2024年度家电维修保障协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度家电维修保障协议版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1家电维修保障协议1.2甲方1.3乙方1.4服务期1.5维修服务1.6保修范围1.7保修期限第二条：协议的有效期2.1协议的开始日期2.2协议的结束日期第三条：乙方的权利与义务3.1维修服务的内容3.2维修服务的质量保证3.3乙方维修人员的资质要求3.4乙方维修人员的服务态度3.5乙方对甲方个人信息的保护第四条：甲方的权利与义务4.1甲方家电的合法性4.2甲方对家电的维护与使用4.3甲方支付维修服务费用的义务4.4甲方对乙方服务的满意度反馈第五条：维修服务费用5.1维修服务费用的计算方式5.2维修服务费用的支付方式5.3维修服务费用的支付时间第六条：维修服务的预约与调度6.1甲方预约维修服务的流程6.2乙方调度维修服务的流程6.3甲方取消或更改预约的处理第七条：保修政策7.1保修政策的适用范围7.2保修政策的有效期限7.3保修政策的维修次数限制7.4保修政策的不适用情况第八条：售后服务与投诉处理8.1售后服务的联系方式8.2投诉处理的流程与时效8.3乙方对投诉的处理措施第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的影响与处理第十条：协议的变更与终止10.1协议变更的条件与程序10.2协议终止的条件与程序第十一条：违约责任11.1甲方违约的责任11.2乙方违约的责任第十二条：争议解决12.1争议解决的途径12.2争议解决的时效第十三条：法律适用与争议解决13.1协议签订地的法律13.2法律适用与争议解决的优先级第十四条：其他条款14.1协议的附件14.2协议的补充条款14.3协议的最终解释权第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1家电维修保障协议：本协议是指甲方将其家电设备交由乙方进行维修保障，乙方在服务期内按照约定为甲方提供家电维修服务的一种保障协议。1.2甲方：本协议中指家电的所有人或者使用人，享有本协议约定的权利，并承担相应的义务。1.3乙方：本协议中指提供家电维修服务的公司或者个人，承担本协议约定的义务。1.4服务期：本协议约定的乙方为甲方提供维修服务的有效期限，自协议签订之日起至协议约定的结束日期止。1.5维修服务：本协议中指乙方按照约定为甲方提供家电设备的维修、更换零部件等服务。1.6保修范围：本协议中指乙方承诺在保修期限内对甲方的家电设备进行免费维修或更换零部件的范围。1.7保修期限：本协议中指乙方对甲方的家电设备提供的保修服务的时间期限，自家电设备维修完毕之日起计算。第二条：协议的有效期2.1协议的开始日期：本协议自双方签字或者盖章之日起生效。2.2协议的结束日期：本协议有效期为一年，自协议开始日期起算，至协议结束日期止。第三条：乙方的权利与义务3.1维修服务的内容：乙方应当按照甲方的要求，及时、准确、有效地完成家电设备的维修服务。3.2维修服务的质量保证：乙方保证其提供的维修服务符合国家相关标准和行业规范，确保甲方的家电设备在维修后能够正常使用。3.3乙方维修人员的资质要求：乙方应确保其维修人员具备相应的专业技术资质，能够胜任家电设备的维修工作。3.4乙方维修人员的服务态度：乙方应要求其维修人员对待甲方客气、耐心，提供优质的服务。3.5乙方对甲方个人信息的保护：乙方应当对甲方的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。第四条：甲方的权利与义务4.1甲方家电的合法性：甲方应当确保其家电设备的合法性，不得违反国家相关法律法规。4.2甲方对家电的维护与使用：甲方应当按照家电的使用说明书的要求，正确使用和维护家电设备。4.3甲方支付维修服务费用的义务：甲方应当按照本协议的约定，及时支付乙方提供的维修服务费用。4.4甲方对乙方服务的满意度反馈：甲方有权对乙方提供的维修服务进行评价，提出改进意见。第五条：维修服务费用5.1维修服务费用的计算方式：维修服务费用根据家电设备的维修项目、维修材料费用及维修人工费用等因素计算。5.2维修服务费用的支付方式：甲方可以选择现金、转账等方式支付维修服务费用。5.3维修服务费用的支付时间：甲方应在乙方完成维修服务后及时支付维修服务费用。第六条：维修服务的预约与调度6.1甲方预约维修服务的流程：甲方可通过电话、网络等方式向乙方预约维修服务。6.2乙方调度维修服务的流程：乙方根据甲方的预约，及时安排维修人员上门服务。