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文档简介

保险电话销售岗位职责规章制度第一章总则第一条为了规范保险电话销售岗位职责，确保销售工作的高效运行，提升销售团队的绩效和客户满意度，特订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本公司全部从事保险电话销售相关工作的员工。第三条本规章制度的内容包含保险电话销售岗位职责、工作要求、绩效考核、奖惩措施等方面的内容。第二章岗位职责第四条保险电话销售岗位的重要职责包含以下几个方面：乐观开展销售活动，完成销售指标；负责电话探望客户，了解客户需求；向客户介绍适合的保险产品，并解答客户疑问；跟进客户，帮助客户完成购买流程；完成上级领导调配的其他工作任务；记录客户信息、销售过程和销售结果，并及时反馈给上级；第五条保险电话销售岗位需具备以下技能和素养：具备良好的沟通本领和语言表达本领；具备良好的销售技巧和销售本领；了解保险产品的特点和优势，并能准确传递给客户；具备快速学习和适应本领，能够掌握公司供应的销售工具和系统；具备团队合作精神，能够与团队成员紧密搭配，共同完成销售目标；具备良好的抗压本领和应变本领，能够应对客户的异议和挑战；具备良好的时间管理和组织本领，能够高效完成工作任务；第六条保险电话销售岗位要求员工做到以下几点：清楚了解公司的产品特点、销售政策和服务流程；严格遵守公司的销售流程和相关规定，确保销售过程规范；乐观自动开展电话销售活动，保持高效率；依据客户需求，合理介绍保险产品，并供应专业的解答和建议；擅长总结经验，不绝提升销售技能和工作效率；建立良好的客户关系，保持与客户的长期合作；搭配公司开展市场调研和推广活动，供应市场信息和客户反馈看法；遵守公司的保密规定，保护客户信息的安全。第三章绩效考核第七条针对保险电话销售岗位，公司将实行绩效考核制度，考核内容包含但不限于以下几个方面：销售业绩：完成销售指标的情况，包含销售数量、销售额等；客户满意度：客户反馈评价、客户投诉处理等；工作表现：工作乐观性、工作态度、工作效率等；团队合作：与团队成员的协作本领、团队贡献等；第八条绩效考核采用定期考核和临时考核相结合的方式进行，具体考核标准由公司依据工作需要确定并告知员工。第九条绩效考核结果将作为岗位晋升、嘉奖、薪资调整等方面的紧要依据。第四章奖惩措施第十条对于履行保险电话销售岗位职责优秀的员工，公司将予以以下嘉奖措施：月度/季度销售冠军嘉奖；优秀团队嘉奖；个人绩效奖金；岗位晋升和薪资调整；公司内部培训机会；特别贡献嘉奖等。第十一条对于未能履行保险电话销售岗位职责的员工，公司将采取以下惩罚措施：警告；绩效扣减；岗位降级；停止合同等。第十二条具体的奖惩措施由公司依据实际情况确定，并在员工管理制度中认真说明。第五章附则第十三条其他未尽事宜，由公司依据实际情况进行增补和解释。第十四条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要，公司有权对其进行修订。修订

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