（员工管理）物业企业员工管理方案汇编

腔作势，声音不要过高，但也不要太低，以免办公人员（或客人）听不清楚。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（您们）久等，不准一言不发就开始工作。太过火的玩笑。作手册中规定。过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好的形象。客人）看脸色，向办公人员（或客人）发脾气。适当的点头称是。不得东张西望、心不在焉。手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。要的声响，影响他人工作。走进，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。不得伸懒腰、驼背、耸肩。按矿工论处。班吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推脱，否则视为旷工。准备好，并提前到达会场，做好会议签到准备。与会人员逐个发言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人。主持人应尽量避免讨论脱离会议的主题。应到会场外复机。方可离去。吸毒、盗窃等违法犯罪活动。事情。用品整齐摆放；不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场如在公共场所发现有纸屑、果皮、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持大厦办公区域内的清洁和优美环境。约用水、用电及易耗品，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物。结派。谩骂领导或在背后挑拨离间。得伪造单据、证明、介绍信等。12、未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的每位员工负有为公司保密的义务。确定来电人的身份及要求，可说：“请问您哪里？/有什么可以帮您的吗？”里，有什么事可以帮您吗？”如业主或办公机构为投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、办公地址、联系电话，投诉内容或服务要求等，注意：2、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当的说：好的/是的，以表明你在认真倾听。将采取措施处理并感谢业主对我们工作的支持。调对业主说话，也不得用力掷听筒。捷结束通话。好/早上好/新年好。要求见文明用语规范、行为规范。业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：再见/您慢走/欢迎再来。职业无贵贱之别，道德有高下之分；人人讲职业道德，行行树立文明新风。遵纪、守法、自律、自尊、自强、自信。物业管理，文明健康；仪容仪表得当，待人接物文明；尽心尽职工作，尽善尽美服务。服务有承诺，便民有措施；办事有制度，经营有信誉。水电煤气常年不断，办公环境舒适宜人。倡导文明风气，崇尚见义勇为；维护天房利益，珍惜天房荣誉。部室的服务工作得到全面公正的评价，特制订本暂行办法。各职能部门的考核。部分负责人再逐级向下考核第六条管理处各部、各级考核结果与员工基本工资、浮动工资、理处各部门的监督检查，外部考核为业主（各办公机构）意见调查。物业管理服务范围内全部工作，包括保安、车管、清洁、绿化、机电设备、公共设施、消防、管理处日常事务、社区文化活动等。第十一条每年12月份，公司对管理处制定下一年度的管理服务质量总体计划，明确管理处整体管理服务质量目标，管理处将指标分解到各部门，成为各部门的管理服务质量指标。标时，以上一年度的综合服务满意率为基数向上浮动，不可向下浮动，但向上浮动幅度可逐年减少。工作班组、及班组员工，作为各级员工的考核指标。按照全国优秀大厦标准。第十五条每月由综合部主管对管理处各部室负责的各项工作中考核表中的评分标准扣分。组，对各部门负责的工作进行全面系统的检查，并填写相关考核表。标准进行扣分。工陪同，以示公正，同时便于发现问题及时纠正，检查人员和陪同人员共同在检查记录上签字认可。第十九条考核完备后，由综合事务部对分散检查及集中考核的结果进行汇总评分，得出各部门内部考核结果。第二十条业主（各办公机构）意见调查主要以问卷调查的方式进求真实有效。