地方政务服务平台培训方案

地方政务服务平台项目培训方案XXXX服务有限公司XX年XX月

修改历史日期版本负责人修改内容xxxx-xx-xxV1XX新建，编写文档前言、培训概述、培训方案、培训管理等部分xxxx-xx-xxV2XX增加培训计划，调整文档格式等细节，形成正式版本。目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章前言 1\o"CurrentDocument"培训背景 1.项目目标 错.误!未定义书签。\o"CurrentDocument"第二章培训概述 2\o"CurrentDocument"培训目的 2.\o"CurrentDocument"培训组织架构 2\o"CurrentDocument"培训人员 3.\o"CurrentDocument"第三章培训方案 4\o"CurrentDocument"培训形式 4.\o"CurrentDocument"培训对象与培训内容 5\o"CurrentDocument"培训准备 6.\o"CurrentDocument"培训课程安排 7\o"CurrentDocument"培训师资 9.\o"CurrentDocument"培训管理 9.培训原则 9培训流程 10培训日常管理 11培训计划 错.误!未定义书签。第一章前言1.1培训背景随着经济社会的快速发展，社会治理要素日趋增多，新的社会矛盾和公众诉求不断涌现，各政府单位已率先意识到传统社会服务管理模式已不能适应群众需求。按照“一切以人民为中心，市民需要什么样的服务，就提供什么样的服务”的思路，打造地方政务服务平台，精准聚焦、及时响应，汇聚覆盖市民全生命周期、政务、生活和社区的城市服务，结合移动互联的技术，通过移动端提供统一入口为市民提供各类城市服务，满足市民服务便捷性的需求，提高便民惠民质量，提示市民对智慧城市的获得感。第二章培训概述培训目的培训是政务服务平台实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使业务相关人员掌握日常工作需要的专业技术知识、业务软件的操作技能和安全保密常识；使得广大市民熟悉软件使用场景，从而实现整个平台的推广和正常运行。项目培训小组将提供系统的原型演示和有关培训资料，并根据项目实施的进度要求，及时安排有关培训。对区县业务部门人员、系统管理人员、街镇及社区相关领导、广大市民等提供应用性的培训，使其能够了解软件总体设计思想、具体功能实现及实际生活应用操作场景，具备使用本系统正确完成业务操作的能力。培训体系的建立及培训课程的开展目的其一是通过指导培训加强使用人员对服务平台的认识，清楚的了解平台建设的背景与意义，使参与平台建设的各个部门（单位）目标统一，步调一致，降低平台运营风险，保证平台运营期间工作有条不紊；其二是通过系统的培训，使最终用户能够正确、高效的使用政务服务平台，能够独立的使用平台各项服务与功能。运营管理人员能工更深入的了解平台工作流程、模块功能、应用场景，便于平台维护与拓展。其三是通过培训，可以在平台建设实施过程中以及后期运维中发挥作用，保证平台的运行。培训组织架构为了项目的培训能够有组织的实施，并将培训效果发挥到最大，使得平台能够较好的被项目相关人员与广大市民熟悉并使用。我方将专门成立培训小组，全程负责培训调研、培训方案、培训计划、培训实施、培训评估等工作。培训小组的组织架构如下：

