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文档简介

(1)头发：男土后不盖领、侧不盖耳；女士(三)处理疑难问题能力(21分)(四)对英语录相的理解表达及处理疑难问题的能力(21分)(3)请选手判断录相片中总台职员为客人服务方法哪些是错误的?为什么?正确的做法是什么?选手要在2分(7)选手要将简述本饭店服务设施的英文稿复印6份。在抽签仪式后，由领队写上编号交总台问询项目监督22．商务房价比较固定，便于公务客人报销。3．为享受商务房价的客人提供良好的服务。3．尽量了解客人摆鲜花水果的原因，进一步做好一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出*当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天3之类的物品，而该客人正在结帐离馆，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使*如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房*一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客答：1．前厅部。指设在饭店前厅销售饭店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人4退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此*一位张先生来人住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用5*某客寄存了五件行李在宾馆，但遗失了行李寄存卡的提取联，现他要求取回自己的行李6*电话是总服务台最常用的工具，在工作中*一外国客人入住你酒店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来7知房号，以便他叮把欠款退回，你是否同情此客?89—留言的情形有两种：外人——住客*作为一个有几百间房间的宾馆的接待职员，在为客人分配房间*按照*有关旅馆住宿登记的规定，客人人住登记时*深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入*住客人来报，其宾馆保险箱的钥匙不见了*客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料*当你在前厅范围发现两件无人认领的行李*一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间*当你在前厅范围发现两件无人认领的行李*一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间2．酒店与客人或公司达成协议，客人离馆时可用立即付*你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄*一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了*一位来宾馆参观的旅客到大堂副理投诉，说保安员态度不好，不许他2．酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高*某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电活，要求为他们公司一*一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话*根据宾馆规定，进入宾馆须衣冠整洁。一位外国客人背着背囊，穿着*一位语无伦次、明显精神不正确的客人来总台要求人住*一位外国记者请你对国内某一政治问题发表一下意见，并说会在杂志上刊登，对*一位外国男士辩着一位中国女子前来开一间房。他们自称是夫妇，但忘带结婚证—意思是自由销售。它是指旅行社，航空公司或其他代理公司无需得到酒店的确认，直接代售该酒店的客—指为

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