调查表内容为物业管理服务范围内的全部工作，具体见进书，确定抽样位置、调查时间、调查表的具体内容给各办公机构并回收、整理交综合部。第二十三条管理处指定专人负责在调查活动进行时对话活动进行监督，调查结束后，管理部负责对其真实性和可靠性进行检查，抽取不意率一个百分点。考核结果。第二十八条综合事务部负责编制业主（各办公机构）意报告，在管理处内部公布。第二十九条各部门主管根据本项目组职责及领导下达的任务，填整，并于每月底下达执行，如遇情况变化需调整计划，项目经理应及时向部室负责人汇报，经批准后方可执行。况、日常工作纪律、工作态度等方面因素进行考核打分，作为项目组内批。机构）意见调查统计表中分项服务满意率即为项目组的外部考核结果。系记录，每月项目经理根据分工完成情况及质量体系表单的记录情况、工作纪律、工作态度等因素对工作班组进行考核评分，作为该工作班组人审批。第三十三条每月工作班班长将本月的巡查记录进行汇总，并结合本班的实际工作情况对下属员工工作进行评分，作为其下属员工的工作四、处罚第三十五条在综合事务部组织进行每月的管理服务质量内部评价时，出现以下现象，给予当事人一级处分；部门全年累计出现三次给予负责人一级处分。第三十六条在管理服务质量外部评价时，出现以下现象行为：户作弊现象给以当事人二级处分；若同一当事人出现三户作弊现象给予第一条为了健全管理的奖惩制度，建立管理处内部有效的约束机制和激励机制，提高管理处整体的工作效率、经济效益及管理服务质量，根据管理处有关制度与条例，特制定本暂行办法。金挂钩；第六条管理处员工的浮动工资：浮动工资与管理处各级成本费用算：第七条管理处员工的月奖金含工作质量奖、成本奖、收入奖、安第八条管理处各级管理服务质量指标和成本费用指标为月奖考核但不返回当月质量奖的分值。标是否达标为依据，决定是否返还其被否决当月其它奖金的实得分值。部员工的半年（上、下）全部月质量奖分制，但年终外部评价结果达标时，返还其应得质量奖的分制，否则不予返还。量奖的分制返还还满为止。第十条管理处员工成本奖的计奖依据是各级按《财务核算管理暂行办法》对成本费用考核的结果。级所属全部员工当月应得其它奖金分值，被扣成本奖分值不返还。按节约部分的一定比例对该级所属全部员工给予奖励金。并与管理处所有员工收入奖挂钩。收入奖的分值。为满分（即20分全年累计总收入超过指标的，按超额部分提成奖励金。工伤（设备）事故，无重大有效投诉事件，无火灾事故，并与管理处相应项目组员工安全奖挂钩。1、凡当月发生上述事故（件并受政府有关部门立案处理的或励金。核指标的考核结果。比出最佳效益奖和最佳管理服务奖部室，同时评比出先进部门、班组负责人。予奖励。处将视情节严重给予该级负责人相应的处分。第十七条任何一项否决指标未完成全年考核指标的，该级员工下一年度的工资不得晋升。第一条为了建立管理处内部有效的约束机制和激励机制，同时为了规范管理处对员工的奖惩行为，确保管理处的管理服务质量和经济效益不断提高，根据政府有关法规以及管理处的实际情况，制定本条例。第二条管理处对员工实施奖惩，采用精神激励与物质激励相结合第三条本条例适用于管理处所有员工，包括管理处劳动合同制员工以及劳务工。第四条员工所在部门的直接上级或间接上级均可对其属下的第五条管理处管理部是监督落实管理处各项规章制度的职能部门，有权对管理处所有员工的奖惩提出建议。第六条管理处综合事务部是员工奖惩的具体管理部门，负责组织第七条管理处对员工实行奖惩必须事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，并以下列文件为准绳。授予最佳服务质量奖及最佳经济效益或对本管理处发展作出最大展学习其先进事迹的宣传月活动。授予每年度服务质量考核平均分最高的部门的负责人以及受业主书授予成本考核平均分最高的部门负责人，在日常工作中勤俭节约表现突出的员工。授予优秀团队的负责人以及各方面都较为优异的员工。授予工作中勤勤恳恳、认真负责、时刻为管理处着想，为大多数员工所称赞和认同的员工。授予最佳服务质量部门、最佳经济效益部门、优秀团队的负责人或授予在某一业务方面居于特别专长或在各类技术比武中名列前茅，且在日常工作中表现突出的员工。授予在某一事项或某一方面，为管理处事业作出突出贡献或超额完成考核指标的员工。特殊贡献奖通常为一事一奖，随时可进行评选。第九条荣获管理处优秀员工奖及特殊贡献奖的员工，管理处将给予通报表彰，并给予一定数额的奖金或奖品。适用于轻度违规，且为初犯的员工。受到一级处分的员工将受到管适用于初次严重违规或受两次一级处分的员工。受到二级处分的员罚款以及全额扣发当月效益工资及奖金的经济处罚。