信息技术产品维护服务合同范本

合同编号：__________合同名称：信息技术产品维护服务合同甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方信息技术产品的维护服务事项，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方为甲方的信息技术产品提供维护服务，维护服务内容包括：（1）硬件设备维护：包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件设备的定期检查、故障处理、硬件升级等；（2）软件系统维护：包括但不限于操作系统、数据库系统、中间件、应用软件等软件系统的故障处理、系统优化、补丁更新、版本升级等；（3）网络安全维护：包括但不限于网络安全策略的制定与实施、安全设备配置与优化、安全漏洞修复、病毒防护、入侵检测与防御等；（4）技术支持：包括但不限于技术咨询、技术培训、技术指导等。1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的维护服务计划，并按照计划提供维护服务。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2乙方应在合同期满前____个工作日，向甲方提出续签合同的书面申请。甲方应在收到申请后____个工作日内，给予答复。第三条服务费用（1）固定费用：每月固定费用为人民币____元整（大写：____元整），按月支付；（2）维修费用：硬件设备维修费用按照实际发生费用收取，软件系统维护费用按照实际工时计算，每工时人民币____元整（大写：____元整）；（3）其他费用：如遇特殊情况，双方可另行协商确定费用。3.2甲方应在每月____日前，向乙方支付当月的维护服务费用。第四条服务质量保证4.1乙方应保证维护服务的质量，确保甲方的信息技术产品正常运行。4.2乙方应在接到甲方报修后，____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。4.3乙方应定期对甲方的信息技术产品进行巡检，发现问题及时通知甲方并立即处理。第五条保密条款5.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方不得利用甲方提供的技术资料、业务信息等资源，从事与甲方业务相竞争的活动。第六条违约责任6.1乙方未按照约定提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月维护服务费用的____%。6.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供维护服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的____%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日注意事项：1.确保合同条款的准确性和完整性，特别是服务内容、服务期限、服务费用等关键条款。2.明确双方的权益和义务，特别是乙方在服务质量、保密条款和违约责任等方面的义务。3.注意合同的签订和履行过程中，遵守相关法律法规，特别是《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等。4.在签订合同时，仔细审查对方的主体资格和信誉，确保与合法的第三方签订合同。5.注意保密条款的约定，确保双方在履行合同过程中保守对方的商业秘密。解决办法：1.当双方在履行合同过程中产生争议时，应通过友好协商的方式解决。2.如果协商不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，寻求法律途径解决。3.在解决争议时，应注意保留相关证据，包括合同、通讯记录、维修记录等，以备不时之需。4.双方在签订合同时，应仔细阅读合同条款，确保自己了解合同的权益和义务。5.如果发现对方违反合同条款，应及时提出异议，并寻求法律途径维护自己的权益。特殊应用场合：1.企业关键业务系统维护：对于企业的关键业务系统，如ERP、CRM等，可能需要更加严格的维护服务，包括7x24小时监控、紧急故障响应时间缩短等。补充条款：乙方应在甲方关键业务系统出现故障时，保证在____小时内提供紧急响应服务，并在____小时内完成故障处理。2.教育机构在线学习平台维护：对于教育机构的在线学习平台，可能需要在放学后和假期期间加强维护，以应对学生使用高峰。补充条款：乙方应在甲方指定的高峰使用时段（如放学后、假期等），提供加强型的维护服务，确保平台的稳定运行。3.政府部门信息安全维护：对于政府部门的信息系统，可能需要遵守特定的安全标准和法规，如《中华人民共和国网络安全法》等。补充条款：乙方应按照《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规的要求，提供信息安全维护服务，并定期进行安全审计。4.金融机构数据中心维护：对于金融机构的数据中心，可能需要更加严格的数据安全和稳定性要求。补充条款：乙方应按照金融行业的数据安全和稳定性要求，提