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文档简介

家政经纪人岗位职责1.岗位背景为了保证公司的良好运营和顾客满意度的提高，特订立本规章制度，明确家政经纪人的岗位职责，以确保其能够胜任相应工作，供应高质量的家政服务。2.岗位职责2.1业务拓展：—调研和了解家政服务市场的需求，开发新的客户资源；—通过个人网络、社交媒体等渠道积累客户资源；—探望和洽谈潜在客户，订立服务合同并达成协议；—推广公司的服务，提高品牌知名度和美誉度。2.2客户需求分析与管理：—审核客户家政服务需求，深入了解客户的特殊要求；—依据客户需求进行家政服务人员的筛选和匹配；—确保客户的需求得到满足，并建立良好的客户关系；—定期与客户沟通，了解对公司服务的满意度，并及时解决客户的问题和埋怨。2.3家政服务人员的管理：—负责招聘和培训家政服务人员，确保其具备相关技能和知识；—依据客户需求，选择合适的家政服务人员，并进行定期评估；—监督和管理家政服务人员的工作表现，确保他们遵守公司的规章制度；—处理家政服务人员的纠纷和投诉，维护公司形象。2.4运营管理：—协调布置家政服务人员的工作日程，确保服务的及时供应；—监督家政服务人员的工作质量和服务态度，确保服务的高标准；—与客户进行物资和设备的沟通，保证所使用的物品和设备符合公司的要求；—负责订立和实施家政服务流程和标准，不绝完善并提高效率。2.5业绩评估与报告：—引导和监督家政服务人员完成工作任务，并评估其表现；—定期汇总和分析公司的业绩数据，订立改进措施；—供应认真的业绩报告，向上级汇报工作进展和成绩；—帮忙订立岗位目标，并与团队共同努力实现目标。3.遵守原则3.1保密原则：—家政经纪人在工作过程中需严格保守客户信息的机密性；—不得将客户资料泄露给他人，以免造成不良后果；—在离职或调岗时，应归还或销毁与工作相关的文件和资料。3.2诚信原则：—家政经纪人应以诚信为本，恪守职业道德；—不得利用职务之便谋取私利，不得收受或索要客户贿赂；—不得将公司资源用于个人谋利，不得利用客户信息进行个人经营活动。3.3纪律原则：—家政经纪人需遵守公司的规章制度和相关政策；—严禁违规行为，包含但不限于偷窃、贪污、渎职等行为；—如有违规行为，将依法追究相应责任并承当相应后果。4.责任追究4.1如家政经纪人违反上述规章制度，将依据违规行为性质轻重，采取相应的处理措施，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、调岗、解雇等。4.2家政经纪人应对本身的言行负责并承当相应后果，如显现违法行为，将依法追究刑事责任。5.免责声明本公司拥有对以上规章制度的最终解释权和修订权。在特殊情况下，公司可依据事实情况对规章制度进行调整或修订，并及时通知相关人员。6.生效日期本规章制度自经理批准之日起生效，全部家政经纪人必需遵守并履行规章制度的相关要

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