6.3甲方取消或更改预约的处理：甲方如需取消或更改预约，应提前通知乙方，双方协商处理。第八条：保修政策8.1保修政策的适用范围：本保修政策适用于甲方的家电设备在保修期限内出现的非人为损坏问题。8.2保修政策的有效期限：保修期限自家电设备维修完毕之日起计算，最长不超过一年。8.3保修政策的维修次数限制：乙方在保修期限内为甲方提供最多两次免费维修服务。8.4保修政策的不适用情况：保修政策不适用于甲方家电设备的人为损坏、超出了保修期限的问题以及甲方未按约定支付维修服务费用的情形。第九条：售后服务与投诉处理9.1售后服务的联系方式：乙方应在协议中提供售后服务的联系方式，包括电话、邮箱等。9.2投诉处理的流程与时效：甲方如有投诉，应通过协议中约定的联系方式向乙方提出，乙方应在接到投诉后3个工作日内回应，并尽快解决。9.3乙方对投诉的处理措施：乙方应认真对待甲方的投诉，及时采取措施予以解决，并保证类似问题不再发生。第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的影响与处理：如因不可抗力导致乙方无法按时提供维修服务，乙方应立即通知甲方，双方协商解决。第十一条：协议的变更与终止11.1协议变更的条件与程序：协议变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2协议终止的条件与程序：协议终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。第十二条：违约责任12.1甲方违约的责任：甲方未按约定支付维修服务费用，应支付违约金，违约金为维修服务费用的20%。12.2乙方违约的责任：乙方未按约定时间提供维修服务，应支付违约金，违约金为维修服务费用的20%。第十三条：法律适用与争议解决13.1协议签订地的法律：本协议适用中华人民共和国法律。13.2法律适用与争议解决的优先级：如本协议与适用法律存在冲突，以适用法律为准。第十四条：其他条款14.1协议的附件：本协议附件包括家电维修项目清单、维修服务费用明细等。14.2协议的补充条款：本协议未尽事宜，双方可签订补充条款，补充条款与本协议具有同等法律效力。14.3协议的最终解释权：本协议的解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：家电维修项目清单详细列出甲方家电设备的维修项目，包括但不限于维修的零部件、维修的工作量、维修的难度等级等。附件二：维修服务费用明细详细列出维修服务的费用构成，包括零部件费用、人工费用、交通费用等。附件三：保修政策详情详细说明保修政策的适用范围、有效期限、维修次数限制以及不适用情况。附件四：售后服务联系方式提供乙方的售后服务联系方式，包括电话、邮箱等，以便甲方在维修过程中进行咨询和投诉。附件五：维修服务预约表甲方填写预约维修服务的相关信息，包括家电品牌、型号、故障描述、预约时间等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付维修服务费用。2.乙方未按约定时间提供维修服务。3.乙方维修人员未按约定要求具备相应的专业技术资质。4.乙方未按约定对甲方个人信息进行保密。责任认定标准：1.甲方未按约定支付维修服务费用，需支付违约金，违约金为维修服务费用的20%。示例说明：如果甲方未能按时支付维修服务费用，乙方有权拒绝提供维修服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供维修服务，需支付违约金，违约金为维修服务费用的20%。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供维修服务，甲方有权要求乙方支付违约金。3.乙方维修人员未按约定要求具备相应的专业技术资质，乙方需承担相应责任。示例说明：如果乙方派遣的维修人员未具备相应的专业技术资质，导致维修服务出现问题，乙方需重新提供维修服务，并承担由此产生的费用。4.乙方未按约定对甲方个人信息进行保密，乙方需承担相应责任。示例说明：如果乙方未能对甲方的个人信息进行保密，导致甲方个人信息泄露，乙方需承担相应的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如因不可抗力导致乙方无法按时提供维修服务，乙方应立即通知甲方，双方协商解决。2.保修政策：乙方对甲方的家电设备提供的保修服务的时间期限，自家电设备维修完毕之日起计算。在本合同中的应用：乙方承诺在保修期限内对甲方的家电设备进行免费维修或更换零部件的范围。3.维修服务费用：指乙方为甲方提供维修服务所产生的费用，包括零部件费用、人工费用、交通费用等。在本合