现场活动执行、宣传片物料服务方案技术文件（技术方案）

现场活动执行、宣传片物料服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****一、投标人需要说明的其它技术资料 4(一)服务宗旨和服务理念 4 4 5 6 6 7 7 5、视频拍摄及制作规划 6、管控沟通规划 2、活动现场布置工作计划 (六)配合服务实施方案 (七)质量控制及保障措施 5、应急保障责任分工 212 2242、人员培训制度 237 275 287 报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.一、投标人需要说明的其它技术资料(一)服务宗旨和服务理念(1)用户服务目标(二)项目管理方案根据本项目具体情况，结合我司服务经验，实行项目经理负责制，并按项目法实行统一组织、统一管理、统一协调，做到精心组织、科学管理、合理安项自设计师项自设计师平面设计视频剪辑师方案策划师现场技术员重工队长施工队长施工一队长安全员形的售员2、项目组成员架构组组组组采购员3、项目组织机构各项职责(三)工作目标定位与规划安排任务分工准备工作主要工作要求及内容说明、洽谈重点★公司宜传册及相关资料★了解项目规模、场地及其可操作性；★本公司自有优势资源、活动经验机构，合作意向，资金条件；★了解对方的想法和建议；1、细节治谈(多次)★自有资源、案例介绍PPT文档★讨论策划案，获取客户对活动的具体要求及意见；活动主题、形式、主要内容建议；执行流程安排；大体预算)★获知项目的着重点及难点；★客户的倾向性。2、项目汇报★根据客户意见修改后的策划案(包含策划执行方案、宣传策划案；详细预算)★项目汇报；★准备汇报用投影仪、手提电脑、方案PPT文档；★合同条款认定★策划文案打印、装订成册；★汇报流程安排：开场人员，主要讲述人员，答疑人员。工参与部门讨论重点会后工作联络人、活动策划、执行统筹、活动部负责人★项目背景、需求；★撰写初步策划★是否值得继续跟进★报策划总监与分管副总★活动概念和形式谈判后协调会议联络人、活动策划、执行统筹、活动部负责人；制作统筹、设计师、信息专员、媒★客户意见；★撰写策划执行方案初稿(含策案、预算方案)★策划案大体框架；★方案由设计师★形式和内容设计★项目基本成本★宜传炒作重点判后协调会议联络人、活动策划、执行统筹、活动部负责人；制作统筹、设计师、信息专员、媒★客户意见★撰写策划执行方案定稿(包括活动内容、执行流程、人员分工、宣传计划及预算);★内容、执行细节确定★拟定合作协议★现场效果图★确定需外包工作并开始联络(演艺、制作、场地等)★宜传方案确定；★确定执行工作★物料方案★预算方案(成本/合同签订后协调会议执行工作组成员★项目分解及完成时间图表(甘特图)★项目正式立项★落实各项资源、外包★执行管控甘特图表(标准管控工具)时间段优先顺序节点因为此表是用来监控活动的进展情况的，所以对于那些特别重要的任分工每一个任务对应参与的人员，节点处找第一负责人。3、物料设计规划品送货验收、张贴(布置),特针对这几项制定以下方案。设计流程如原稿处理输出制版印前打样1、印刷类产品制作方案流程获得文件>获得文件个工艺审核开业务单(代合同)贴膜贴膜外协加工开切成品第21页3)讨论解决合同实施中具体相关技术问题及双方认为需要讨论的其他问的搭配内景和外景、日戏和夜戏的工作量，防止摄制工作让演职人员过于疲管控坏节主要工作要求及内容说明、洽谈重点时间管控时间安排表和节点控制。活动进行的时间是不可更改的，时间管理必须根据活动进行的时间来倒推。要是指对活动的服务、设备及物质资料的供应的管理。对外包服务的管理。比如在活动执行过程中会涉及到食宿、交通、灯光、音响、舞台、服装、道具、特技、录制等，这些对专业活行有效管理人力管控活动现场负责人，团队的人员配置和管理，甚至包括现场志愿者的管理。第31页(四)各阶段工作计划1、活动策划书要筹备一次活动我们都会先有初步的计划，这样我们就需要先做一份比较完整的活动策划书，这样比较方便接下来活动的开展。更重要的是要让上级认可这份策划书策划书最主要的是目的意义、活动内容方式及经费预算等。2、正式发文一次活动能否成功的完成还需要得到更多单位的支持和配合，这样就少不了一份正式的发文，这也是一个很好的宣传方式。发文要规范，如文号、主题词、抄送单位等。3、悬挂条幅、张贴海报、设置气拱门、电子屏要完成以上这些宣传形式还是有一定的程序的，首先这些宣传形式的文字内容都要由上级确认，并通过相关部门的审查，然后在进行宣传。4、幕布、LED大屏目前的活动一般都有背景幕布或LED大屏，需要事先量好尺寸大小在经过设计，最后悬挂布置。5、展板6、制作邀请函和一场活动我们为了扩大宣传都会邀请领导和嘉宾莅临现场，这样我们先制作好要邀请函并进行派发。现在最流行的恐怕是学生自己设计的正面是邀请函背面是节目单，并卷成圆筒形绑细绸带红色A4或B5大小的纸张，这样做一来可融入创意，二来也还美观，三来节约(这点特别让许多领导肯定)。7、演示文稿(PPT)现在越来越多的活动需要用到多媒体，PPT就是其中一项，例如座谈会、讲座等之类的这些活动都会经常用上，所以演要注意的一是要有组织的标志；二是要考虑到现场播放出来的效果，就是说背景颜色与文字的对比要比较明显；三是内容的规范。8、联系媒体主题参与人员，第二段写活动过程、形式，第三段写意义、出他们各自的兴趣点。