适用于初次重大违规或受两次二级处分的员工。受到三级处分的员工将视情节给予撤消行政职务、离岗留察、辞退（或解除聘用合同）等经济处罚。适用于多次违反规定仍无悔改表现或严重违反管理处规定员工，在考虑对其作出某种处分之前，项目经理、各部门的负责人可即时给予当事员工不超过十四天的无薪停职的处分。直至作出处理决定为止，停工期间发给基本生活费。第十二条凡受过管理处奖励的员工，在晋升、出外考察、奖金分配、呈报上级嘉奖等方面享有优先权。第十三条凡受过管理处二级以上处分的员工，不得参加该年度管察处分的员工，两年内不得在管理处内再担任任何职务。第十四条如员工的违规行为属其直接上级监管不严等造成，则其第十五条如因员工失职给管理处造成损失，除了处以本条例相应处分外，当事员工还必须赔偿相应的经济损失。部门负责人签字后交管理处综合事务部；综合事务部收到《员工奖励呈报表》后，应组织相关部门审议并报班子会议审批。签字后交管理处综合事务部；综合事务部收到《员工奖励呈报表》后，部门负责人或社区管理部负责人签署意见后报管理处综合事务部。确认后签署意见报批。对劳务工的处分须报项目经理批准。级处分应由综合事务部找当事人说明其不足之处，并口头告知本人受到的处分。二级以上处分由管理处综合事务部将《处分通知书》并将员工奖惩资料及时归入员工档案中。第二十条员工如果所受处分不服，可在公布处分决定之后的十个工作日内向项目经理提出书面申诉。由人事主管组织调查核实，并于员工申诉后的十五个工作日内将结果反馈给员工本人。但在管理处未作出改变原处分的决定前，仍然按照原处分决定执行。第二十一条员工对管理处的复审结果仍然存在异议时，可向市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁结果仍然不服的，可以向人民法院起诉。第二十二条对于弄虚作假、骗取奖励的员工或部门，管理处将按情节轻重对当事人给予相应的处分。受处分的员工进行包庇的人员，管理处将从严予以处罚，直至追究刑事责任。10.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.1佩0.5分30.6分4积极参加消防训练，按要求达标（0.2掌握火灾、消防和治安0.4分5接待住户热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其辞，推0.5分6反腐倡廉，遵守服务中心廉洁制度（1每违反一项扣（0.2扣满一分为止。1分7熟悉大厦楼层的排列（0.1结构（0.1办公机构分布（0.10.6分8熟悉管理服务费等收费标准（0.1）和计算方法（0.1协助收费0.5分9审批装修不徇私情（0.5严格按规定处理违章装修（0.5违2.5分0.6分每日检查巡视情况记录（0.1定期回访记录（0.1接待来访0.4分负责其他人员出勤考核（0.3每月岗位考核公平合理（0.7故意歪曲事实，发现一次扣0.2分，扣满一分为止。1分开展文化活动（0.2新聘员工的培训指导（0.1与各办公机0.5分为止。10.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.1佩证上岗（0.1着装整洁（0.1服从主管的工作安排（0.2）0.7分3熟悉操作电脑进行管理（0.2熟悉电脑物业管理程序操作0.6分40.2分5接待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其0.5分6扣满一分为止。1分70.6分8熟悉管理服务费等收费标准（0.1）和计算方法（0.1协助0.5分9审批装修不徇私情（0.5严查违章（2每发现一处违章装修扣0.5分，扣满2.5分为止。2.5分0.3分做好每日巡视记录（0.3定期回访记录（0.3接待来访记发放钥匙登记（0.1维修安排合理及时（0.2督促维修按0.5分开展大厦文化活动（0.2新聘员工的培训指导（0.1与办0.5分分为止。10.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.10.5分3熟悉操作电脑进行管理（0.2熟悉电脑物业管理程序操作（0.2熟悉操作电脑收费系统（0.2建立电脑资料档案0.9分40.4分5接待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其0.5分6扣满一分为止。