（公共关系）XXXX年自考公共关系学(重点)及名词解释

（公共关系）自考公共关系学(重点)及名词解释公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。PS：1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他的们的权威性公共关系专著《有效的公共答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。答：公共关系在组织经营管理中要发行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好形成舆论，是公关传播最基本的功能。众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。答：公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立起着“参谋”的作用。表现在为制定目标提供咨询建议。咨询作用又表现在运用公关手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案提供协助。响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身的利益的片面性。就这点而言，公共关系辅助决策的这一职责是组织其他管理活动所不可取代的。的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施回影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。答：公共关系有以下功能：答：当代公共关系不公在学科发展方面出现了一些新特点，其应用领域的发展也显示出一些引人瞩目的新趋势。答：组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择：于办公室。答：从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公关机构具有以下特点：答：公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种；按经营方式划分有合作型和独立型两种。答：所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之（七）什么是全员PR管理？如何进行全员PR管理？答：所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成深厚的组织公关氛进行全员PR管理，应注意：产工作结合起来。答：公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织。答：按公关目标和对象，可分为：按公关行为特征，可分为：竞争性非营利组织；竞争性营利组织；独占性非营利组织；独占性（三）掌握公众的八种分类。答：不同的组织有不同的公众，同一类组织有不同的公众，而同一类型的公众又可以根据不同存亡、决定组织成败的那部分公众对象；动公众。答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义可以从两个方面来认识：答：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系变称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。观念和行为。答：现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。答：知觉是大脑对当前直接作用于盛演器官的客观事物的整体反映。人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。答：公众的行为往往同是受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会一种最为迫切的答：态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：答：舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，平时讲的“人心所向”以及“众望所归”等就是一种无形的动力，而“众怒难犯”等则是一种精神压力。答：价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。答：从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的使胩体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。答：公共关系管理是指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、手段、对象、过程和效果等基本要素的管理。加强组织公共关系管理的意义在于：1.增强公共关系工作的系统性；2.提高公共关系工作的可控性；3.加强公共关系工作的预测性；4.促进公共关系工作的成熟性。答：1.公共关系调查；2.公共关系策划；3.公共关系实施；4.公共关系评估。答：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度是指一个组织获得公众信任、好感接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正而的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。答：公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：组细织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性；组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具有客观性。2.统一性和差异性的结合；组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求；但组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。3.恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果；但组织形象不会一成不答：1.实用性与可行性原则；2.重点性与平衡性原则；3.科学性与灵活性原则；连续性与衔接性原则；5.创新性与独特性原则。答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：1.组织利益与公从利益的协调与平衡；2.总体形像与特定形像的协调与平衡；3.知名度与美誉度的协调与平衡。