图片来源于百度指数）

针对不同系列，店铺首页也推出了穿搭样图，解决了客户个性化的穿搭风

格需求。无论是职场女性，校园学生，个性出街，宴会装饰，zengliu都有相应

的配套系列，更好的解决了不同年龄阶段的个性化需求。如图12所示。

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设计师星芒系列

宴会系列

设计师樱花小菜串系列

图12zengliu不同系列饰品（图片来源于淘宝）

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3活动方案

3.1活动主题背景

随着互联网的开展，网上购物已经是一件非常普通的事情，自第一次双十

一大促成交额为1207亿元起且逐年成增长趋势，双十一就由原来的光棍节变成

电商狂欢大促，双十一已然成为电商的重要大促活动之一，每年的双十一都是

成为商家下半年需要着重准备的重要节日，为店铺下半年业绩的重要冲刺节点，

因此，在电商大促之时，利用各类营销手段，吸引消费者的注意，提高网店的

流量，增加店铺内的销售额，最终提高店铺销售业绩与促进品牌形象在消费者

心中得到大幅度的提升。如图13所示。

图13天猫历年双十一成交额（图片来源于百度文库）

3.2活动内容

3.2.1活动前期准备

进行店铺装修，对本店首页和宝贝的内容页进行美工排版，渲染大促氛围，

做到图文并茂，刺激消费者的视觉感官，提高消费者的活动激情，将店铺主要

活动展现在店铺首页；可以对留言客户进行询单，发送活动消息内容，发放相

关消费券；准备好产品的相应库存，确保有货可发。

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3.2.2店铺引流

（1）站外推广

时间：2022年10月16日8：00-2022年11月1日23：00

表2站外推广活动方案表

序号名称内容选品

在品牌官方微

博进行活动推广，

告知具体活动内容，

在评论区内挑选20

官方微

1名幸运观众赠送项

博推广

链一条（规则：点

赞转发微博内容，

且为关注官微30

天以上的粉丝参与）赠送最热门款锁骨卫衣链

进行抖音投流，

拍摄店铺热门销量

抖音推较好的商品进行展

2

广示投流，吸引消费

者目光，从而进店

选购。

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选择美妆带货

或者日常分享类的

博主，80-500万粉

丝左右的可以找

2-3位进行推广选

产，该类博主影响

力较为广泛，粉丝

群体庞大，且有一

定的口碑，在产品

推广中更容易让消

费者信服，从而进

行推荐购买。20-79

万左右粉丝的小博

KOL推

3主可以找5-8位进

广

行推广宣传，该类

博主宣传费用成本

相对较低，影响力

虽然不如大博主，

但是可以进行广撒

网，多人影响力进

行叠加，效果在一

定程度上依旧可以

达到满意度。从不

同价位产品都进行

推广，尽量把握住

不同消费观念的人

群

12

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利用第三方平

台比如小红书，站

在普通人的视角进

行产品宣传推广，

素人笔在一定程度上可以

4

记更好的获得消费者

的信任感，增加消

费者的信心，从而

促进消费者进行消

费。

（2）站内推广

时间：2022年10月16日8：00-2022年11月11日23：00

淘宝直播，在直播间内推广产品，进行预热活动，预售和现货产品双管齐

下，并时不时进行直播间发放福袋，直播期间可重点推广重要促销系类和产品。

引导顾客点赞收藏店铺，关注双十一期间的店铺主要活动，新人进店消费优惠

券的发放。做好直播间客服和店铺客服之间的联动保证给与客户良好的购物体

验。标记直播间专享产品。如图14所示。

图14站内推广直播产品（图片来源于淘宝）

（3）直通车

时间：2022年10月16日8：00-2022年11月5日23：00

直通车是通过广告位展示的形式来展现所要推广的宝贝。直通车使按照点

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击付费，直通车的优点在于精确，可以在最大限度上避免无效点击流量。

