商场导购员管理制度模版（3篇）

商场导购员管理制度模版一、对导购员的期望标准1.导购员需具备高度的责任感和专业承诺。2.应保持良好的个人形象和具备出色的沟通技巧。3.需要拥有卓越的销售策略和以客户为中心的服务态度。4.具备快速学习和适应新环境的能力。5.必须遵守公司的政策和行为准则。二、导购员的职责与权限1.精通所销售产品的详细信息，能准确地向客户介绍产品特性与优势。2.主动且热情地接待顾客，提供专业且周全的服务。3.协助顾客进行产品试用，有效解答顾客的疑问。4.完成设定的销售目标，保持优秀的销售业绩。5.维护店铺陈列的整洁与商品的有序，确保产品展示的吸引力。6.支持促销活动，以提升销售额和店铺形象。7.不断参与培训以提升专业知识和技能。8.保障消费者权益，同时维护公司的利益。三、导购员的福利与奖惩规定1.薪酬结构包括基本工资、销售提成和绩效奖金。2.提供商业保险和社会保险等全面的福利。3.提供产品知识和销售技能的培训，以及职业晋升的机会。4.根据销售业绩和服务质量等标准进行定期绩效评估。5.绩效评估结果将影响员工的晋升和奖励决策。6.对于表现出色的员工，将给予相应的表彰和激励措施。7.对于未履行职责或违反规定的员工，将执行相应的惩罚措施。四、导购员的工作时间与休假安排1.遵守公司规定的正常工作时间，加班和休假需提前申请。2.根据工作需求，确保公平合理的休假安排。3.休假期间需向直属上级报告，确保按时返回工作岗位。五、导购员的纪律规范1.尊重并遵守公司的规章制度，确保工作纪律的执行。2.维护公司形象，注意工作中的言行举止。3.遵守保密协议，保护公司及客户的商业机密。4.不得未经许可离开工作岗位，禁止私自离岗或旷工。5.合理使用公司设备和资源，避免滥用和浪费。6.不参与与工作无关的网络活动和社交媒体。7.不从事与本职工作冲突的兼职或商业活动。8.确保所有行为符合公司利益。六、导购员的安全责任1.遵守安全规定，保障公司资产和顾客的安全。2.禁止携带违禁品和危险品进入工作场所。3.在紧急情况下，应立即报告并采取适当应急措施。4.定期参与安全培训和消防演练，增强安全意识。5.使用电器设备时，遵守安全用电规定，防止事故发生。七、导购员的诚信准则1.忠诚于公司，坚守职业道德，不泄露商业机密。2.与客户建立基于诚实和信任的关系，反对欺诈行为。3.避免参与与公司利益冲突的商业活动。4.拒绝不正当的回扣和贿赂。5.确保向上级提供真实、准确的工作情况报告。以上为商场导购员管理的基本准则，具体制度可根据公司的实际运营情况进行调整和优化。商场导购员管理制度模版（二）一、工作纪律与职责导购员作为商场销售团队的成员，必须严格遵守以下工作纪律和职责规定：1.遵守工作时间，确保准时上下班，不得无故早退、迟到或擅自离岗。2.必须服从上级的调度和安排，不得私自调整工作位置或工作时间。3.保持专业形象，着装整洁，禁止在工作区域内吸烟、嚼口香糖或大声喧哗。4.保障商场、顾客及个人安全，不得私自带入任何危险物品。5.严格遵守商场的销售政策和统一宣传口径，不得擅自承诺或夸大产品特性。6.持续学习产品知识和销售策略，以提升服务质量和销售业绩。7.保守商场内部信息和顾客资料，不得向外部人员泄露。8.坚持良好的卫生习惯，如勤洗手、勤消毒。9.遵守商场员工行为准则，避免与同事发生冲突。10.完成上级分配的其他工作任务。二、销售行为规范作为商场销售的代表，导购员应遵循以下销售行为准则：1.主动热情地接待顾客，耐心倾听需求，详细解答疑问。2.主动介绍产品特性，提供专业的购买建议。3.尊重顾客的购买意愿，不施加强迫购买的压力。4.维护商场声誉，不贬低竞争对手或其产品。5.灵活运用销售技巧，实施个性化的销售策略。6.诚实守信，不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客。7.遇到投诉或纠纷，应耐心听取意见，及时协助解决。8.提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。