9、领导及嘉宾发言稿一般活动的开场或是总结我们还会邀请主要的领导嘉宾发言，有些领导和嘉宾对我们的具体活动还不是十分了解，所以我们最好先准备好一份领导及嘉宾的发言稿以备不时之需。领导发言是一个活动的灵魂，因为对活动的肯定、活动这个发言稿一定要由这个组织的最高指导者定10、主持稿为了使主持人能够对节目进行顺利的衔接，为了让所有工作人员对整个活动具体流程都了解，提前把主持稿写出来是很必要的。11、准备拍摄相这个环节每个组织都会强调，但我有几个建议：一是如果很重要的活动，最好邀请专业的人士；二是如果场面很大，最好准备广角照像机；三是要同时准备多台。12、奖状设计及制作1、水无论是活动前期的筹备还是活动的现场我们都要准备好足2、地毯无论是晚会舞台上的还是会议道路门口上的，现在很多的活动我们都需要铺上地毯。3、灯光、音响等设备现在的活动特别是室外的活动我们都要用到灯光和音响，而够用就可以了，不要增加一些花样，没有什么大作用。4、准备签到本、中性笔、现在的许多活动都有签到这一环节，特别是会议这种类型的，所以我们事先要准备毛笔好签到表和签到笔，如果是画展则需要准备好签到本与毛笔。5、花许多活动的场景布置都需要用到鲜花，;例如：会议桌上、致词台上、茶几上，还有就是上台献的花环或是花束。这些花都要按照不同场合提前准备好。6、礼花炮很多晚会等类型的活动在开场或是结束的时候都会放礼花炮，所以在举办这些活动时我们要准备好，同时要安排好放7、水果盘、水果现在的社会越来越人性化，所以许多活动的桌上我们都会摆个环节也要注意摆放抽式纸巾。8、桌椅许多的活动都需要用到桌椅，特别是室外的一些活动，这些桌椅我们都要事先借好摆放好。条件允许还要增加桌布，感觉更正式。事先就要划分好区域，在座位贴上座位表。10、领导座位签(牌)正式会议的桌前，晚会的领导以及嘉宾席等都需要事先摆放11、帐篷一些在室外的活动我们要考虑到天气变化的问题提前准备好帐篷，主要用于音响、灯光和工作人员的避12、预定工作餐重大活动和长时间的活动要提供工作餐，因为实在是太辛苦了。当然，这只是组织的一种心意，不用吃得好，但要吃得饱。13、观众服装有部分的活动需要观众的服装的统一的，我们要按照活动的需求事前制作或是租借。14、哨子、荧光棒如果是晚会这一类型的活动我们为了活跃现场的气氛可以15、小礼品如果是游园活动或是晚会一般会有互动环节，我们自然还要16、提示板系还应该准备好提示板。鞋子、礼仪盘等。1、确定到场的领导及嘉宾活动之前要确定好会到场的领导及嘉宾，这样我们方能准确的做好座位签(牌),安排好座位。2、邀请评委如果是赛事性质的活动我们还要提前预约好评3、确定主持人所有的活动在开始之前我们都要先与主持人沟通，商量好一些细节的东西。主持人的选择要很慎重，性质不同的活动就要选择风格不同的主持人。4、活动场地借用无论是室内还是室外的活动，都需要活动场地，为了保证活动能够如期开展我们一定要之前就审批好场地。5、管弦乐队、背景音乐管弦乐队和背景音乐，以营造现场气氛。6、特殊用电活动基本都需要用电，特别是室外的活动，我们都要事前提出申请，审批好电。如果需要电缆，则要提前联系7、摆放节目单、范，如横竖都成一条线等。8、活动前现场卫生清扫奖顺序序，这样方能更好的保证会议的顺利进行。对于这一点，只10、安排基本观众许多的活动到场的观众是不能保证人数的，为了活动的需要有时我们需安排基本观众。要强调的一点是最好能找到喜欢这种活动的人来参加，否则他们出去就会四处进行活动的负11、更衣间、化妆间、化妆人员、化妆物品如果是室外的活动，例如晚会、游园会这些类型的在租借活动场地之时我们要一起准备好更衣室与化妆间，当然化妆人员和化妆物品也自然不可少。听说这点有许多化妆公司都喜欢帮忙。12、后勤人员安排、现场秩序维护人员、催场人员晚会、游园会等这些活动的现场一般会比较的混乱，所以在之前我们要先安排好后勤人员、现场秩序维护人员和催场人员。13、互动环节发问的问题及发问人员的准备在活动上一般会有互动提问环节，我们为了确保场面不冷场还应该提前准备好相关的问题，如果实在是没有人提问，那就由我们安排好的人来提问。14、路标制作及摆放如果我们活动的现场比较不容易找到或是有邀请的嘉宾我们还需要事先做好路标，方便大家到场的时间。如果是重大活动，就需要一些有明显服装标志的志愿者站在重要地点，如活动现场门口、转弯处等举着指示牌来引1、整理会场和物料一场活动结束了，但是我们的工作并还没有真正完成，首先整理余剩的水和节目单；拆卸幕布、条幅等宣传物料；其次整理归还租借的物品；最后还要清理现场的卫生等。1、尾款催收。2、演员劳务结算。3、制作尾款结算。4、项目费用结算。存档1、活动资料。2、方案策划、执行台本。3、宣传(网络、电视、报媒、杂志等)资料收集4、现场照片、录像。5、物料设计稿、照片最后我们要将所有的活动材料进行整理、存档，便于以后的工作和学习4、和媒体沟通确认是否报导现场整理完了我们回头还要立刻和媒体沟通确认我们的活5、整理照片、录像、新闻报道为了加大活动的宣传我们还要进行活动照片的整理，做好公司刊物的报道。摄影的录像还应当及时刻成光盘，视屏上传到公司网络，这样方能更大力度的宣传我们的活67、汇报工作活动结束后我们应该及时的向相关老师和领导汇报我们活动的工作情况，请上级指出我们的不足之处。