答：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。答：公关活动的业务方式有：1.宣传型公关；2.交际型公关；3.服务型公关；4.社会活动型公关；5.征询型公关；公关活动的行为方式有：1.建设型公关；2.维系型公关（适用于组织机构的稳定、顺利的发展答：1.公关形象效果检测；2.公共关系年度工作报告；3.公共关系社会效益评价；4.新闻舆论公析报告；5.公共关系广告效果的测量。答：1.新闻代理模式；2.公共信息模式；3.双向不平衡模式；4.双向平衡模式。正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。PS:宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形像的效果快，特别有利于提交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。社会活动型公关的特点是社会参与面广，与公众触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。征询型公关的特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺答：“两级传播模式”是由美国著名社会家拉扎菲尔德提出的，信息的传递，是按照“媒介采取“疏导”与“抵制”行为的关键人物。答：电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、它们在信息传播中具有以下特征：时效性、远播性、生动性、答：人类交流信息，相互沟通，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介以外，还要使用非语言符号来进行交流，它们主要是身势语言和表情语言，在面对面的沟通以及电视演讲中是很重要的一种传播手段。Internet的公共关系传播意义主要表现在下述几个方面：范围广泛；超越时空；高度开放；双答：电视与其他传播媒介比较，其主要优点有：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性强。电视的弱点包括：和广播一样，传播效果稍纤悉无遗即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询；电视节目同样受时间左右顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性；电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。度调查。答：抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。的人口比例，欧宝样本中具有各种牲的人数答：新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素（即五个W)表达完整即可。五个W,即何时，何地，何事，何因，何人，这是新闻中不可缺少的五个要素。要写好新闻稿，应掌握以下答：新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两组传播；先将消息告知记者，再通答：组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。现代企业不但要盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明他们是社会的一员，要为社会贡献一份力量。反过来，企业通过一定的社会责任和义务，得到政府和社区的支持。这样企业也就获得生存和发展的可行保障。而赞助正是企业向社会表示其承担责任和义务的最种情况：一种技七。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。答：危机事件发生后，公共关系人员应迅速会同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，先用恰当的方式、方法，恢复、发展社会组织的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件的公共关系方案，及时采取措施消除危机。答：公关广告是公共关系广告的简称。所谓公关广告，实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。其最基本的形式有以下四种，即形象广告、公益广告、观念广告和响应广告。答：谈判是有关有一搭没一搭不共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。答：企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业德道、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。3.充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；（四）、什么是CI?它有哪些功能？答：CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念民经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI的功能主要表现在如下几个方面：答：一项较完整的广告策划，一般包括五方面的内容：一切传播活动一元化。整合营销传播有两个明显特征：一是战术连续性；二是战略导向性。答：所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。答：政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。答：政府公共关系原则主要有：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则。答：政府服务文化是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同答：公共关系有以下功能：答：公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种；按经营方式划分有合作型和独立型两种。答：流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三答：1.实用性与可行性原则；2.重点性与平衡性原则；3.科学性与灵活性原则；连续性与衔接性原则；5.创新性与独特性原则。答：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。建立和完善合理化建议制度的一般原则是：答：企业公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善企业内部的传播沟通渠道，使企业内部全体员在双向交流以、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力。