图培训小组组织架构培训人员对相关区县系统运营人员、系统管理人员、街镇及社区相关领导、广大市民等提供应用性的培训，使其能够了解平台总体设计思想和具体功能实现，具备使用本系统正确完成业务操作的能力。第三章培训方案培训形式为使培训对象更好地掌握培训内容，我方在培训课程的安排上将力求做到既有理论讲解、又有实际操作，并且将根据客户的要求合理安排理论课与实操课的比例。针队培训内容和培训对象情况，使得培训的效果更佳，采用如下的培训方式：1、集中培训集中培训是一种比较传统的培训形式，比较适合传授新知识、新理念和同行经验的介绍，接受培训的人必须要有良好的基础和接受能力。由专业资深的培训讲师，在现场对用户进行培训，培训包括平台建设背景、建设成果、热门服务、操作指南、下载安装等。通常由集中课堂讲授和现场操作讲授答疑如项目启动会、项目协调会等形式组成。在本项目的培训工作中，主要采用此培训方式进行培训。2、现场指导在培训执行的过程中，我们的培训人员在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导操作，并解答客户的问题。3、交流会在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。4、市民大讲堂我们将根据培训的需求，将开设“市民大讲堂”，为广大市民讲解宣传平台的相关功能。5、大屏视频展示将通过视频、动画等形式，将平台的实际应用场景，实时展现在电子屏幕上。为各级领导和外来参观人员进行展示，并安排专门培训人员进行宣讲，展示平台的建设成果，不断推广平台的建设经验。6、其他方式培训随着科技的发展，培训方式已经不仅仅局限于面对面的交流。尤其是针对个别性的问题时，面对面的培训效率低，成本高。我公司提供电话咨询、电话培训、网络多媒体咨询及培训等在线培训服务。用户可以通过电话、传真、电子邮件、网罗聊天工具、公司网站等方式进行培训和答疑。针对在运行过程中可能遇到的特别问题或者是系统升级，我公司也会进行各种方式的二次培训和升级培训。培训对象与培训内容我方将向相关用户单位提供培训，以便用户相关人员对平台熟练操作，增加其在广大市民中的知名度，同时保证系统的运行管理、操作、维护、故障分析等工作有效运行。主要针对以下培训对象，分别实施对应的培训内容如下表。表培训对象与培训内容培训对象培训内容区县部门相关领导1、介绍平台建设全景情况；2、介绍平台运营数据情况；3、介绍平台的业务模块及创新点；业务部门的有关人员1、业务总体架构设计；2、业务系统的运维流程；3、业务系统的具体操作流程；4、系统初始化及故障争端、定位排除、故障恢复等基本技能；信息部门人员1、业务系统的应用方式主要运作流程；2、业务系统的日常管理，“客户服务”常见问题及解答；

培训对象培训内容3、运行维护的组织与管理流程；4、业务系统的具体操作；5、发现和报告系统运行中的故障；6、系统日常维护，处理一些严重的突发故障进行前期处置，保证系统的不间断运行；街镇及社区工作人员1、运营管理后台主要运作流程；2、运营管理后台的日常管理、使用，常见问题及解答；3、组织机构运行维护与管理操作；4、公告发布流程；5、活动新增、发布流程；6、积分（活跃点数）及消兑操作流程；7、公共空间预约管理功能操作流程；8、其他社区功能；市民（用户）1、熟悉软件用途；2、熟悉软件各个功能模块；3、熟悉软件使用场景；培训准备为了使用户能更好的使用和维护服务平台，切实发挥平台的作用，我方根据平台建设的实际情况提供相关的各类培训，包括但不限于以下内容。对各类培训对象，我们将依托于公司自身的技术力量安排软件操作、系统维护、专业技术和视频演示等各方面的培训，具体包括平台建设现状培训、业务流程培训、软件操作培训等培训课程安排1）系统及应用安装培训通过此培训，使得区县部门及单位信息管理人员掌握平台的软件安装，为软件的“安装”、“升级”、“维护”打下基础。表系统及应用安装培训事项描述课程概要安装培训课程目的掌握应用的安装方法，使信息管理人员能够熟悉服务平台的“安装”步骤和安装操作流程。为后续的软件的后台维护、升级管理打下基础。教学方式集中培训先决条件系统联调测试完成培训内容系统安装过程培训应用安装过程培训教材目录应用系统功能演示及操作培训PPT2）应用软件使用培训通过此培训，使得业务人员、信息管理人员、广大市民等掌握软件操作，为软件的日常运营、运维和平台使用推广打下基础。表应用软件使用培训事项描述