7、工作总结：召开总结大会同时我们要及时的召开活动总结大会，点明不足的地方，讨1、对内、对外等总结报告2、2、参与人员评估与奖惩1.2、执行策划方案宣传计划),依据市场部组织活动策划。2、确定活动、庆典方案(包括备选方案)。主要洽谈对象包括：当地各大报纸期刊杂志、广播电台、电视台、广告公司第41页2、活动现场布置工作计划2.1、场地设计布置方案第45页2.2、活动流程安排第45页2.2、活动流程安排开拓、整合资源规范、专业执行构建、完善模式宣传策划活动策划项目接洽项目策划预算第49页我单位特制定本管理制度，在设备实施中的组织结果、岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于作到职权明确，分工明确，科学管理。并承诺设备到货后严格按标书要求安装和验收。一、项目组织结果以及分工工程项目的组织结构图相见下图。二、岗位要求及职责说明1.项目领导小组项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导组成，主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策，负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。2.客户实施负责人客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，决绝项目中需要配合的问题，推进项目的进度。3.项目经理第51页6.项目管理人员和安装。我们的团队将与客户密切合作，确保最终成果符合客户的要求和期3.2、广告牌画面制作与安装(1)工艺流程(2)质量控制要求(3)适应环境(4)安装标准(5)供货安装方案证、使用操作说明、常见问题及故障修复、紧急情况应急处置措施等书面资(6)调试和验收使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验阶段主要活动交付成果实施准备阶段准备项日实施启动会确定时间、人员、项日经理成立项目实施组织确定项目实施组织结构确定项日组成员，明确各成员项日角色及任务项日经理双方《项目组成员名单》、务》项目实施调研求调查实施工程师、实施顾问实施方案准备准备《项目实施主计划》、《项目实理、实施顾问、实《项目实施主计划》、《项目实施方案》、《项目培训计划》、第61页施工程师部署应具备条件检查实施工程师准备实施产品实施产品准备及实施产品到货确认理、实施工程师安装部署阶段项日启动会召开项目实施启动公示项日实施计划、项日组成员、职责及分工；头施方案确认；确定实施进度计划；确定培训确定双方配合事项等双方项日组成员推进主计划》及确认文件、件、《项目培训计划》及确认文件对客户实人员培训实施方案产品部署架构、安装培训问、实施程师实施工程师《产品安装确认书》、《产品部著日志》、《服务器登记表》、产品培训产品培训产品安装、部署、配置、升级等使用培训；管理员使用问、实施工程师 与展示结合项日管理日标策略配置，向客户展示产品应用价值项目经理、实施负责人《价值展示方案》《客户对价值展示方案的项目实施总结总结项目实施工作理、实施工程师产品使用阶段产品使用运行情况回访、确保正常术服务技术负责人、实施工程师客户满意段段与交项日验收行测试验收理、实施实施工程师试报告》《产品验收报告》合项目要求并保持稳定，正式移交用户使用项日总结撰写《项日工作总理、实施工程师售后定制化服主动回访服务：定《客户回访记录》、服期回访第64页3、提供7×24小时服务(一)、宣传品设计流程方案试机器；象(1)、宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观(2)、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬(3)、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损(4)、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液(6)、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以我们将根据贵单位的需求，为贵单位设计出最合适的宣传品类型和风格。我们的服务范围包括海报、广告牌、宣传册等多种类型。风格上，我们将根据贵单位的调性需求，结合目标受众的喜好，打造独特的视觉效果，以吸引更多二、目标受众分析在开始设计之前，我们将对贵单位的目标受众进行深入的分析，包括他们的年龄、性别、职业、地理位置、兴趣爱好等。通过对这些信息的了解，我们将能够更好地把握受众的需求和喜好，从而在设计中根据目标受众的分析结果，我们将提取与他们相关的设计元素，例如颜色、文字内容、图形或图像等。在设计过程中，我们将充分考虑这些元素的提取和第71页3.5、设计质量保障流程1.项目策划2.现场拍摄4.后期制作与发布1.立项阶段：3个工作日；第81页5、舞台搭建、物料安装工作计划5.1、工程质量管理及保证措施率100%,确保优良，争创精品。要。设计人员加班超过晚8点，公司提供工作餐一次(15元以内)。6、不服从公司调度安排者，3次以内(不含三次),按每次100/元进行扣重给予10-50元罚款。的工作运、摆放方式。