这种内部公共关系实工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。有的各种传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广播、闭路电视等。其次，定期组织各种形式的传播沟通活动，如座谈会、联欢会、协商对话会；棋牌竞赛、体育运动会等活动。环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。答：价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度，即决定人们向往会什么、追求什么、喜欢什么、推崇什么。比如，有人祈求工作轻松，有人讲究经济实惠，有人看重地位名气，有人注重工作成就等，都因价值观不所致。影响人们价值观的因素有以下这些：生影响。一个充满生气的集体，其成员的向往水平就较高。在组织内部，公共关系工作需要根据这些因素去创造条件和气氛，促使组织的成员形成积极、报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确色、企业象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。视学识是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。答：团体是由两人或两人以下组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这种现象称做社会决定团体成员是否从众的因素取决于团体、个人及问题本性质这三方面因素。个人意见不受社会支持，则容易从众；反之则不容易。众行为也有影响。如是个人整体观念强，重视组织原则，则容易从众；反之，则不易从众。答：公共关系人员意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法乖，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。公关人员应具备以下公共关系意识：他们是组织的公众。01.公共关系一词源自英文的(PublicRelations)简称(PR)02.公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理)03.公共关系的基本要素(组织,传播沟通,公众)04.公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通)05.(公元前1800年)伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资09.古代酒店门前挑出书有"酒"字来招徕顾客是属于(公关活动)10.现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是"凡宣传皆好事"11.美国近代史上著名的"清垃圾运动"又称("扒粪运动","揭丑运动")12.现代公共关系职业化的开始代表人物(艾维.李)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者)13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论发经"(伦敦)正式宣告成立18.1986年我国第一家专业公共关系公司国的公共关系已经正式步入(职业化的阶段)20.从(1985年)开始公共关系学列入我国大学课程,1985年九月(深圳大学)首先设立公共关系专科21.1994年(中山大学)创办了我国第一个公共23.公共关系人员的培养目标,一是(通才式的公共关系人才),二是(专才式的公共关系人才)24.组织必须树立(现代公众意识,树立顺公众者昌,逆公众者亡)的经营思想和管理理念.25.根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为(内部公众和外部公众)26.按公众的组织结构,可分为(个体公众和组织公众)27.根据关系的重要程度,可分为(首要公众和次要公众)28.根据关系的稳定程度,可分为(临时公众,周期公众,稳定公众)29.根据公众对组织的态度分(顺意公众,逆意公众,边缘公众)30.根据公众的价值取向分为(受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众)31.根据公众发展过程的不同阶段分为(非公众,潜在公众,知晓公众,行动公32.根据公众之间的决定性区别可分为(消极公众,积极公众)34.态度是由(认知,情感,意图)三个要素构成。35.美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于(说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧)36.流言的类型大致分为(愿望流言,恐怖流言,攻击流言)37.舆论的四种形态(社会事件,社会活动,社会冲突,社会运动)38.组织实际形象的四种形态(高知名度/高美誉度,高知名度/低美誉度,低知名度/低美誉度,低知名度/高美誉度)39.编制公共关系预算的方法,一是(按销售量抽成法),二是(目标作业法)40.公共关系策划流程(计划Plan+实施Doing+检查Check+总结Analysis)，简称"PDCA"41.公共关系活动划分为四种模式(新闻代理模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式)42.双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作("责任关怀")的公关活动.（WhichChannel)],［向谁传播(ToWhom)],[传播的效果怎样(WhatEffects)]44.信息的传递是按照（＂媒介－－意见领袖－－领袖－－受众＂）这种两级传播的模式进行的45.受众选择的"3S"论：（选择性注意，选择性理解，选择性记忆）47.调查表的题目一般掌握在(20分钟)能答完的限额以内48.民意测验的调查方式(面访调查,通讯调查,电话调查,深度调查)49.常见的新闻稿结构有三种(倒金字塔结构,并列结构,顺时结构),其中最常见的是(倒金字塔结构)01.公共关系产生与发展的社会条件答:A,文化心理-----由"理性"转向"人性"B,社会政治----民主政治取代专制政治C,经济发展----市场经济取代小农经济D,物质技术----大众传播超越个体传播02.公共关系的基本职责答:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务03.公共关系的功能答:公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络公共关系活动对组织的间接功能提高个人素质和优化社会环境.04.