表3直通车活动方案表

序号名称内容选品

针对销量较大的，有价

1日常产品推广

格优势的产品进行推广

这几款商品都是店铺销

售的top级产品，销售量均为

10+万件，价格适中。

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选择2-3款价格、卖点

都较为突出的产品进行推广，

在这些产品内可以优化宝贝

的详情页，关联销售，引导

2引流产品推广

页面等细节，将顾客引导至

店铺首页，从而进行其他商

品的浏览和购买，从而促进

店铺的点击率和转化率。

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推广即将上市的新品或

3爆款产品推广

者新的系列

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3.2.3活动预热

表4预热活动方案表

序号活动名称活动规则活动意义

可进行产品销

顾客在支付商品定金后即可享售量的预计，从而预

受到定金立减10-20元，即尾款=预计产品生产量，在一

售价-定金-定金立减，于此同时还定程度上可以做大

1定金立减可以参与店铺的满减活动，享优先限度的减少库存的

发货。如需退还定金，则需要在尾积压或者是库存不

款支付后一同进行退款处理，在此足的问题，尽可能的

基础上并不会扣除定金。减少商家的库存成

本。

2022年10月21日20：00-2022年11月1日20：00（第一波）

活动时间

2022年11月1日23：00-2022年11月11日20：00（第二波）

可以提高店铺

11月1日晚20：00开始第一人气，刺激消费者的

11月1日20：波支付尾款，活动开始后，每一款付款行为，确认收货

00开始，前25参与预售活动的产品的前25名支后退还定金在一定

2

名付尾款免定付尾款的顾客可免除定金，在确认程度上减少了一部

金

收货后，联系工作人员进行定金退分买家出现退货退

还。款的情况，造成商品

销售量的下降。

2022年11月1日20：00（第一波）

活动时间

2022年11月11日20：00（第二波）

有利于提高店

铺关注度，提高粉丝

量，从而吸引更多的

新人入会可领取满100减20流量，使店铺受关注

入会享受新人

3元优惠券，店铺通用可叠加店铺其程度变高，在一定程

折扣

他活动一同使用。度上可以提升消费

者的消费行为，从而

促进店铺的整个活

动期间的人气量。

活动时间2022年10月25日20：00-2022年11月11日19：00

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注：店铺所有商品一同参与预售活动

3.2.4当日促销活动

表5当日促销活动方案表

序号活动名称活动规则活动意义

参与店铺产品满减活动，满

300-20，满500-50，满800-70，

满1000-80，(1000+200-80+10…)促进消费者进

1满减活动以此类推。仅以实付金额取整数进行凑单提升其他商

行计算，活动可于其他活动进行叠品的连带出售

加，除其他活动标注后则不参与其

他活动。

活动时间2022年11月1日00：00-2022年11月11日23：00

可以提升客户

无最低消费标准，消费即送素

2消费送赠品好感度，促进客户进

圈戒指一枚一共1000份，送完即止

行消费

活动时间2022年11月1日00：00-2022年11月11日23：00

购买本店商品满500元，则可

以参与抽奖活动，一个账号只能参

加一次，系统随机抽取一二三等奖。

设一等奖为价值299元的大礼

包（定制款手提包一个，戒指一个，

促进消费者进

耳环一对，项链一条）。设二等奖

行大额消费，提升商

为价值118元的定制手提包一个。

品的客单价，保证第

设三等奖为价值59元的戒指一个。

3抽奖活动二波活动的活动热

设感谢奖为20元本店通用优惠券

度不下降，促进消费

一张，有效使用期限为半年。

者的消费热情，从而

一等奖共5名，二等奖共10名，

提高店铺销售量

三等奖共20名，感谢奖30名。

2022年11月13日12：00出获奖