(商品一般都有搬运、摆放方式指示);代收货款等);第91页伤，则个人支付维修全部费用；重度损伤，责任人赔偿原价的80%,公司自行承担20%。价格以提货单为准；第93页根据目标受众的关注度和购买习惯，选择以下几个时间段进行软文推广：在推广期间，我们将通过以下方式评估软文推广的效果：5.销售数据：统计产品销售额的变化情况，了解软文推广对销售的影响。根据评估结果，总结软文推广的经验和不足之处，以便在未来的推广活动中不断改进和提高效果。同时，将根据受众的反馈意见和建议，调整软文主题和发布渠道等策略，以更好地满足受众需求和提高转化率。1.头部媒体投放：7.在工作中遇到问题应及时向部门负责人汇报并寻求解决方案。8.对于公司内部文件和客户资料等机密信息应妥善保管，不得泄露给外部9.在工作中应注重细节和质量，力求做到精益求精。1.进度计划2.成立进度控制管理小组3.制定控制流程第100页七、沟通协作第101页1、质量保障制度1.1、质量保障体系组织机构质检小组工作组第102页第103页7)投诉方式(4)各项目部电话(由各项目部在所辖区公示)2、回访管理程序2)回访率3)回访人员的安排4)回访的内容第104页第105页4、业主方投诉回访处理流程般投诉市场部服务品质监督第106页1.3、服务监督机制1.3.1、组织及服务计划保证措施第107页2.2制定进度监控指标2.3定期召开进度会议2.4建立风险管理机制第108页第109页产品重新安装：策略配置等产品部署配置，保证正常使用交付使用后，技术工程师每3个月一次拜访用户，巡检产品使用状况，及时发现问题隐患，电话支持提供7*24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的电话解答一般性的维护问题，电话远程指导客户处理常见的使用问题回访服务提供投诉热线电话，7*24小时受理用户对技术工程向客户提供同功能的版本升级服务第110页(4)维修保养计划1)维护力量2)工作周期(5)售后服务流程第111页(1)了解客户的需求。第112页第113页123客户产品领取收据45维修卡6第114页第115页1.4.5、客服人员管理制度第116页3.1.3服务活动第117页第118页第119页客户意识到不满抱怨(潜在化投诉)——>抱第120页第121页3、相互对待公平：除对公平赔偿、快速处理的期望之外，客户们希望被有4、提供选择、关注解决方案：探讨解决问题的方式、方法，寻求补救措6、感谢客户，表示诚意(歉意);3、尤其是难缠的客户，你可以从中学到很多东西，从而反省自己，改变自5、投诉公司的顾客都是一些收入，学历相对较高的群体，也是我们的重6、得当的处理顾客问题可以成功的培育出一名忠实的高消费能力顾客与所7、顾客投诉与需要处理的问题一般来讲都是我们XX一直在努力解决的事8、把顾客的抱怨、倾诉、投诉当成顾客与我们交流的渠道，此渠道中有不少有价值的信息。有时候这些有价值的信息还需要我们花重金去购买，顾客反第122页第123页1.4.8、客户投诉的应对方法二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱第124页题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几第125页并向客户提出适当的建议);(2)谢谢您告诉我们。(1)对不起；第126页以找我”)。第127页司X先生/小姐第128页一、目标一致性户的期望。我们将与客户保持密切沟通，确保我们的服务与您的目标保持一致。三、创意设计五、数据驱动第129页第130页我公司在接到售后电话后，均在10分钟内给予响应，市内30分钟内到达现场，无论是使用维护、操作不当或外来不可抗拒力所为，保证先解决现场故障后，再划分故障责任。②解核实投诉情况，督导被投诉部门及被投诉人员及时有效处理第131页2、服务响应制度2.1、服务响应时间和计划扩大应急增援突发事件应急组突发事件应急组启动应急预案，通知领导处理汇报第132页2.2、服务响应机制第133页售后定期回访每4月实行一次，检查客户的使用情况，进行维护保养检查给客户售后服务中心；为提高工作效率，和问券回收率，也可采用电话调查形客户售后服务中心收到检查记录表后，进行汇总统计，并分析结果，根据不同的结果及时改进售后服务。每4月编写一次“维护保养检查记录报告”,第134页(七)质量控制及保障措施1)用户服务的组织机构2)用户服务管理体系3)服务管理的内容2)定期服务第135页◆二个理念：◆三个降低：◆四个不漏：5)后期延伸服务第136页b.现场调查取证(记录、图纸、照片等)。第137页项目名称发生时间地点类别严重程度责任人工作单位岗位第138页2、技术服务质量保障措施可拨打公司售后服务热线，公司配备了资深技术人员，给予热情的电话技术支现场进行维护，12小时内提供解决方案。(3)专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负责贵方的日常(4)按公司规定，我公司定期对客户系统进行全面性能检查和维护处理。定期检查是一项有计划的、全面统一的产品维护服务，第一年每三个月、以后每年不少于2次上门服务。②现场巡访周期为每月1-2次。②电话巡访周期为7天/次。2、投标产品的保修时间、保修期内的保修内容与范围、维修响应时间等2.1产品的保修时间第139页时的响应。