事项描述课程概要软件使用培训课程目的掌握软件应用的操作方法，使用户能在系统建成以后更好地使用系统教学方式集中培训，市民大讲堂、社区居民讲堂先决条件系统联调测试完成培训内容软件的登录操作培训软件的功能操作，包括面向信息管理人员的后台管理使用培训，与面向市民的热门服务等使用培训教材目录软件用户使用手册应用系统功能演示及操作培训PPT3）社区管理后台操作培训通过此培训，对社区工作人员针对性提升平台管理后台操作能力，能够处理社区动态的发布、审核等工作，满足日常工作需求。表社区管理后台操作培训事项描述课程概要社区管理后台操作培训课程目的掌握社区管理后台的基本操作，能够处理社区动态发布、审核等教学方式社区讲堂、集中培训、线上培训、视频教学先决条件社区管理后台账号开通后培训内容社区账号登陆方式，认证激活流程；社区后台功能介绍及操作演示；常规动态发布、审核、更新、维护操作流程；常见问题答疑；培训教材《社区管理后台操作手册》；社区管理后台操作培训PPT；社区管理后台操作视频；培训师资为了确保本项目的培训工作的顺利完成，将一批精通技术且教学经验丰富的技术培训人员成立专门的项目培训小组。培训人员如下：1）培训讲师培训讲师将由资深的工程师来承担，并且参与到本项目的建设中。具有深厚的理论知识和丰富的项目经验。根据用户实际情况结合多年的理论基础及建设经验，有针对性的讲解，能够为各系统培养出优秀的操作人员和系统管理人员。2）培训专员负责培训的质量控制，在培训期间，将对整个培训工作进行配合支撑。配合讲师进行现场客服服务或实操答疑。培训管理培训原则种类繁复、内容庞杂、要求不同、对象不同、培训任务重是涉及本次培训的重点。培训能顺利进行，并取得应有的效果。按一下原则开展有关培训：以培训效果为重

实际应用与培训要求合理搭配培训方式与培训要求合理搭配培训计划与培训资源相互衔接个人能力提升和发展适当兼顾根据本项目培训工作的特点，遵循以上培训原则，保证培训工作落到实处，从而达到培训目的。培训流程本项目的培训过程，需要项目经理和培训主管的全程参与。在培训前期，需要项目经理和培训主管进行项目培训的需求调研和设计，指定项目培训计划，选定项目培训大纲和课程，由培训讲师和培训专员组织培训。培训结束后，将对培训效果进行评估。培训需求方向卷计培以调需求查制定计划并报批课程选定培训实施培训效果评估项目经理培「主管培训需求方向卷计培以调需求查制定计划并报批课程选定培训实施培训效果评估项目经理培训主管项目经理'培训主管项目经理*培训主管 ，培训讲师培训主管培训主管图培训流程3.6.3培训日常管理我方在为客户进行培训之前，必须与客户项目负责人进行深入的沟通，充分理解客户方面的项目人员、管理人员以及其他人员的培训需求，以及项目的实施进度，然后由针对性的准备培训内容。在培训需求明确的前提下，我方需要与客户项目负责人确定：双方联系人：各自为该培训指定一个联系人培训时间：确定培训日期，时间周期及备用方案培训环境：用于培训的教师、投影仪、话筒、白板、白板笔等；用于上机操作的网络环境，业务管理系统平台等。培训地点：在系统使用者本地或者其他地点。讲师和培训对象：明确授课讲师的组成名单及其简单介绍，客户需要提供培训对象的人数、职位以及主要专业技能和培训效果的要求。根据这些双方沟通明确后的情况，我方提交详细培训实施计划，包括培训内容、时间和场地安排、培训对象等。在培训的过程中，要注意培训学员的学习曲线和信息的反馈，及时听取学员的意见和建议，能够帮助提高今后的培训效果，减少不必要的支出。为保证培训取得良好效果，培训工作原则上采取面对面集中授课的方式进行，并为参加培训的人员提供良好的软硬件环境，配备专门的培训专员以解决授课过程出现的问题。同时，我方将根据以下步骤指导培训工作的具体实施：培训计划核实：培训计划需要经过双方的核实，做到培训有的放矢，确保培训效率，为确保培训成功，应制定