名单，获奖者联系客服后填写相关

信息，兑奖时间为2022年11月13

日12：00到2022年11月20日12：

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00。逾期不候。

活动时间2022年11月11日20：00付尾款者

3.2.5返场活动

表6返场活动方案表

序号活动名称活动规则活动意义

根据相关数据

全场购买任意买1件产品搭配

统计，这种高价带动

30元即可加购任意50元一下的产

低价的搭配方式深

1搭配套餐品，搭配60元即可加购100元一下

受消费者的欢迎，因

的产品，以此内推，该活动不参与

此用来作为返场活

店铺其他活动。

动。

活动时间2022年11月12日00:00-2022年11月15日20：00

活动后消费满100元赠送满吸引消费者后

2买就送券50减10元优惠券，消费满150赠续继续光顾店铺，提

送满70减15元券以此内推。高消费者粘性

活动时间2022年11月12日00:00-2022年11月20日20：00

4活动注意事项

4.1各项目注意事项

促销期间，对运营、库存、客服、物流等方面需要注意的地方。如表7所

示。

表7注意事项表

项目注意事项

活动相关负责人应在活动变更节点在旁边随时待命，以防意外发生，

活动期间发现问题，应第一时间启动应急方案用来解决相关问题。观察

运营

工作人员状态，注意活动期间物流、库存、设备、后勤等各项问题，保

证后方对活动的供应无误。

店铺要做好库存准备，在活动期间要确保有货可发，尽量减少预售

或者推迟发货，将发货时间控制在24小时之内，从而提升店铺物流时

库存

效。

活动前期，对仓库库存进行统计，特别是爆款商品，需要备足货源，

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确保有货，对个别销售量较低的商品进行日常备货，不需要每款商品进

行大量备货，以免造成库存积压问题，导致成本提高。

准备好抽奖活动中所需要发放的奖品，在原有确定数量上在每个奖

品多加一半的货量，以免奖品在运输途中或者是制作过程中产生的商品

瑕疵，及时的解决客户此类问题。

活动期间相应的应急补货机制，做好应急方案，保障商品现在库存

不足的情况下及时下架和进行补货。

在活动期间，客户询问量浏览量都会比平常高出许多，在此期间，

客服的服务就是品牌的门面，是客户对品牌的第一直观印象，从而，活

动期间的客户培训问题就是不可避免的重中之重。根据以往的销售服务

经验，至少，需要在增加30名兼职客服，因此，该类客服的培训问题

就显得尤为重要。提前给相关客服人员分配好岗位，在进行相对于的岗

位前培训学习，客服人员需要熟练掌握店铺规模和活动内容的制定规则，

客服完善接待流程，制定相关活动话术，和相应的快捷短语，从而提高客户

的满意度和对品牌的忠诚度。

售前售中客服主要解决消费者提出的问题，告知活动内容和规则，

引导消费者下单，促进转化。售后客服需要解决一些质量问题、包装物

流，产品质量等相关情况，后台组负责顾客打款和店小二之间的问题，

处理好外在的情况，仓库审核主要负责跟进商品打包发货，货物清点等

问题。

和仓库做好对接，在活动前期，和合作的第三方物流沟通好，从而

物流

保持物流时效，新年期间物流较为繁忙，需要争取在年节前将货物发出。

4.2人员分工

表8人员分工表

岗位人员职责

全方位把控负责双十一期间的活动方案计划的监督和实

运营1人行，统筹全局，观测相应的消费数据必要时还需进行方案的调

整

按照活动策划的要求，对店铺首页，产品详情等素材进行

美工2人

更新，并配合运营进行相应素材的制作。

了解好大促期间的全部活动方案，并且要熟练的为顾客进

客服10人

行答疑解惑，与线上直播短视频等第三方平台活动进行连接沟

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通，做到活动统一。

主播1人按照要求完成直播任务，引导消费者进行下单购买。

按照活动计划要求，将后方库存安排准备妥当，合理安排

物流1人

产品仓储，运输，后期退换货等产品出入库事项。

5活动