我公司能够为采购人提供当地服务，我方承诺服务响应时间不超过20分钟，维护处理时间不超过12小时。2.2保修期内的服务内容与范围第140页第141页第142页2.3、技术服务和设计联络保证1.2.5我单位要向需方提供服务人员情况表(格式),我单位需更换不合格2.1我单位服务人员的职责主要包括材料第143页第144页1)故障保障维护力量2)计划工作周期第145页2.安全保障5.环境保障第146页1.提前准备2.沟通协调3.实时监控第147页4.事后总结第148页第149页对活动参与者带来负面影响。因此，我公司特制定宣活动设备支持现场值守人员配备在活动开始之前，要对现场值守人员进行培训，让现场观众服务第150页第151页筹备人员工程人员服务人员主持人明确做活动目的额等，不同主体的活动目的不一样，同一主体不同时期的活动目的也不尽相同。所以说，要根据自身的情况，明确做活动的目的.,以及期望最终的效果。4.活动策划的方案第152页第153页第154页消防、公安以及医疗人员提供有关信息，协助查明原因，配合进行扑救、破第155页第156页3)做出车辆经费预算。第157页第158页1、自筹备开始，各工作小组主要负责人要每天24小时值班，,确保各自第159页(一)工作原则(二)工作要求(三)适用范围第160页(四)应急响应第161页第162页(一)会议前期准备和检查(二)会议期间第163页4、物料制作工艺质量控制第164页4.1时间划分的定义量损耗时间(如：点墨屎、全检等)类一般为2H,书纸类一般为1H)】注：特殊情况除外，例如后加工急等着做货4.2损耗的定义耗4.2.2异常损耗：指在生产过程中因异常所产生的损耗4.2.3合理损耗：指校机及生产过程所产生的损耗不超过公司或订单规4.2.4特殊损耗：指因产品生产工艺难度大，正常损耗的放数不足于过4.2.5突发损耗：因机器故障等突发性情况所产生的损耗统称为突发损第165页耗4.3质量责任的划分：4.3.1对发现未按流程规定进行作业(如未签首件批量生产、未阅读清楚4.3.2对发现未按流程规定进行作业(如未签首件批量生产、未阅读清楚A第一次给予直接经济损失金额的30%扣款(机长：20%、主管/二手各5%)4.3.3对于校版纸、白页等致命缺陷的不良品流入到后加工的按10元一4.3.4因校版纸、白页等致命次品和客户不能接受的严重不良品导致返4.3.5因校版纸、白页等致命次品和客户不能接收的严重不良品导致客4.3.6因校版纸、白页等致命次品和客户不能接收的严重不良品导致客4.3.7异常损耗以补纸单上的金额损失给予责任人追究责任(处理原则参照4.3.2),突发性损耗超过500PCS将根据4.3.2的原则标准予以处理。印刷密双粉纸第166页哑粉纸书纸水油光油磨光光胶墨屎可接受次要位置：S<1.0mm-不多于2点且两点距离大于50主要位置：S<1.0mm-不多于1点，可接受次要位置：S<1.5mm-不多于2点且两点距离大于50主要位置：不接受.次要位置：L<15mm,d<0.5mm不多于1条，可接受主要位置：不接受次要位置：L<25mm,d<0.5mm不多于1条，可接受主要位置：不接受次要位置：S<1.5mm-不多于1点可接受主要位置：不接受次要位置：S<2.0mm-不多于2点且两点距离大于30mm.可接受主要位置：不接受次要位置：L<20mm,d<0.5mm不多于1条，可接受主要位置：不接受次要位置：L<30mm,d<0.5mm不多于2条，可接受主要位置：d<0.15mm,可接受次要位置：d<0.2mm,可接受次要位置：d<0.25mm,可接受.专色：PARONT±0.2级内可接受四色：≤±0.02为接受标准(国专色：PARONT不超过±0.5级内(行第167页家标准)【密度】四色：≤±0.10内为接受标准【密主要位置：明显不接受.次要位50cm内不明显可参照套印不正允收标准主要位置：不接受.次要位置：不受字崩次要位置：占全字的1/5可接受主要位置：占全字的1/5可接受.次要位置：占全字的1/4可接受主要位置：不接受可接受主要位置：S<0.5mm²不多于1点，可接受.次要位置：S<3.0mm²不多于1点，可接受主要位置：不接受次要位置：S<2.0mm²少于2点，可接受主要位置：不接受次要位置：S<3.0mm²少于3点且两点距离大于5cm,可接受.主要位置：不接受.次要位置：D0.5mm*L50mm少于2条，距50mm目测不明显可接受主要位置：不接受条码识读机在测试状态显红不接受主要位置：不接受次要位置：D<3.0mmS<10mm-不多于1点，可接受主要位置：不接受次要位置：D<3.0mmS<12mm-不多于1点，可接受第168页上光均主要位置：过油、磨光须平服均匀不平服可接受主要位置：过油、磨光须平服均匀主要位置：不接受次要位置：距30CM目测不明显为可接受次要位置：S<1.5mm²不多于2点主要位置：S<0.5mm-不多于1点且两点距离大于50mm.可接受次要位置：S<2.0mm-不多于2点且两点距离大于50mm.可接受主要位置：不接受次要位置：距50mm目测不明显可主要位置：距30mm目测不明显可接受次要位置：距50mm目测不明显可接受第169页第170页第171页5、生产施工质量保障措施5.1、生产施工目标5.3、生产施工方案、方法及技术措施2.2施工放样第172页2.3标志牌制作、安装3.2清理现场第173页第174页(4)反光膜粘贴完后应满足逆反射系数和平整度要求，并采用相关仪器检测第175页措施修正。