1分7建立健全档案制度（0.3）资料分门别类（0.3档案目录清楚便于查找（0.3档案柜有表明存放类别的标志（0.3资料完整（0.5无缺项，少页（0.5）2.2分8做好服务中心打字、复印和传真工作（0.3承办0.7分9得泄露（0.5发现一次或供他人随意查阅扣0.1分，扣满0.7分为止。0.7分和计算方法（0.2协助收缴工作（0.2不乱收、少收或不上级和外来文、电的收发（0.1登记（0.2传阅（0.10.7分0.4分分为止。1熟记《天津市物业管理条例》（0.3熟记大厦管理规章0.9分20.5分3熟悉操作电脑进行管理（0.2熟悉电脑物业管理程序操作（0.2熟悉操作电脑收费系统（0.2建立健全财物1分4积极参加消防训练，按要求达标（0.2掌握火灾、消防0.4分5接待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含0.5分6反腐倡廉，遵守服务中心廉洁制度（1每违反一项扣1分（0.2扣满一分为止。7服务费等收费标准（0.1）和计算方法（0.1准确无误地做好收费工作（0.3不乱收、少收、多收或不收费8坚持原则（0.2严格执行会计制度（0.2收付款项与会计填制记账凭证相符（0.3每日保险柜现金存量不超9熟悉掌握出纳帐的记账原则和方法（0.3建立、健全现手续齐全（0.2帐帐相符（0.2帐表相符（0.2日员工考勤情况准时汇总（0.2按规定发放员工工资和奖金（0.1定期发放劳动保护用品（0.1）0.4分及时购置办公用品（0.2按规定发放（0.1并填有领0.5分0.5分10.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.10.5分3熟悉操作电脑进行管理（0.2熟悉电脑物业管理程序操作0.6分40.4分5接待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其0.5分6扣满一分为止。1分7费标准（0.1）和计算方法（0.1协助收费工作（0.1不0.7分80.6分9每月25日前做好本月财物核算、报账、对帐（0.3准时到公司财务报账（0.3账目清晰（0.2手续齐全（0.2帐分为止。1熟记《天津市物业管理条例》（0.3熟记大厦0.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.10.5分3积极参加消防训练，按要求达标（0.2掌握火灾、消防和0.4分4对待办公机构热情、有礼（0.2）有耐心（0.2不含糊其辞，推卸责任（0.2）不向办公机构索要好处（0.3不吃请（0.3）分5按办公机构要求进行服务工作（0.2不违约（0.2）0.4分6扣满一分为止。1分7爱护办公机构财物（0.3不损坏（0.3不涂污（0.38（0.5不食用办公机构的储存食品（1不享用办公机构2.5分9被发现一次扣0.2分，扣满一分为止。1分服务态度诚实可信（0.2不偷懒（0.2不带无关人员到0.9分分为止。10.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.10.5分3积极参加消防训练，按要求达标（0.2掌握火灾、消防和0.4分4接待住户热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其辞，0.5分5扣满一分为止。1分60.8分7定期组织业务理论学习（0.3在掌握工民建的基础知识、识读工程图纸、绘制简单的平面图、结构图、管线系统图等89每日巡逻大厦并作记录（0.3检查公用设施的运行和完好状况记录（0.3公用设施运行率100%（0.3公用设施完负责水电表查核、抄表等工作的人员安排（0.3熟悉管理服务标准（0.1和计算方法（0.1协助记费工作（0.10.8分组织维修人员向办公机构提供办公电器清洁及小型维修服务0.5分分为止。10.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.1佩证上岗（0.1着装整洁（0.1服从工程部主任的工作安0.7分30.4分4接待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其0.3分5扣满一分为止。1分60.8分7程图纸（0.2绘制简单的平面图（0.2结构详图（0.28熟悉掌握技工技能（0.3水电工建等规范操作（0.3维修质量好，少返修（0.2严格遵守安全操作规程（0.3正确9完好状况（0.3检查上下水排污管道（0.3发现有损坏、爱护维修工具（0.3遵守进出库规定（0.3不私自外借0.8分等计费标准（0.1）和计算方法（0.1协助计费工作，不乱0.7分0.2分分为止。