树立组织形象的意义答:1.组织形象是组织的无形资产2.良好的组织形象能够激励士气05.公共关系发展的新特点答:1.公关理论整合化2.公关实务专业化3.公关手段现代化4.公关教育层次化5.公关地位战略化06.公共关系职能应用的新趋势答:1.市场公共关系的热潮2.金融公共关系的动态3.政府公共关系的焦点4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势07.组织内设公关机构的模式答:1.部门隶属型2.部门并列型3.高层领导直属型4.公共关系委员会08.公共关系公司的经营范围答:咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务.09.聘请公关顾问要注意的问题答:1.选择专业水准及良好品德的顾问2.信任顾问,为其提供真实准确的资料3.与顾问保持良好的沟通与合作,定期邀请顾问出席情况分析和决策会议4.尊重顾问的判断意见,虚心听取忠告,不予采纳要做出详细说明5.以放火为主,防病为主,不要出了事才急慢聘顾问6.聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期答:1.公共关系人员的公共关系意识2.公共关系人员的心理素质3.公共关系人员的知识结构和能力结构答:1.塑造形象的意识2.服务公众的意识3.真诚互惠的意识4.沟通交流的意识5.立足长远的意识6.创新审美的意识答:1.较强的文字和口头表达能力2.良好的组织能力3.健全的思维和谋划能力4.敏锐的观察能力5.很好的自制自控和灵活应变能力6.善于与他人交往的能力7.掌握政策理论的能力14.不同性质和类型的组织的类型:答:1.互益性组织2.营利性组织3.服务性组织4.公益性组织答:1.竞争性营利组织2.竞争性非营利组织3.独占性非营利组织4.独占性营利组织答:内部公众指的是组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.其传播意义可以从两方面来认识:1).组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力.2).组织需要通过全员公共关系来增强外张力.答:内部公众,社区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众,国际公众.答:顾客公众是指购买,使用本组织提供的产品或服务的个人,团体或组织.对顾客公众做好公共关系的意义在于:1),良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益.2).良好答:媒介公众指的是新闻传播机构及其工作人员.媒介公共关系的意义在于:1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论.2)良好的媒介关系是20.制约知觉选择性的因素有哪些答:1)客观因素:知觉对象本身的特征;对象和背景的差别;对象的组合2).主观因素:需要和动机;兴趣;性格;气质;经验知识21.知觉的偏见,常见的原因;答:1)首因效应.2)近因效应.3)晕轮效应.4)定型作用22.影响和改变态度的因素答:社会因素,团体因素,宣传因素,个性因素,态度系统特性因素23.追随流行的心理原因:答:1)从众与模仿.2)求新欲望.3)自我防御与自我显示.4)追随流行有个别差异24.影响人们价值观的因素答:1.个人的成就感,事业心2.过去的成功或失败的经历3.周围环境,生活条件的影响4.对目标的接近程度25.怎样防止出现公众的逆反心理?答:1.公关工作人员应当细心研究公众对"自由"的看法不能让他们感觉到字的自由被"剥夺"4.注意传播的信息量和刺激量要适度5.刺激量过度容易使传播对象产生厌烦情绪,26.加强组织公共关系管理的意义答:1.增强公共关系工作的系统性2.提高公共关系工作的可控性3.加强公共关系工作的预测性4.促进公共关系工作的成熟性27.公共关系管理过程的基本模式答:1.公共关系调查2.公共关系策划3.公共关系实施4.公共关系评估28.组织自我形象分析的内容答:1.组织实态的调查分析2.员工阶层的调查研究3.管理阶层的调查分析4.决策阶层的研究分析29.组织形象的构成因素答:1.组织的产品形象2.组织的管理形象3.组织的人员形象4.组织的环境形象5.组织的文化形象6.组织的社区形象7.组织的标识形象8.组织的媒介形象30.建立有效的公众形象应注意的方面3.知名度与美誉度的协调与平衡31.选择和应用传播的沟通媒介的原则答：1.联系目标原则2.适应对象原则3.区别内容原则4.合乎经济原则32.公共关系活动的业务方式答:根据公共关系业务的特点,可以将公共关系的活动方式分为以下五种类型:1.宣传型公关2.交际型公关3.服务型公关4.社会活动型公关5.征询型公关33.公共关系活动的行为方式答:1.建设型公关2.维系型公关3.防御型公关4.进攻型公关5.矫正型34.新闻舆论的分析报告的内容答:1.新闻报导量的分析2.新闻报导质的分析3.新闻报导时机的分析35.报纸传播信息的优势和弱点答:优势:1)传播面广2)传播迅速3)具有新闻性,阅读率较高4)文字表现力强5)便于保存好查6)报纸传播费用较低弱点:1)时效短2)传播信息易被读者忽略3)理解能力受限4)色泽较差,缺乏动感答:优势:时效长,针对性强,印刷精美,表现力强弱点:出版周期长,声势小,理解能力受限37.广播在传播信息中的优势和弱点答:优势:传播面广,传播迅速,感染力强,多种功能弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,广播只有声音答:优势:视听结合,传达效果好;纪时性强;有现场感;传播迅速;影响面大;多种功能;娱乐性强弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,电视节目的制39.Internet公共关系传播意义答：1)范围广泛2)超越时空3)高度开放4)双向互动5)个性化6)多媒体超文本7)低成本40.设计问卷需要注意的问题答:1)问卷的设计分为:封闭式和开放式两种,以封闭式为主2)一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过30个)3)问题的措辞应该简洁,准确,易懂,不带倾向性,引导性和强迫性4)问题的顺序应按照问题的类型,逻辑关系对象心理合理安排41.新闻发布会应做哪几个环节的工作答:1)确定主题2)确定邀请对象3)会前准备4)主持会议5)收集反馈信息答:1)主动传递本组织信息,真诚坦率的提供情况,维护本组织和新闻媒介的良好信誉.2)尊重记者和新闻单位,为他们的工作提供方便,无论大报小报,名记者或一般记者都要一视同仁,不能厚此薄彼.3)指定专人负责,密切同新闻界人士的联系.43.办好展览会需要做的环节答:1)明确展览主题2)展览内容结构严谨,层次分明3)精心设计好主题画或展览物4)编印介绍展览会的宣传小册子5)培养讲解示范操作人员6)做好环境布置，以及照明音响，影像的设置7)做好观众的组织接待和信息反馈44.