安装施工前要搭设脚手架将所有埋件打出位置，并复测其位置尺第176页率100%,确保优良，争创精品。第177页(八)应急处理方案第178页技技术方案组应急抢险组综合工作组医疗救护组现场善后组应急委专家事件风险的现场，结合现场可能发生的突发事件的特点，对现场应急工作进行(5)善后处理组：负责伤亡人员家属安抚、慰问和补偿等工作。第179页源，并根据事故特点，计划采取相应的抢险、避险控制措施，以防止事态扩第180页第181页组长：总经理成员：各部门主管第182页(一)组织架构后后事现应机紧急突发事件应急小组急救援场秩序电设备后清洁(二)架构说明及应急措施、装备1.公司公司应急工作组由公司公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时在公司办公室设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行模拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机应变计划是否充实、可行。2.应急人力储备以总经理为核心，包括公司管理部及下属的各直属班组所有成员，公司管理部负责对客服组、安管组、维保组、保洁组所属员工做统筹安排，调配值班岗位，保证24小时随时响应总值班室的应急呼唤。3.为保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，应急指挥部必须对应急的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证规定储备量。第183页否完成加行动第184页第185页(2)发现应急资源的不足(人力和设备等)。第186页话“120”,保护事故现场，采取有效措施控制事态的进一步恶化，同时向公第187页4、应急处理方案第188页4.2、原材料采购应急措施第189页(四)突发事件的特征(五)突发事件的应对与管理(六)突发事件管理的原则第190页(七)突发事件的管理求的告知);(八)应急处理第191页(九)应急管理的原则第192页(十)应急管理的流程第193页第194页第195页第196页(一)工伤事故处理指导方案第197页(二)工伤事故的赔偿标准费、护理费);认定为辅),参照广东省最低工资标准公司补贴1800元/月。费、护理费);第198页认定为辅),公司补贴1500元/月。(四)工伤事故的跟踪处理第199页4.6、安全事件应急措施序号事故类型主要事故原因事故危害程度1顾客众多、组织不当突发性2打架斗殴事件言语不当、引发冲突突发性后勤保障组后勤保障组医疗救护组疏散警戒组通信联络组抢险救灾组第200页第201页4预防与预警4.2预警行动(1)现场工作人员发现发生拥挤、打架等突发事件后，应用对讲机(电第202页5信息报告程序5.1报警程序公安(武警)消防队现场值班主管各应急行动组报警按钮监视探头电话事件确认对讲机5.2报警方式5.3联络方式5.4信息报告5.4.1事故发生后，相关人员应根据事故大小的实际情况，通过电话/对讲机/5.4.2根据事故应急类型和严重程度，应急救援总指挥或副总指挥将事故有关情第203页6应急处置6.1响应分级6.1.2二级应急响应6.1.3扩大响应6.2响应程序6.2.1应急指挥6.2.1.1当发生二级应急响应事件时，由现场管理人员(安全服务部值班经理/副经理)负责指挥应急救援工作。6.2.1.2当发生一级应急响应事件时，公司应急救援人员到达现场，由公司6.2.1.3当事故失控，扩大应急，请求外部应急力量支持时，在政府相关部6.2.2应急行动事故(事件)发生后，所在单元、展厅、办公室人员的所有人力和应急物资6.2.3应急行动优先顺序第205页(2)控制事故(事件)事态的发展和影响程度6.2.5应急避险6.3处置措施到开阔处进行急救处理(如受伤人员骨折，不可乱动，应等待120赶到处理)。(3)拨打110,并协助警方处理相关事宜。7应急物资与装备保障(1)应急药箱、药品。第206页(2)担架。(3)其它相关装备物资。7.2应急物资与装备的管理、维护与使用第207页第208页第209页第210页3.应急响应(3)自然灾害：如遇自然灾害(如地震、洪水等),应急指挥部应立即启动第211页(4)其他突发事件：对于其他突发事件(如突发疾病、失窃等),现场人员第212页第213页第214页第215页第216页8、消防安全应急措施(1)总指挥(2)灭火组(4)警卫组第217页(5)通讯联络组(6)后勤保障组(1)报警信号的规定(2)组织方法及分工(3)外援力量的组织协调(4)各种具体火灾的扑救方法第218页A向当地消防部门报警(报警电话119)并报告上级公司。第219页第220页第221页第222页第223页第224页(九)企业内控管理制度(一)员工的聘用应聘人员被本人员公司正式聘用第225页(二)员工的任用(三)员工的解聘第226页(四)普通员工的岗位基本要求第227页第228页申请部门：申请人：申请日期：需求岗位需求人数到岗日期申请原因离职补充岗位扩编临时用工其它紧急程度重要紧急o正常□其它岗位职责职责类型工作内容时间占比输出成果岗位要求性别要求□男□女□不限学历要求□本科□大专□高中经验要求能力要求审批意见部门意见人力资源部意见年月日总经理意见招聘结果招聘人员入职日期说明：本表审批通过后交由人力资源部进行人员招聘。