1熟记《天津市物业管理条例》（0.3熟记大厦管理规章制度（0.3熟记服务中心岗位责任制（0.3熟悉国家的有关治2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.10.5分3积极参加消防训练，按要求达标（0.2掌握火灾、消防和治0.4分4接待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其0.5分5扣满一分为止。1分6招聘保安员坚持标准，不徇私情（0.2制定训练大纲（0.30.9分70.2分8大厦内无死角（0.2交通事故率1%（0.3治安事件9每日查岗不少于4次（0.3公平考核队员出勤情况（0.31分坚持每日早晨进行常规训练（0.3定期组织人员进行消防训练、文化学习、学习火警匪警及突发事件的应急措施、救生知识，人人都达标（0.6有1人不达标扣0.1分，扣满0.9分为止。0.9分队员宿舍整洁（0.2无乱搭乱挂（0.2队荣整齐（0.20.8分分为止。1熟记《天津市物业管理条例》（0.3熟记大厦管理规章制度0.9分20.6分3按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.1佩证上岗（0.1着装整洁（0.1值班不会客（0.1不闲聊0.9分4对待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1宣传国家法令政策（0.1）并对违反法律制度的行为进行制止（0.1严禁0.6分5抓到嫌疑人员，不殴打（0.1和擅自审讯（0.1不扣留身份证（0.1）不索要钱财（0.1不乱罚款（0.1应严加看管并0.6分6扣满一分为止。1分7熟悉大厦各楼层的排列（0.2各办公机构分布（0.2办公机构的基本情况（0.3不向无关人员谈论（0.2）严查“三无”8严格执行交接班手续（0.2做好详细的值班记录（0.2巡逻0.6分9达标（0.3掌握保安规范（0.3正确使用和爱护对讲机等保1分分为止。10.9分2掌握交通管理条例有关车辆管理的法规的基本内容（0.2坚持进出大厦车辆换证（0.2和登记（0.2坚持服务中1分心放行制度（0.2按天津市车辆收费标准的规定收费3按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.1佩证上岗（0.1着装整洁（0.1值班不会客（0.1不0.9分4对待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1宣传国0.6分5扣满一分为止。1分6熟悉大厦楼层的排列（0.2熟悉大厦道路、出入口的分布和环境（0.3停车场环境（0.2熟记车辆车主、车牌号7严格执行交接班手续（0.2做好详细的值班记录（0.30.8分8坚持每日早晨参加常规训练（0.3和学习交通管理知识（0.3积极参加消防训练并按要求达标（0.3掌握车辆9掌握火警、匪警和突发事件的应急措施及救生知识（0.3遵守员工宿舍管理制度（0.3轮流做好值日，负责宿舍卫生清洁（0.2）保持无乱搭乱挂（0.2做好警容纠察工作1分分为止。1熟记《天津市物业管理条例》（0.3熟记大厦管理规章制度0.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.1佩0.5分30.4分4接待住户热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其辞，推0.5分5扣满一分为止。1分60.9分7人员调配合理（0.2划分责任片区（0.3草坪完好率99%（0.3树木完好率99%（0.3无杂草、枯树叶、病虫害等8勤情况（0.3每月岗位考核公平合理（0.4故意歪曲事实，1分9队员宿舍整洁（0.2无乱搭乱挂（0.2遵守员工宿舍管理制0.6分咨询（0.3以记录为考核依据。0.6分0.8分提供绿化服务，无乱收费现象。0.3分分为止。1熟记《天津市物业管理条例》（0.3熟记大厦管理规章制度0.9分2按时上下班（0.1无迟到早退现象（0.1无旷工（0.1佩0.5分3积极参加消防训练，按要求达标（0.2掌握火灾、消防和治安0.4分4接待办公机构热情、有礼貌（0.1有耐心（0.1不含糊其辞，0.5分5扣满一分为止。1分6招聘保洁员坚持标准，不徇私情（0.2制定训练大纲（0.30.9分7组织临时性的大扫除（0.2定期发放灭虫药物（0.3）和组织8每日巡视清洁境况并作详细记录（0.3垃圾清运及时（0.3无卫生死角（0.3无蚊蝇孳生地（0.3公平考核队员出勤