制冷事业本部企业标准返工返修管理制度范文（2篇）VIP

制冷事业本部企业标准返工返修管理制度范文1.引言本规定旨在确立制冷业务部门的返工返修管理规范，以提升产品品质和客户满意度。返工返修作为品质管理的关键环节，其有效管理对于保证产品质量、降低成本和提高生产效率至关重要。2.定义2.1返工：在生产过程中，对不满足产品标准要求的制品进行重新加工、修复、组装或部件替换的操作。2.2返修：因质量问题，已交付客户使用的产品或组件在售后服务阶段需进行维修、更换或重新调试的行为。3.返工返修职责划分3.1生产部门负责对生产中发现的不合格产品进行即时返工处理，并记录相关情况。3.2售后服务部门负责处理售后服务阶段出现的产品质量问题，进行返修操作，并记录相关情况。3.3质量管理部门负责监督和评估返工返修过程，进行问题分析，并提出改善措施。4.返工返修申请与审批4.1生产部门发现不合格产品时，需填写返工申请单，注明产品缺陷、原因及返工方案。4.2售后服务部门在收到客户返修申请后，应填写返修申请单，详细说明问题现象、原因及返修方案。4.3返工返修申请单需经过生产部门或售后服务部门内部审核，然后提交质量管理部门审批。4.4质量管理部门收到申请后，应及时审批并记录审批结果。如有需要，可进行详细评审以确定最佳处理方案。5.返工返修执行5.1返工返修操作应遵循相关工艺规程和标准，由指定人员负责执行。5.2返工返修过程应有专人监督和记录，以确保过程的有效性和可追溯性。5.3返工返修完成后，需进行再次检验、测试和验证，以确认修复后的产品符合标准。5.4对于无法修复的产品，应进行报废处理，并记录报废详情。6.返工返修分析与改进6.1质量管理部门应对每次返工返修进行分析，识别问题根本原因，并提出改进建议。6.2生产部门和售后服务部门应根据质量管理部门的改进建议采取行动，并追踪改进效果。6.3定期对返工返修工作进行综合分析，总结经验教训，以提升返工返修的管理效率和效果。7.返工返修记录与统计7.1生产部门和售后服务部门应详细记录每次返工返修的情况，包括返工返修的数量、原因、处理方法等信息。7.2质量管理部门应定期统计和分析各类产品的返工返修数据，形成报告，并向相关部门提出改进建议。7.3返工返修的记录和统计应按照规定妥善保存，以备上级主管或客户审查。8.返工返修评估与考核8.1生产部门和售后服务部门的返工返修工作应纳入绩效考核体系，以促进相关人员的工作质量和效率。8.2质量管理部门应定期对返工返修工作进行评估和考核，将结果作为改进管理的依据。9.返工返修保密9.1企业应对返工返修工作的所有信息进行严格保密，禁止未经授权向外部人员透露。9.2相关人员需签署保密协议，并接受保密培训。10.附则本制度由质量管理部门负责解释和修订，经企业管理层批准后正式实施。让我们共同遵守返工返修管理制度，确保制冷产品品质的持续提升！制冷事业本部企业标准返工返修管理制度范文（二）一、序言本《制冷业务部门企业标准返工返修管理规定》（以下称“本规定”）旨在规范制冷业务部门各类产品的返工返修操作，以确保产品质量的稳定性，并提升企业运营效率及客户满意度。二、适用范围本规定适用于制冷业务部门所有产品的返工返修活动，包括但不限于设备、配件、模块等产品。三、定义1.返工（Rework）：指在产品生产过程中，对不符合标准的产品或工艺进行修复、调整或优化的活动。2.返修（Repair）：指对已销售或使用的产品，在正常使用中发现的质量问题或故障进行修复的活动。四、返工返修责任部门及职责1.制冷业务部门质量管理部门负责制定和执行返工返修管理规定，监督和管理返工返修活动，并提供必要的技术指导。2.制冷业务部门生产部门负责不合格产品的转移至返工返修区域，并提供返工返修所需的相关信息。3.制冷业务部门检验部门负责对返工返修后的产品进行检测，以确保其符合技术标准。4.制冷业务部门销售部门负责返修后产品的入库管理，并及时将相关信息反馈给生产部门或质量管理部门，以便进行质量分析和改进。五、返工返修流程1.识别返工返修问题a)生产操作人员、检验人员或用户在使用中发现的不合格产品或故障。b)生产部门或质量管理部门对不合格产品进行确认，并提出返工返修需求。c)其他部门或个人发现的返工返修问题，需向相关部门提出申请。2.提交返工返修申请a)将返工返修问题报告给质量管理部门，同时提供详细信息，如产品型号、批次号、问题描述等。b)质量管理部门对返工返修申请进行审批，并记录相关信息。3.审核返工返修申请a)质量管理部门评估返工返修申请，判断其必要性和可行性。b)如申请被批准，将返工返修需求转交生产部门，并提供相应技术支持。4.实施返工返修a)生产部门接收返工返修申请，组织人员进行返工返修操作，严格遵循标准操作规程。b)返工返修过程中，生产部门应详细记录相关信息，确保操作的准确性和完整性。5.检验返工返修结果a)返工返修完成后，生产部门将产品送至检验部门进行检测。b)检验部门对返工返修产品进行全面检查，并记录检查结果。6.判断返修合格性a)检验部门分析返工返修产品的检查结果，确定是否达到合格标准。b)如产品合格，通知质量管理部门，并进行相应的入库管理。c)如产品不合格，质量管理部门需进行深入分析，并提出改进措施。7.入库管理a)销售部门负责返修后产品的入库管理，确保产品记录的准确性和完整性。b)销售部门应及时将返修情况反馈给生产部门和质量管理部门，以便进行质量分析和改进。六、评估与优化1.制冷业务部门质量管理部门应定期评估返工返修管理规定，以确保其与业务需求的适应性和有效性。2.质量管理部门应定期分析返工返修数据，发现问题，提出改进措施，并监督其有效执行。七、其他条款1.本规定由制冷业务部门质量管理部门负责解释和修订，并及时通知相关部门和人员。2.本规定自发布之日起生效，适用于所有返工返修活动。3.如有未尽