第229页节点员工相关部门培满足发展在岗位说明书第230页实施培训计划实施培训计划培训测试档案培训测试第231页(一)岗前培训(二)入职引导第232页(三)入职培训4、入职培训的时间为员工的试用期时间(可根据员工的表现提(四)强化培训(五)在职培训第233页第234页第235页第236页第237页1.1为规范公司人力资源管理，进一步明确人力资源管理的程序和和方法，1.2本制度适用于公司人力资源管理工作(包括员工的录用与考核、辞退与调岗、工资核算与发放、培训与选拔、福利待遇、出勤及违规处理等规定)。2管理职能2.1总经理负责确定并提供人力资源，创造良好的工作环境；2.2人力资源部部长负责制定人力资源规划、各岗位的绩效管理与薪酬体系2.3各职能部门配合人事专员做好各部门的人力资源管理工作。3管理内容与要求3.1员工录用与考核3.1.1员工必备条件：遵纪守法，具有较强事业心和责任感，自觉遵守公第238页3.1.3面试程序第239页(2)组织报名。人事专员负责对应聘人员进行资格审核，对从人才招聘会上(3)应聘者需提供以下资料： f)女同志需户口所在地出具的《流动人口计划生育证》;g)特殊工种需持有效(4)面试由初试、笔试和复试三部分组成。主要测试应聘者应聘相关岗位所(5)笔试可安排在初试前或初试后，人事专员根据不同的岗位提供不同的笔第240页3.1.4入职手续第241页(7)填写《应聘登记表》,交人事专员存档。(4)转正后，员工当月出勤少于20天(不含休息日),不享受当月绩效考核奖第242页h)三次以上迟到早退或旷工1天者。(试用期旷工1天者均解聘，请假2第243页价表》,第244页(4)公司对相应职务实行聘任制，如因公司重大调整或实际工作需要时，经总经理批准后，予以调岗聘任或解聘。3.3考勤管理3.3.1出勤：员工实行每周六天、每日八小时工作制，在工作任务完成的前提下，星期日为休息日，特殊情况加班的除外。员工的工作作息时间为：夏季：上午8:00-12:00;下午1:30-5:30冬季：上午8:00-12:00;下午1:00-5:00调整时间以行政部的具体通知为准。3.3.2考勤方法(1)员工实行指纹考勤打卡或记录的方式记录考勤，严格按照公司规定作息时间打卡。早晨上班前一次，下午下班后一次。(2)非人为因素造成的未打卡，应在2小时内联系行政部进行处理。(3)月度考勤计算时，严格以考勤机的打卡记录统计月度出勤天数，有加班单但没有打卡记录的，加班单作废；未出勤而打卡，将给予记过处分。3.3.3出差考勤管理出差人员须填写出差派遣单，由部门领导审批，经公司副总经理或总经理签字后，按时上交行政部。第245页3.3.5加班规定位管理人员，月薪(60000元)以上(含)人员原则上无加班费。(3)节假日加班超过4小时的，可提供一顿工作餐，超过8小时的可提供2第246页(1)迟到、早退b)按正常作息时间，员工每次迟到、早退10分钟以内(含)扣款5元；迟到、早退11-30分钟以内(含)扣款10元；迟到、早退31-60分钟以内(含)扣款20元；超过1小时以上的，视为请假半天；月度内无故迟到、早退1小时(2)旷工a)未办理任何请假手续或搞自离开公司(且未获得批准)的不上班者；旷行政处分并罚款50元。(3)请假1)请假种类第247页f)丧假：员工直系亲属(父母、子女、配偶)去世者，可给予1-3天丧假。2)请假程序及批假权限第248页员工请假条岗位代理人病假()事假()婚假()产假()请假事由请假时间共3)请假补充规定第249页婚假3.4晨会制度：(1)由各部门、车间组织每日晨会，早上上班时间8:00-8:10分钟在各自部门、车间集合晨会，主要是宣布本部门工作要求和部署，传播公司的企业文化(2)无故不组织晨会活动的部门、车间负责人按每次扣除10元论处，行政部负责晨会活动检查。(3)晨会时应统一穿工作服，佩带工作证，衣着整洁，仪表庄重大方。3.5员工工作调整、合同解除及离厂手续岗规定3.5.1员工工作调整a)公司基本业务上的需要，可调整员工的职务或工作地点，被调整员工不得借故拖延或拒不到职。b)公司行政、生产等部门人员内部调动，须收双方部门主管及分管领导人签第250页(5)员工严重失职，营私舞弊，给公司利益造成5000元(含5000元)以上第251页3.5.3离职手续辞职工作流程辞退工作流程 初、复试初、复试录用录用签签订合同办理保险考核在职培训年度计划培训临时年度计划培训临时培训培训实施活动活动人力资源部 调岗审批申请增(补)员申请活动结束第255页第256页人力资源的管理与开发职能分项职能细化与管理1、编制企业人力资源管理的各项规章制度及员工日常行为规范并监督实施；2、根据企业发展状况，及时对人力资源各项管理制度人力资源规划1、结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制企业人力资源规划方案；2、将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见，对人力资源计划进行1、根据企业发展需求及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划；2、选择适当的招聘途径进行人员招聘；3、人员面试组织工作；1、编制企业年度培训计划，报领导审核后执行；绩效考核相关内容包括制度、流程、表格、推进的时间等；2、负责员工日常考勤的管理，进行统计、整理与分析工作：3、负责员工的考核、评优、评先的组织工作；第257页利1、组织制定适合本企业的薪酬管理制度2、按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分析3、根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事人事服务及劳动关系维护等日常的人事管理事宜；2,组织员工的职称与技术等级评定劳动关系管理协调企业内部员工工作，维护良好的劳动关系。