开展社会公益活动要注意考虑几个问题3.被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和组织是否纯正4.开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业，本组织的经济实力和可达45.公共关系危机的类型答:1.组织行为不当引起的危机2.突发事件引起的危机3.失实报道引起的危机4.危机的处理对策答:1.果断采取措施，有效制止事态扩大2.情况调查收集信息3.成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策4.确定新闻发言人5.迅速扎实，全面开展工作，并安6.认真做好检查，切实改进工作47.公共关系广告的类型48.一般正规的谈判过程分为六个阶段答：1导入阶段2概说阶段3明示阶段4交锋阶段5妥协阶段6.协议阶段49.企业公共关系的内容51.CIS的基本构成答：理念识别系统，简称"MIS"行为识别系统，简称"BIS"视觉识别系统，简称"VIS"52.企业产品定位的策略类型53.现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的含盖面可以划分的阶段答：1.广告分离期2.全面服务期354.整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现答：1.认知的整合2.形象的整合3.功能的整合4.协调的整合5.基于消费者的整合6.基于风险共担者的整合7关系管理的整合答：1.同一外观法2.主题线观法3.供应面的策划方法4.特设会议的方法5.基于消费56.政府公共关系的特征答：1.主体的权威性2.客体的复杂性3.目标的独特性4.传播的优越性5.性质上的民57.政府公共关系的职能答：决策咨询职能，信息交流职能，舆论引导职能，沟通协调职能，形象塑造职能，公众服务58.政府公共关系的原则答：1公众利益至上原则2真实公开原则3.科学指导原则4.整体统一原则答：1.信访渠道2.民意测验3.基层访问，典型调查4.建立政府新闻发布制度5.政府答：1.确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化61.传播推广的意义答：1.创造舆论，告知公众2.强化舆论，扩大影响3,引导舆论，控制形象62.协调沟通的意义答：1.协调内部关系，增强组织凝聚力2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境论述题：答：1.人际关系：人际关系是指个人关系，私人关系及个人在社会交往实践中形成的人与人公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧．良好的个人关系必须有公共关系与人际关系的区别：从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体含许多与组织无关的私人关系对象．从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物，人际关系处理的是私人事物，与公众没有关系．从方式上看，公共关系强调运用公众传播与大众传播的方式作为远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较公共关系与人群的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系公共关系与人群关系的区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通．公共关系不局限1.收集与组织形象有关的信息(1)产品形象信息(2)组织形象信息答：公关广告，是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行共关系不可广告化．商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活立并维系与公众之间情感联系的传播行为，不直接为组织赢得经济利益．因此，如果不是经商(1).政府职能转变需要政府公共关系(2)政企分开需要政府公共关系(1)政社分开需要政府公共关系(2)民主政治需要政府公共关系(1)社会转型期需要政府公共关系(2)提高政府能力需要公共关系答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式，优势表现在：有利于营造和谐的组织社区环境。答：“两极传播”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，观念总是先从广播和报刊这两种两极传播的模式进行的，在公关传播中，人答：议题设置是大众传播媒介的一个重要功能，大众传播对某些议题的着重强调和这些议息加以整理，想出重点和先顺序，为他们选出那些征得关心和注意的事件。答：突发事件引起的危机指由于非预见性外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共名度与美誉的协调与平衡。播信息中空间位置和时间位置的重要性，一般来说，重复的次数越式越容易被注重，吸引注意的另一必要条件是变化。念和态度等影响，对同一则信息也会产生不同的理解。也内容也只能通过辩论和回想。的分析和判断，并将其与本织的目标和利益加以权衡关系的一般目标，设计组织的总体形象，其次注意分析特定目标知名度与美誉度的协调与平衡。着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。传活动，以制造舆论，扩大影响。格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。15、公关开发活动：指文化、教育、艺术、福去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。20、公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。21、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立22、公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。23、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。25、高层领导直属型：即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直接属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层委员会，它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。27、对内关系：主要是处理员工关系、部门关