三、绩效考核标准为激励导购员的工作积极性和提升业绩，我们将依据以下指标进行绩效考核：1.销售业绩：包括个人和团队的销售额与销售量。2.服务质量：评估服务态度和服务效率，考虑顾客满意度和投诉处理情况。3.产品知识：考核对销售产品的了解程度和推广能力。4.团队协作：评价与团队成员的协作精神和合作表现。5.自我提升：考察业务学习情况和持续的自我发展能力。四、奖惩制度为保障导购员的权益和规范工作行为，我们实施以下奖惩措施：1.绩效奖励：对表现出色的导购员给予物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。2.绩效评估：根据工作表现和绩效考核结果，确定绩效等级。3.处罚措施：对违反工作纪律和销售行为准则的行为，将视情况追究责任并给予相应处罚，如警告、记过、记大过或解除劳动合同等。4.职位晋升：对有工作经验和业绩的导购员，可考虑晋升至更高职位或管理岗位。五、培训与职业发展为提升导购员的销售技能和职业发展空间，我们将提供以下机会：1.入职培训：为新员工提供岗位培训，涵盖产品知识、销售技巧等内容。2.在职培训：定期组织专业培训，以提升导购员的工作能力。3.职业晋升：根据工作表现和能力，提供晋升和转岗机会，拓宽职业发展空间。4.外部学习：支持导购员参加相关行业的培训和学习，以提高综合素质。六、其他条款1.本制度自发布之日起生效，对导购员具有约束力。2.如需修改或补充本制度，需由商场管理部门提出，经商场领导批准后执行。3.导购员在工作中遇到问题，可向上级领导反映并寻求支持。4.本制度的解释权归商场领导所有。以上为商场导购员管理制度的示例，旨在为商场管理部门制定和优化导购员管理制度提供参考。商场导购员管理制度模版（三）一、导购员的资格与责任1.导购员需保持良好的个人形象和修养，着装整洁，待人友善，行为举止得体。2.应具备对商场销售商品的深入理解，掌握其特性与优势，同时具备一定的销售策略和产品知识。3.负责接待并引导顾客，提供商品信息，给予专业的购物指导。4.需要主动理解顾客需求，确保提供满意的购物体验。5.导购员需具备团队协作精神，共同实现商场销售目标。6.必须遵守商场的规章制度，维护商场的形象和秩序。二、导购员的工作程序1.顾客服务a.热情迎接顾客，友好问候，介绍商场商品及促销活动。b.专心倾听顾客需求，提供专业购物建议，尊重顾客的决定，不施加购买压力。2.商品展示与介绍a.熟悉所有商品区域，了解商品特性与优势。b.在商品展示区详细说明商品的特性、功能和用途，保持展示区的整洁有序。3.销售与促销a.主动协助顾客完成购买，推荐适合的商品。b.应用销售策略，如交叉销售和协同销售，以提升销售额。c.关注商场促销活动，及时向顾客推广相关产品。4.顾客关系管理a.记录并理解顾客的喜好和需求，建立稳固的顾客关系。b.关注顾客反馈和投诉，迅速解决以确保顾客满意度。c.提供售后服务并定期回访，保持顾客的满意度。三、导购员的评估与表现1.销售绩效a.达成商场设定的销售目标，完成销售任务。b.提升销售额和销售效率，持续自我提升。2.顾客满意度a.努力获得顾客的肯定和好评，提高顾客满意度。b.主动收集顾客意见，不断优化服务质量。3.团队协作a.与团队成员共同完成销售目标，展现团队精神。b.分享销售经验和技巧，提升团队整体效率和销售能力。四、导购员的培训与职业发展1.新员工培训a.在入职前参加一周的新员工培训，理解岗位职责和相关知识。b.由辅导员指导进行岗位实践，熟悉工作流程和业务标准。2.持续培训a.商场定期组织产品知识和销售技巧的培训，提升导购员的专业水平。b.导购员可自愿参与外部培训，增强个人职业能力。3.晋升与激励a.根据业绩和表现，导购员有机会获得晋升和奖励。b.通过个人努力和表现，争取更高的职位，如高级导购员或管理岗位。五、纪律与监管1.导购员需遵守商场规定，不得有迟到、早退、缺勤等违规行为。2.应维护商场形象和秩序，禁止在工作时间内从事非工作相关活动。3.保护商场利益，不得私自销售竞争产品或泄露商业机密