分销商售后服务报告协议（2024年版）VIP

分销商售后服务报告协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方作为甲方产品的分销商，为甲方产品提供售后服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确乙方在分销甲方产品过程中，对甲方产品提供的售后服务范围、责任和义务，确保甲方产品在销售过程中能够得到良好的售后服务保障，提高甲方产品的市场竞争力。

二、签订背景

随着我国经济的快速发展，甲方产品在市场上取得了良好的口碑。为进一步提升产品品质和售后服务水平，甲方决定与乙方建立长期稳定的合作关系，共同为消费者提供优质的产品和售后服务。

三、协议内容

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起至____年____月____日止。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方作为甲方产品的分销商，负责向消费者提供甲方产品的售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、更换零部件等。

1.2乙方应确保售后服务人员具备相应的专业技能和职业素养，能够及时、准确地解决消费者在使用甲方产品过程中遇到的问题。

1.3乙方应按照甲方提供的售后服务手册和操作规范，为消费者提供标准化的服务。

第二条质量标准

2.1乙方提供的售后服务应确保符合国家相关产品质量标准和甲方产品技术规范。

2.2乙方应保证维修更换的零部件质量与原厂零部件相当，并承担因零部件质量问题导致的消费者损失。

2.3乙方应定期对售后服务人员进行产品知识和技术培训，提高服务质量。

第三条价格支付

3.1乙方向甲方支付的服务费用包括但不限于售后服务成本、人员工资、维修材料费等。

3.2服务费用计算方式及支付时间由双方另行协商确定，并在附件中详细列明。

3.3甲方应在乙方完成服务后，按照约定的方式和时间支付服务费用。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

第五条违约责任

5.1如乙方未能按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

5.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未支付金额的____%计算。

5.3如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起至____年____月____日止。

7.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.服务费用计算方式及支付时间

2.售后服务手册和操作规范

3.保密信息清单

双方权利与义务详细说明：

甲方权利与义务：

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供符合质量标准的售后服务。

1.2甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督，确保服务质量符合约定标准。

1.3甲方有权要求乙方及时解决消费者在使用过程中遇到的问题，并对问题进行记录和反馈。

1.4甲方有权对乙方违反本协议的行为提出警告，并在警告无效的情况下，解除本协议。

1.5甲方有义务向乙方提供必要的售后服务手册和操作规范，确保乙方了解并遵守相关标准。

1.6甲方有义务按照约定支付乙方服务费用，并在乙方完成服务后及时进行支付。

1.7甲方有义务对乙方提供的售后服务信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

乙方权利与义务：

2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

2.2乙方有权要求甲方提供必要的售后服务手册和操作规范，以便乙方能够提供符合质量标准的售后服务。

2.3乙方有权要求甲方对乙方在提供售后服务过程中遇到的问题给予支持和协助。

2.4乙方有义务按照甲方的要求，提供符合质量标准的售后服务，确保消费者满意。

2.5乙方有义务对消费者进行耐心、细致的沟通，确保消费者对售后服务满意。

2.6乙方有义务对售后服务过程中的问题进行记录和反馈，以便甲方及时了解情况。

2.7乙方有义务对甲方提供的商业秘密进行保密，不得泄露给任何第三方。

2.8乙方有义务对售后服务人员进行定期培训，提高服务技能和质量。

2.9乙方有义务在甲方要求的情况下，配合甲方对售后服务工作进行监督和检查。

合作方式：

3.1双方应建立良好的沟通渠道，确保在合作过程中能够及时、有效地解决问题。

3.2双方应定期召开会议，讨论售后服务工作的进展情况，以及对改进措施的反馈。

3.3双方应共同制定售后服务标准，并对售后服务人员进行培训和考核。

3.4双方应共享售后服务信息，包括消费者反馈、问题处理结果等，以便双方共同提高服务质量。

3.5双方应共同关注市场动态，及时调整售后服务策略，以满足市场需求。

3.6双方应共同维护甲方产品的品牌形象，确保消费者对甲方产品的信任和满意度。

3.7双方应共同应对售后服务过程中出现的风险，确保合作关系的稳定性和长期性。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

第四条合同有效期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起至____年____月____日止。

4.2本协议期满后，如双方无异议，可经协商一致，签订补充协议，续签本协议。

第五条终止条件

5.1如一方违反本协议的约定，另一方有权单方面终止本协议，并要求赔偿因此造成的损失。

5.2如发生以下情况之一，本协议自动终止：

（1）甲方产品停止生产或市场退出；

（2）乙方失去分销资格或停止经营；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）双方协商一致解除本协议。

第六条合同变更

6.1本协议在履行过程中，如需变更，应经双方协商一致，签订书面变更协议，并作为本协议的附件。

6.2任何变更协议均应与本协议具有同等法律效力。

第七条合同解除

7.1在本协议有效期内，如出现以下情况，任何一方有权解除本协议：

（1）一方违约，经另一方通知后未在合理期限内纠正；

（2）因不可抗力导致本协议无法履行；

（3）双方协商一致解除本协议。

7.2解除本协议应当书面通知对方，并立即生效。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3诉讼期间，除争议事项外，本协议其他条款仍应继续履行。

第九条法律适用和管辖法院

9.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

9.2双方因履行本协议发生的争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。

第十条合同效力

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.售后服务手册和操作规范

2.乙方售后服务人员资质证明

3.乙方售后服务网点分布图及联系方式

4.乙方售后服务设备清单及维护记录

5.乙方售后服务维修工单模板

6.乙方售后服务零部件库存清单及进货记录

7.乙方售后服务培训计划及培训记录

8.乙方售后服务客户满意度调查问卷

9.乙方售后服务投诉处理流程及记录

10.乙方售后服务相关法律法规及政策文件汇编

11.双方协商一致的其他相关文件和资料

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方代表（签字）：___________