行政管理行行政事务管理协调总经理和各部门的工作，负责上传下达，协助相关部门开展重大活动。资产管理1、负责对全企业的固定资产和低值易耗品进行定期统2、负责汇总各部门所需办公设备及办公用品的申请，并组织人员购买；3、负责安排固定资产的维修和保养工作4、对固定资产和低值易耗品的总体费用进行控制；5、管理公司计算机和计算机网络系统公共关系1、办理公司运行所需的各种手续和执照：2、负责协调与政府有关主管部门的关系，协调对外接第258页后勤保障1、负责企业行政车辆的维护和使用2、负责维护企业的办公环境，开展绿化和保洁工作；1、负责公司公告、通知等文件的起草、发放；第259页(二)员工考核的一般规定(六)试用考核第260页员工转正考核表姓名部门岗位学历工作年限考核内容工作成果工作质量责任心专业技能团队合作职业化素养综合评议总计部门主管意见日期：分管领导意见日期：意见日期：第261页(七)月度考核(八)年终考核(九)专门考核(十一)团队考核第262页第一章总则集团公司及其子公司合同书》;附件包括但不限于公司颁布的依法制订的各项规章制度、因培训学习而签订的服务期协议及竞业协议及其它基于岗位不同而签订的各类协议或承诺3、办理集团公司本部员工和子公司负责人的劳动合同订立(含续签)、变第263页第264页一、第一次、第二次(第一次续签)劳动合同的期限，原则上经营、管理岗位，中高级销售、服务顾问和技师，中高级专业技术人员为三年，;其他岗位人第265页第266页第267页第268页第269页第二十一条劳动合同解除与终止作业规范一、公司因员工的非过失原因(停工医疗期满、无法胜任工作)和客观情况第270页4.2.2、合同续签管理第271页5)一次性连续旷工达10天以上或者合同存续期间累计旷工达20天的；10)其它。第272页员工姓名签名旧期员工申请0一个合同期的工作方向)员工意向描述1、继续续签合同；2、不续签合同。第273页员工姓名合同期限监督中心经理评价1、员工工作态度：2、员工工作能力；3、有无违反公司管理制度的描述由续签(不续签理由)1、继续续签合同；2、不续签合同。办办情内部评估内部评估确认意向确认意向续签合同流程图拉息第275页5、人事档案户籍管理方案5.1、人事档案管理制度第276页9.无犯罪记录证明(声明);12.派遣员工手册签收凭证(公司联);15.解除(终止)合同证明；1.管理部门派遣员工档案归口人力资源部(综合办公室),归入人事档案2.归口管理其归档的具体位置。第277页3.档案的查(借)阅3.1.查(借)阅派遣员工档案须经公司分管领导审核批准后方可，特殊情3.3.档案管理员要做好归档记录、查(借)阅记录。档案借阅最长时间为密，不得扩散。防盗。4.3.档案原则上永久保存，对于已辞(退)职派遣员工的个人档案，原则上自离职之日起3年后方可销毁，销毁时须经公司领导批准，并做好销毁第278页6)办理人事档案有关的其他事宜.第279页整理、转递、保管和提供查(借)阅等工作；序号内容具体内容保存期限1履历材料个人简历表，各类人员登记表长期2自传、报告料自传和属于自传性质的材料；领导干部个人有关事项发生变化，主要家庭成员增减，配偶、子女出国(境)留学或加入外国国籍、持有外国永久居长期3核、考察材料鉴定(含自我鉴定),调动、任免的考核材料长期4历材料选拔留学生审查登记表，创造发明、科研成果、著作及有重大影响的论文目录；培训内容、考试成绩以及“培训证书”复印件等材料；长期5长期第280页上级批复以及所依据的证明材料；6参加及退出中国共团及民主党派的材料党员及党员资格的材料，退团材料，中国共产党党员登记表，加入民主党派的有关材料；长期7包括科技、业务及政治、0TTT等方面的奖励材料；长期8处分材料处分决定、查证核实报告、上级批复及个人提供的有关材料，法院刑事审判工作中形成的判决书等材料；长期9动、授权、薪资等录用、任免、聘用(含劳动合同书)、工资、待遇、表登记表等材料；长期其他可供的材料体检表、评残材料、法院审判的离婚判决书，员工逝世后的有关材料，非正常死亡的调查报告及长期第281页第282页5.4、人事档案的收集、保管和销毁第283页移交明细表》、《待办工作(事宜)移交明细表》;第284页明细表》、《待办工作(事宜)移交明细表》.第285页(一)查阅本单位人员档案应填写审批表，按规定程序逐级审批，方便查妹等)的档案。第286页共党员从事此项专项工作).第287页6、保证人员稳定性方面的措施6.1、员工激励机制两个基本原则我们必须从人性出发，去探索人们行动背后真正的动力源泉。危机、荣普、使命、竞争、沟通、生存